凯怡酒店前厅主管职责.doc

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前厅部各岗位职责
　酒店前厅主管岗位职责规定
　　上级：总经理
　　下级：前厅值班经理
　　岗位职责：
　　1、 接受和完成客务部经理下达的目标和任务，并以各种形式经常和及时汇报完成工作情况;
　　2、 做到合理分派工作，充分调动员工的积极性、主动性、创造性、更好地完成工作;
　　3、 向各领班布置工作，并保证各项工作的顺利实施;
　　4、 善于倾听和吸收员工意见，并及时向客务部经理反映;
　　5、 时刻维护酒店的形象和利益;
　　6、 有责任保证前厅各部位卫生;
　　7、 督导前台接待处与结账处保持良好的合作关系;
　　8、 在员工中起良好的表率及榜样作用;
　　9、 经常对各班组进行巡视检查，保持工作标准;
　　10、 严格执行酒店的各项规章制度;
　　11、 重视前厅服务标准招待情况并保证每位员工知晓;
　　12、 随时保证员工的仪表、仪容规范;
　　13、 保证员工知晓安全、消防规定;
　　14、 保证前厅员工为宾客提供高效率的服务和优质的服务产品;
　　15、 及时发现前厅各岗出现的问题，并能及时准确的解决问题;
　　16、 前厅各岗月、季度总结。

二、前台领班岗位职责
　　一）岗位名称：前台领班
　　二）直接上级：前厅主管
　　三) 直接下级：接待员(含楼层中班晚班服务人员)
　　四) 岗位职责：
　　1、参加由前厅召开的每周工作例会。
　　2、主持召开分管班组的班会及班后会，工作指令上传下达。
　　3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅主管审阅，控制班组月度费用。
　　4、负责分派所分管班组员工的具体工作。
　　5、负责所分管班组员工的排班。
　　6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。
　　7、负责对跟班的新员工进行现场指导。
　　8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。
　　9、处理当班员工工作中遇到的问题，向前厅主管汇报。
　　10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。
　　11、掌握客情及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。
　　12、督促分管班组员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。
　　13、参与编写所分管岗点培训教案,协助前厅主管进行培训。
　　14、协助主管修正分管班组的规章制度，完善操作程序。
　　15、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。
　　16、检查所分管班组的交班本，督促落实。有重要事件向主管汇报。
　　17、收集分析宾客需求，向主管提出建议。并不断修订问讯资料。
　　18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
　　19、完成直接上级交办的其它工作事项。

五、接待员岗位职责
一）岗位名称：接待员
二）直接上级：前台领班
　　三）直接下级：无
　　四）岗位职责：
　　1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。
　　2、熟练掌握前台接待与收款员工作程序。
　　3、编制各种报表，数字准确，内容完整。
　　4、负责为宾客办理入住登记手续，耐心回答宾客询问。
　　5、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况，积极促销客房及酒店服务项目。
　　6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。
　　7、安全管理客用房间钥匙。
　　8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序。
　　9、保证登记单的登记和录入准确无误。
　　10、掌握预订程序，接待宾客预订。
　　11、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜。
　　12、为楼层宾客办理离店手续。
　　13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史资料。
　　14、参加班组组织的各项培训活动。
　　15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
　　16、完成直接上级交办的其它工作事项。

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