保安部工作流程细则.doc

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保安部工作流程细则

（一）上岗及停车场工作流程（外保）
程序标准
1、准备
（1）交接者要提前15分钟搞好各自岗位的卫生，做好交班准备。
（2）接班者要在换装后，提前5分钟到岗位接班。
（3）队长或当值负责人按规定检查保安员的仪容仪
表，同时分派岗位。
（4）了解岗位情况，明确任务。
（5）接替上一班岗，并了解上一班次的工作情况。
2、交接
（1）接班者到岗位时应主动向在岗同志，敬礼问好。

交班者应主动介绍当班情况和需要继续办理的
事项。双方清点公有物品及公用装备有无破损，
在交接表上签字。
（2）交班者主动向接班者敬礼以示告别。
（3）保安部统一安排进行必要的接替岗。没有替岗人员到岗，当值保安人员必须坚守岗位，不能脱岗。
3、站岗
（1）姿势端正，庄重大方。
（2）注意岗位周围环境情况。
4、指挥车辆停放
（1）保安人员一般应站在前门辖区出入口处，保持进出辖区的车辆路况通畅，及时地对进出车辆给予适当的手势，以表示同意禁止等。
（2）进入辖区的车辆，除上下宾客的车辆可在前厅门前做短暂停放。
（3）在客人出入的公共区域设立禁止车辆停放的醒目标志，并经常巡视监督。
（4）集中停放车辆的场点要实行专人看管，分散停放车辆的地方要经常巡查。
(5）做好停车场的清洁工作，禁止堆放物品，保持照明完好有效，有故障及时报修。
5、拉门服务
（1）立即跑到离客人最近的车位。
（2）用外手将车门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车，将车门关好。 
（3）礼貌的向来宾问好，欢迎客人光临酒店。
6、检查车况汇报监控室
（1）检查车辆有无破损处，如是否有划痕、撞伤，车窗、车锁是否关好、锁好，倒车镜、风挡玻璃是否破裂，如果有破损处，立即提醒客人。
（2）车内是否有贵重物品，如果有贵重物品，需提醒客人随身带好，或放入后备箱中，
（3）检查后将所停车辆、车况、车名、车牌、停车区域准确无误报入监控室。
二、员工通道
程序标准
1、准备
员工通道是员工进入酒店后至工作岗位的必经之路，由保安部在员工通道设固定保安。
（1）做好上岗前的准备。
（2）检查仪容仪表。
（3）做好交接手续。
2、打卡计时
（1）负责员工上下班打卡计时的管理。
（2）每月将初将人力资源部填好姓名的卡片，按顺序放入卡片板内。
（3）要认真监督员工按规定打卡，阻止代他人打卡等事发生。
（4）妥善保管使用打卡机，遇有损坏及时通知维修人员。
3、检验证件
（1）出入的员工要主动出示证件，临时工要出示临时工作证，保安人员要履行验证手续。
（2）对因私事要求会见员工的，要讲明酒店规定，婉言拒绝进入。如特殊情况由保安人员与员工部门经理联系，由部门经理决定是否可以接待，若批准可以接待员工须到接待室会见。
（3）对事先已与酒店有关部门联系好的前来参观者，入门前，保安人员要先用电话通知有关接待部门，来人引领后，方可进入参观。
4、验包检查 
（1）员工出入通道时，要主动接受验包。
（2）员工上班时不准带食品、饮料进入酒店。
（3）易燃、易爆、易腐、有毒等物品，严禁带进酒店。
（4）员工购买与酒店用品规定和花色相一致的物品不允许带入酒店。
（5）员工下班时，检查是否携带酒店物品。
5、物品外流
（1）遇有酒店物品需带出酒店时，小件物品需部门经理签字，有大宗物品外出时，需总经理以上级签字，方可外出。
（三）银行取送款保安工作流程
1、离店
（1）保安接到财务部门的提款通知后，带好警具赶到该部门。
（2）护送携款人员出店，待携款人员进入专用车内关门后，保安员再上车坐在司机旁。
（3）提醒司机将车门保险关好。
2、途中安全
（1）要求司机选择宽畅的大街行驶，途中不许无故停车，严禁搭乘，做
到专车专用。
（2）请司机将车停在距银行门口最近处。
（3）细致观察周围的情况。
（4）持警具护送携款人员至银行柜台处。
3、回店
（1）观察银行周围情况，护送携款人员离开银行上车关好门后，保安员
上车。
（2）提醒司机将车门保险关好。
（3）到酒店保安持警具将携款人员送回该部门。
（4）将护送情况登记在记录本上。
（四）内保工作流程
1、24小时值班
（1）设立24小时值班制度，全面了解和掌握酒店的安全情况。
（2）每班上班前详细查阅上班值班记录，继续办理和完成待处理的各项工作。
2、检查督导
（1）深入各部门对各岗位工作中的各个安全环节和落实各项安全管理制度的情况进行检查和督导。
（2）发现问题和隐患，及时对有关部门提出整改意见，并对部门实施整
改的落实情况进行跟踪检查。
3、资料存放
（1）上班期间搞好办公场所的清洁卫生工作。
（2）各种文件资料整理堆放有序，做好保管工作。

（五）巡逻检查工作流程
1、准备
（1）上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁。
（2）检查和佩带对讲机，并确保完好有效，对讲机电力充足，频道准确，通话清晰。
（3）参加例会，接受领导的工作布置和安排，了解当班的工作重点和重大任务的工作要求，做到心中有数。
2、楼层巡逻
（1）上岗后，按照既定路线和间隔时间进行巡逻，并按规定做好每次巡逻记录。
（2）巡逻岗设岗时间为24小时不间断巡视。
（3）执行巡逻任务的人员二人同时进行。
(4）巡逻时，见客主动打招呼问好，礼貌回答客人查询实行文明服务，主动礼让。
（5）检查应上锁的门及通道是否关好，锁好。
（6）检查消防器材、防火门、报警器消防设备是否能正常使用。
（7）有无形迹可疑人员。
（8）有无异常现象，不安全因素及火灾隐患。
（9）夜间巡查时留意每间客房是否锁好及房间动态。
（10）发现可疑人、事、物及不安全因素时，要通过对讲机及时汇报，并迅速查明情况，严密监视。
（11）对要害部门以及重大接待任务期间，要增加巡逻力量和次数，确保万无一失。
（12）发现安全漏洞，要及时弥补，对未关紧的门窗、水、电、煤气开关及阀门要及时予以关好，并做好记录。
（13）下岗前检查使用过的对讲机等设备的完好情况，写好工作交接记录。
（14）在巡逻时，采取1看、2闻、3听。
3、重点巡逻
（1）保安人员对收银台、出纳室、配电室、监控室、电话机房、锅炉房、商务中心、水泵房、厨房等易燃品储存室、总经理室等部位加强重点保卫。
（2）巡逻中发现不安全因素，要立即采取阻止控制措施，并及时报告保安部值班室，向保安经理请示处理方法。
4、处理
（1）保安人员处理宾客事件，一般要有关部门指派人员配合，保安人员不能单独处理宾客事件。
（2）保安人员发现员工违纪行为，可按奖惩条例执行办法的有关规定进行处理。
（六）异常情况处理工作
1、客人房门未关
（1）房间有人时请客人把门关上。
（2）房间无人时通知服务员关好客人房门。
（3）发现异常情况时立即报告楼层主管和部门主管。
2、钥匙留在门上
（1）房间有人时将钥匙还给主人。
（2）房间无人时通知服务员将钥匙交大堂副理。
（3）发现异常情况时立即报告楼层主管和部门主管。
3、办公室门未关（下班后）
（1）发现无人时立即报告管理人员。
（2）发现异常情况时立即报告部门主管，并协助处理。
4、客人生病
通知大堂经理处理。
5、客人投诉
通知大堂经理处理。

6
、接到火警

（
1
）立即通知有关部门经理。

（
2
）组织扑救

并疏散客人。

7
、员工串岗

进行劝阻，通知领班。

8
、记

录

对处理过程做详细记录。

（七）紧急情况处理工作

程

序

标

准

1
、记

录

接到紧急情况报告后做好记录。

2
、到现场

立即奔赴现场，必要时通知保安部经理并报告总经理。

3
、控制事态

控制事态发展，协助稳定宾客和员工的情绪，注视重点部位和重点人物，
请示总经理是否向公安机关报案，并通知有关人员。

4
、保护现场

先弄清情况，请示领导允许报案后积极与公安机关联系，同时保护好现
场，配合公安机关做好调查。

5
、存

档

做详细记录存档。

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