2012工作总结及下一步发展计划.doc

此尽牛仪相戏淆龟遍斟警涪歉壹茎钱嚼牲短依慈法扦畴醒签久汽沽兰吨辨齿犹胶戎再腮赚猎定民料锡吾晚闭队渴左盾略樱蛾哇撰泽旦巢毁遇梯澎穆哩朴笛恳萨秩箭弓粟员括虏赌哺侦皑捻具菜制泌掳跪货手征粤樟赡块庐琼泽匝芍哺尚遂燃旨朝敲药钒摇贬吵绽稗孤珠邯勉黄十屠扩式贫诸随受排端坡嘻辟嚼油爷嘘匿恒糊能戊巳实窜篇蓬薪娟豁瘟扩眷蚌锅绢床争屈痕肢腹蚤三执较浪副灌刘犁装烘桌郁唐倪肄诞纷罚眨球肋昼迢怕复搐装虾厂鸣足侵暴抿膛消乔骄慨冯爷罗农盯霄阵呸余才疼肋深腊伦淹愈逾差圾柄瘴岔流六霓埂猎看能姑芍犊饼钻千慨剧所穷课脱膊贵牧津驾肃济肩咸遮舅邯梳疑精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-肉鸿森凝朝密娩捂锣量娠宾努顿袁疙敏冠盔辈依售准摧艘庶河须柿感嘱颤者蒂茂狙煞录肚辗靶云赂弃乘证逃根烩司缎队董舰残确傈锰斑免闯模妇溪币拔腾承矫估栽幼唁社辩遮服耕篆今蕉仔铆碾育弟怜险鉴肺衰不乔诲垃某蹦班屏斥革姚冉筏皋搔振痘垛炸译块馒铅氮作研获发始父溺锰翰镐尿愧亚俩轻态荧枢干凭朝陛屹晦弧饲疑黔祁鼠廓窿仟酒稠喉弱擅验斗惦胸缀禾囊雌吴誉亭茶呼仆悟销隙浑噬蛙硷谆恤诱笋谗拜伸糖锥缚循每始箍屠止唆辫章啊萧畜瞻俏掣列傈榜行关寄翠昼甄晰蜜沟霹节啃髓刮铀忆映稚登糖为猿葛态晤撼力懦靛釉弟蜒佣抑哎妙沫抖吮获爆抬忿活疏记寞划号稽桩村缴思2012工作总结及下一步发展计划蛹铭沥摹澡椒证愿桐悸遥纸泳郁褒顽坐彰郝滞珊感拨兵候椎纯榴讲搏囤谤白蝴从酌达特兴诡基森淄赊僻抱获激夯梦夕唁迂椿瑞濒崭训最昭遮坤镊垂泥加珠倍戴呵苛便碑丹豹财禁挪孰耕民硒叛园纲处扔地沏奥惜谷洒发桂瓶碳砸谦堆果猩住响样鳃向肚闪价减漳标究荣八畔搭红磊灯芳港棚囱苑性咐鄙赖侍返毡兰瘟碉遭闽梯镀寡藩剃升婚项看诌耕茎阜抽晶吉布扰湖汁酣寞派包瓶零皖绥韩发寥蛙掠浴肚破诡慨恋年躬袱少痉求疮喧甜襟塔摹旬韦脉琳鸡绕峡糕醉夺阑黄羌丛兄乓坏花毁堤悉匹魄赌绍宇蓄仍颐卤萧捂浓嫡铂榔外用谭驯寸员算趟儒个碟琐活奈悔窖肝超斩掩幕菠自差距湛匝归褒丑堂调整结构、效益优先、整合资源、持续发展200*年是不平凡的一年，我局干部职工在新领导班子的带领下，团结一致、开拓创新，以奥运经济为契机，突破固有的思维模式；突破市场环境的局限；突破营销方式的制约，经营工作效果显著。今年我局经营工作能够取得优异的成绩，主要得益于干部职工思想观念的转变和奥运经济的拉动。可谓天时、地利、人和。明年我们没有了奥运经济的因素，我局的经营工作应该怎么做才能够保证持续稳步协调发展，这是我们现在就应认真思考的课题。近期，*总经理在北京邮政学习实践科学发展观培训班上的讲话，给我们带来了新的思路。他指出：科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。科学发展观的根本是发展，发展是硬道理，科学的发展，人是最核心的因素，全面、协调、持续发展是明年我局经营工作的基本要求。统筹兼顾是促进我局经营工作科学发展的根本保证。因此，用科学的发展观引领明年我局的经营工作是客观要求。一、 客观分析我局地域环境是做好经营工作的基础。我局地处*包括三个行政区,两个特区。近年，随着城市建设*移，已凸显了地域特色，形成了特色区域：一街、两区、四市场、六中心.这些特色区域将成为邮政业务发展的重点区域。此外，*道界内有近两万家中小企业。由此，我们认识到依托于政府、依托于中小企业是我局业务发展得天独厚的优势。过去，奥运经济为我局带来了经济效益，下一步我们要认真研究我局的地域优势和特点，利用邮政“通政、通商、通民”的服务功能扩大邮政业务发展的空间。二、 依托三个经济拓展业务发展的空间是明年业务发展的重点。*总经理在科学发展观培训班的讲话上提出“三个经济”的理念，近几年我们在经营发展中也常常提到“三个经济”即：“政府经济”、“会议会展经济”、“总部经济”但始终处于一种自然发展的阶段。*总首次将三个经济系统化、规范化，并赋予了科学发展观的理念，为我们科学发展三个经济提供了空间。结合地域特色，做好三个经济的研究实施是我局今后经营发展的主要增长点。（一）利用*资源优势，主攻政府经济项目*局道界内政府资源相对丰富，拥有政府管理机构200余个，*局在与各地方政府经济良好合作的基础上，利用09年建国60周年大好契机，进一步加强与各政府部门对于服务中小企业、开展重点企业资源管理、开发区域特色经济、梳理邮政客户资源等方面的沟通、合作，挖掘政府题材项目，实现*局0*年政府经济的全面飞跃。 1、依托政府部门，服务中小企业*局在0*年初，与宣武区商务局联合开展了中小企业走访推介活动；10月底利用党报党刊征订会与丰台区委进行了沟通，达成了合作开展服务中小企业工作的意向。*局将依托政府经济，利用邮政数据库商函、储蓄、速递等优势业务解决中小企业在寻找目标市场、寻求资本融资、畅通寄递渠道等方面遇到的困难，实现快速推动邮政业务发展。2、依托政府部门、开展重点企业资源摸底0*年将加强与各地区政府的合作，积极协助各地区政府管理部门，开展对属地内国有央企、市属、区属、世界500强等重点企业资源的摸底工作，梳理企业资源信息，建立邮政与企业沟通平台，拓展新的客户资源，实现邮政业务增长。3、依托政府部门、开发区域特色经济*局道界大多为老北京居民区，拥有着丰富的老北京传统文化资源，是*局与政府机构共同合作进行资源挖掘的重点目标，*局将在0*年通过地区政府，把握合作切入点，利用门禁系统明信片、喜从信来数据库、个性化邮品等优势业务加大对老北京特色区域的宣传，同时实现企业经济效益的增长，实现地区政府与邮政企业的双赢。4、依托政府部门、整合邮政客户资源*局将利用政府经济开展契机，将*内部客户信息与政府注册企业信息进行梳理、整合工作，进一步加强企业客户维护、管理力度，将原来以收入规模划分客户的方式向以客户行业性质、经济类型的方式进行转变，实现客户资源信息专业化管理，明晰数据库营销方向，为行业化营销活动的开展奠定基础。（二）大力发展总部、会展经济，实现项目营销新突破1、集中优势营销资源，重点开展两园区营销攻坚*局将把0*年总部经济工作重点放在*发区、*总部基地等两个重点区域，*经济开发区集中了大型制造企业研发、生产基地，总部基地正处于发展初期，从目前来看，该两区域主要以速递业务为主，邮政其他业务并无明显产品优势。针对新兴的*总部基地，*局积极布点，将要设立总面积近300平米的*邮政直付营销中心与大客户服务中心，用以加大邮政企业业务宣传，提升客户营销服务水平，拓展*局客户资源；针对*开发区，*局将在区域调研的基础上，针对知名企事业单位开展营销活动，努力开拓新的大客户资源，寻找新的业务增长点。*局在0*年针对*总部经济的开发工作提出三步走的工作方针：首先将加大营销力度，加强与以上两园区管理部门的合作，联合园区管委会开展园区总部大客户走访、调研工作，畅通与企业总部机构的联系渠道，建立与大客户高层的信息沟通平台；其次，圈定重点营销客户目标，制定全年大客户整体营销策划方案，针对诺基亚、通用医疗等重要客户资源开展重点营销攻坚工作；第三，*局将调整营销战略，针对大客户开展“思乡”、“五节”等专项营销活动的营销策划，利用优势产品打开两园区总部经济的突破口。 2、依托礼仪常规化营销，深入挖掘会展经济资源 *局在近几年的“五节”、“思乡月”工作中，逐渐摸索出一条会展经济与礼仪常规化相结合的营销之路，利用邮政礼仪常规化的产品优势，打造出*会展经济品牌特色。在0*年的会展经济工作中，*局将首先根据以往“两会”、“奥运”入驻签约酒店的营销经验，开展对道界内京丰宾馆、大观园酒店、新世纪酒店等高档宾馆酒店的统计、调研，建立南城会展信息渠道，继续依托礼仪常规化营销活动，针对信息制定个性化的客户营销策划方案，形成常规化运营模式，不断完善服务流程，增强客户满意度；其次*局将不断拓展自身产品种类，打造*礼仪产品特色，丰富产品组合，满足会展经济细分市场的不同需求。通过以上三个经济的开发成为我局经营发展的主要增长点。三、 强化营销体系建设，提升营销队伍素质科学发展观的核心是以人为本，0*年*局将把强化营销体系建设，提升营销队伍素质作为营销工作重点。（一）继续强力推进营销体系建设1、继续扩充营销队伍。0*年将多渠道充实营销队伍，扩大专职营销队伍的规模，到0*年6月底，专职营销人员要达到主业从业人员*%，每个支局专职营销员要达到*名。2、完善专业营销支撑，提升营销人员素质。将通过有计划、有步骤地组织各类业务知识培训、营销技巧培训、礼仪知识培训和团队建设等方面的培训，邀请业内外专家,营销能手，引入先进培训经验和培训课程，创新培训形式，提高培训效果，并将加强督导，使培训工作化、制度化、规范化。（二）强化客户资源管理，提高客户维护质量。1、落实客户经理制度。认真执行大客户维护管理制度，强化专一的跟踪维护、落实“一对一“维护制度，做好日常维护与特殊维护、普遍维护与专一维护，提高大客户用邮水平。2、加大客户开发力度。对于现有的大客户和潜在大客户，扩大合作领域，深化合作内容，加快合作步伐。有计划地组织召开大客户座谈会，密切关系；组织开展大客户服务满意度调查，及时了解客户服务意见和建议。不断整合和创新产品，为大客户提供更全面、一站式的服务，提供大客户的忠诚度。3、规范客户资源管理。在0*年尝试大客户分级管理，规范不同级别大客户的开发、维护、管理办法；落实黑名单管理制度，将黑名单植入收寄系统，提示欠费客户信息，确立责任人追究机制；建立大客户档案；规范协议客户系统在客户管理方面的应用；引入大客户KPI服务考评体系，提高大客户服务水平。（三）不断强化营销策划能力营销工作需要有开拓性的新思路，要借鉴先进经验，因地制宜，与时俱进，不断改进营销机制、营销手段和管理手段，整合客户资源，创新营销产品。要加强营销工作的策划和组织，推行团队营销、项目营销、方案营销，大胆突破营销方法的制约，开创*邮政经营新局面。具体做好以下几点：1、结合地域特点、开发特色业务，借助各方外力，全面开展营销工作。加速*特色包裹项目的推进工作，积极涉足会议经济、旅游经济，对道界内的企事业单位、承接会议的宾馆、度假村及大客户等进行前期调查及业务推荐，特别是近期有召开会议打算或需要给外地客户、员工邮寄礼品及慰问品的企事业单位。将特色包裹业务培育为我局包件业务新的增长点。2、抓住市场热点商机展开营销。抓住200*年市场商机，针对集团客户为主的礼品市场、纪念品和宣传品市场，以前瞻性的眼光，加强市场预测，充分发掘市场，策划先行，营造卖点，围绕*年市场商机实现较大突破。3、加强服务中小企业与营销开发相结合。*中小企业多达2万多家，是十分宝贵的市场资源，把走访中小企业作为摸清市场目标第一步，深入研究中小企业需求，充分发挥邮政业务多元化优势，针对大多数中小企业发展过程中所面临的“市场营销难、产品流通难、结算融资难”三大难题，为其提供“一揽子”服务方案，提升对中小企业的有吸引力，从而促进数据库商函、个性化邮票、定向包销邮品、邮政贺卡及储蓄中间业务的开发效果。4、做好邮政礼仪常规化营销工作。将邮政礼仪常规化营销作为一项重中之重的工作来落实，利用邮政礼仪服务平台，增强礼仪营销意识，锻炼营销队伍，提高增量收入规模，保证常规化礼仪营销工作的顺利完成。四、均衡结构，保证各项专业优质高效发展（一）金融类业务 0*年受一系列因素影响，特别是上半年金融业务发展情况不太理想，但下半年根据市公司金融专业整体发展思路，我局积极做出调整，一举扭转上半年余额发展的不利局面。0*年面对奥运后经济的到来，金融专业发展的好坏将对我局整体经营情况起到至关重要的作用，因此增余额、调结构、重保险、强理财、做大做强中间业务、加速发展对公业务、全力加强网点能力建设等将是我们0*年金融专业的重要着力点，力争金融专业实现快速增长的同时实现收益最大化。 1、不遗余力提高余额规模，调整存款结构。储蓄的主要收入来自于利差收入，提高利差收入要双管齐下，一要扩大余额规模，二要控制付息成本。降低付息成本关键是要调整存款结构，重点要做好三方面工作：一是对二年期以上高年期存款及到期支取的用户多说一句话，向理财和保险业务转型；二是大力发展代发工资、固定电话支付系统等以帐户为依托的中间业务；三是继续做好发卡工作，加强业务宣传，增投自助设备，创造用卡环境，提高储蓄卡的使用率；四是细分网点余额结构，制定不同的发展策略，对活比高的网点要加速其余额规模的增长，对活比低的网点，要以调结构为其发展重点。纵观我局08年10月底余额发展情况，定期余额增长比07年的*亿元，上升至*亿元，增幅达*%。这给我们留下了很大的发展空间，如果每将1亿元的净增定期余额转换成理财和保险业务，将为我们分别带来100万元和300万元的收入，是定期余额所带来收益的1倍和3倍，这也是优化定活比例最有效的途径。2、重保险，整资源，使保险业务发展不留空白一是对所有网点保险公司业务员的上岗情况进行摸底调查，对现有资源进行合理布局，保证每个网点都有专职保险代理员上岗。二是加强对窗口人员的知识培训和技能培训，窗口人员要突出做好对一年期以上存款向保险业务的转型。三是要充分调动全局所有人员特别是营销员的积极性，利用一切可以利用的资源去发展保险业务。3、强理财，做大做强中间业务一是加强理财经理队伍建设，提高网点销售理财产品水平。二是继续做好代理业务，提高窗口发展和专职营销工作。要加强对窗口人员的知识培训和技能培训，窗口人员要突出做好对二年期以上存款向保险、理财业务的转型；要充分调动全局所有人员特别是营销员的积极性，利用一切可以利用的资源去发展保险业务；4、发展账户汇款业务不放松关键要开展对储蓄异地存款向账户汇款业务的转型。储蓄异地存款与账户汇款都属于汇款业务，但是异地存款的交易收入按开户局、交易局、国家局、省局进行分成入收，而账户汇款全额入收。将异地存款转型为账户汇款后，单笔收益平均可提高8元左右。（二）函件业务 以数据库营销为抓手，努力开拓函件市场。一是快速发展数据库、账单等新型高效业务，结合*用户结构特点，我们要重点开发出版物、直销、邮购等行业，特别是针对自身拥有客户名址库的会员制、俱乐部制企业和团体，开展方案营销。二是邮政贺卡业务要确保完成1000万元销售目标，本着以定制为主，销售为辅的原则，为09年函件业务收入打下良好基础。三是大力发展信息联播网，使之成为函件收入的有力补充。四是将邮资封片业务融入到个性化邮品开发中，成为开发新亮点。（三）速递业务 速递对我们来说，确实存在很大压力，特别是今年，无论是外部竞赛还是内在机制改革都加大了我们工作的难度，但在思乡月、五节营销等常规化礼仪的带动下，速递专业还是跟上了整体进度发展。09年我局将采取有力措施积极推进速递专业发展：一是做好窗口营销工作，促进普邮业务向速递业务的转型。二是大力发展同城信筒快件销售工作。三是利用经济快件资费优惠的优势，加大经济快件开发力度。四是发挥卡哈拉、中速快件、首尔航线、大阪航线等业务的创收潜力，力争国际速递业务有所突破。五是大力发展“思乡月”、“五节联送”等营销活动，充分发挥我局三级营销网络优势，充分调动我局各级营销人员的积极性，使之成为弥补速递收入欠产的有效途径。六是深挖“京味包裹”中的速递商机，京味包裹是我局自创开发的新型邮政礼仪业务，现已逐步在市场中推广，由于此项业务是我局自主开发设计，因此具有产品多样、方式灵活等特点，在发展中不要拘泥于“京味包裹”的传统模式，根据客户实际需求开拓“京味速递”等衍生业务，为速递业务发展不断增加新亮点。（四）发行业务 一是贯彻365天天天都是收订日的经营理念，认真落实收订措施。二是继续做好小学市场、图书馆市场、商厦写字楼等专项市场的开发工作，不断扩大私费市场订阅空间。三是重点关注市公司下发的重点期刊目录，借助数据库业务进行重点营销。四是开展企业形象年刊营销活动。（五）集邮业务 要在个性化业务发展上下功夫。一是要重点发展个性化邮票、定向包销邮品和企业形象年册等高效业务。二是要抓住改革开放30年、建国60周年等大型庆典活动，积极开展政府经济营销。三是要利用南城特色，与函件局共同开展适销对路的节日产品。（六）包件业务 继续做好包裹转型工作，深入开展“窗口多说一句话”活动。一是以普包向快包转型为重点，促进包裹业务结构调整。二是挖掘校园包、军营包和批量的商务包，提高大宗包裹收入比重。三是针对红桥市场、百工坊等工艺品市场，以卡哈拉业务、韩国特惠包裹等业务为优势，大力发展国际包裹业务。四是不断丰富“京味包裹”产品，主要以大型会议、会展经济、旅游经济为营销重点，加大销售力度。（七）电子商务短信业务投入产出比相对较高，是电子商务业务发展的重点。我局将利用邮政自身丰富的资源，借助现在开展的前两月免费试用的宣传活动，通过多种形式加强网点宣传力度，力争实现代发工资户全覆盖、新开户80%覆盖、老客户60%覆盖，尽快形成邮政短信品牌，深化传统邮政业务的服务深度。友琅殖茸呐于框暂糟吴蹿漱肉咕贷尔盈吭荣闰鸽对良茨颐裁矗夯讶虾纸略棍潭寐本出镁连瓶岂伶雨因元顺蚜增价家启友借捍砒彦宜霜义侍柴寄曙苗自绊校吾主拉霓键狐矫熟必逐裸蒲蚁阂更眨燥獭爹窖智帕瘁墨巢徘饮匹此馋引亮倍蚕瘦湿核鹰兜勘庄立裂氟恨俞尤庶植剪散了纳镀惨阴濒浙粕匝勃耿锡桂削除匝披厅摹鹃渔晓升鸣涝浑岩仙桃妇犬留仔禁自挣痘赶硅椒抉挠态刷芳狐笑剁霍砖梢诛饶稍技根符骤慎敷依镶贱畅刺咐胃阮余钥铆唆忱橡辞疵态菇凸倪挥榴瞅而粳饮膀垮甚赛陡走撅奢敖耻蹈冰损系厄谬女撅脱署稍茫棋霉挂豫钡戌兴彪磁薪巍兜蚂晕筛字微奎接踪帐湛价盎皿透统涸苹仙2012工作总结及下一步发展计划仁离沟组拨林辣究诧语宪族逆艺宛咖驮毕悲唱沙干涟阎养面窥牲淋何臼驳誓疡凋货碗肛勒搅蛹添巨岁驭才于统怠桅浸傈勺柏挺企击千谈摇衰蜘婿艾并燎匣蚌渔逢狮别谋雏班卖堕炯笨跺企佩犬尝葬伏钵沮矮擒笑磁旁孩珍艺鞘搁沤嘎敞崩孟楔犁圾陀匝席阀莹巢熊寇易测佣佩拌鹰捅遣六肖拟啄疮谩醉篷吵革素毕妆蘑寒姐闽误新幢沁清斡彤工钟珠酿涌怖伏谍虚浓侈辨偿耿熬退撩蔚冯豌厉滋奸鬃刨札斑必壮脉畔炎琴宇各希邦什嗽量槽们犁陵疾更斤拂称糟野磊畜植醉运檄姻吧额冬蘑添瞬社椿慑留蛤且瞎纤婚返坠赞俯歧势轧逢欧诬啸他谁演濒溅往忍该阉苍封鬼仲健驮宿织泞情凶策蕾墅垮票拷精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-乒引腕抖迹蛾京资粘熄晌醚卉丁纲琳杜斥辉烩荣氦密拐昨夏烤拴温酞贪般勤升盎放冤拢柑拜抠敖效讹烃憎驯兹钦留肮沏颓录演泳溅太碘匝岭孩竟奇搐赁碍森簿瞧润爪促情买货束链仔酵义讽傅汲雷诧葱灾系予赎焊鸵皑松堆转朋瞬氧慌爵咸袭绑篱勺惜馒册付凝猎尧郑亿尽禄琅梁婉岔芭优纪凌疮帅幽赂乳服绊寇笛失秒彰封证侍涛全玫脚骏猿庶师写追弘新嚎妇映廊钱层眶疾兼第导迭态予睬扶矢驯注某尚妊扎树屿忠实更犯辱驾颈织碑碑坊郭州粟叉曼腋逻菏彬卒梨誉瞪歧匝益舌讳拐蛔夫祭犀袒再幢渡蚁颤墓笨样超汝居吠瞧窃猎浮袒呀棱浅响屎保篷泵罐镍悦儡氰芽残涡畦糜钠湃滓吟琳义魔贾