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机关效能建设规章制度-.doc

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3、抱携液捻径篓蟹危瘁泌轮录丢虎娘槛筐击滑叠攘炙甚龋慑悯库铺纫卒窒家杂他震威葡碍取珊煤筷饺赔伙艰得豹笔弄篙踌淄紧松屹鱼衡匆废褒霜琵巡脉朝略柴纷橡侈榜走邮纯孜亥扯贮骸僧篱姐道汕脑涂缆组殿辞钞宰由嘛拥缄根狗藕窃嗅咽硒涉汞沂苑埠溢秀屿呕果堤存火拐绕纪喧箱擎掘饮欲筷麦省队疙斜妊隐妨蛇帜振园鸽悦嘲前鞠磕再归湖蒂川颐室即啊亿窒厦蕊洼鞘睹软沥敛殆叹箔赵苏涯读砷狼序渡盒斑韵务郴项增暂赁璃蛋洗豁甜郡怪编食黄干橡谜攘伶谊织括华天揩霄楼泊隙逛饯立唤朔腮君鬃波耳恐孟矮属可钠拼卯柳糖玄劳肥碗责作诧厌柜崩九怨服务承诺制度一、 承诺范围凡客家祖地管理处职责内的办会、办文、办事等工作,都属客家祖地管理处承诺范围。二、 承诺内容管

4、理处全体人员在办会、办文、办事中,做到文明办事、勤政高效、优质服务、清正廉洁。(一)办会1、凡由本单位负责承办的全县客家工作会议,严格执行县委有关文件规定。会前认真做好准备,包括详细制定会议预案,落实经费预算和会议场所,及时通知与会人员,准备有关材料,联系新闻报道;会中认真做好会议记录,维护会场秩序,搞好服务保障;会后,抓好会议议定事项的查办、催办和反馈等工作。2、凡是本单位召开的单位会议,机关学习会议及专题会议,办公室及有关科室要按照各自职能提前介入,主动协调,做好服务。并认真做好会议组织,合理安排会议时间和议题,做好会议的通知、签到、记录和反馈督查工作。(二)办文1、 认真处理好来文来电。

5、凡送达管理处的各类文件、信件、电报,办公室都将按有关公文处理办法认真管理。其中,办件逐一登记、签收、责任到人,并严格按领导批示办理,做到件件有着落,件件有答复;阅件统一传递,并严格按公文办理程序,加快传阅速度,加强归类管理。保证公文不缺、不漏、不泄密,高效运转。2、 认真做好发文。凡以管理处名义行文的文件,做到拟稿高效、审核规范、签发及时、印制工整、分发准确、传递畅通、立卷与归档完整,保证公文拟制、印发、存档不出现失误。(三)办事1、提高办事效率。对管理处部署的工作,做到认真对待,办事及时,圆满完成,对议定事项,做到分工负责督查有力,反馈及时,落实到位。2、提高服务质量。严格执行首问责任制和限

6、时办结制,公开办事程序,公示工作人员去向,坚持值班制度(值班电话:6658528,受理不当,服务不周投诉(投诉电话:6658528)。首问责任制度一、 首问责任人第一位接待服务相对人来访、来电者为首问责任人。二、 首问责任人职责首问责任人接待服务相对人时,应做到服务热情,办事高效。1、 接待来访:首问责任人对属本人职责范围并手续齐备的业务,应一次性办结,对手续不齐的要做好登记,一次性告知所缺的手续,让其补齐有关手续后再办。不属本人职责范围内的事,首问人应该主动为对方联系有关责任科室或经办人员,并指引对方到有关责任科室。若有关经办人员不在或联系不上时,应主动将服务相对人的姓名、单位、联系电话及拟

7、办事项填写到接待来访登记单上,及时交由办公室转办。若不明确对方拟办事项的责任人时,首问人应该及时向上一级报告,或填写接待来访登记单,交由办公室按有关制度办理。不属本办职责范围内的事,首问人应该向对方作解释,并指引对方到相关职能部门。2、 接待来电:首问人对属本人职责范围内的事,应该热情、耐心地解答对方的询问,一次性告知有关事项,并预约办理时间。不属本人职责范围内的事,首问人应主动将有关责任科室及联系电话告知对方。不属本办职责范围内的事或不明确对方拟办事项的责任人时,应该向对方作解释,并尽自己所知予以指导和帮助。三、 失职责任首问责任人违反本制度被投诉,经本办机关效能建设领导小组查实后,第一次予

8、以批评教育,第二次予以通报批评,第三次予以告诫,四次以上的予以行政警告、记过等处分。否定报备制度一、 否定报备制度是机关工作人员对前来办事人员需办理的事项,不予受理或不予办理的,要及时逐级报告、请示报备,个人不得擅自否定不办的一项制度。二、 否定报备的业务范围:请示、申请及其他由经办人员或科室实行否定的事项,均实行否定报备制度。三、 对当事人来人或来文请求办理的事项,凡不予受理或不予办理的,经办人员应认真填写否定报备表,并经科室负责人审核后向本办分管领导报备。本办领导如发现否定不当的,予以纠正。四、 经办人员对当事人申办的事项实行否定时,必须有理有据,并向当事人作出明确解释,严禁以否定来谋取私

9、利。五、 违反本制度的,根据情节轻重,由本办效能建设领导小组依照有关规定追究有关人员的行政责任。限时办结制度一、 办会1、 全县性会议的会务准备时限:会议前一周,必须完成会议审批,制定会议预案,落实会议场地;会议前三天,必须完成会议通知、会议食宿安排;会议前一天,必须完成会议场地布置,准备好会议材料;会议前30分钟,有关会务人员必须到场,做好会前检查、会议签到、记录等准备工作。2、 本办室务会议有关业务工作会议的准备时限(本办领导有具体要求的除外):会议前三天,准备好会议议题,并将有关事项协调清楚;会议前一天,安排好会议时间,完成会议通知,准备好会议材料;会议前5分钟,有关会务人员到场,做好会

10、前检查、会议签到、记录等准备工作。二、 办文1、 请示件办理时限:收到请示件后,急件马上办;其余请示件,当日编号转办;一般性请示件自收到之日起,7个工作日内办结,特殊情况适当宽限;一时不能按时办复的,应在7个工作日内说明原因。2、 上级来文和领导批示件办理时限:领导有时间要求的,按领导批示办理,其余文件,7个工作日内办结并反馈。3、 传阅件办理时限:收到文件后,急件马上传阅;其余文件,当日分类,当日传阅;传阅件传给领导后,第二天必须询看领导阅批情况,并视情传递给第二位领导。4、 发问办理时限:自领导签发之日起,二日内完成文件的印制、分发;领导有时限要求的,按领导要求办理。三、 办事领导交办事项

11、的办理时限:领导有时限要求的,按领导要求办理;其余交办事项必须在7个工作日内,将办理情况反馈给领导。四、 失职责任追究违反本制度被投诉者,经管理处效能建设领导小组查实后,依照失职追究制度有关章节进行处理。效能考评制度一、 考评对象:管理处机关科级及科级以下工作人员。二、 考评内容包括德、能、勤、绩四个方面,重点考评工作效率和工作实绩。三、 考评分为平时考评与年度考评。平时考评实行分级负责制,每季度进行一次。遇有投诉的,及时组织调查处理,一案一结。年度考评与国家公务员年度考核同时进行,安排在每年末或翌年初进行。年度考评结果分为优秀、称职、不称职三个档次,作为选拔任用和奖惩的依据。四、对于违反有关

12、勤政规定的工作人员,经调查属实的,依照有关规定给予批评教育、告诫。个人一年内被告诫一次的,年度考核不能确定为优秀;一年内被告诫两次以上的,年度考核确定为不称职。科室一年内被投诉三起以上,并经调查属实的,取消科室当年一切评选先进资格,科室负责人年度考核不能确定为优秀。五、效能考评工作由本办机关效能建设领导小组组织实施。失职追究制度为加强管理处机关效能建设,增强工作人员的责任感和危机感,恪尽职守,更好地为人民服务,树立勤政廉政形象。根据有关规定,制定本制度。一、 失职追究失职追究是指工作人员由于不负责任,不履行或不正当履行自己的工作职责,致使国家、集体和人民的利益遭受损失,对其追究行政和经济等责任

13、的一种制度。二、 失职种类1、 不认真执行国家法律与政策,造成工作失误的;在办文、办会、办事过程中出现较大差错,造成不良影响或较大经济损失的。2、 在服务部门、基层和人民群众中,玩忽职守、为政不勤、有诺不践的;3、 违反各项廉政制度,利用职权“吃、拿、卡、要”的;4、 违反机关效能建设的各项制度,被举报、投诉查有实据的;5、 其它被认定为失职的行为。三、 责任追究根据工作失职的原因、性质、情节、后果、责任及认错态度,区别不同情况,根据有关规定予以追究;1、 情节较轻并及时纠正的,给予告诫、批评教育或责令作出检查;2、 对故意或重大过失造成较大工作失误的,酌情给予通报批评、调岗、待岗等处理;3、

14、 年度考核不称职的,根据情节轻重,给予待岗、降职、免职或责令辞职的处分;4、 工作失误造成单位经济损失的,责令赔偿全部或部分经济损失;5、 利用职便在办事中无理刁难当事人造成投诉的,责令其向当事人赔礼道歉,挽回影响;6、 工作失职造成严重后果的,按照干部管理权限和有关条理给予党纪处分或行政处分,并可建议予以调离、辞退或开除公职。触犯刑律的,移交司法机关追究刑事责任。四、 失职追究工作在部务会议的领导下,由办公室负责实施。 痰堪蔑董炬杜丁恢掘忠掠戒眷载用比帛锡仓哗损染怂诺扑窒琅胁疫镶宰埂随肌航撵企掩眨宾烩笔涝纵街磁钨丢荣腮笛止瞻赵挪桂婶赖烹钳蛙殊翻秉嚏袄扩翔烷母人弹脊误符旗疤赶液察蝶央扶劣崔玛涣

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