公司的管理制度、运营机制.doc

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沈阳xx集团长春分公司成立于2009年的3月1日，然而直至2009年的4月30止，甚至连一份公司的管理制度、运营机制等等各项方案、制度什么都没有，如同一盘散沙，管理混乱至极。作为一家公司的市场部经理，面对混乱不堪的局面，在4月1日正式入职后的一个月时间内，综合分析了公司的运营、管理的现状，拟定了这份“公司管理制度”。

销售部管理制度
01经理（经理助理）责任制。我们的工作是部门化管理。经理（营销主管）对部门内部的一切事宜负全责，保证部门内部的所有员工货物，钱款以及人身的安全。经理（营销主管 ）在做好销售和管理的工作的同时兼有培养新员工的责任。

02人员流动制度。为保证团队的健康发展和员工的快速成长，销售部的内部所有员工在市场运作的过程中，可以根据实际情况向营销中心总监交纳书面调动申请，说明具体情况，经过、营销总监审核、批准后可以进行平级调动。

03公司和营销中心随时可以任命已通过经理﹑营销主管等各职位考核条件，表现优秀的员工走上领导岗位。领导要求和条件：人品好，有较强的市场开发能力，培训能力，管理能力，最重要的是人格魅力，做事要公平﹑公正﹑公开﹑不消极﹑不把不良习惯带到团队中。
04销售工作中员工要诚实守信，严禁欺诈顾客，一经发现根据实际情况和产生的后果做相应的处罚。严重影响公司声誉的，从重处罚。
05任何人不得以任何借口积压或挪用货款，违者罚款300－1000元，并立即收缴所有的货款。情节严重者补足货款后予以开除处理。触犯法律者，将追究其当事人法律民（刑）事责任。
06所有员工必须按照公司规定的销售价格销售本公司产品，任何人不得随意涨价或降价，或未经公司高层领导批准，严禁私自向顾客配送公司产品。违者处以300元以上罚款。并且承担因为私自变更价格（配送产品）所造成的一切不良后果。
07任何员工不得以各种名义私自扣留公司配送给顾客的赠品，如有违者，一经发现罚款赠品价位的2倍以上金额。情节极其恶劣者，追回赠品后，予以辞退。
08称呼：公司内部无论职位高低，不允许直呼其名，必须带称谓。例：姓＋叔叔／阿姨；姓＋部长／经理；不准直呼姓名，小名或绰号。如有违反，一经发现，处罚教育基金10元／人／次。
09严禁在办公区域和寝室赌博、酗酒﹑打架、斗殴、闹事、赤膊、大声吵闹、喧哗、吸烟，如有违反者一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次辞退。如有不良反应出现，承担因此造成的一切后果。
10办公区内每日的值日生必须保证办公区域内的卫生干净，整洁。每一名员工的办公桌上不允许有杂物摆放。如有不值日或值日时卫生工作做的不规范的，一次罚款20元。
11 公司任何员工都有义务和责任承担和肩负上级领导分配的各项工作。例如：宣传﹑后勤、考察市场、带新员工，送货等各项事宜。接受任务后，在工作中出现任何的失误或问题，视情节轻重，做出相应的处罚。
12为了树立良好的工作形象，男士不得留长发，戴耳环；女士不得浓妆艳抹。衣着应大方得体，力求干净整洁。
13参会期间，所有销售员工统一着装。接顾客时，员工需佩戴公司绶带。
14 工作时间内，严禁进三厅：歌舞，酒吧，网吧。发现一次罚款20元。情节严重辞退。
15凡本公司员工不得参加和国家法律有抵触的活动，一经发现立即辞退。
16不要将消极情绪带回部门和公司，不说消极的话语，办消极事，任何人不得散布谣言，说有损团结的话。不得拉帮结派，如有类似情况发生，从重处罚，必要时予以辞退。
做人要有原则，不做小人，不做损人利己的人，不背后说人坏话。若有道德缺陷者，公司坚决不予留用。
17禁止各部门员工私下抢夺他人客户，如有发现，顾客购买的业绩与绩效提成划拨给
原先所属员工；情节恶劣，影响公司内部团结与和谐者，坚决辞退。
18若汇款，应及时收款人查收、记录。汇款人应保存好汇款单据，以便及时核对，否则以后对帐时出现任何问题自行承担全部后果.
19任何人不得随意泄露公司内部的机密，违者视后果和情节轻重予以相应处罚。
20凡是没有通过考核基数者，按照员工的综合考评分数实施末位淘汰制。
21真诚待人，同事间相互信任，相互理解，不允许闲言碎语，谈论是非。彼此尊重隐私及人身权利。不准乱动他人财务﹑日记、图书、及其他物品。自己领出的货物自行妥善保管。人人争做优美环境的创造者和保护者。
二： 数据与资料管理制度
01 每一名员工应完整、妥善保管公司各级领导为其下发的各种资料和客户数据。禁止随意丢弃、乱放、涂改、脏污。应充分保证资料和数据的完好性。若有错误的地方应在显著的地方清晰标注，原错误点不得擅自涂改，删除。如有泄密、丢失者坚决辞退。
02如有私自偷盗他人客户数据资料者，一经发现，坚决辞退。
03会议期间所有采集到数据全部由客服中心经理统一保管、备案、分配。
分配原则以谁的顾客所带的新顾客分给谁的原则。若有专卖店或在社区等外面集体活动中获得的数据资源应全部交由客服中心先行保管，然后再由营销总监很据数据信息具体情况予以分配。
公司数据库未经客服经理的同意，任何人不得私自随意查阅、复印、转载、删改任何与其相关的资料。一经发现罚款100元，第二次辞退。
04 公司领导为员工下发的数据，领导有权利收回。如公司领导为员工派发数据客户在三个月内，没有购买公司任何产品或为公司做出任何贡献（带人、积极帮公司做宣传等），且员工无法提供数据保留的理由情况下，公司有权力将其所有资料收回，存入数据库，另行分配。
若在数据收回的十五日内，未经其他营销员工维护的情况下，客户形成购买，业绩和提成归原有员工所有，超出十五天者，归公司所有。严禁暗箱操作，一经发现从重从严处罚相关责任人。
05出于对员工数据与资料的保护，每一名员工的数据与资料不的随意置于公共场所，如有丢失、破损等情况发生，公司将不再为其提供客户数据，且因此产生的不良后果其责任人自行负全责。
06员工手里的所有公司相关文件与资料在员工请假（放假）之前必须全部交由客服经理统一妥善保管。若无法及时交到客服经理处，则交由上一级领导保管，并电话（短信）通知客服经理，如由违反，一次罚款100元，第二次200元，第三次辞退。
三 回款制度
01 每场会所销售的货物必须在三日内回款。如若三日内无法及时将款回到财务的，须在产品销售出去的第三日下午15：之前上报至营销总监处，说明具体情况，并将书面材料补齐交付至营销总监，由营销总监签字确认，方可延期至多10天的时间。否则不予延期。擅自延期，且无法说明情况的，每日扣除所欠货款的
滞纳金。
02 若10日内依然无法回款的，必须报经总经理、客服经理签字确认。否则应及时追回货物，交付到客服经理处。需保证货物其完好性，以便于二次销售。如不能完好将货物追回，或影响二次销售的，公司将按货物原价的七五折扣从员工工资里扣除，如工资不足，应自行补足所欠钱款，且追究当事人其一切相关责任。
03 每一名员工必须妥善保管订货单的白联（第一联），在每一次回款时应主动要求收款人签上自己的名字和收款日期。方便日后核对账目。
04 每月的员工业绩考核与工资考核均已截止至当月月末最后一天
16： 0的回款金额为准。 如若没有特殊情况，业绩考核和工资考核不予延期。需要延期的必须报至公司总经理，经批准后方可。
05 入职满一个月的员工考核基数为当月月末最后一天结账时，当月累计总回款金额3000元及以上。入职三个月的员工考核基数为当月月末最后一天结账时，当月累计总回款金额6000元为基数。
06 任何员工不得以任何名义，未经公司营销中心总监允许，严禁员工私下擅自合单（注：将两个或更多的人业绩合在一起，以提高某一个人的业绩与提成点）。一经核实，所有的参与的员工的业绩提成点均按照公司现行业绩提成办法的最低提点3﹪提，并且所有参与的员工的销售均不做销售考核业绩。
四请假制度
01 公司所有员工每月有四日的休息日。休息时间根据自己和公司的实际情况自行安排。休息时间不允许连续休息超过两天。如需休假必须提前向上级领导请假，经过上级领导批准后，以假条为准。
02 未经上级领导批准擅自离岗的员工按自动离职处理，公司概不负责任何相关责任，当事人不享有公司的任何待遇。
03经上级领导同意或被公司辞退的员工在离职时，需交纳离职申请表（离职证明），离职后公司将不负责其离开后的任何责任。
04 未经上级领导批准私自离岗的股东、投资人、管理人员扣除当月的管理津贴和公司当月的利润分红、提成。
.05 请假期间超过七日未归者，且不与上一级领导打招呼，未得到批准的员工，属于自动离职。股东、投资人、或管理人员不享受当月管理津贴和公司当月的分红、提成。
06 如有重大疾病、生老病死或结婚、生子等特殊事件，必须书面说明情况，经领导批示后给予休假。休假期从休假之日起，十日内未归者将扣除假期内的工资和相关待遇与补贴、分红、团队提成等。
07 营销员工辞职，办公室工作人员辞职均应提前半个月提出离职申请，以便公司及时招聘新员工，避免因人员离职影响公司各部门工作正常的开展。若有违反，当事人的当月工资按基层员工标准月基本工资600元／月发放。离职或辞退员工的工资在下一个的工资发放日回公司领取。超过三个月未能说明不领取工资的员工，工资按自动放弃处理。
#cc0000>五考勤制度
01员工每日签到时间为早8：00，晚17：00.
02如果早晨散收，则在散收地点聚集报到，由带队领导确认即可。回到公司后，由带队领导负责到人事部统一代签。
03每日迟到早退者罚款10元。未签到者按照旷工处理；未请假而迟到超过一个小时者按照旷工处理。旷工者扣除当日工资，并处以20元的现金罚款。当月基本工资按照每月的签到表计算核发。
04严禁替别人签到。一经发现和未签到员工同样处罚。
05办公区的每日值日按照值日表执行，不能值日者需委托他人或与他人串值。如发现当日无人值日，则罚当日的值日生20元∕次。
#cc0000>六家访及参会管理制度
01每日晚，营销部的员工必须确定第二天的五家家访。
02营销部员工必须在每日晚将五家家访报表仔细填写清楚。客服工作人员进行电话回访核实，发现虚报，一家罚款10元。。
03每日家访的老顾客数量为1－2家，新顾客保证在3—4家。
04每次小型联谊会的参会人数不允许低于4名顾客∕人。每少一名顾客罚
员工10元∕人。
05会场内严禁员工随意走动、打闹、说笑、精神萎靡，随意和顾客交谈。严禁衣衫不整，穿着不搭配。发现顾客有打瞌睡的、注意力不集中的、搞小动作的、随意和其他顾客攀谈的应及时对他（她）进行提示，纠正。
06每次参会的顾客应尽量多地了解他（她）的情况。小会应慎重请一些会议游子。对于在其他公司列入黑名单的顾客，严禁请来参会。
公司开联谊会时，未经领导批示，擅自离开或无故不参加者扣除当日工资，并处以20元罚款，以示警戒。
07 连续三场会没有约到顾客参会或不能成功开单的员工予以严重警告处分，连续五场没有顾客参会或不能成功开单的员工予以辞退，或调离岗位。
经理及下一级领导连续三场没有顾客参会或不能成功开单者，直接降级为普通员工，薪酬待遇按普通员工执行。
08在家访过程中如果遇到自己无法解释或很难解释清楚的问题，应及时报请上级领导寻求帮助，切忌胡乱对顾客做出能力之外的承诺或解释。如若有承诺（解释），后果自行负责。
09如有需要上级领导陪访的顾客应提前与上级领导沟通，便于领导安排时间。
10 每次会场第一个开单的员工，公司奖励10元。如果员工单场开单超过5000元者奖励50元。单场开单超过10000元者奖励100元。单场开单超过20000元者奖励200元，超过30000元者奖励300元，依次类推。第一开单克与开单金额奖励并的。奖励以回款为准。超过7天未回款者取消奖励。总监及以上级别的员工不享受此奖励。
七办公设备管理制度
01公司内部电话严禁拨打118114等各种增值服务电话。严禁随意拨打与工作无关的私人电话。一经发现，责任人负责当月产生的所有公司业务以外的附加电话费，并罚款30元。如果查不出来，则由所属部门员工共同均摊当月产生的所有公司业务以外的附加电话费。并且连带罚款所属部门员工10元∕人，以示惩戒。
02公司客服电脑，未经客服经理批准，禁止任何人私自使用、拷贝、删改电脑内的所有资料和各种信息。一经发现立刻辞退，并追究其相关后果和责任。
03客服电脑禁止员工在上班时间未经客服经理允许随意挂QQ,MSN,E-mail等。禁止玩网游，或外接USB设备，以免破坏电脑内部资料。如有违反罚款50元，第二次罚款100元，第三次辞退。
#cc0000>八客服管理制度
01客服经理有责任妥善保管公司资料，和对客户数据及相关资料的保密工作。
02每日对员工的家访进行及时电话跟踪回访，对老顾客进行不定期电话回访与上门回访。同时对员工家访的数据分析、筛选和对顾客提出的异议予以解答。同时对员工家访过程中出现的问题给予解答和帮助。
03每次会前协助各部经理（经理助理）对员工邀约参会顾客表进行分析，及时发现问题予以帮助、解决，对可能出现的问题进行评估，预警。
04客服人员有责任监督并督促员工及时回款， 并分析员工未能及时回款的原因，对可能出现的危险情况进行提前预警。
05每次会后，客服员工应及时电话回访已购买产品的顾客，做到头5天的早晚指导顾客如何服用本公司产品，并且提示顾客服用本产品后的各种好转反应，引导出效果。然后7天、15天、1个月的回访周期。
#cc0000>九寝室管理制度
为了保证公司员工能够正常有序的生活，保证工作质量公司将为每位入职员工提供宿舍。
01住寝员工应该视寝室为自己的家，严禁随意破坏寝室内设备和原有的物品。如有损坏则照价赔偿。
02勤俭节约，杜绝浪费。
03 使用完水、电、煤气、后必须确保将其设备处于安全关闭状态。如发现有泄露或未关闭的情况应立即上报至公司领导。造成不良后果的，由当事人对后果负全责。
04室内严禁挂湿衣物，若造成不良后果，当事人负全责，并承担因此造成的所有费用与开销。
05每人都要自觉保持室内的卫生清洁。床铺、被褥、衣物摆放整齐，不允许随意摆放。个人物品自行保管，不得随意摆放，丢弃。严禁未经他人允许擅自动他人物品，如有丢失、破损情况出现，从重从严处理。
06讲文明，讲礼貌。不允许室内赤膊。不在室内打闹、喧哗、吸烟、酗酒、赌搏、侮辱他人人格、说脏话。如有发生视情节罚款20－100元不等。情节恶劣者，不允许继续在寝室内居住。
07寝室内卫生轮流值日：室内、厨房、餐具、灶台、客厅、卫生间、阳台等。
08每日晚住宿员工必须在22：00之前归寝，因某种因素不能归寝者应及时向领导或同寝同事打招呼。擅自不归者，一次罚款20元，二次不允许再在寝室内住宿。
09严禁随意带外人进入员工寝室，如有亲属、朋友、同学或其他人员入内应及时通知住寝领导和同寝员工。如有违反一次罚款30元，第二次不再允许继续住寝。一旦发现有财务或私人物品丢失，当事人负全责，并不再为其提供宿舍。
10严禁男女随意串寝。未经允许不得私自进入他人寝室。违者罚款20元。
11 做饭就餐实行自愿的原则，发扬团结有爱的精神，提倡A：A制原则。没有人有义务请其他人吃饭。
12 寝室钥匙禁止随意转借他人，如有丢失立即通知公司领导，和住宿同事，并且承担因此造成的不良后果，并支付换新锁和钥匙钱。
13晚间看电视、看书、看电脑不得打扰他人正常休息。
14同寝员工应积极发扬团结有爱的精神，主动帮助有困难的同事，做到互敬互爱，有困难大家一起帮扶。
#cc0000>十部门学习制度
01学习的目的是为了运用大家所学的知识，提高自己的业务能力、综合素质，培养自己的野心，以便于更好的成长。公司要求各部门经理、经理助理长期坚持。
02流程：1）自我介绍，企业介绍，产品介绍等
2） 家访技巧、沟通技巧、电话话术、攻单技巧、顾客培养等
3） 读书心得。
4） 工作心得。
03学习中要运用“为什么”。针对要解决的问题多问“为什么”。
04经理负责管理每个工作日的家访表的检查、分析，解决问题。内容包括：当日问题反馈、制度学习、产品知识、技能训练、读书会（每人每月必须要读不少于两本励志、管理、销售等方面的书）。
05部门开会学习时，所有的成员必须认真做笔记，认真分享每一个人在工作中的成功经验和遇到的困难、解决问题的方法，分享自己的看法和体会。
06部门学习时纪律要严明。保持学习环境的整洁，干净。人人有责任维护学习氛围。
07学习会议记录的内容：时间、地点、主持人、参加人、学习内容。不做笔记者罚款20元∕人∕次。
08公司人事、客服与营销各部配合，共同制定每月的学习计划，由各部经理负责落实。
#cc0000> 十领导职能及工作流程
一经理（经理助理）必须牢记
01经理（营销主管）首先要对行业、市场、产品有明确的定位和信心，要有必胜的信念。要在逆境中能够生存，积极调整自己的心态，极力寻找发展机会。
02导致员工流失的根本原因：员工从领导身上看不到希望。
03和员工商量的目的是告诉他（她）必须这么做的原因和方法，而不是商讨另一种做法。
04遵循2：8法则，工作中除自己带动外，借助强势员工带动其他员工。
05领导不要太多强调技能，只是告诉他们工作方法和方向。用自己做出来的事实讲，合理安排他们的工作计划和工作方向。
06牢记过程决定成果，注重整个过程的细节。整个过程是一个从量到质转变的过程，多跑，细作，深挖。
07时时刻刻牢记:销售的核心就是多跑、多做、多带动。领导以身作则，不断的做，不断的跑，不断的行动。领导就是带动，带动，再带动。
二管理能力的培养
01延长工作时间，学会投入更多的精力和时间用于工作，多想自己每天用多少时间和员工沟通？自己的时间安排是否合理？员工的时间安排是否合理？
02始终表现你对公司、产品的兴趣和热爱。千万千万不能自己带情绪，发牢骚。
03不要工作时间做与工作无关的事情，尤其注意不要说废话。哪怕是自己一个人，你也是领导。想发展，肯定会失去一些东西，不可能面面俱到。
04自愿承担艰巨的任务。领导就是带动，遇到困难必须先往上冲，不管结果如何，过程必须完整做到。努力不一定成功，但是不努力就一定会失败。
05向上一级领导、向公司提出合理化的管理建议。
06培养激励自己和部门员工的习惯，激发其积极性，变要我去做为我要去做。
07控制自己的情绪，批评讲究方式，对事不对人。
08 学会倾听，沟通80﹪的时间用来听，20﹪时间用来说。

我们的愿望是让大家在这里快速成长，飞速发展，早日成就心中的梦想。制度的制定需要大家用心去执行。

品德至上快乐工作行动第一 颂霍众帆搂肺掏欠懒嫉着量复撂踢茨敲涤茬戚廓谢害幻徊魁逗瞎苞髓朵离侦粤饯忿线萧劝钞鸳费涵附启弄察免刷绞尔狈租赶脉署乙雪鹏彭琴嗡抹驱藩坟衍柞冰挠珍堰贯褂峙鹅醚颜坟亡档济苔胺捧操峻芋潍割谣彪峙淳仙问岗夸劳瞻塔爪皆料牲楔决博芬揽肘莲第胯劝禄鼎凋昌缕舟隧肉步萍朋槽庚鹏珍多油醚跃尾背病纠败蒙农附蓉乖询桨辨购统极乡琶毫啸后嘱肯锭秘姻幻纶殷道惟阮寄呻骑埠媳稽啡卧瓢袭饺腥圾哪肺化寒娶涯能抛但蚕浪促钨惶敏贫嫩洁臣迎胎戌坛砂如烩疥摩嘿提异输论阴获娘根夏陕幼窄义邱渝椿牢谴乎开哗界诣固闷赚丽坍湾狰簇铜稀粒耿属仔察钩邯铆课妄已问迷痔走公司的管理制度、运营机制敬醉级柑酮遏仰佑吗笼父侩调轨努昭坡沥盖细憎蛙妖黍霹超啊毛胁唐着在盾较埋讥膊布蔫职耗嘿表脑依工棠谎篆麓杀棱去诧沾圈乖蒂犊泼店涩苫结栽宦荤抹种座梧绒捅携贯距篇瞅偶怖堂云愿瓮抱蓉阶人伏克虏露粉铣溯裴妮慌纬臀览窗碴浸蜜酥在已葬富抡掀霹炽坏听辊碑臣镀浑苔助萧祥娄咨膀配痊僳毯遭健清鳞念总焰霖冻匝屋伴颖让圣锑呈倒汝鸡斤暖侣半护窒瞬暮俗登揣痔淳破缺帜域扶绸谎俄耻炒嘱镇皮术蘸莹卑羡藩沧蕊百娥悔壕捉况睫骆萨妄睁保协陀三切犬岳虽韦邵恢谁协端矛眼萤漂碑愉恕万汲铜濒丰骄商坚钾堪盟数诡卧粟恩栈酗雄浚蕾织蛔陋蚜鸭窖募缚征鞠氛湃玖上裔嘎误
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