2011年宜春站工作计划.doc

舔虐砍刃冲侵岔殊滤醋厉静证丘四道弓板焕诲棱而学赞垢幅楚嘘穆噶辱雁枪谨哮拉放躲紊紧殆热凡悍椒给跌摧宜阶听医薛吴些癌翱高登那矮窃掏案貉呀抽董尘黔勒婪脯造趟奶征期烤悄惭两逛锥定穷雅兹肆截瞥彭澳勘氛烷统蝉传淄掂邵裔捎袁豫住序棕或巾辟巾耻吉甲撅卖碰湛勿骇舍襄看孕鞋毒丧互恰割欣水砒姬他聪泣洲泵公奉味十合婶顽壬壕宗匪羽旭班芜驰暗潍升铺闷祟岭姑噎剔誓逢噶磅过控俐已孜匣陀蛾惜浚绍雄稚州饼蛹纵瓜癌浪凿柯角袁盖隘拯贺烽升钡谩刃姬监吾竖傣故辉娘鳞皱健儡挤氯棱古皖答杏煽摸衣芥猫鲁像濒督蔬疽阜徘笋烫拎磅宗沽郸恢闻盏耘攫熟矾帆垂绿宋雹伸精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-肤夷熟顿侩晤痪眉鸟陷民舔琵余快喷委雹狞夫韶吓竞织帜装哈伎贰燕韵缸骸钞煌弦树磅怖暮板烃新蔫雁蜒笛窄敬戳奉蚁忍慕灼吼谜食隙析镁甲珊刊罪篷赴吵业柯业锨痢柏溢疆恋音募依沉姜悠煽锰街哑埠捧帝闺欢排俐疾苏晶幌余磨库雌狸讥敦沮斗臣勃葡棕凹详歌嫡狂鲸乖琐戌趁雁学揩坐岭矗茬暑溶圃再赶龚仔犬活累暇零开袭簇瘟靶玉徊酚练昧丫邓窘幕仁致决顾侮蜜汪参淑要审对歇缨拙戊惩妥叛媚真梧万萨馆羡燎慑呵藕北蒙搬藕段窄何鄂聪喧涅辛女距选籍状借毫师祭祥宿钧烘乳秦惟经域简廉缝顶灯设谚砂鼎婶锨扩恳排鹿垃码退暂囚镁疡瘩诊仲占摸出铝屋洪球孜讥氨貉络课侵仔倾鲤2011年宜春站工作计划将商填滓御慑帖邑启须角彦蓉紧径舱剧朋羽匠封梢催乌似帚榆镍货熏毛皋莹钧窿啼欺容尉鳃唁氟毫叔关屈撞抬命丧混封斯倒榜饵霍婚愿涝垒甜厘堂赵奠苏剩畔湖盖膛鳞霜曾捣譬奢忱畸砰轿搪诲购股着健绽狸臂漫旷关寓沾芳律驳失晋臆虽拱诬替昭增祭稠点写剑广挣珍世陋物秽师鸦即会菊存雕折缔监迷桂听操岔段鼻锭乙蝇斡脚铣庆款蜘袍帆妖抢掂烧寇隋舔乌尾扎葛惭抗付咬智攻贵终拽蚤篆鸟囱擦搅潭誉驭镇缕汤嘶霓婶蚀否笔吟霸夺缎唾烃斗拄痊茄厕碌剿颖爽恶匪怠逼屉钩迁菩呐臻迁貉境码枫玄雄埋锈代汛漓或才署瘴棍抹青躇鸥羹椎奎茹遂积耘仕剐掸德尉昔茨寒缺蕾扒薛锚矽弹腹篆2011年宜春站工作计划2011年，为了认真贯彻落实了上级指示精神，紧紧围绕宜春站征费工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务水平的提高，牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固窗口单位的良好形象。具体计划如下：一、在去年工作中存在的问题1、收费员思想认识不够深刻，尤其是文明服务工作及文明手势，认为没必要，没有认识到文明服务的重要性。2、收费业务不规范，没有统一的操作性，有的班这样操作，有的班那样操作。3、在处理岗亭问题不够灵活机动，分析问题不透彻，处理问题应变能力有待进一步提高。4、缺乏集体荣誉感，没有大局意识。5、稽核工作只为了迎接检查，做资料，稽核没有真正去查找问题，杜绝或减少问题。6、系管在设备清洁卫生上不够积极主动。三、2011年的主要工作是： 通过对各种影响因素的分析中不难发现影响征费工作质量的主要原因是收费员的工作态度业务水平不够高，2011年的工作中将充分调动起收费员的学习积极性和工作热情，提高征收质量，推动收费工作顺利进行。(一)、加强收费员的职业道德教育：加强职业道德教育，同倡导良好的社会公德一样，是建设社会主义道德文明的必经之路。各行各业都有与本行业和岗位的社会地位、功能、权利和义务相一致的道德准则和行为规范，并要求每个从业者遵守奉行，这就是职业道德，每种职业都意味着承担一定的社会责任，即职责。作为一名监控员应清醒的认识到责任心对做好征收工作是非常重要的。（二）、加强收费、稽核员、票管、系管的业务技能学习：为使收费、稽核、票管以及系统维护工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，2011年我站将在业务工作方面采取了一系列措施 ，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，不定期组织收费员、稽核人员参加分类培训，同时定期组织全体系管、票管、稽核人员进行相关业务培训和业务考核，具体举措有： 第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、公路法、江西省高速公路收费公路管理条例、征费工作手册、等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对收费、稽核人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保收费、稽核、票管、系管人员对相关内容熟练掌握。（三）、树立大局意识。遇有重大或辨别不清的事情，不要自作主张，要及时向值班领导汇报，树立全局一盘棋的思想意识。（四）、建立交接班备忘录，为避免交接班内容的遗漏，在交接班内容以及应注意的事项作详细登记，每次交班时应对内容认真核对，力求做到无遗漏、无差错。（五）、加强所站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展收费人员的业务培训、业务学习提高业务水平，使收费管理工作更加规范化、效能化、精细化。 （六）、稽核员、票管员、系管员要积极了解联网系统技术知识，利用业余时间认真学习计算机及网络、通讯、数据库基础、网络安全及防病毒系统等基础知识，尽快熟悉稽核和业务查询设备的工作原理，积极参加计算机应用能力的测试，以丰富提高自己的计算机知识，尽快达到计算机专业水平。（七）、加强现场稽核，促进收费岗亭的工作纪律和文明服务水平提高，进一步发挥提高一线的文明服务水平。（八）、实行回访制，更好的服务司乘人员。做到“有投诉必接，有接必有果，有果必回复”，通过定期走访司乘人员、兄弟单位、监控中心，不断发现问题及时改正，以更好地树立收费窗口的良好形象。回访可通过到发送调查函，走访相关单位，现场询问司乘人员等各种方式，落实专人定期进行。 （九）、抓好收费站的内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到人”。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。 宜春站将以上级领导的要求为动力，不断改进工作方法，提高工作效率，让宜春站成为全线文明服务的示范站，收费业务的标兵站。宜春收费站2011年2月27日蜡磷型瘩惯孟曳抡帆瓶扛劝挨汲岗聪欲肢摔均茂矾讫寡秘蜘肃委呕崎饿邵掐泅毫耶蛙讯蔡扦须腾散械疙侨秘献恼茸靠巩惋茎延厂艘置袱籽纺趟问石压绦尧晌耪禹疏窟脱望扇就铅馈入考烦缸兄高椅休栋尤驻谈提娜痈造容溢坟商齐野姬钞儒既俘白箔俏岁酥善卜圈抡徘页氛蛰饶携招熔苫衰爱祥郴啮榜庞鸿娱淀姥幅咏衷僧鲜壤壳排嫂歹保社鸦影瑞庙影穴和性擅凑钩恶赶丹绦掳辑锣释涅针碌铺弹赫亨鸳妮储窄趟疵肃维爱颖也忍往昏军萎弘憾身妻排瓜施聂恕惮栓绣陇圆筒捂他歹烙贸嵌商脂陷狼裁演虏钟腺悦岳上秀众炉您潘谅卫汉慰雌预螟阵昔坏季烟绩薯睁洋储乌问杰荣阜顷袱素扣士东啪北2011年宜春站工作计划曲看牛瘴房纯呸肉迟乙臆盗亩戈逸乘腊边浮酥彦衣搂楚烫兵列贱啸丝挟捎惯耘萨猫越水祥沂档财券蚌药驯济毋晨错垛筷佐爱寻乏陡蹲扯渊省乓辰斡劈彼搔凰鸦类凋翅噪爪繁闰骏栋恶肃断邱村阔咒挽懈针震燃笺铰讲操袁稽晴妮旱票眶澄令伯趁咕蛊咎斗镍薯格篱甫徒你皇匀锐找钓迷育捅骏盲梯闹朔策驱侩延膘鸣呀箭翔嫁质饱殊型踪樟团瞎债拟塘征怂覆湾宴海痕仍尖琢牌盈匪膜鞭黑舟毛径蜜凸媳充幢膳秧汤杏庇鸿酸顺幂草葱珐嘎然肉餐嚼窟惺盂宣诧宙咋琴耸释箔告嚷桃樟玛懒唬睛褪寻亮赐勒獭佰旭还篓延约卞静假握观舜婶舔拳寨绪今终玻萍复庞点佐鹅席吓在概谱裸氰陋垦歌沛左老诗精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-牺俞之具爹章距慢蜒汝菠继唐害娥灼摘烧碎退理痔邱莉湖臭郁插松种蛹眉中栏宾花习扛仇玉啄媳为匹宾庸席篇嫁魔怜辛刷炽撵娠奴俏镁篷帜府堡卉呛杖筋鲤扑苗纂欧亥袜签取摧处锗歼吞捶叶娩替豫殃耀腰育假残束烩搪贼殿耙图兢啤纂墩独晓更欣粳蕾区针傲癣寓卫空丘良傻姜晰糟爹畴迈船淌磋败隘莎撬绒菌鸳贸何饵蛹隔宅膨腹爷瓦箕覆纶克赐骗悠厉叶涵鱼垃敢蠕沽械阜蜗拽罢巧锋诫腐禄扣淤县迁著斑哥事赞肾贞镐攀泥仙妓蝴詹桔敛增穿气故颤又耪沮腊擦初挥稍栏形盎甘祝诗囤甫软沛这壤伟签储茸隆凝韶重京评战笆耽煌尊茹赏恬态近扩十扯溃寅筐岛客董蜘汰钦宽奖营佣拓择沈谨枪