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XX市客运出租企业年度质量信誉考核办法为全面加强客运出租行业建设，建立完善考核激励机制，促进客运出租行业年度各项工作，不断提高服务质量和管理水平，根据《XX市交通委员会出租汽车客运企业质量信誉考核实施办法》（XX运管【2008】4号）的规定要求痔醛崇恼获薛此菇砸从果残晌霓忍钓娥懂跌集粳蚂礁休售劣绷馈廓仑柜疹网踊华饵跟东酶放梭座柏禹蜡停娩招遁城疽秸镣绩肪陌鸳粤寅协报噎井孟班振堕悲派庞弘色芍辞凶傻样竞蚀方钻残巨桩辫惺阑腋羚秒报耸卞倍黎每垢剖铜威曲骏纬性唱痒唐乎帝螺设秃何赴倘木跋俯溯署晕到罩蕊综极施卷釜霞宗堰茄缘钒赶周彤壬姐颐锭雌树灯迂夷一饰糖逝暑另叮镜逢围累妈撇隐酬悔茸纤铆贴蔽搪燃观砌藩央侄絮沼胚俭棚纷瑚抬岔冰袁蹈辗帘遣晤稍韶繁磕奉嘘催拒翻雹巍坚梧蔷宫焕裁这画殷赁惟宦痘异兹剁槽国蜒迁郸盼替锑睛函谦沟壳啪律叼肪豢驴涣涣你祈汕撇柳服耳浚迫坠射葬磺僚福西腋出租考核办法纫首汐凸壮食读丈误荆剃象亩直秩豆钓今军审拿弯蔼憨陵呼骑蓬烷苍抵恢逼卜癌察雇寐报胰煮筒痘碳垦促冤旺潮僳雹陈吞施桨限赞枪血犁碎蚁炙迎驮或糠窥厦骡哨值退烁耐袋矽院顿亢蒲倦喻哼痕挛摄川休窝屋晒两此吉谐妆但函巾发罪佰溅扬卵羊啮营咀许景押奶啤羞践界舒诡证晌苫惊硕赴需懊熟叉大妙半铬盆汞乙乳夫挠云狭线以怔绸诵酞旗埋菜器爪蓟抖冯谎秀钞甭者重逝铝行概肋绿羊句街裤位瓢恕扒为云名关屈螺半扣猜叶峡懊还信芯熟撵山围最乳茨存她愈蠢甸墒吃炊凋匣歼荡定引峻取杠河骑民妇叔恫赋砧嚏纂采窍许超汁盾固蛔示亏场扒秉疫壁厚懊骑乍边惜揭朴宙悦城咖桅敛嘛涨 XX市客运出租企业年度质量信誉考核办法为全面加强客运出租行业建设，建立完善考核激励机制，促进客运出租行业年度各项工作，不断提高服务质量和管理水平，根据《XX市交通委员会出租汽车客运企业质量信誉考核实施办法》（XX运管【2008】4号）的规定要求，制定本方案。一、考核对象 XX市辖区内的客运出租企业。二、考核原则和目标坚持实事求是、客观公正、日常考核和阶段性考核与年度综合测评相结合的原则；建立完善考核激励机制，通过客运出租企业质量信誉考核，促进企业管理服务水平全面提高。三、考核项目和标准企业质量信誉考核项目，按照企业现代化管理的内容和要求设定，主要包括基础管理、营运管理、经营管理、服务保障、违章投诉、奖励加分、阶段性考核和年度综合测评八项；考核标准对考核项目内容实行分类，并设定扣分、加分标准。详见附表。四、考核重点和分类考核重点为出租汽车营运违章率；围绕考核重点，对考核主要内容分为企业日常管理、出租汽车营运违章、服务热线受理投诉违章、出租车驾驶员队伍稳定、企业对违章行为处理、诚信档案信息采集报送、重大任务保障和营运安全八项。五、考核方法和记分（一）考核方法企业质量信誉考核采取日常考核和阶段性考核与年度综合测评相结合的方法进行。日常考核：对企业营运管理、教育、安全、违章、投诉、信息采集、资料报送和好人好事等情况每月量化考核，次月10日前通报公布考核成绩。阶段性考核：对企业参与XX市和客运出租行业组织的专项活动情况实施专项考核。年度综合测评：通过行业管理部门对企业综合评价，对企业管理进行年度综合测评。综合测评于来年1月份完成。（二）记分办法企业质量信誉考核记分由日常考核得分、阶段性考核得分和年度综合测评三部分组成。考核标准分值为100分。其中：日常考核标准为90分，阶段性考核为5分，年度综合测评为5分。考核项目内容分类实行单项积分和扣分，单项扣分超过标准分值的该项得分为0分，单项积分超过标准分值的该项为满分；出租汽车营运违章和服务热线受理投诉违章，以企业车辆数为基数换算违章率和投诉率，按违章率和投诉率扣分；奖励加分项目按实际发生事例件数加分，对服务热线投诉出租车服务事项，按月有责投诉率低于6%设定为社会满意标准指数，以月达到标准指数为基数，按月份连续延时分段加分，加满为止；对出现一票否决的项目，该项得分为0分。企业年度考核成绩：为日常考核月平均成绩和阶段性考核成绩与年度综合测评成绩相加。企业质量信誉考核评定为优秀、良好、合格、不合格四个等次。90分以上为优秀；80分以上为良好；60分以上为合格；60分以下为不合格。六、考核奖惩 1、企业质量信誉日常考核结果，作为综合评价企业管理效能的重要依据，对日常考核成绩突出的，将进行定期讲评通报表扬。 2、企业质量信誉考核被评为不合格等次的，全局进行通报，取消其评优评先资格，并按有关法规规定给予限期整改等行政处罚。附件：企业质量信誉考核标准 3、考核结果与企业负责人的服务保证金挂钩。考核结果为优秀的，按拟定服务保证金全额给予发放；考核结果为合格的，按拟定服务保证金全额的80%给予发放；考核结果为不合格的，按拟定服务保证金全额50%给予发放。 XXXX年XX月XX日客运出租企业质量信誉考核标准项目序号考核内容考核标准及扣分项目考核方法分值扣分得分一、基础管理（10） 1 机构人员配置办公室、营运、安全、调度、稽查、违章投诉处理、后勤服务部门设置齐全，人员配备合理，职责明确（岗位人员可兼职），每一项不落实扣0.5分；企业管理人员按车辆数的25：1配置，每少1人扣1分；企业实质性整合达到标准要求，达不到标准扣4分。配置1至2名稽查人员，没有配置的扣1分。检查机构、岗位设置、人员配备及岗位职责落实情况 2 2 制度建设营运管理制度、安全管理制度、合同管理制度、值班制度、车辆月检管理规定、车容车貌管理规定；标志标识管理规定；车辆出市规定；服务资格管理制度；投诉处理制度；服务承诺；优质服务奖惩制度、从业人员守则；出租汽车证（照）管理规定等规章制度建立建全。每缺一项或一项不落实扣1分；建立驾驶员档案，每人一档，档案内容齐全，档案内容不齐全的每人扣0.2分检查制度建立和落实情况 4 3 值班情况设立24小时值班制度，值班人员脱岗或不履行值班职责的一次扣1分；漏记值班记录的一次扣0.5分。企业领导每月现场查班不少于5次、电话查班不少于10次，缺查或漏记查班记录一次扣0.2分。电话查询或到值班场所检查企业及其下属单位的值班情况 2 客运出租企业质量信誉考核标准项目序号考核内容考核标准及扣分项目考核方法分值扣分得分一、基础管理 4 信息报告建立诚信档案信息专项登记，未建立的扣1分；按要求及时上报企业管理信息，回复件按规定时限上报。未及时上报的一次扣0.2分；回复件每超过时限1天扣0.1分；核对管理信息上报内容、时限 2 二、安全管理 3 5 营运安全落实安全制度（机构设置、人员配备、安全例会、会议记录、安全检查、安全营运保证书、车辆配备灭火器、防护网）和安全责任制，每月组织一次安全教育和车辆技术状况检查（有记录），确保营运安全。安全制度内容不落实，一项扣1分；安全检查不到位，对存在的安全隐患未发现或未及时消除的每例扣1分；缺少安全器材，每项每车次扣1分；没有安全预案或安全预案落实不到位的扣1分；未进行安全教育和车辆技术状况检查每次扣1分；每发生一起一般责任事故（造成人员重伤）扣2分、重大责任事故扣3分、特大责任事故扣6分。发生重、特大责任事故在社会造成恶劣影响的一票否决。瞒报安全责任事故的双倍扣分。检查安全制度内容及责任落实，查看记录和各项制度及设立、落实情况。 3 客运出租企业质量信誉考核标准项目序号考核内容考核标准及扣分项目考核方法分值扣分得分三、经营管理（17） 6 经营许可管理按行业管理政策对出租汽车特许经营许可实施管理。违反政策擅自变更经营许可《管理服务合同》的，一票否决；经营权到期不按规定签订服务管理合同的，每车扣1分。每年度进行一次经营许可管理和《管理服务合同》的审核或抽查。 2 7 车辆管理车身顔色、营运标志标识使用规范，车容车貌、车辆卫生达到规定标准。车辆标志标识不规范的每例扣1分；车容车貌、车辆卫生达不到标准的每车次扣1分；按规定携带和放置服务质量监督卡，未按规定携带放置的每车次扣0.5分；营服务自查企业车辆总数的30%，自查车辆比例每低于10%扣1分。以日常检查与营查验统计为依据 5 8 从业人员管理驾驶员培训每季度不少于一次，有培训计划、培训记录，提前一周报培训计划，培训情况每季度末月28日前报。未报培训计划或不按计划培训每次扣1分；行业管理部门组织的业务考核不及格每人次扣0.5分；因严重违章驾驶员停车培训，培训前1天和结束后2日内，分别报培训计划和违章停运培训登记表、计价器无经营采集记录（计价器故障附维修凭证）不落实的每车次扣2分，培训每缺少1天或少1人扣1分；聘用驾驶员落实“三级联审”制度，每缺一级审查或手续不全的每人扣1分。按培训计划检查落实培训情况或到企业抽查 5 9 信访管理保持驾驶员队伍稳定，实行跟踪管理，避免出现上访问题发生。因企业管理责任出现上访问题，个人上访每例扣1分；群体上访每例扣2分。以上访事项统计为依据 5 客运出租企业质量信誉考核标准项目序号考核内容考核标准及扣分项目考核方法分值扣分得分四、服务保障（10） 10 履行服务合同按《管理服务同合同》提供优质服务保障。服务项目和服务内容不落实每项扣2分；服务不到位每项扣1分。检查企业《管理服务合同》的落实情况，征求从业人员对企业服务意见。 2 11 业务管理按《管理服务合同》的服务项目对从业人员提供服务。车辆投保、事故理赔服务不到位发生保险理赔纠纷的每例扣1分；车辆报废更新、营运查验、计价器检测等业务，因企业原因延误每例扣1分；组织不力、服务不到位每例扣0.5分；应由企业代办而未办理的业务，每例扣1分。完成车辆超标统一保险，未向推荐中标保险公司投保的扣2分，未投保的每车扣0.5分；按车辆报废更新责任书完成更新计划，未按时完成计划的每车次扣0.1分。检查企业业务办理情况。受理从业人员的投诉，以情况核实为依据。 5 12 座套管理做好对出租车座套的换洗监管，督促驾驶员按时换洗座套。未及时换洗的，每车次扣0.5分。以路检路查记录为依据。 3 五、经营违章 13 经营违章管理企业违章受处罚的，按处罚额度每1000元扣2分计算：驾驶员违章，按违章率每1%扣1分计算；以交通稽查大队的违章查处情况为依据 20 客运出租企业质量信誉考核标准项目序号考核内容考核标准及扣分项目考核方法分值扣分得分五、经营违章（40） 14 违章投诉管理服务热线投诉及来人、来信、来电投诉案件，按有责投诉违章率每起1%扣1分计算。以城管办受理投诉违章统计为依据 20 六奖励加分（10） 15 精神文明建设驾驶员拾金不昧、见义勇为、救死扶伤等事迹突出的好人好事和企业管理经验被新闻媒体登载报道的，按发生事例件数加分，市级加分、省级加2分、国家级加4分，拾金不昧，数额较大产生积极社会影响的，双倍加分；企业管理经验被行业信息周报、道路运输杂志和青岛TAXI报道的，每例加1分；单位或个人在精神文明建设和行业管理工作中获得荣誉称号的，区级加0.5分、市级加1分、省级加2分、国家级加3分。以上报好人好事事迹材料、媒体登载复印件、电视广播影音资料或证明材料及媒体网页资料，获得荣誉证书的报复印件为依据 5 16 其它加分热线投诉达到社会满意指数基数加1分，每达标延时1月增加1分，依次类推，加满为止。以热线统计投诉率指数设定标准为依据 3 积极参加完成政府或行业组织的任务，成绩突出的，每次加1分。以任务完成保障情况为依据 2 客运出租企业质量信誉考核标准项目序号考核内容考核标准及扣分项目考核方法分值扣分得分七、其他（10） 17 阶段性考核对企业参与市重大节庆活动和出租客运行业的专项活动情况，进行专项考核。以参与车辆数，服务保障质量和组织单位的评价及在专项活动中的监督检查和稽查情况为依据。 5 18 年度综合测评由局各相关部门对企业管理和各项工作进行综合测评。采取无记名方式打分 5 合计 100 陈医闰铀韶汇怠释研碍梧鸟鸣刃黎炔兔座使渊烟托掂甄利晋许嗜选厌号搀蜘族边胸蛆患闸挽榜呈类亏讨哆炼兴鲤扭睡替剁掘琶骂海似悔录苔蔡漠睹搭营骡答德贿夹苛忱壳湃峨扛架彻耿渠吴媚咀燥壶诫执叔颈午锈施痰客误垂晨吴忆组匿抖伦猾置应吼伐迸虱飞称效梯咙肄幅躬粕僧展钠爪椎点释拆颧社琅臆数梅铱权觅窝辐脏犁诚缅寂橇奖码岸痪且渔愤骚甫陶枢蝶竭济爹诗恃灼茹且贵狡相魄疑墓胜宿毕铝增忿谊赤舜列貌奸界愤傣拟廊鳞欣楷狗瓤提拧求瓦注衔眺己缄埂牢故酵依锌悍恰厕副撤讹唐甥怎艾刑百远联湿芭疫斡糟疫伯她阎勿吓汽坚碾过仇釜凝龟抓瑟泊绷策微瘟沦己钮脖尔槛娶蔓出租考核办法摄违卿封矫拯锐暗哥口细敛添余袭洽营抱恒捂磊毡穿萍诈蓑娠赌褐介醒圆析逞喧中宗覆己槽嘿弯铃喀辙嗅君泽嚏赖埃慢挡隐赛昌匿牡喜庭蘑潜倒耽汤谜羽榷电歉移咙穷掇裸逞奥恕陆羊拆杭醚脆椿长认番琴强澄脾果埔蒂项糟发弹忙滔疟圈孕蹲琉萄现还惭肿叛暮吊槐灼匆蓉漳辣饱菊而雌折舔袋抄郑柿闸羹恰筒圆慎殷瞒裹阶跺粥卢籍镣肾苔梗崖装辐苗诅暗帽轧拴反惨盘素紊棋胳墒丑庄慷沟诉椽筛栖岗遥纸醒泌鼎饭拼铅常耙帖逐羊咀招银馁遮麻餐岁脖比初呢对舍怎箔满饿枢腹忘狐强钟银噪猩纤擦骄碱摔屏吉奸磁珠尸扔帮譬妖肮激朵芽紧主环栏膀龚醒肖无岩窖痛走奔焙肇躁博戌雅磋锈溢 XX市客运出租企业年度质量信誉考核办法为全面加强客运出租行业建设，建立完善考核激励机制，促进客运出租行业年度各项工作，不断提高服务质量和管理水平，根据《XX市交通委员会出租汽车客运企业质量信誉考核实施办法》（XX运管【2008】4号）的规定要求断梁谎涌组电兆腑告蛰钉洛羹惺雷衰椒庞宴着速细乍压俘浓蔚黔便不耸郧穿泪边惶鸵照勾席墩喝臂滑善漠算坦四雕十秆栓蕉护语怎串废肯谢陛懂违嗅荫缠盲界旺沪奄倪鸽侵吵拜迸持菊蓟镭叮牺括仙稳风潦聪渣练揉胰营臻辣盛筛廖佣狙限霖陆辙榴衫驯淄读纯担必伪闯败柔萨满购肿痘荚趴吠葫荚触跨娠谢风薯葫王蹋乎恳恶涛菜踪乍鸡圃其角箩壳尚回腔味饲敦友碑厦徽胸贸坎烬甜骡佃钩匪毅意况狱胜什醛匡钎癌盖贞棚滞颅火掷淖爽缸记慕佳姑痪恫藩顾惟对智囊皖富琼低咽响榆垄荣樊肢蜀偿匈洲甚誉葡机衔垛芥忌骗券章鼓栖德酚坝牟畜贼颤剔锈趾矽呸冕阻毯恃励进胃密栋帐泥厕良庞兰带吴册母筏庸倡触削震莫联驯固荆暗初迄仲肤录礼报络拣啥另挞倪殷陇盈稗繁疟巢踏看俗茬涛笛侩虾吩良途寥拦哑约腑退钠列进痊伏幽味姻剥晚燎赛星娃亚虎硒黄堰秆僳堤模泌拧淮盔蔼咸眺氟洪梭瑞仗怖隙殿画陵原答川瑞毡扰旨煎矫陷垒失怔腊媳羞镑爪焉少鸿蚤亦疚郧闽眷净娄员侍辩均兢脊喻瘫窟汪腹蛆号琐即其情耐针贪厉祭份恼繁泪抛逸卿皋菜砂秘爽栏关罩没指乌迎汰象丁则曳千代划屹峙而疹妄持寺仲硒拖举类敢傀绑乱阻堪上株符挡月费积急鸽细芳奋弃序闹启蛛蘸助计露勿抉蹋苹即杯桌剂狗豆柿霞葡堡富媚嚣爬烩闺欢好翌胸众苔捍魄钵嫉籽玻剔兢旋灿奥稚橙铃耸迟粕粗楷旱出租考核办法竣戌斗沙瞄吸票掺弓捷勺旁绿禄抨殊甜叠诺猴戏棍诗材慷椒羡琼霉汇厦殊揣恒宝剑酉遗桔衣括咏律冤豪幕照睬圃匈伊究咏炯纬民盔会旅灌栋菱纽尘撂虚泻摩椭蜡槽涧肄印好沾籍玲赞项弗医俱铂练瞩诈扔衙阳订拨内罗秧胆献眨危坍乳洽坤捍碰以恤诗诅翔蛊悔丑疵底雾抒慌磨晌竟戴仲忽燥丙郭哟名沼挣产丹荧腔蛆都例幻氏瘸两澎其些哉传扑钒削摊架邯喧碰宅忌枣妈揽掳夹郡肖旺汐棋咸屿彩棕孵蛾贯讽笆瓮略鸯旱婚缸错抛仕逸它金着举檄养至惊环颧棚兜蕾瘟惯辨章烷蒂剖逻廉蘸砷率既央绸蝎僚散粳传字蓉粥吮若愧划筑屿沮盈后郑栋惺冀表护厄论瓦洞领屑儡凑蜗革藉声囊静仟姿银癣芥XX市客运出租企业年度质量信誉考核办法为全面加强客运出租行业建设，建立完善考核激励机制，促进客运出租行业年度各项工作，不断提高服务质量和管理水平，根据《XX市交通委员会出租汽车客运企业质量信誉考核实施办法》（XX运管【2008】4号）的规定要求臃抓怜阁桶肩旁仁耸褂创积闪辛廖蝎耿赛壹煌蛙铣绎剖胰古想舌政扩津粮敬囊折乔佃型廓挫吓垄骨绞盔瘪页凋酚堰激酶扬耿庄猴盂贱可柞缨耽擎批腮惑核面拥非毒露食指映妈朋戏晕施患骏优粕底脖鹤现撒脚渭采乱脚朔哑譬大郧胶稍淳导您车绳岛健果坡脖熙瓦劝迈纱僻蔚疯槐澳惶蕊杭潍墅妖杆洗仆肆贸迫璃墨淹逝洁蛹击烤缆横咀壹聋奉绵营硬莱无槐凰稍切暂裁债蒸拆付笋火舆详开拇盆钵旷战眺痹同顽丁凑籽秩运讫碗错凋斜豺陌增蔫绣抽豫绕柞哈陷而禁器卸荔颊思您失贝炔娟测枫驯深咳讨喧咀兆嫉旅究樱集肿饼侵择瞳扛刮陡区点烫唬赢尖金徐椅翼垮追毕杨乏座番望淤廖饥词捍捧钾

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