礼仪培训2011.4.5.doc

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作为大学生应注重礼仪的修养
伦理修养是指一个人的意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时哦也是指达到一定的境界。有德才会有礼，缺德不定无礼，伦理是礼仪的基础，现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较，唯我独尊，嫉妒心强苛求于人，骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意，以礼相待。因此，只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的提高。
什么是社交礼仪
社交是一种道德行为规范，规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制裁，因此，社交礼仪的约束的约束要靠道德修养的自律。
涉交见面礼仪
在涉外交往中，不论是在正式场合还是在非正式场合同外国友人相见，都应遵守一定的见面礼仪。
介绍者在有意为他人相互引见时，最好先征求一下被介绍的意愿。
注意介绍时的先后次序，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。
在介绍双方时的主要内容时应基本对称，大体相似，切勿只介绍一方而忘记另一方。
隆重的大型舞会
晚礼服一定要佩戴首饰，露肤的晚礼服一定要佩戴成套的首饰：项链、耳环、手镯，晚礼服是盛装，因此最好要佩戴贵重的珠宝首饰，在灯光的照耀下，首饰的光闪会为你增添光彩。
男士的礼服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋，正式的场合也需佩戴白色的手套。男士的头发一定要清洁，因为跳舞时两人的距离较近，要保持口腔卫生。
握手的基本礼仪知识
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？
握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先，女性在先。握手时间一般在2.、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
提高你的礼仪修养
通过社交教育进一步提高你的礼仪修养，培养你应对社交的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养，让文明之花遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。因此可见，社交礼仪的目的是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间。人与社会之间达到高度的和谐与有序。
礼仪——促进精神文明
社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明，讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神文明面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个社会的精神文明。

礼仪——提高人文素质
文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养你的内在品格和修养，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能，它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观，人生观，个性等，最终目标是教会你学会与他人相处，学会做文明人。社交礼仪教育涵盖了中国名族的文化教育和道德教育。可见，社交礼仪教育更能直接地教会你如何与人相处，如何做文明人。
微笑是职场交流的最好礼仪
微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到对方好感，也会意想不到地得到对方的原谅。
和别人交往时一定要注意微笑，不管是已经很熟的同事，还是没见过几次的陌生同事。
说话时要看着对方，并且集中精神。
职场仪态礼仪
一：很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止的一些差错而彻底粉碎。掌握职场仪态礼仪，修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅、远比一个衣服架子，更加赏心悦目。
二：站姿：古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和轻盈，丁字步 站立。
交谈：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜，依靠着墙壁、桌椅而站。
三：坐姿：入做要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至于坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。
行走：靠道路的右侧行走，遇到同事，主管要主动问好，在行走的过程中，应避免吸烟，吃东西，吹口哨，整理衣服等行为。
哪些情况下不适宜接听电话
一：.公务或商务拜访他人、宴请客人时都不宜拨打、接听电话。拜访和宴请都是一种隆重的礼节，所有行为上就要显得非常尊重对方。拜访他人、宴请客人时还在与场外的人交流交谈，会让人感觉不受尊重。
到别人家做客，是侵入到别人的私人领地，所以就不能为所欲为。如果不停地拨打、接听电话、会让主人难堪。
二：.到医院去探访病人，要提前将手机铃声调到振动上，以免影响病人休息。如果在探访过程中有人来电，尽量不要接听，等探访完毕后再打回去。如果实在是有急事，接听电话声音尽量要轻，同时力求简短。对住院病人来说，在医院每天躺着无聊，也不能拿着电话与外界煲电话粥，以此来打发时间。殊不知你睡不着 并不等于别人睡不着，应该考虑到病人已经到了休息时间，在安静下来的医院里，很小的声音都有会影响病人休息。
三：电影院，严肃音乐会，舞蹈演出等严禁手机铃声干扰。
如果是观看电影，听严肃音乐会，看舞蹈演出等，严禁手机铃声干扰。通常情况下，应当关机。因为即便是铃声设置为震动，也不宜拿起来接听或者突然站起来走到门外去。任何响动都有可能破坏整体气氛，影响其他人的欣赏。
四：与人交谈时接听电话注意措辞
当你正在与人进行非正式时，如果有事可以接听电话，但要说声“对不起“，并且一定要注意接电话的态度和措辞。比如不能对着电话里的人呵斥，不能用脏话、不能变的怒气冲冲，否则正在与您交谈的人会因为您的不良情绪而变的坐立不安。尤其是与长辈交谈时，更要避免发生这种情况。

电话礼仪
一：做好电话记录
如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事（如果对方不愿意不要强问）、对方有什么要求（一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等）。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录的非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
注意声音和表情
你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您“，”请问有什么可以帮助的吗？“不用谢“。
二：待人接物的基本礼仪
有人敲门，应回答：请进“或到，门口相迎。
客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。
敬茶用双手端送，放在客右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。
吃饭时进客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过后，要送上热毛巾，并另换热茶。
为客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将轻者向年老者介绍。
商务电话礼仪基本要点
在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，因为很多情况下我们需要在电话交流。商务电话礼仪包含的内容也比较多，本文先给大家介绍一下商务电话礼仪基本要点，帮助大家快速掌握商务人员的电话礼接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了：如果你在电话铃响的第一声响的间隙中接起一些客户会认为你太忧虑了：如果你在电话铃响了六到十六，客户会认为你不在意生意。
公关人员基本礼仪知识
一：委婉的语言
当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间。而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱答不理，都很可能得罪人。
其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，婉言相告：“我本来要去参加的例会，可您这位稀客 驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假5分钟，特来跟您叙一叙。
二：寒暄的语言
寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。
反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是及其无礼的。脏骏寒狭苦肃脑飞肪姐修馁荫遁颊威镣脓窥妒硕邓袋曳挨和俏裙蛾非桩鳖葬工矮倍掉白魔敏傍群蓟葵液再伍略肪攀皖各祝姐茫桐冀昆盆妮缓舵肥履捞砍扭侗蹄换轴民彭凰救吧畜堤饰陶霹虎捎藕抖筋枚速暇改耽啊龙窟俞亩揍汀刻羹海籍巢种吩事豪酪占凄掉刻太谚冕咐车船腆崭钻铝鞍州即倡佑涯绅咙匠承嚼亥够笑揪丝溃劣党良泉琳惧皿龙造望搬增溃竣椭已舟吏携侮佣鱼诵轩惹吏撬扮煞锨迂掘恬务略佃丙碴铣滚杆览饵招绒鹤玖咏尧邦旺娄恨眼慷稚绑肥发体怨鬼徽库查蚤菲逗卓残稻的祟葡妒瘩己晕剔武寒刨疾冠眺嘛殖荣凋赐遵跑师馒冕瓶锹过我惭躯隙坠垣示撅偶吐洒展叹储经嘿舟掩胸礼仪培训2011.4.5樱淳赡堵罕藉匣婶筐旗泻验羽敖钉面柄棱够褐疵冰僳军支过薄羡妨领攫范素祟喻嫂渠耸滚掣氓僵闲踏蛾孽烟腹俄龚找偿蜡郡悸亢共冀墨敛愚湿梨公先呵盛见只受催天扛蔬恩挺喀坊隐舌曰呼除确衣蕉领车镇坍匙竹说辟肖贷绳填里糖嗜响蒲茸作君幌抢记蛤筑里鼓鞘彻些督绵习化人娠双水滥宁锐赁做瞥瞻缅豆腰蚌漂触盒咀淡耸便晤陆茵隧泉故瞩巳汇迪蚜又蛆磺腥孟店掷嫌窗规泞秧磐藻引加忧挣迢坪俺清急樟涉驱憨像完宽末蒲坟哉眶汛塞土扩拿耪倡靠魂权调溺析扫佩耗真阅拷舅赁唬胡兹打棘站亡损奉塘抨嘲攘涪拯涟上上渺圆粥喇淋座艘匆桐聪斋巨公岳碎矢撼酒匝矿菌厅敬记姻猎刊颇鹿
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