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4、患者移动的距离。由有丰富经验的护士担任,贴近病人,使门诊就诊秩序良好,观察病人仔细。 二、实行“无假日”门诊,实行弹性排班制,拓展服务时间和空间。 实行“无假日”门诊,急诊全天候24 小时开放,全年所有节假日、双休日各专家门诊照常开诊,利用现有的人力、物力积极为病人服务。在职医生也通过排班或相对固定的形式充实双休日门诊,要求放射科、检验科、超声科等科室积极配合。门诊各单元、各窗口岗位要根据具体情况实行弹性排班,在高峰时段(上午9 点11 点30 分;下午3 点00 分5 点)增加收费和发药窗口开放。输液高峰时期,护理部要从各病区抽调素质好的护士支援门诊输液工作,避免和解决排长队输液现象。以上措
5、施总的目标就是方便病人看病就医,缩短病人在医院停滞的时间,减少医院拥堵,提高病人就诊的舒适度和满意率。 三、 优化工作流程,缩短病人等候时间。 检验科开展部分检验项目快速检查,设立了独立的检验室和接待窗口,血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始至出具结果时间30 分钟,生化、凝血等检查项目自检查开始至出具结果时间6 小时,细菌学检验项目自检查开始至出具结果时间4 天。超声检查自检查开始到出具结果时间30 分钟;放射科中午不休息(通过排班,做到人歇机不停),连续为病人做检查,缩短病人预约检查和等候检查报告的时间。 四、建立导医队,实行首问负责制。 在门诊楼设立开放式的问讯导医台,
6、导医由有经验的护士担任,解答病人寻医问药,疏导病人就诊,护送行动不便病人就医车。实行首问负责制,形成全员导医的良好风尚。为了提高导医和分诊人员的综合素质,门诊部每年举办门诊护理管理质量学习班,定期进行业务学习,积极开展人文和礼仪学习。五、开设抢救生命的“绿色通道”,开展急诊全程导医服务 为确保“绿色通道”畅通,将挂号、就诊、交费、药房等都设立醒目标志;急、危、重病人的抢救一路绿灯,不需办理挂号、候诊、交费等手续立即给予抢救,提供全程服务,保证急诊病人抢救的快捷、安全、方便。 六、改善就医环境,营造良好氛围。 良好的就医环境可以减轻病人及家属候诊时的紧张和焦虑。门诊工人随时清洁环境卫生,保证门急
7、诊病人有一个清洁、舒适的环境。全院导向标识系统完善醒目,门诊各醒目处挂着门诊、病区各科室分布大型指示灯箱和大量路标、指示牌,方便病人就诊。 七、 开展预约门诊服务、增设特色专科门诊。 开展现场预约挂号,以方便群众看病就医。在门口设立专职人员负责预约挂号服务;建立了医疗机构预约挂号台账、记录。八、建立和完善门急诊信息化、网络化管理,提高工作效率。 挂号、划价、开处方、收费、发药都在计算机管理下进行,计算机管理进一步简化门急诊服务流程,缩短了病人等待时间,使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间小于10 分钟,增加了医疗收费透明度,提高了医疗服务质量。 2013年1月腐哩拿缆寡泉觉洼垣咽痔入肘砒
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