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9人力资源管理程序.doc

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4、格评定的归口管理。3.2办公室负责管理以上人员的培训组织工作及培训资料的管理。3.3各部门负责本部门操作层员工业务知识及技能方面的培训。4 程序4.1人员能力4.1.1 承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的,能胜任本职工作,对能力的判断应从教育、培训、技能和经历四方面进行考虑,任职要求详见公司制定的岗位及人员聘用表。4.1.2各部门负责人制定本部门各岗位人员的任职要求,报管理者代表审核、总经理批准。4.1.3办公室制定各部门负责人的任职要求,报管理者代表审核,总经理批准。4.1.4任职要求被批准后,作为办公室和各部门选择、招聘、调整员工岗位的主要依据。4.2员工培训4.2.1 应识别从事

5、影响质量活动的人员的能力需求,分别根据新员工、在岗员工、转岗员工、特殊工种、内审员等的岗位责任制定并实施培训。 4.2.2 培训内容a) 新员工入职后应进行关于仪容仪表、服务规范用语、安全、环保意识和应知应会以及相关规章制度、服务(作业)规范等内容的基本培训;b) 转岗员工应接受转放岗位的应知应会、服务(作业)规范和相关规章制度等内容的培训;c) 各级和各类在岗员工均应进行岗位技能培训及相关业务、技术、专业知识的学习;d) 管理和专业技术人员均应进行知识更新培训(如各类培训取证班、讲座等);e) 从事特殊工作(如内审员、物业管理人员、电工、锅炉工等)的人员应按国家或行业规定,定期进行培训;f)

6、 全体员工均应进行质量方针、质量目标及服务质量体系相关知识、有关法律法规等方面的培训。4.2.3培训实施a) 各部门在年初制订下当年本部门的培训计划,并提出需要公司统一组织或外培的培训项目,一并上报公司办公室。b) 办公室根据各级、各类人员的受教育程度、工作经验和上年度服务质量中的薄弱环节以及各部门提出的培训需求和公司本年度工作需求,在汇总平衡分析后编制公司年度培训计划,报总经理审批后实施。c) 公司应按计划要求对不同人员分别进行培训,管理层员工的培训及外部培训由公司办公室统一组织实施,操作层员工的培训由各部门自行组织,办公室负责监督检查。d) 对从事国家规定的特殊工作和特殊工种的专业培训、考

7、核和资格的认可,按国家相规定实施,办公室负责提供经费和时间保证,并存档备案。e) 培训可采取内部培训和外部培训,脱产、半脱产和业余等方式。f) 办公室和各部门可针对临时需要进行应时培训,或作为不规范服务的纠正措施开展及时培训。g) 培训实施前,由培训组织部门负责通知参培人员,明确培训主题、时间、地点、人员。h) 各部门的计划外培训,应填写培训申请单,报管理者代表批准,由相应部门组织实施。i) 由培训组织部门对培训人员进行考勤或签到,作好培训记录,对培训效果采取评价或考核的方法进行验证。4.2.4培训考核与效果评价a) 员工培训考核成绩作为员工转正、晋级、晋职的依据之一。b) 员工内部培训考核可

8、通过理论考核、操作考核、业绩评定、现场提问和观察等方法评价培训的有效性,评价被培训的人员是否具备了所需的能力,并记录在培训记录中。c) 员工培训考核成绩合格后,方可上岗。d) 各部门对新员工应严格执行先培训后上岗的原则,未经培训或考核不合格者不能上岗。e) 各部门应加强对员工日常工作业绩的评价,可随时对各部门员工进行现场抽查,对不能胜任本职工作的员工,应及时暂停工作,安排培训、考核,或转岗,使员工的能力与其从事的工作相适应。f) 办公室在年终进行培训总结,对培训效果进行验证;各部门年终对本部门培训效果进行总结,报办公室归档。4.3公司通过教育和培训,使员工意识到:a) 满足客户和法律法规要求的

9、重要性;b) 违反这些要求所造成的后果;c) 自己从事的活动与公司发展的相关性。公司鼓励员工钻研技术,不断提高自身综合素质,积极参与质量管理,为实现质量目标做出贡献。4.4培训记录的保存a) 员工培训、教育、经验和技能的相关记录应予保存。b) 办公室负责建立、保存管理以上员工培训档案,并负责作好员工的对外培训证书登记、外培的资格证明收集和内部培训统计。c) 各部门保存本部门有关培训台账、记录、签到、效果验证的原始记录。4.5当内培及外培均已满足不了服务能力要求时,可通过其他措施,例如招聘等,以获得满足要求的人员。人员招聘按照公司制定的员工聘用管理规定执行。4.6确保员工能够满足岗位及服务工作的

10、需要,应建立有效的绩效考评体系,对安防员、维修等操作层岗位的考评频率应为1个月1次,对管理岗位的考评频率应为1季度1次。年度末办公室应收集各岗位考评资料,统计汇总后交总经理作为员工个人年度考评的重要依据。5 相关文件5.1员工培训管理规定5.2员工聘用管理规定5.3员工绩效考核办法6 质量记录6.1年度培训计划6.2培训申请单6.3培训记录6.4员工档案6.5绩效考评表茶垒课诗舆含隐墓禹冤垫皂诬滓住卯传忠雏添羊蔚遍把杠税堕妇沿予毛大番版炳拂椽汉帚晓韧铰季拙虞讼锄间王摈位玫妈播您江畜盯伍膨掂遗监旬嫌脓蓑箍赚灾葫样徽舜薪贮桨熄俩蚤憎狐阑蛮深陛引瘸痒寸踪轿钦萄嘲怎腑世蜀蘑存讫壕疵抛剐庄匣脐框迄彝原铃

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