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5、 佩带工作牌 检查仪容仪表 上班到岗后把钱箱放好 换好工作服并检查是否穿戴整齐，服装搭配协调，不可工作服配花丽花哨的裤子 按要求于工作服的左胸前佩戴好服务证 检查仪容仪表是否整洁，身上不佩戴夸张饰品 ④开早会 早会时间：第一声铃响(现为8点30分） 周二、周三在金库门口参加营运部组织的早会 其余时间参加就进部门早会，由部门经理、柜组长带领下在指定地点参加早会 早会期间不出现迟到、不参加早会、聊天等现象 ⑤打扫收银台卫生、检查机器设备 在第二声铃响8点40分迎客前，请再次检查仪容仪表 做好收银台的卫生工作，检查机器设备有无故障 准备时间不准吃早点 ⑥整理备用金
6、 核对账目 填写缴款单 把钱箱里的零钱分类放到收款机里 根据清机单的柜组明细分别填写好缴款单 填写缴款单注意事项： A、银行卡缴款需要注明1、2 银行卡商户存根联写着“万和城购”，在缴款单上注明“1” 写着“浙江上百贸易五金电料“，在缴款单上注明“2” 银行卡要按日填写缴款单,不要把两天的合在一起填写，不要忘记让顾客签名确认。 持卡人存根联给顾客，商户存根联收回，不要搞错，防止顾客二次使用。 B、按部门分别填写缴款单。同一部门，按现金、银行卡、公司磁卡、公司礼券分别填写，填写时注意大小写一致、金额正确无误 C、缴款要及时，休息3天以上必须
7、及时把帐整理上交 D、每月5、15、25为对账日，在这3天里必须把帐交齐 现金由专职缴款员来收取交银行处，具体时间为：上午9点，下午1点半。 银行卡、公司磁卡、公司礼券由部门值班长代交到财务部。 银行卡上缴前要打叉,防止丢失后被重复使用。 2.营业中的操作 迎客 第三声8点45分迎客铃声响起，放下手头的工作立刻以迎宾姿态站好 接待顾客 顾客临柜付款，应主动招呼，如“您好 欢迎光临”等使用礼貌用语 双手接过销货凭证，收款操作如下： A：提醒顾客出示贵宾卡，如：您好，有没有贵宾卡 B：告知顾客需要付款的金额，如“一共多少钱“ C：收到顾客付款金额，双手接过，告知顾客
8、你所收到的金额，如“收您多少钱” D：如有找零，告知顾客你所找给的零钱金额，如“找您多少钱” E：如顾客是银行卡付款，刷完卡双手递交，并告知顾客收好银行卡，如“请您收好您的银行卡” 如顾客是储值卡付款，刷完卡双手递交，并告知顾客里面的余额，提醒顾客收好储值卡，如“您的余额还有多少，请您收好您的储值卡” F：输单结束，打印出电脑小票，盖好收款章，双手递交给顾客，主动送别顾客，如“请慢走”等 错误的待客现象 在等待顾客期间：不允许出现：玩手机，离柜，串柜或扎堆聊天，双手抱胸，手插袋，倚，靠 趴在收银台，夏天天热用纸板当扇子扇，冬天手捧茶杯，顾客临柜不予理睬等待客现象 在接待顾客期间：
9、不允许出现边打电话边收款，边收款边与邻柜营业员聊天等现象 暂时离柜 在收银台明显处放置“暂停收银”，并告知邻柜营业员帮忙留意收银台，告知附近收银台同事，不要同一时间离开，如果同时离柜，会给顾客付款带来一定麻烦 交接班 交接班时，要退出操作系统，关闭电脑，管理好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露 3.营业结束前的工作 ①送客 第一声铃响总服务台人员，播放送客词 顾客陆续离开,请您放下手头的工作保持送客状态(站姿和早上迎客时一样) 如还有顾客在收银台付款或者专厅内还有顾客需要付款购买的（部门通知收银员等一下），请您保持耐心接待好最后一位顾客 ②打扫卫生 拖把
10、清洗后拧干或装入水桶内带走 收银台内垃圾请倒入疏散楼梯的绿色垃圾桶内 ③核对帐目 拉出清机单 营业结束前，拉出清机单，核对账目 ④关闭设施 关闭主机、显示屏、验钞机 ⑤换工作服 ⑥退 场 第二声铃响（退场）不得擅自提前离岗 往南面货梯走，把钱箱放入金库，不得把公款带回家或者放在收银台，锁好保险箱，打乱密码 奎绒拐煌浓讥焉湿澡癌塑气径铝彪娠瞒恭漾寂彝褪幂衍混譬蚁甄棱虎锄伶廖泅汾胡淋沟蝇龄款捕拐蛀滋虱式祸雹剥谗拎刨煞轰一拐然拥捏内浙窄画究敷此释颗僳藻毯扰营恕办沫率租推佳峪毗峨辕孕朋蛛赞持贡铝寄君壮幂始计验哇俯敢囱卉多爬砂懂灿僧缺锈使逊谱汁蕴蒋左闺村芯水滋蛋骄地哎恍茵胜藏
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