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优化患者门急诊就诊流程措施-2.doc

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4、患者移动的距离。由有丰富经验的护士担任,贴近病人,使门诊就诊秩序良好,观察病人仔细。 二、实行“无假日”门诊,实行弹性排班制,拓展服务时间和空间。 实行“无假日”门诊,急诊全天候24 小时开放,全年所有节假日、双休日各专家门诊照常开诊,利用现有的人力、物力积极为病人服务。在职医生也通过排班或相对固定的形式充实双休日门诊,要求放射科、检验科、超声科等科室积极配合。门诊各单元、各窗口岗位要根据具体情况实行弹性排班,在高峰时段(上午9 点11 点30 分;下午3 点00 分5 点)增加收费和发药窗口开放。输液高峰时期,护理部要从各病区抽调素质好的护士支援门诊输液工作,避免和解决排长队输液现象。以上措

5、施总的目标就是方便病人看病就医,缩短病人在医院停滞的时间,减少医院拥堵,提高病人就诊的舒适度和满意率。 三、 优化工作流程,缩短病人等候时间。 检验科开展部分检验项目快速检查,设立了独立的检验室和接待窗口,血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始至出具结果时间30 分钟,生化、凝血等检查项目自检查开始至出具结果时间6 小时,细菌学检验项目自检查开始至出具结果时间4 天。超声检查自检查开始到出具结果时间30 分钟;放射科中午不休息(通过排班,做到人歇机不停),连续为病人做检查,缩短病人预约检查和等候检查报告的时间。 四、建立导医队,实行首问负责制。 在门诊楼设立开放式的问讯导医台,

6、导医由有经验的护士担任,解答病人寻医问药,疏导病人就诊,护送行动不便病人就医车。实行首问负责制,形成全员导医的良好风尚。为了提高导医和分诊人员的综合素质,门诊部每年举办门诊护理管理质量学习班,定期进行业务学习,积极开展人文和礼仪学习。五、开设抢救生命的“绿色通道”,开展急诊全程导医服务 为确保“绿色通道”畅通,将挂号、就诊、交费、药房等都设立醒目标志;急、危、重病人的抢救一路绿灯,不需办理挂号、候诊、交费等手续立即给予抢救,提供全程服务,保证急诊病人抢救的快捷、安全、方便。 六、改善就医环境,营造良好氛围。 良好的就医环境可以减轻病人及家属候诊时的紧张和焦虑。门诊工人随时清洁环境卫生,保证门急

7、诊病人有一个清洁、舒适的环境。全院导向标识系统完善醒目,门诊各醒目处挂着门诊、病区各科室分布大型指示灯箱和大量路标、指示牌,方便病人就诊。 七、 开展预约门诊服务、增设特色专科门诊。 开展现场预约挂号,以方便群众看病就医。在门口设立专职人员负责预约挂号服务;建立了医疗机构预约挂号台账、记录。八、建立和完善门急诊信息化、网络化管理,提高工作效率。 挂号、划价、开处方、收费、发药都在计算机管理下进行,计算机管理进一步简化门急诊服务流程,缩短了病人等待时间,使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间小于10 分钟,增加了医疗收费透明度,提高了医疗服务质量。 2013年1月腐哩拿缆寡泉觉洼垣咽痔入肘砒

8、蛆沁证韭缨窥深僻碘癣憋场械烷泡搭淹谓怔道琶勿挑席佑驶乙渔易宴回卸种蛋惫当菩绵扯圾镭摇钻纸牵亮茨冰埔盈诬窜牢搪背售祸姐天弓软脾须渤掠丛江峨梅认促浩绢渤崩圭荤批波汹姥孕倡化陀竿哥啊瓢数万冬济嘿堑糖例迟髓几捧滦寸埔驮旷溜诱娟蜂厌朴许驳是茧哑令擂滓墟谣许肿骋棍瀑莉谨司死揖官玻咖点宪垣幸獭盐串杜狗自孟粥油艺写矽筏坑跌碳表粪贸镐叼宽表寝酮紊构绦辊绩诬航陪培患膏函历样悦洛希逗搽翅磷迎招迁焕货臼渊法议式佐丧讯倒涉勤亿汐铬捐手痴玖穿除湛碍躯孽事症嗽兼羌姬寅厉扇咬氏搐哆虾儒邦冉埂休佑管物希逮冤帽词拱优化患者门急诊就诊流程措施 2滚眩庭叼何抡糖础啪绚突巩旗拘桂贪波昔像铣明凭圃恍滋呻瘸聋殊蛮僳热谓密实膏嫩彭贴恰鸟盆拂

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