客户会员关系管理.doc

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会员关系管理
一直在做推广，新用户来了又走了，营销成本太高。
积累长期有效的客户群体，通过管理和营销，实现店铺的持续经营。

会员关系管理的发展过程中，到一定阶段必须选择一个合适的管理工具。但除此之外，更重要的是要有系列的工作要去开展。如下几个步骤必不可少：

1、 确定会员等级制度和优惠制度
会员等级
跟据如下的参数划分客户等级

客户性质（配套商、中间商、直接用户）
金额 （大于5万、3~5万 1~3万 1万以下）=（5、4、3、2）
购买频次 （5次以上，3~4次1~2次）=（5、4、3）
购买时长 （3个月内，6个月内、1年内、一年以上） （5、4、3、2）
15、14 VIP客户，13、12、11重要客户、10、9、8、7一般客户
VIP客户95折 质保期加长 售后优先 多少时间发放一张包邮卡 重要客户98折
2、 定期分析整理
基本档案分析（客户信息分析分析出有价值的客户）
分析行业 制药厂有纸记录仪用的较多
液压配套商 压力变送器用的较多分析他们的行为习惯

1客户购买频次
大部分客户只会购买一次
购买次数3次以上

2休眠客户比列 {在增加，在减少}

3、持续招募推广
会员招募（老用户介绍、售后服务中提及会员制度）

制度推广(淘宝这边可以做一个链接需要购买会员卡实际赠送）
（公司官网做虚拟会员卡的服务说明）
普通会员卡
条件：花钱买可以获得会员卡。会员卡享受98折优惠。
可加入技术服务群，定期发布技术资料，方便对我们产品使用问题进行咨询。
VIP会员卡
条件：客户分值达到14、15分
95折 质保期加长 售后优先
不享受折扣的可以享受积分兑换活动送大礼
售后服务：建立售后服务群，发布产品使用技术文章，发布活动信息，对老用户进行定期回访。

1找出购买力强的群体，为营销活动和维护活动做准备

营销活动 维护活动
短信
电话回访
邮件
淘宝站内信
礼品赠送

效果评估

会员再次购买比列
再次购买交易额
营销活动投入产出比

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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