收款员日常操作的工作流程--文稿.doc

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收款员工日常操作的工作流程

1.营业前的准备
①金库领取钱箱
金库8:15分开门，凭金库出入证领取钱箱，并签到
禁止代领、代签
②上班进场到岗
早上员工按时进场时间现为8：15，8：30分之后进场为迟到
员工进场时,应佩带好服务证,(服务证是员工进场的唯一凭证)不应拿在手上或放在包里,应配合保安人员的检查
一楼收款员往8号疏散楼梯进场
二楼至四楼收款员坐货梯进场
③放好钱箱 换工作服 佩带工作牌 检查仪容仪表
上班到岗后把钱箱放好
换好工作服并检查是否穿戴整齐，服装搭配协调，不可工作服配花丽花哨的裤子
按要求于工作服的左胸前佩戴好服务证
检查仪容仪表是否整洁，身上不佩戴夸张饰品
④开早会
早会时间：第一声铃响(现为8点30分）
周二、周三在金库门口参加营运部组织的早会
其余时间参加就进部门早会，由部门经理、柜组长带领下在指定地点参加早会
早会期间不出现迟到、不参加早会、聊天等现象
⑤打扫收银台卫生、检查机器设备
在第二声铃响8点40分迎客前，请再次检查仪容仪表
做好收银台的卫生工作，检查机器设备有无故障
准备时间不准吃早点
⑥整理备用金 核对账目 填写缴款单
把钱箱里的零钱分类放到收款机里
根据清机单的柜组明细分别填写好缴款单
填写缴款单注意事项：
A、银行卡缴款需要注明1、2
银行卡商户存根联写着“万和城购”，在缴款单上注明“1”
写着“浙江上百贸易五金电料“，在缴款单上注明“2”
银行卡要按日填写缴款单,不要把两天的合在一起填写，不要忘记让顾客签名确认。
持卡人存根联给顾客，商户存根联收回，不要搞错，防止顾客二次使用。
B、按部门分别填写缴款单。同一部门，按现金、银行卡、公司磁卡、公司礼券分别填写，填写时注意大小写一致、金额正确无误
C、缴款要及时，休息3天以上必须及时把帐整理上交
D、每月5、15、25为对账日，在这3天里必须把帐交齐
现金由专职缴款员来收取交银行处，具体时间为：上午9点，下午1点半。
银行卡、公司磁卡、公司礼券由部门值班长代交到财务部。
银行卡上缴前要打叉,防止丢失后被重复使用。
2.营业中的操作
迎客
第三声8点45分迎客铃声响起，放下手头的工作立刻以迎宾姿态站好
接待顾客
顾客临柜付款，应主动招呼，如“您好 欢迎光临”等使用礼貌用语
双手接过销货凭证，收款操作如下：
A：提醒顾客出示贵宾卡，如：您好，有没有贵宾卡
B：告知顾客需要付款的金额，如“一共多少钱“
C：收到顾客付款金额，双手接过，告知顾客你所收到的金额，如“收您多少钱”
D：如有找零，告知顾客你所找给的零钱金额，如“找您多少钱”
E：如顾客是银行卡付款，刷完卡双手递交，并告知顾客收好银行卡，如“请您收好您的银行卡”
如顾客是储值卡付款，刷完卡双手递交，并告知顾客里面的余额，提醒顾客收好储值卡，如“您的余额还有多少，请您收好您的储值卡”
F：输单结束，打印出电脑小票，盖好收款章，双手递交给顾客，主动送别顾客，如“请慢走”等
错误的待客现象
在等待顾客期间：不允许出现：玩手机，离柜，串柜或扎堆聊天，双手抱胸，手插袋，倚，靠 趴在收银台，夏天天热用纸板当扇子扇，冬天手捧茶杯，顾客临柜不予理睬等待客现象
在接待顾客期间：不允许出现边打电话边收款，边收款边与邻柜营业员聊天等现象
暂时离柜
在收银台明显处放置“暂停收银”，并告知邻柜营业员帮忙留意收银台，告知附近收银台同事，不要同一时间离开，如果同时离柜，会给顾客付款带来一定麻烦
交接班
交接班时，要退出操作系统，关闭电脑，管理好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露
3.营业结束前的工作
①送客
第一声铃响总服务台人员，播放送客词 顾客陆续离开,请您放下手头的工作保持送客状态(站姿和早上迎客时一样)
如还有顾客在收银台付款或者专厅内还有顾客需要付款购买的（部门通知收银员等一下），请您保持耐心接待好最后一位顾客
②打扫卫生
拖把清洗后拧干或装入水桶内带走
收银台内垃圾请倒入疏散楼梯的绿色垃圾桶内
③核对帐目 拉出清机单
营业结束前，拉出清机单，核对账目
④关闭设施
关闭主机、显示屏、验钞机
⑤换工作服
⑥退 场
第二声铃响（退场）不得擅自提前离岗
往南面货梯走，把钱箱放入金库，不得把公款带回家或者放在收银台，锁好保险箱，打乱密码
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