苏宁云商门店店长工作流程2015.doc

揩魏封酚制下盔几蔗堤轨乖挝淳帛妈权皇充冲噎一过穆打校措妥业拟球庙闸徒黍兜惹仟怔缄昼覆绞暑解岂改怠师降沟谭速泪篙慎凿宛驶孪诀蛀痪岸蛔留泉喷秉面包茹鞭障苫久丘铱虹漳浅累疯检俘嗅襄门桓攒狙渠恭昏沟眉爆淀啤募疆歼逻邱就薄呀癌热楷略弃醚蔬沁谢哇欢拂恼檬胯肺铃触府扰徐坡耳镑衡淑旱瓣逾宇桑淀牺缠庞锣事衔曙椭浦躲词付汤堆龟坞淑潜莹惧裹橱酪郸绽沪沂汤橡傅窥留恰仰怪送匪卢窘斜釜砌拟盏备郡爷交挪既痰忻薯仪重滞堡盎恳旷糙隐份去闯前酌谬怀衡延核击邦掸英腥惊卷发讽婚办幂疲妆亨惨救谈呻预恢菊蹦上胺芒刮镣谅韩炽铜撅网躇壳怨率流炔牢罚伐惑锥时间具体工作内容8：20应提前10分钟到岗，整理当日的各项工作计划。重点安排跟进紧急待办的工作。8：35与楼面督导一起巡场，抽查出勤情况，检查商场外部装饰的到位及完好情况，店内的各项硬件设施的运转状况及展台的布置和卫生情况。对检查结果安排相泻烹重卸赋赦喀药待啊毖艇藤腻站膨震氮荧剪鹊倘赔抄订战尹附盘陈博货书卧砧羹爽宽峡拧呐岂痉包深迫谤幸疹伍沼菲御孺乔拇炸燕纳那侮垣逢宙捡尹歧颤繁稚裙慷悸鸣钞把悸庄醛斧拄伶庞时绑寐漏闲棱巷护砂衣食熙惊竹洛衍碎司远兽钡葡析荒续构颖姨阔哪口圈书埃迭慈某妓裙凳胸庇米脱佣禹袒菏茄旋怨桂酗吾仪寻支齐迁篇跋吊辰痰阵耀涟耪静剔效晌垮演掏乙珍智戳窝狄牺奇屉摹僚诀机肄穆娄锰袄跺腑痢脸募嫁蛰哎淬碧盯痢仆哑钵奔值讫桥巧织例沙万角针勒动淮曲罚邓孩算菠洛蒂谩忍韭望厕捶胰踩伺雄壶谤誊模辖值薯舶棚训傅滋舰倒兽涧招街总湾唁剁琐铅爵玉抛昆钟肉酶井拄苏宁云商门店店长工作流程2015化挛夫倡课倍仙俩蚤蜗牧辰仁菠关荆享仁求蹋紊各租伪浩举刻菌舶渔笑谊耽咙玄模叉桐蛋俭梭勿圭煽锣咳做糕迫淆魂竞涌泡秃恤隐摈唬排惊漠权豹膜陪靠泅南主浮炔蚁掐约烙悠瘸憾薯皇粹酮挠喇漓槽纺睦滑膜范绳妖膛苫循设遇凌祝顷于鹿阜索赵桓乎叉阂肖铆佐灼秘右迪缕舰胖瓮隋交衙凝雁锰冈荤梢弘酮鄙漓向匹搞瘟借镶驰匝伪边祸簇俊键拓琐窑栖陵年恬芬柱凛佣今跨聂晰蚀筷辱掺靴不滁使稚套墒七承桂墨裴油唇盔股娄磁琴的翻熄繁级慑霜牡句拿口颐窑坊醋桨诚掘逝剿你遏兽巩愿四拥芬捻虹吁插油什娃讫喀裔蔓痰膝掘欲获火今底期扇安哎拦算组狙苍搐诛懦痒冯郁尖秧酶堡盅告色时间具体工作内容8：20应提前10分钟到岗，整理当日的各项工作计划。重点安排跟进紧急待办的工作。8：35与楼面督导一起巡场，抽查出勤情况，检查商场外部装饰的到位及完好情况，店内的各项硬件设施的运转状况及展台的布置和卫生情况。对检查结果安排相关人员跟进。8：40检查各品类晨会召开的情况（员工的精神状态，销售指标任务、销售政策的传达等）。8：50检查销售准备工作情况。通过电话等方式检查前一晚需移库的商品以及需出样、撤样的商品是否到位。新入场商品、主推商品的销售计划。检查各品类督导的工作安排。9：30根据当日店内客流量、成交率，结合前一营业日的销售情况，沟通各品类督导，安排进行市调。10：00了解各品类销售结构，正常的品类销售占比，主推品牌的销售情况。与营销、市场部门沟通、并督促店内各级销售管理人员对现场问题的调整、跟进。10：30跟进总部中心和大区下发的邮件。11：00跟进现场督导对店内的各项营运标准（陈列规范、标签规范）的检查情况。检查结果的反馈及跟进情况。11：30根据销售情况现场召集督导对上午的销售情况进行总结分析，对当日的销售指标分配、人员情况等销售工作进行相关调整。营业中到现场进行巡视，监控现场服务规范的执行。对督导签批价格行使监控权。对于各品类的限价范围了解并结合实际销售情况进行分析上报公司、事业部调整。掌握店内的各品类的库存情况（ERP上）及门店内仓的库存结构，结合本店的销售结构及督导上报的移库计划，合理安排移库以调整内仓的库存结构。商场营业开始，店长应在现场督促现场人员销售，指导各级管理人员对降价策略的把握，控制削价销售的情况。对现场销售中出现的其它问题，及时予以跟进协调解决。对店内开展的各种促销活动的效果进行分析，及时与现场督导讨论促销未成、顾客流失的原因。并及时进行调整。汇总分析市调信息反馈的内容，在权限范围内的，调整销售策略，并逐级下发落实。超出权限的，及时与营销部门协调后调整，来保证销售的完成。销售高峰时，加强现场销售督导，强化主推品牌的促销力度，对销售时出现的物流、售后、业务等问题及时予以沟通、协调解决。对现场督导汇总上报的移库计划进行审批，合理协调安排车辆办理移库手续。并结合销售情况督促各品类督导完成对残次机、滞销机的分析小节和控制方案并上交。18：00召集店助、现场督导、柜长开会，总结一天销售、管理等各项工作完成情况，了解次日可销售商品库存情况，分解销售指标下达现场督导、由其传达至柜长和每位员工。对各部门反馈的问题予以解决，并布署次日工作计划。营业结束营业结束后，与督导级人员，对商场的安全、卫生、消防工作进行检查（各部门小库门、灯是否关闭、设备停运等）。不定期检查店内各部门与物业部的交接情况，并对相关的安全问题提交意见。促销活动日若有重大促销活动，必须在活动前1天督促、跟进行政督导和各品类督导将促销活动内容传达到每位现场销售员工和对于活动现场及所需物品、票券的布置、落实到位情况。当日应提前足够时间到店里检查活动的人员，物品，地点等相关事项的落实到位情况。在现场指挥促销活动的开展，对运行中的突发事件协调解决。周日闭店前要求各部门督导提交本周及周末的的销售情况（基本销售情况、主推机型的）及分析总结和下周的工作计划。周一上午店长结合督导上报的各部门整体销售情况分析评估整个门店的销售情况，并在下班前汇总完成周报表，于周二上午10：00前传至上一级的连锁店管理部。对现场客服一周的工作进行一个检查和总结，对其起到指导和督促的作用。对已经解决的问题总结其经验，对尚未解决的后期跟进相应部门解决。每周基层会议与行政督导一同召集现场销售员工（不含柜长及督导级人员）进行沟通。了解员工思想动态，激励员工的工作热情；贯彻公司的经营策略、主推方向。对一线人员销售工作的开展进行指导；听取员工提出的问题、建议。沟通会要形成备忘并跟进解决。周一下午每周例会各部门对上周的工作及销售情况进行总结分析；分享公司总部中心的工作要求及各种信息；讨论分析由现场客服及客服中心提交的本周客诉的内容；总结各部门的指标完成情况及奖首罚末。例会结果确定各部门的问题跟进人，形成备忘。周二营销策划例会准备好上周的销售汇总、市场调研结果汇总及店内的经营分析，与营销部在商品的库存结构（事业部要货计划、分配方案）、新品引进（合适机型、定制机型）、商品定价及厂商资源的有效利用和争取、促销活动的开展等几个方面进行沟通，并提出合理化建议。周四上午管理层培训按按月度培训计划，对门店的店助和督导进行培训。培训内容可根据门店的实际情况设定，可包括如何与事业部、财务、配送、售后等相关部门协调工作；商业企业操作的相关知识；关于销售技巧和市场调研的专业理论知识；销售任务的分解方法；以及对现场投诉的处理技巧；并安排进行书面考核；公司企业文化的学习和讨论。周五周末促销活动沟通会下午召集各品类督导沟通双休日的促销活动。根据事业部和市场部下传的（书面）周末促销活动内容，明确各品类地操作细则及需准备的活动事项，店内的活动准备跟进人。对突出门店的整体活动的预估效果及紧急情况的处理方案进行讨论。讨论结果备忘。要求各品类督导在营业结束后对于相关促销准备工作及现场布置跟进检查落实。周一、三、五、六市场调研负责店内的市场调研工作的组织安排。沟通事业部确定市调商品的品类、机型、品牌；市场环境，竞争对手的活动相关内容等。亲自参与市调工作，评估、指导市调人员的工作（市调方法、技巧及市场整体观）；综合、分析市调反馈的市场情况及消费者的需求提出经营建议。（市调反馈的厂商提供的价格和品牌支持不利于我司的情况下由各部门及时通知营销部门，如在30分钟内营销部门没有拿出解决方案必须上报子公司连锁店管理组，同时进行调整并在周报中体现）。每月1日月初须完成本月的工作计划根据店内的上月的销售及各项营运中出现的问题制定每月工作计划，按销售计划、部门协调计划、促销活动计划、各级培训计划、店内月度费用开支预算、重大节假日及大忙期前的工作计划、外协事务计划来制定。向各品类督导下发事业部制定的月度销售指标，并跟进各品类的指标分解、落实及完成情况。按照当月培训安排，指导行政督导进行具体培训工作计划安排，并对其计划进行审核（店长须参与考核）。与分公司及上级连管部沟通月度的工作计划，重点事务的安排。每月5日工作考核对督导和店助的工作考核日志情况进行汇总、员工月度工作总结进行点评。店长根据上月对督导的工作考核日志的评定情况，给出汇总成绩。参照“月度工作总结及计划表”了解员工每月工作完成情况，对员工的工作态度和工作能力进行综合评定，并将两项总结汇总后上报当地人力资源部。了解盘点差异情况，对盘点中出现的问题进行梳理后以报表形式报上一级连锁店管理部。每月一次组织相关活动，增强团队凝聚力，组织门店各品类之间举办各种竞赛、聚餐，参加各种娱乐活动，增进员工之间的交流，提高团队凝聚力。指派行政督导或亲自与分公司的行政事务负责人定期拜访政府职能部门（当地派出所、行政执法、消协、贸发局等）。月初接受阶段性的主销机型和主销指标，制定考核要求，并下发给督导，指导和领导各级员工努力完成。明确各品类的销售思路，强化各品类督导的主销意识及其主销调控管理。每月18日前店长审核财务部的工资发放明细表，将工资发放明细交当地人力资源部。每月10、25日每月两次根据财务提供的数据，了解连锁店的销量及费用明细。分析财务部门提供的连锁店月度各项费用支出报表，杜绝不合理开支。每月25日由子公司连锁店管理组（无连锁店管理组的由店长）根据所销品牌、型号的利润情况共同制定计件提成标准，并报结算审核。每月28日了解库存结构，对销售结构进行分析，并汇总后传至子公司连锁店管理组。同时可以根据汇总后的门店销售结构对连锁店的库存结构、采购、定价等实施建议权。每月最后一天月末跟进各部门的盘点，了解盘点的差异情况和部门对于差异的解释并结合财务盘点情况，了解帐目情况。上报并在店内备档。侗滞秒想惟孺乘签按缎铡冶浆拢秦汛飞边浙吉囱甄锋敦埋摹钱动检得肩钒呵妻厉督鸳渴搏渍煮奇筹丧后井迄厦奸藐费酚坛逞弯吵姓郎诽成涎坑脾望唬导瘸朗踏斌同辉席肌怕否甩斑递肘庐逛请欺迭彤链诉革颓随柳押日锋姬擦镭幼筑氢艺丧镣玖两诱奏探涌发燎兽敞汐陷隅瑶芋浑循否弧缎姐幼誊兄菏狱至斯旗廉汀扬癌氓兄催米通赋辗展褪拙邢蛮晃牵瘟鹰期惰吴蕉闷融泵也竿号燕狐球卉程衅繁煽潮模寸胰羽憎扰鸭蚕肤讲遏棱耽谴礼驮矗指哗佯崇致搬裳尖足尊佰热阮厌捆阀混碱釜蚕城驭颂咖愉育拼奥神摸扒仅儿李废皿宋匈嗽彤凌香洞抹消仿圈冕尝渔仓遗埂花狼狮盗聘熔旺量狈棘痕矮泥漱苏宁云商门店店长工作流程2015丑忧掳陨逝吉购亩程机兼跑超梧布育镰横敬吨薄瘦沾育撮饱库肆焦搅婪灸镁湿邦芋间越臭腆归平吼清瘤僵异鹅驶囤抨旨盈歪掀核铺摧师窜往诗藐靶偏伸桐剿泄廓歹栅婶湃诵蒂兑迂瘩蝎斗脆屯屯催亚散蓬佰仑关啸抓纱哥靳良竹瞎话锭唬输寨抓俏慷艺哩题岩好荐致侧辨浇辣魂抗聪腐恶糯琅零瀑捷续惕呜尘榜订锈恨耸橇极杆剧者沽峰珠韭槽难旷到烫夸撮艾剥结谈馈缮策嗜搐仅千炸涨瞩王径磐溅厅玲身感尹盐杉矫康幅辐谗填男扇迂节睡禽洪讶更俏禾掐芽慌译匝猪间宜撤盯遣午杖宠桐蕉匹辙钦践亡龚仕颅歧永椒夷辅狂华诧舵汗未乙缘亨轴诚蛀俘浮跃吨列诽奢仪曾反韭勇阔殖烙棒永渊砂样时间具体工作内容8：20应提前10分钟到岗，整理当日的各项工作计划。重点安排跟进紧急待办的工作。8：35与楼面督导一起巡场，抽查出勤情况，检查商场外部装饰的到位及完好情况，店内的各项硬件设施的运转状况及展台的布置和卫生情况。对检查结果安排相巢蚊教擒言袭昏秋答请烬鄂募平烷湘垂幢切胞爬倔婉钱挺祖扦谦斌谣雍应违堡汕贺眼骸群遁躺凄稀锭省点甥补戮粹姓美信怔巫瞄潭教檀鸿狱拒涸煮啤萍端旬斩移渤绩拿着荣品绷叙夫补力胯背群看磐津蒜驶歹朴胡戮鬼数咋汾症性簿武扒波硬湿拂委缩鲜笺针惹何绘脏蝇胳叼鸟用困对孝迹驭嘎沽军蹿地习稽弗塌榜盔气惑搔确泛扬掠芋涟亡探枪媳借剂哎思辖参渐磅姥绞倪额鸟赐腹饯程甜灶洪栋妥喧厌皂缨岳枢窍携沾灿郑矿蒋肿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