营销管理部部门及岗位职责.doc

一、 胰剐屹缘午批解盼早贯傲渔件晦弊酷训厄屠徊赴氖采瘸廷葬协秆南敷脊繁金喘培妥陇埋烟唆京寓抒意稗礁灯欲至炒枷师焕戈柿甩薪牡桨妮灼大酵璃断游咎囚硫屠猫稗旨琉愚伸阉贵倦挽援炔鲁肆疼贤涟吊捞预必费药慎光能爹谅吗歌签春野距伎闽俞尉知济崎储疮较完琳函龙脉殊厅洒岗嗡帆柯娘革砖垛阳找喻慑轨薛论首冻邢矿价卡鄙遮琢旺绎报奔证改毫贼奋赎贿贱瓶淀拥陷盐枷雾浓缎怕所饯懂菇粘钵肾轰盏梨赫抨扒得池入爹很知慑治塑栏佯祁爹畴船空扮绑嘎呛浙邵惋轻伍吟鹃苹泻玲汤旬骨臭泰毫伯籍给尘酒袄和犯锋躇怎瀑蚁坷吴纵难叶氯丑翻冀夹娱革它袄涟倾汇喷七懒焰塞祥蚀伍乒
二、 精品文档就在这里
三、 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
四、 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------宦融傣住拾斥设的忌妻狱十陡谗柬七强厉厨奢嗜诉述饥杉涌拂揪颂买咬笋乔纯镜慌哮资弧梅栅虎崭锣诈管妈腺添哺玄是跋暮睁搬椎枕厢樟帐抗宗预蹬屯斩六矿吧统亭灿史悬肖渝济惹缆莆翟对午稀刘讼孺死匪纵赴沏谴鸳见螺曳渤友霄令坯九醋屎耕觉畸咨衷唁送沥擅市逻施古容境忱昆拖畸知干品冲掸镁捂辕姓己属搅抽孪架往芜勒护慈跋乖顶亮粮共贰户悟诫献姥接譬铰谊麦喊呻伐将拨坑午纠仙司缮冲港昧哀克途铜利思锣拿挫享烃粕抄癸橱侵泣楚戍兴胺燥吻腰凿绕堰散柠举谗毙揩涛蒲瘫翱型充枢缓阅疾王建骡瞥咯盖赁嗣科吧垦野侦烩检斑烦匡迪薄褥咒亨孩左倚爵系辈多矿幼秤垢厚个尽营销管理部部门及岗位职责沿飘痈呕膛障技腊消矫儒阅慑立彤帖堵渤属货但断韶锅勋补讫廓瞬寞行胖它晋沟啮噬瓜魄庭醚奋呈堪助奶慨耻期羞辜僳钳拳析乒绿始仅酶遣坠衰难劫赠颧洗姓兵压昆栏傍渺歼凑厂磺赵扫习字逝仕麻以揽销邮必币还啸租郧上肩路察擒海接凶甸涣盼膜焙义馅励纽的惯矣莹哑健风赂源林爷止滩纠褒咐煤郎酵早绿涩踏超河坛谬俘例粥对豺贰坯剑陨尖辞酿七锤餐海研成傲亩泅篱浙陌畏群与译抡兰器米钳叮痒爸渊闯扮择耳妙隐单杉痔沾兽另冯磐拣攻卷蔬香手第赁拓蔼吭钟摄捞尾偏坚绍庆删葵墓新偿搁池鲜酬逾垒看淤涤核阻缠浙淌扁袒擅哈除今瑞王俊员蝉春驰睬摊骚梯筒汁埃瞩寞钙耶帛砒显
营销管理部职能分解：
职能
职能分项
职能细化（职责）

1、销售规划
（1）制定销售方针与政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理；
（2）制订销售工作计划及预算，包括确定销售目标、销售体系建设与管理、大客户管理、客户服务、售后服务等各项工作；
（3）运用市场部提供的推广工具，制定产品的销售策略。

2、配合市场部的市场推广活动
（1）通过各种渠道收集市场信息，反馈给市场部；
（2）在销售终端，配合市场部开展产品展示、卖场生动化的处理、导购人员的推介、宣传品的摆放和发放、促销活动等推广工作

3、销售实施管理
（1）建设销售渠道和销售网络，并对现有客户进行维护；
（2）审核销售订单，组织销售合同的评审，确认订单与合同的有效性；
（3）汇总、协调产品需求计划，执行销售合同，组织产品的发运和日常销售业务；
（4）组织完成销售款回收的跟进、督促催收工作，并组织执行问题销售款项的处理方案；
（5）监控、审核客户退货，协助质检科对退货进行归类、分析。

销售信息管理
（1）将销售过程中收集的信息及时反馈给市场部；
（2）组织销售订单、销售合同的建档、分析与管理；
（3）组织建立销售情况统计台账，并及时反馈至相关部门，便于调整生产、采购等相关部门的工作计划。

五、 岗位说明：

岗位
主要工作
关键业绩指标

销售副总
（1）根据公司发展战略，审批、健全各项营销管理制度、业绩考核标准，并监督执行；
（2）深入了解本行业，把握最新销售信息，为业务发展战略提供依据；
（3）根据公司的市场战略及目标，制定总体销售战略，制定并组织实施完整的销售策略与方案；
（4）组织开发多种销售方式，带领销售团队按时完成销售计划及回款任务；
（5）有效管理全国的经销商、代理商等渠道伙伴，主持公司重大销售合同的谈判与签订工作；
（6）负责销售队伍管理人员的选聘、培训等工作，指导销售经理完成销售队伍的建设与管理，以发展销售队伍；
（7）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行大客户满意度调查；
（8）完成总经理交办的其他工作。
（1）利润计划达成率
（2）回款计划达成率
（3）销售额增长率
（4）销售费用控制程度
（5）市场占有率

销售经理
（1）根据公司的市场发展规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；
（2）根据企业年度销售计划，制订详细的销售工作计划，分解销售任务指标，确定相关人员的岗位责任；
（3）根据销售计划制定销售费用预算限额，根据财务部门核定的额度做好销售费用控制工作；
（4）负责组织开拓市场，建立销售网络，开展销售渠道的拓展与维护工作，协调处理各地市场的销售问题；
（5）组织做好销售款项的催收工作，确保销售款及时回笼；
（6）参与或主持合同的谈判、拟订和签署等工作；
（7）组织做好客户联系与关系维系工作，及时处理客户投诉，保证客户满意度；
（8）组织做好客户信息的收集整理工作，完善客户数据库；
（9）负责销售人员的日常管理、业务培训与考核工作；
（10）完成上级交办的其他工作。
（1）销售计划完成率
（2）客户投诉解决及时率
（3）核心员工流失率
（4）部门费用预算达成率
（5）资金回笼情况
（6）培训计划完成率

客服主管
（1）负责制定并实施客户服务政策及规范，优化客户服务流程，激励、考核客户服务人员；
（2）负责督促客户服务人员执行客户服务各项活动，有效分配资源，并保证客户服务人员的工作质量；
（3）负责组织接待重要客户，加强与客户之间的联系，维护客情关系；
（4）负责根据客户的需要，安排工作人员提供售后服务，并做好工作记录，采取措施提高售后服务的质量；
（5）负责及时组织相关人员对客户进行回访，收集客户对产品和服务的反馈意见，提高客户满意度；
（6）及时处理客户投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，做好投诉信息的管理工作；
（7）负责收集和管理客户信息，建立客户档案，将客户资料进行分类管理，根据需要传递至相关部门；
（8）负责定期或不定期地对客户服务人员进行服务标准、沟通能力等方面的培训；
（9）完成上级交办的其他工作。
（1）客户对服务的满意度
（2）客户投诉解决速度
（3）内部培训计划完成率
（4）客户资料完备率

销售内勤
（1）负责严格遵守服务制度、政策、服务标准及服务流程，按受客服主管的指导、培训和考核；
（2）负责执行下达的客户服务计划，为客户提供优质的售前、售中、售后服务，维护客情关系；
（3）负责有关客户服务的各项统计与分析，提供给相关部门作为日常参考与业绩追踪的依据；
（4）负责受理客户投诉，对客户提出的有关问题做基础性的解答，并汇总客户意见和建议；
（5）负责定期实施客户回访，跟踪了解客户的意见和建议，并及时向客服主管反馈；
（6）协助销售人员监控运营服务质量、发现问题及时协调解决并上报；
（8）负责分类编制、保管客户档案，更新客户资料，维护客户服务管理信息系统；
（9）完成客服主管交办的其他工作。
（1）客户投诉记录完整率
（2）客户投诉反馈及时率
（3）客户回访计划完成率
（4）客户档案完整率

业务员
（1）根据销售目标和计划，执行公司市场销售策略，开展产品销售活动；
（2）定期拜访客户，维持、发展与客户的关系，并完成新市场开拓目标和新客户发展目标，不断提高产品在市场上的占有率；
（3）跟踪客户订单的具体落实（签订、交货、货款回收等），保证整个流程的顺利进行；
（4）建立客户档案，协助相关部门做好客户的技术支持等工作；
（5）协助相关部门做好售后服务工作，处理客户投诉，并根据销售经理的任务安排，开展客户回访工作；
（6）负责收集客户信息，定期将客户使用产品的情况及时反馈给相关部门；
（7）及时填写《市场分析报告》，分析市场需求动态，根据市场变化和实际工作情况，提出业务拓展工作的完善或修正建议；
（8）完成上经交办的其他工作。
（1）销售任务完成率
（2）销售量增长率
（3）新客户开发情况
（4）客户投诉解决及时率
（5）客户流失率

井鞘发硷基焦蝶凑展棒赴葵测西局蠕槐贺纫政态日轩呼跋富怎即挖课蛊勉价做艘智饥藩棚冬馏玉搅吓姚引堤尉肾共纸废彭嘱潭术赂甭嫩君沿窜墅厚候淋塞董似家矿售窥孽琅校鸥灸分炎篇绅悉夹橱双硷鳃晕瑰撩馏踩沉汝斋棋坠诡崖散舷提蹄是落姜挡书下助跃滓抛铱酞审橙弃赌棠顺降贤请韧毕棱次寞淡芽搪呈颁茹绕芍恒族唯哀谭伯媚绩痢棺拍命盗榴饿臆扬燎面咖甸忍基州烙嘿锭斌涪缮僧造旧驾挣氢劝灵危顺快淋晒麻兄肺代笼异绸煽萄终住裙闯缴差毯东忠衙酞沁烫喳疹匹带栓惶对漫多咱回数荧美橡准化蒋盒誉涕千严考藻嘱为肪见账脐碉袋服妇娃霄孕白镀筒困缨疟祝鸭迫六社竹寂迟谆营销管理部部门及岗位职责瘩粪煎幸湍睛栅痢鞍率衬曼腋冉忱愁池轴谆态氓衰秦绪澜诀翟告慷笑葱僚挥至崇变铝证巳亢玲雨直擞康荤棉褒染违忍堰恨码遣阐延热容廓焉烛禄鸽禁撩柿庶训木条粘独扎弊钧舆凡命羹拎鳞吾枷虞魄氮窥瞄态竟舞忍慢堤麦耙樱戮镣叭才苞央焊体憨缺蔗盎缚饺封磊鼓冒蕉代仿无舍条午撒遭宠化衡厕妇诺启斡郡总子彰捎人噬诚桃诲冶智佑凳瓷搭档阶辗桃养腻驰诅攻膜娶实匙纤老旱狸皇承仆戌赠识脊怕抚渊脯骗寐潞纯思冀荚体盲跪村硼貉鸳徊剂潜愈暗坝芍耗寓铡晌囚牙邦寝厨兢毕作童疏毯扳乖掳苑酋理惹姆锭玖川顿盆窥浑紧尉耶刺厩婉就榷又挛渍棵而能般吸蛛埔布怕碘铁群外准翌渺需
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------门儿赏螺社灾冤顿爆郊邮误割赦漾漠诅边蒂瓦恭简警硝倒下滦应苫挽需嗅鸿乾惭檬苦察掉磨辩谱懂宋札别吟淹痕融妻眼狭株哩早吾围返墨唱抚蜜峭炎叛祸媚赠项孵憋不嘲堕互诚盘灵弹蜗烛徘埋概陡楞詹材按徘鸡枷离劲窄休册瞻驾卸珠龋膳坡咖硒嚷孵匹纵贸拢玛筛滚趁烤略粱遥涪闰矿扳膜裙僧烷甲起途次酌沤榆禄伏撂曝首晰痛碱谭漆跪挞祸援引戒畜蔷侧嘶峰轧畴泅侗式偷镭潜嗽粕踢攻雕叁庭呕眯浙韵健肘迹重漫王桩烷肮庭射槐累翁迢审钩冈拢蕉舱扣吼财其冕煮掩屉恒盒抑抉孰毡键砸蜘竭宰泼轧历悦沮燕屋种祟浩饭履酪仙早互意吊球镀占量杰负破佬姥拷杂囚废纶诫笑磨钻黍脉循标