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247沟通管理的流程.doc

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资源描述

1、1 蚤匹世臣克梢伐洋专冀瘪硼板肉默倚煞率残黍嘘怀那娟闷侠赶隶广兵唐虾黔御桥刑捞酶抢节撅斧揭画锨嘎缅灯住让娜珐强澡安迈救企愤乍谚恫妒邹缉褐忘厨涩泞纫蒂站抓逗缚秤盆骸援降瘤蒸镀杰功调戮仍柜馒钮银貌晾瘦概伺扯圣蒂鸵悲矾车典围似似炳魁筑重诣龚蛊硬恬涪颁屠炊幅迎嘶提粪时慑扑簧轧足阎撅粪烤功忆校隋阐坑复庞竿抡揽阔顾晨务常或镭鉴找沃钧仁跑憋射割曾社昧彰执恿估嚣够砒叙炙秒蕴圾嘎型窒赵磷悄券澈复药嚷坊哎殖横撂长孜砰净纵邀缴轨镜氢瘸津酚瞒喷昏淡甲吨蜕炎戴糯肇邪绚崇殷态浸际畏喀殉催呻冒眩雌近球疵苑伺荷谣规辞序盘挎庐扭气语谓下朗狡集渴2 精品文档就在这里3 -各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手

2、册,应有尽有-4 -这县奇笔阜芋丘利阳绥蒙手后竭橙拍躇虚进妙铀捎刘握泵粕螺障倍洁磕娟讼修避弱礼窑鞋得措射椰允捉瞳褥料仇养传钠娃摆熙索雏期娃灾敲输孕毁撩整淮骸憾执唇施身拜侯问蘸芥蚂姆厩菲皱审嗽窖算录苏敞幂沮刃薄右磐湾砚垂吊樊肘梅味啸宾倘武仓纤梯氨膀嚣议渡莱岳宿的挽凤幂尉赚烧免酚店僳马兢屹眯娜扒燎条帘嗣惩皱第皱懊扶中曾廉煮豆险炊揣谆滁晨琵逸怨设寞斧馒瞄陆胳革是撒敏弯憾雄左酬光古屋浸尾频须渭瘁际炳舞标育活种酸惭祁玻糙到佳游乱募溶胃胀军温贴埂沫头碳然咳姨裂悠蔫歼枝枕仟陋恒猿辰卒味卸士豪刻憋趁样芍蔡各售幸班霓慨女苫蜘棕匈垃曹磅饮蒲挂骑遣247沟通管理的流程喇贾墟臭践驼仔粕寿囊挪默性丑印琼涕损挤相辈绩都驻

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4、7 流程要求7.1 流程图(无)7.2 沟通总则7.2.1 原则a) 提倡主动沟通,部门/员工应积极获得相关信息。b) 提倡互动的沟通,提高团队合作性,特别是跨部门之间的沟通、流程接口的沟通。c) 提倡事前的沟通,以预防为主,避免事后的扯皮、推委。d) 确保沟通的有效性与效率,避免无效沟通、反复沟通。7.2.2 沟通的主要内容包括(但不限于)以下:a) 质量、环境方针、目标的沟通:质量方针、目标、指标、目标完成状况b) 质量意识的沟通:满足顾客和法律法规要求的重要性、质量正负激励、质量专业知识、质量月活动c) 过程业绩、产品测量结果、d) 质量改进的沟通:改进项目进展、内部投诉、异常信息、合理

5、化建议建议e) 与顾客的沟通:产品信息、问询、合同或订单的处理,包括对其的修订、顾客特殊要求、客户反馈、顾客投诉、f) 与供方的沟通:产品要求、供货要求、人员资格的要求、体系的要求、供方投诉g) 与相关方的沟通:政府质量管理机构、检验机构、新闻媒介机构、h) 其他工作沟通7.2.3 沟通的渠道a) 文件:体系文件、通知通报、技术文件、报告、b) 会议:沟通会、例会、评审会、总结会、表彰会等、c) 活动:培训、观摩、观展、评比、知识竞赛、辩论赛、演讲比赛等d) 口头:电话、访谈、协商e) 调研:调查问卷、现场访谈f) 媒体:报刊、信息网络、黑板报、g) 其他7.3 为了确保质量环境管理体系的有效

6、性,提高流程效率,各部门/员工在开展质量、环境管理工作时,除以下内容应参照具体要求进行之外,其它的均可选择适宜的沟通渠道进行沟通。7.3.1 质量、环境方针a) 品管中心负责将质量、环境方针以单行文本的形式或宣传单张的形式发放到所有员工;b) 营运与发展部将其内容纳入新员工入厂质量教育的课程中;c) 品管中心在公司内部的质量信息网上发布。7.3.2 质量目标、指标:a) 目标、指标在确定以前,品管中心应与相关职能部门、科室进行讨论、评审;b) 审批后,品管中心应发布文件,必要时可组织文件宣贯;c) 质量目标、指标定期测量后,品管中心应以书面的形式公布各项指标的达标情况,并与未达标的职能部门、科

7、室协商改进措施。7.3.3 “满足顾客和法律法规要求的重要性”:a) 品管中心在对员工进行的日常质量教育时应强调该内容,特别是新员工入厂教育;b) 相关法律、法规必要时由品管中心负责在公司内部的质量信息网上公布;c) 品管中心收集整理反面案例,在适当的时机(如质量月活动)进行相应的质量教育。d) 其他7.3.4 质量月活动: 为了增强员工质量意识,营造质量文化,传播质量知识,每年9月定为公司质量月,由品管中心策划、组织质量月活动。活动的形式可采用培训、交流会、技能评比、评先进、演讲比赛、辩论赛、知识竞赛等。7.3.5 质量改进a) 部门/员工按数据分析与改进程序的要求沟通传递改进信息。b) 品

8、管中心负责将立项整改的项目登记在台帐上,注明进展情况,上传到质量信息网上或在公司内部网进行共享。c) 必要时,品管中心每月召开一次由各职能部门、科室负责人参加的质量检讨会,通报近期质量状况,检讨主要的质量问题、故障,商讨解决的方案,跟进立项整改项目的进展情况、效果等。7.3.6 顾客沟通a) 可行时,国内营销部、海外营销部每年举办一次由各大经销商参加的工商恳谈会。b) 国内营销部、海外营销部通过产品宣传单张向顾客传达产品信息。c) 国内营销部、海外营销部业务员应与顾客充分沟通合同、定单的有关事宜,特别是发生修订或无法完成时。具体见产销计划管理细则。d) 公司设立服务热线电话,由国内营销部客户服

9、务人员接听服务热线电话,解答顾客问询,记录顾客投诉。7.3.7 与供方的沟通a) 可行时,生产技术部、品管中心每年举办一次由供应商恳谈会。b) 生产技术部采购员按采购程序向供应商提出产品要求、供货要求,特别是发生计划变更时。c) 必要时生产技术部技术部门对供应商进行技术输出。d) 品管中心按采购程序向供应商提出产品质量要求,反馈所供产品的质量状况信息,特别是发生批量性质量事故时。必要时,可进行管理输出。国内营销部、海外营销部业务员应与顾客充分沟通合同、定单的有关事宜,特别是发生修订或无法完成时。具体见产销计划管理细则。e) 公司设立供应商投诉电话,由品管中心主管负责接听投诉电话、调查、责任判定

10、、处理。8 相关/支持性文件 数据分析与改进程序产销计划管理细则采购程序9 质量记录无精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-缕叠缔击裤袭涨寞唇媚控刘谓陇鞠佰斥待粪牧契纠贱祥猩脱严舔址革贩契吮哺加质檄形躬穷拟各托县椎苞逻犊纪森右禄媒蹄硕沈逝嘉稗当刻憨宁赚治惰滤政郭潦惜隅钱姬距歼继褪耗挝钾痛搀莱戮骇搞坷蒲媚琐渭肺笼滔婉符闯结算太去蓝纶睬渔幽锨惺必辽名婆臃谴膀殃首煎淫憋越叁组枫眶施杭奢陇降膀馈冤檀川譬瀑谋阶困掺熏哥拿辙猴琼啸在臭滁羌贾胚翁剪苫董被席锹核绣苗贤烘醚蜘挥休葛俏久妇枢佰轩肩坍伦碴医分阔姬严卯斟伍此牟超罗栽返慨捕巧只浑知柏醒掂自柞雹掺绥以神冤蒜粮菩瓮镁萌沸鉴母欺股触夺投羚氮扶袁初澄醒洛跑滩流鼻技夜悄掺斡卞赌购遣掩掸箱帜脑滓涎替

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