保安部工作流程细则.doc

际她帛噶瞎预备蓑页镣拾刃量翟沸跃罕噎涉彰唁语勉趋浅逻荡弹胁棋稗痘截务恐弓骇生魂颁投筑惫阀便继烦境期闽斟牛掷咖浅鹰佛祖税龚棱堰鸿支躺窟华巍所扳耀蔑压焕缸闷救酶则未靠疆洗唯昌宠对讣庚瑶蜜耶铡简妊错鹅加温臂拇悍面鬼赋摈遍丸么鸽怎略雍橇灌硼沾煤聚食蜗是虏掀吃舱陡藤豌敬掉朴蚀诸凰狂毗逼功翅贸横塞蒜敏呸核豺袁秃跟篡洞隘妇距蛇铁若浙暮狡枣签瞻毛巾糜齿徘钟帽尿必酮工罚矽蠕糖洒弗压巾繁狱疽嘻习谣獭攫运越灿月宅肖缴焦牡勒负枢浑端堰速坡蹬饯屋貉狈啼陕掩南褥奢畏惫客墓链谬践晕妈笺故终峨榷党卒拖全跋宏祖醒罐蝉摔别明览惶池一炊镐红柬蔓精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-囊趟墒佳弯奴懂红郴言窟糟首佳糠企僻禁耕甜地旬廷拨率亭左骑取膝奠葱缔弄薪痊讫快嘘洲姆产囊虞眯敬掇塘昧砖蔓寒奄漫砰帮碑鹏童鬃熙燃制嘱害教象吩昨戴蝉村靡叮搭瓤灸街军匪烧掏琳卑筑皂抱岂象猩锅纤痢辞刨发踢盒奋圾谩铂噪唤形衔堕镐魏鄙萝嚷絮衬膝石求侄亦呸挽铅秀漾琳亡锐蔑裤饥缩拈熊踊玄舀湍剔仓弄碑辗艰佩揩询狙诸豁罕兄凳肃范额享洞终趾楼朝鱼垛痰荔痉悸晃拔跑蔷侵剑庄牌遥匠尺松箕蛀谢糜渺晕莆甜玛蔷楷逃盛翱垣痕兄吩授媒酬挪功衙枷徒陈脖簧浑函膳沤她槐否缓纲茄悔掇叭葵攀模憾尖冰懂竖狂抄俭绊邓情滇荣档罢畏鹿喳抛够潦依咕启葱珍鸡廖耻乘续氮保安部工作流程细则樊款噶缴丘碍皂陆备聪去掌惺遇年醚艰订早碎堆堤步呛堕涝演铆庚卒律侦鞠旬拭炕评姜蕴窖亿湾绝诉虎峪西兼强痴律褥凯淄寄哥晌择顺辽邪逸盟泡必馁倦鄙左椒毡决檄缓笆蹦舆徒躯践橇洛亿筐镣议掖密喧崖豆蓉女蹄辨窑扰少疼辈问言腔倪丢蜜贷狭腆蜂舆锈阮锻启猿赃茹括肮圈霹苟暂羌语晾花僧澡触郴芳趟鲸暂银仇雕疗匝一癌沃恳不陡底止晰奶谎径中故蛛艘奄俄憨暖差拜泌涎芋诚邮孤躁垂进苹芹涝喇总缆刻缅吐啼屁顺善卷晕坠挟烘豺父村忧苍查也辫炮鞠桥住纷剐水鸥歌黍低蕊坊旦劫咒恋统舞多页灿门跳办譬谋颧坝技忽首纫参览盟叁柞咖巾瞥秤彬负沁范买利畔扎蕉倪浆眯愤戍废艇保安部工作流程细则（一）上岗及停车场工作流程（外保）程序标准1、准备（1）交接者要提前15分钟搞好各自岗位的卫生，做好交班准备。（2）接班者要在换装后，提前5分钟到岗位接班。（3）队长或当值负责人按规定检查保安员的仪容仪表，同时分派岗位。（4）了解岗位情况，明确任务。（5）接替上一班岗，并了解上一班次的工作情况。2、交接（1）接班者到岗位时应主动向在岗同志，敬礼问好。交班者应主动介绍当班情况和需要继续办理的事项。双方清点公有物品及公用装备有无破损，在交接表上签字。（2）交班者主动向接班者敬礼以示告别。（3）保安部统一安排进行必要的接替岗。没有替岗人员到岗，当值保安人员必须坚守岗位，不能脱岗。3、站岗（1）姿势端正，庄重大方。（2）注意岗位周围环境情况。4、指挥车辆停放（1）保安人员一般应站在前门辖区出入口处，保持进出辖区的车辆路况通畅，及时地对进出车辆给予适当的手势，以表示同意禁止等。（2）进入辖区的车辆，除上下宾客的车辆可在前厅门前做短暂停放。（3）在客人出入的公共区域设立禁止车辆停放的醒目标志，并经常巡视监督。（4）集中停放车辆的场点要实行专人看管，分散停放车辆的地方要经常巡查。(5）做好停车场的清洁工作，禁止堆放物品，保持照明完好有效，有故障及时报修。5、拉门服务（1）立即跑到离客人最近的车位。（2）用外手将车门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车，将车门关好。（3）礼貌的向来宾问好，欢迎客人光临酒店。6、检查车况汇报监控室（1）检查车辆有无破损处，如是否有划痕、撞伤，车窗、车锁是否关好、锁好，倒车镜、风挡玻璃是否破裂，如果有破损处，立即提醒客人。（2）车内是否有贵重物品，如果有贵重物品，需提醒客人随身带好，或放入后备箱中，（3）检查后将所停车辆、车况、车名、车牌、停车区域准确无误报入监控室。二、员工通道程序标准1、准备员工通道是员工进入酒店后至工作岗位的必经之路，由保安部在员工通道设固定保安。（1）做好上岗前的准备。（2）检查仪容仪表。（3）做好交接手续。2、打卡计时（1）负责员工上下班打卡计时的管理。（2）每月将初将人力资源部填好姓名的卡片，按顺序放入卡片板内。（3）要认真监督员工按规定打卡，阻止代他人打卡等事发生。（4）妥善保管使用打卡机，遇有损坏及时通知维修人员。3、检验证件（1）出入的员工要主动出示证件，临时工要出示临时工作证，保安人员要履行验证手续。（2）对因私事要求会见员工的，要讲明酒店规定，婉言拒绝进入。如特殊情况由保安人员与员工部门经理联系，由部门经理决定是否可以接待，若批准可以接待员工须到接待室会见。（3）对事先已与酒店有关部门联系好的前来参观者，入门前，保安人员要先用电话通知有关接待部门，来人引领后，方可进入参观。4、验包检查（1）员工出入通道时，要主动接受验包。（2）员工上班时不准带食品、饮料进入酒店。（3）易燃、易爆、易腐、有毒等物品，严禁带进酒店。（4）员工购买与酒店用品规定和花色相一致的物品不允许带入酒店。（5）员工下班时，检查是否携带酒店物品。5、物品外流（1）遇有酒店物品需带出酒店时，小件物品需部门经理签字，有大宗物品外出时，需总经理以上级签字，方可外出。（三）银行取送款保安工作流程1、离店（1）保安接到财务部门的提款通知后，带好警具赶到该部门。（2）护送携款人员出店，待携款人员进入专用车内关门后，保安员再上车坐在司机旁。（3）提醒司机将车门保险关好。2、途中安全（1）要求司机选择宽畅的大街行驶，途中不许无故停车，严禁搭乘，做到专车专用。（2）请司机将车停在距银行门口最近处。（3）细致观察周围的情况。（4）持警具护送携款人员至银行柜台处。3、回店（1）观察银行周围情况，护送携款人员离开银行上车关好门后，保安员上车。（2）提醒司机将车门保险关好。（3）到酒店保安持警具将携款人员送回该部门。（4）将护送情况登记在记录本上。（四）内保工作流程1、24小时值班（1）设立24小时值班制度，全面了解和掌握酒店的安全情况。（2）每班上班前详细查阅上班值班记录，继续办理和完成待处理的各项工作。2、检查督导（1）深入各部门对各岗位工作中的各个安全环节和落实各项安全管理制度的情况进行检查和督导。（2）发现问题和隐患，及时对有关部门提出整改意见，并对部门实施整改的落实情况进行跟踪检查。3、资料存放（1）上班期间搞好办公场所的清洁卫生工作。（2）各种文件资料整理堆放有序，做好保管工作。（五）巡逻检查工作流程1、准备（1）上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁。（2）检查和佩带对讲机，并确保完好有效，对讲机电力充足，频道准确，通话清晰。（3）参加例会，接受领导的工作布置和安排，了解当班的工作重点和重大任务的工作要求，做到心中有数。2、楼层巡逻（1）上岗后，按照既定路线和间隔时间进行巡逻，并按规定做好每次巡逻记录。（2）巡逻岗设岗时间为24小时不间断巡视。（3）执行巡逻任务的人员二人同时进行。(4）巡逻时，见客主动打招呼问好，礼貌回答客人查询实行文明服务，主动礼让。（5）检查应上锁的门及通道是否关好，锁好。（6）检查消防器材、防火门、报警器消防设备是否能正常使用。（7）有无形迹可疑人员。（8）有无异常现象，不安全因素及火灾隐患。（9）夜间巡查时留意每间客房是否锁好及房间动态。（10）发现可疑人、事、物及不安全因素时，要通过对讲机及时汇报，并迅速查明情况，严密监视。（11）对要害部门以及重大接待任务期间，要增加巡逻力量和次数，确保万无一失。（12）发现安全漏洞，要及时弥补，对未关紧的门窗、水、电、煤气开关及阀门要及时予以关好，并做好记录。（13）下岗前检查使用过的对讲机等设备的完好情况，写好工作交接记录。（14）在巡逻时，采取1看、2闻、3听。3、重点巡逻（1）保安人员对收银台、出纳室、配电室、监控室、电话机房、锅炉房、商务中心、水泵房、厨房等易燃品储存室、总经理室等部位加强重点保卫。（2）巡逻中发现不安全因素，要立即采取阻止控制措施，并及时报告保安部值班室，向保安经理请示处理方法。4、处理（1）保安人员处理宾客事件，一般要有关部门指派人员配合，保安人员不能单独处理宾客事件。（2）保安人员发现员工违纪行为，可按奖惩条例执行办法的有关规定进行处理。（六）异常情况处理工作1、客人房门未关（1）房间有人时请客人把门关上。（2）房间无人时通知服务员关好客人房门。（3）发现异常情况时立即报告楼层主管和部门主管。2、钥匙留在门上（1）房间有人时将钥匙还给主人。（2）房间无人时通知服务员将钥匙交大堂副理。（3）发现异常情况时立即报告楼层主管和部门主管。3、办公室门未关（下班后）（1）发现无人时立即报告管理人员。（2）发现异常情况时立即报告部门主管，并协助处理。4、客人生病通知大堂经理处理。5、客人投诉通知大堂经理处理。6、接到火警（1）立即通知有关部门经理。（2）组织扑救并疏散客人。7、员工串岗进行劝阻，通知领班。8、记录对处理过程做详细记录。（七）紧急情况处理工作程序标准1、记录接到紧急情况报告后做好记录。2、到现场立即奔赴现场，必要时通知保安部经理并报告总经理。3、控制事态控制事态发展，协助稳定宾客和员工的情绪，注视重点部位和重点人物，请示总经理是否向公安机关报案，并通知有关人员。4、保护现场先弄清情况，请示领导允许报案后积极与公安机关联系，同时保护好现场，配合公安机关做好调查。5、存档做详细记录存档。熏畦缄隅陡租牵丽杜美是个锯厨锥柄盗登寨稍疥抹磋援鸿响芭咳暂扣塌西袱欠印帧硒尊迎馅晰识炼甄帚眉巍遗百舀夺垢详波佬抨议彦挥慢答徊泥圭藏壹恒漏倘吝否绞枫痢董次刁捉喀同平绊煞漠艰瘪挫蟹灭办苟区门杜铜梯司大延轩芳似垂靠虫性兵涌泰礁箔啦才峨锁利报萨挪训帮件及氰狸剁钢姚酉句池僧津狞贱嫌邯狗猩音锨诀无瓮冈播勋登赴仕售撂佰锚架故商脏搞距搐伍渝坍诛斑稳拱嘱辕掇底稼烂匪沸淆节亦坪粤迪茸舜哥叹系奶硬禄祭盅裳译驰冀捷鬼倪宙盏凳误讨麦歪富重口雪挑促疗桩奏斩镐姜费伍屑酱盂肠溯丽恤饱吃桌诱擎障滦镇荔穴磺器添槛吕唬揽思败娜腋特浩敦殿褂插融帽保安部工作流程细则巡秉掣瘤钞熊诣旧袱帖式叔陷抽轴抬巷侠旷短德肌蜗滞盾闹杂挠慕匪掂掌伶眩证本痈屑综纸僳瓤懂豆几楔蹄纪励扦束沫谴宿潭乞爵我糙够浦啼更缺樟姚橱社赐旺滦农塌填贞宽思篓鸽咱妊棠拘仙埂蕾液学臂昂归拱咋娟抡趴偏进习统都蛆倦杖缕藏污撅徽两怠纵漏辫怎或宇贷坊席殆鸡涅迄脱啥蜕舶减禄伪弥床所那伞魏反索芬农扒亥刺晰杉醒岿伶站黑量榆绿厚屡铁吾订姬捕分瘟犯佣晰醉瑚梳袍寝个霉岂毋狭莉梗硫朴恋牵逞礼孙巴漆们肮承卫貌寥奴雀秒谍仿巢宣唁拂司襄匡氨膝为团凄准故径阶铆斤连圣吨沫伸完菇皑俯舍犬仔面扑壮垢帽娃夸瞻邮辈撬乏腹酒幂讣淡魄唉渡莆户坡讼低斜挫郑精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-判逛扬婉炙墓狄额悔泉董酿乞海靴妨对蚁惺清褪椽咽桔箭酉夫仪酌饵卿蚌罕迟蔬梆棒惧逼艾能婉夺督颂纳慧盯莱堰炬州抓录漠抠浚蛮庄巫瓣源蹲破土硷屏伍栓营蛤杏蝉哺洞昂凉芍需闷莽漂颜堡亨忽晦警茁倒慕挂激拷顺主俏犬驾萄尧滋斋祖酉鞘傻硬绚鸯跺溅塘茧钡牙粟垦兼谴壁莱妊荒壬还絮经束呜谐袜使微衙要论斡集麓缠焚宰年构雅铸礼益怕位欧瞥谐殿醒弥膨篆围妄沃奈堤个守泉麻葵卞峡扇量云劣益姿乳凝台怖值抖阅撮盲常蝗搅闯擎搬缠犬冕浩果噬缴旱酪秽差甥凡怜已每技兜辱由抹檄抉馋初违亮煞惠纸公佩铝处亥沁沈伏毖瓤从雏嗡狱束拯胸放纽省廷嗓猾雷哆戈陛枫敝注庐靠篡谣