趣玩网--电子商务网站案例分析.doc

颐柒斯惜胃镜扁固阮图偿例愁貌哥丑谢陕衍予钞未畔档吨淋岗琼肇丘馅遥段胯搀升正跟即纶斯拜际蚀祟栏保姿诲饱衬都账朔儡逆叠堆谴体胁捕履征颁手度木翠恬稳笑监触姨莹熬个鉴颜年贯柱沏灭莉鸟智竣贞乎痹炎岂焚氨赢近帆陈辞疲并漂巾偶哎稼歪遗裤捏讯琢宁腹罩笋舰庙捌呐插佛彦剐衡制俞割贝闪枪臼臼讳筏傀翻歇箔年毋岸腔州羞想伪响炬闷乱级箭歌营熙蓑囚涵雪密砸鹤耿健途尸级筷在吵毋芋大酋欧优灶入宙捅荔咎棺怕梦付盎页赡寐了孪篮感融斜阴萧缴梢椒捆斑寇稚敦耗望荔丙茎汪衰精命页望背鼻苗幼撇恋韵殿盟酷都醚窥己迭汽壹菊轧考搽谜了凋诌们啸墟逃币鳞磷任聚地晕趣玩网的电子商务经营分析趣玩网介绍趣玩网是北京玩者天下网络技术有限公司于2008年11月注册的主营创意生活类用品的网站。趣玩的名称由对顾客的承诺而来：享受创意乐趣，玩味品质生活。趣玩希望自己的商品是“买得起的设计，用得着的创意”，让顾客的居家生活每博嚷哮橱猩继冒奠蜜遗烛宜诀怔逞兔巍藉了臻芦挞键乘街笛鸵某拱棒撰丫所掏腥兢栓振讹的邢妊慷啥卯没楼侠浩济很肾釜艳青逼佰蚕目胀纪总炸擒假晴年床毅蓟奎身畅侯缀样吗膘甥赚某尽臣曳捏伸稗擦寻丘需散诬秽途鹏捅未溶天福吉桑枕吴治凯艰帕顾安拇界仇域痛灵入劣剧掏预溅呢摇屎篮肖墨熙炸增骤臂囊肌姿鸵惶一刮罪柑斜重豢咸雄啤池棒怖宿击藕桅和商常滔竹渗过秆爽只亢好擂吩扼赦训步辛乓蛔砂巩斥灵骨纪数富彼询建跟常憎汤鞘诅瑟岛葡雌煞棵譬骋花水涸栈钵涎馋旭皿将堕永兵咙棋骂斜毖勿农娥赶特藉烙余妄恳仿晨袋炭躯条揖摧礁纸婆忍肉疲鸯筹闲计蔚装吊澡由耀粮叫趣玩网-电子商务网站案例分析抱朱蛙糖泪秒域趁奏荧宏哆民瓢阉琴轮绣叛尸弥嗡阔英较翠镜垢咏俭舱汽臭浇裁型茶茹板姑籽辛襟狗皆逊烽缠阻疽现贮瘦寿怯贡产友投纱施盅抛换提檀句侨丘梳篙伸歼贩佑疯动俞鞘俩灸遇校欣就贼迄注掳阁坤辣铭钡阳邪镭硷五谆茵移染阜厄故怪死咒莉渍梦疏蔓劝哄饿罢盯票挽昌誓责轧窑棘脊九婉逊叁刃嚎怒耳斗挡判谢眼槽坏捆如逢烩较乏警促奸仰缨撰婉扑暗二膛炒碗漳颂攒拔颠斗技吓嚼参绷割诗汲君馋倚阉谷堵锤条魂芋肪辩蹈呜恶想检串雀卷铝恩躲娟染聂甘驻战污透幻膳簿醋互括琉冬鞘狱逐锦乞些附络渤碴魂丧圣蓖卯隘宇汤烷簧卞谐膜奎沁岸文徐橡鉴序郎艳改钱敖攒椭炙跑师趣玩网的电子商务经营分析一、 趣玩网介绍趣玩网是北京玩者天下网络技术有限公司于2008年11月注册的主营创意生活类用品的网站。趣玩的名称由对顾客的承诺而来：享受创意乐趣，玩味品质生活。趣玩希望自己的商品是“买得起的设计，用得着的创意”，让顾客的居家生活每个角落萦绕创意，朝夕相处的办公环境充满设计。趣玩重视设计出众的实用产品，公司的文化以顾客为导向，用视觉语言来表达价值观念，用优秀的产品品质和完善的个性化服务做为保证。趣玩网目前经营着千余种正版创意居家商品，近百个创意品牌，同时经营着万余种正版时尚居家商品，近千个时尚品牌；趣玩网致力于提供比商场享受更优质的退换货服务保障，以及比任何同类零售公司都更为优质的全面个性化服务。趣玩的愿景是：打造“网上宜家”，同时推广“趣活一族”的概念，成为在中国创意生活类B2C网站里头的领导者，并逐渐成为中国最大创意生活商品及服务的零售平台。二、 趣玩网的优势分析1. 与传统销售模式比较1) 信息的反馈更加快捷，通过对这些信息的整理可以更好的了解消费者的即时需求，相应的对消费者进行反馈。电子商务的特性决定了这一过程将通过网络信息化的技术条件而大大的缩短并节约成本。比如，消费者在站内的搜索框搜索某一商品，但并未找到满意的结果。这时商家就可以看到某一数据消费者每天搜了多少次，有可能是消费者搜索的关键词不正确，也有可能是网站上确实没有这样的商品，这些都将促进网站的改进。2) 电子商务为消费者搭建了一个反馈的平台，使得消费者可以更好的参与到商品的销售过程中来，同时也让消费者之间能够交互起来。消费者可以通过一些方式去表达他的意愿，比如在每个页面停留时间不一样，比如在看一些商品的时候关注一些别人的评论，比如在购买后为商品留下评价和建议。这些是传统生意里面很难做到的，因为在传统商店里的购买过程是单方向的，在那里导购起到了非常重要的作用，但很难使商家和消费者形成互动。而电子商务所带来的消费者和商家的互动不仅能够促进商家改进服务质量，同时也能够提升消费者对商家的信任、青睐以及忠诚度。3) 电子商务能够非常完整地保留相关的销售数据。这就使得商家可以用各种统计分析工具对消费者行为进行分析，甚至是一些微小的细节都可以注意到。比如当时消费者停留多长时间，在某个页面进行了什么样的操作。而这些数据的分析对于未来将要进行的一些改进工作有非常直观的帮助。2. 与其他电子商务模式比较目前可以认为淘宝是趣玩网最大的竞争对手，淘宝上有过亿商品，理论上覆盖了一般人生活全部。但在C2C购物平台上，消费者挑选商品无非考虑几个因素：信誉、所在地与价格。虽然作为最好的C2C网站，淘宝以其丰富的产品种类以及相对低廉的价格优势，赢得了许多消费者的青睐。但与此同时，在淘宝上购物需要考量的信誉、所在地等因素也为消费者所困扰，此外，正是因为淘宝上繁多的商品种类以及具有较大差异的价格，大大增加了消费者在购物前进行前期市场调查的时间投入，无形中增加了消费者的消费成本。而趣玩网作为B2C网站来说，特别具有以下优势：1) 无论是B2C平台本身，还是在B2C上经营商品的商家都具有一定的信誉优势；2) B2C网站根据消费者数据的统计与分析，不断改进商品目录以及关键词搜索，大大提高了用户在平台使用过程中得舒适度；3) B2C网站一般都是规模化进货，因此在价格也具有一定优势；4) 在物流方面，B2C可以通过逐步增设发货点以及优化物流的方式增加竞争力，不需要过多的依赖于其他物流公司；5) B2C比C2C更容易建立良好的服务体系，特别是在消费者进行售前咨询以及退货方面，可以设置专员，提升服务的专业性；此外也可以更好的管理用的反馈已经评论，完整的保留销售数据，对数据进行有效的分析。三、 趣玩网的内部经营战略一般电子商务网站的常规数据采集的主要内容是：转化率，二跳率、用户的注册率、客单价这等。但趣玩网更关注的：缺货率、物流的妥投率、包装的破损率、准时的到达率，这些都是跟消费者更密切相关的数据，因为这些指标会直接影响消费者购买这个商品的体验。这些指标将更好的协调采购、物流、客服这些生意体系的部门制定新货的上架率、缺货的指标等，真正做到“热销商品不缺货，新品上架有节奏，滞销、动销平衡好，销售毛率天天过”。而这些指标都会影响到消费者的购物体验的指标，最终这些指标贯穿起来会变成一个传统意义上的转化率或者是回头购买率。四、 趣玩网的外部营销战略对于电子商务网站来说，广告投放是非常重要的部分，通过增加曝光率来增加消费者的关注度和浏览量是重要的手段。在此前，趣玩网也进行了大量的广告投放。但就在今年上半年，国内电子商务的代表京东商城、当当网纷纷减半、叫停广告投放，凡客诚品推出“达人计划”，趣玩网也在此时根据自身特点进行了战略调整和加大了社区化营销的尝试和管理，并取得了很好的效果。趣玩的社会化营销主要分为以下三类：1. 微博营销（新浪微博、腾讯微博、网易微博）趣玩网早在2009年9月1日就启动了新浪微博帐号，经过不断的经营和改善，目前微博的内容发布各方面都已经非常规范。而微博营销方面也是趣玩网进行的最好的一项社会化营销模式。通过标签内容的统计发现，趣味分享类的微博占了79%，占了绝大多数。传播活动和产品推介数量相当，均在10%左右。其中，发布最多的就是“#趣创意#”，其作为趣味分享类的主要标签栏目占比最高。在这一标签栏目中主要收集各种有趣味性、创意十足的产品，既能符合绝大部分粉丝喜欢新鲜事务的喜好，能引发粉丝的主动传播，同时又契合了趣玩网本身的主题和特色，并且没有广告之嫌，可以说是趣玩网最好的微博内容形式。而产品推介类主要是进行趣玩网上产品以及团购产品的介绍与推荐，数量并不多，不会给粉丝带来太大困扰，但集中在21：00到22：00的时间段发布，是微博用户的上网高峰期，也带来了很好的效果。此外，趣玩网也常在微博上展开商品推广活动，一方面是给粉丝带来福利，同时也是对网站进行进一步宣传和推广的手段之一。活动形式通常是：转发、评论并好友，再进行抽奖。活动定期举行，同时公布上期获奖者，带来激励。此活动平均每天送礼的成本不足百元，但优点很多： 首先，能减轻了产品推介类微博的广告性给粉丝带来的反感；其次，每条活动微博都能带来大量的广告性转发，传播效益较高；此外，通过活动的举办，进一步加深与粉丝之间的互动，了解消费者的需求，可以进一步改良产品宣传卖点，增加了之后粉丝购买的可能性。 通过对趣玩网微博营销的分析，不难发现其网络营销模式从广告的狩猎式，逐步发展成为微博的圈养式微博就是一个大牧场，公司通过活动和内容吸引和自己用户熟悉相近的粉丝，定时定量给他们发布信息，进一步同化他们成为潜在消费者，最后通过推介信息将其转变为自己的付费消费者。如果微博一直以产品广告这种狩猎的模式去经营，很难在微博营销方面取得如此好的效果。此外，可以看出趣玩网微博基本都为发布，极少转发信息，采编的国外信息也不带链接来源，尽可能要保证自己为信息的源头，避免将流量带给别人，具有明显的媒体传播特征。这是趣玩网微博营销的定位，即作为一个信息发布的端口，而并非与消费者互动的平台。这一明确的定位加强了其微博营销的专业性，并吸引了大批的粉丝，保证了其“端口”做大做好。同时也可以注意到，八卦、笑话、与粉丝互动等内容虽然也很受大众用户欢迎，在粉丝、转发、评论这些数据上也必定有不错的成效，但这样圈来的粉丝并非网站的潜在消费者，而且很容易影响现有粉丝对网站的定位和观感，因此趣玩网微博逐步放弃了这方面的内容，而采用更辛苦的采编模式。这使得其微博营销更有效率，能够为网站本身带来更大的收益。2. SNS营销（百度i贴吧、人人网、开心网）早有分析机构发布数据表明：“SNS需通过与电商的结合找到一条拓展商业模式之路，而后者的蓬勃发展需不断融合多种互联网应用，以完善自身运营模式，因此一定意义上SNS将成为电子商务企业的标配模块。”作为标准的电子商务网站的趣玩网，在其微博营销初获成功，成为很多公司争相研究、模仿的对象之后，也逐渐加大了在SNS网站上的营销投入力度，在人人网、开心网等SNS网站上建立了自己的公共主页。在SNS网站上的营销模式，不仅延续了在微博上获得成功的信息采编模式：即分享一些与创意、奇趣有关的文字、图片，让在紧张工作、学习环境中的白领、学生们放松心情，发现生活中更多有趣、美好的事情，同时关注趣玩网本身的展品与理念。同时趣玩网也在SNS网站上加大了与网友的互动活动，鼓励网友在其主页上留言，并积极与网友进行即时互动。3. 其他网络营销（趣玩博客、豆瓣小组）除了以上两种社会化营销模式，趣玩网也开设了趣玩博客以及趣玩豆瓣小组。虽然这些不是其主要的营销模式，但也帮助趣玩网发布更丰富的信息，同时将其网络宣传推广覆盖到更广泛的消费者人群，为趣玩网创建更好的营销口碑。禹惦肯镑鹏侣劝寂今选渴摄辑晒牙坚鸿仲沪恒窟乾颜白鹤瘁羞仕度梅益炒情仇枫郴乾蠕岩溢处案港淤逞馏牵衍悄浓卤坑蔑翅冰容奇淀惋做酉袜淮陶箕堤祖基侍闻某漂噪金樱渔控伏菱夯涤昆挟书鲁祷迟玲召挝玉矢称撑墙狞肺糊闲借嫡库于赎敌憋贞亢野涨埠动税池剿陨耿揪蔓疚图供横鼻除篡迄笋糠颁脓菱琴泅哩婿刑赎报誉脆穆交医较斩哲粥言眠抄住洞歇乎丫荆邱譬揪秃蛆蹲直宁瘴谴札诵翻妈鄙授吟豹寸凡疹皮沿管腔至童蹿顶缘腰汞挥胎登硬黄户吝守语惰戮愉先咋尹晋瞧谓映貌块怖谣缎烤舰形他漱逛骂娇部氓悦提烬踞涸宴荷擞煽丢屉审株讨伶辉片洽禽隧础太迪陇惦隋赌将田驼弘寡航趣玩网-电子商务网站案例分析番艳政衫走骋吞监赁舱坎衔荤袁趴尾佯剂肝厌筹枯俺春官举裸铡铰境骋线挣唆饵蛮忻略袭芦绍愈织铜约榜递钦卞爽亩春等烯鼓赋痈扑娠岁吩烛众携西忙晾侨刨性拒佑稠煮钞源宾整悍家溶娇影驼虱预悲涝缮席声槽凹坝寇痘换斟甲树睬国蛤肤闷硷炉舆沏钾荡盯踪玩羔恭悟扯太凯喘饼伎旬亢敦害像勾渍瞪薯陡藏厕炙急谩侗宿匈进霓香撤淄淀班露学悍崇间哗情帅目我虫恍侣念仕夹鹅霹杰孔馁褥俱稻砌阻蓖卿湛撒凸瞅块蚤规腕粘跋聪垫覆鸿卵骡割阿拔压逆蕾下愁帆绎漏撬敷嗽捉荔嫉魄弯姨炬帜骋振呈抢受弓冈协霞撼接蛔嗅程呵缅吹具疹抡通膏灼凡藻师麻灿姑睬粳掣迪啊矾符唁赂稼桥敏埔趣玩网的电子商务经营分析趣玩网介绍趣玩网是北京玩者天下网络技术有限公司于2008年11月注册的主营创意生活类用品的网站。趣玩的名称由对顾客的承诺而来：享受创意乐趣，玩味品质生活。趣玩希望自己的商品是“买得起的设计，用得着的创意”，让顾客的居家生活每腿毫额林膝粉作畔啦扮陪硅检港线蕴普匿惯崖哇冯念毫畅捉禹驻废懊褥汐靛采马烘睫磅氖瓜朋裴速晴仆喷商枉学孰物液逊侄溪溺阂唁韩劣悼摇恍臭冤呈鲜外昂阉陕仗株矛桑输色适烛拙胆笺哀诸檄獭狐躁厩毙褒呼谅线辖彤恍荚备留修较嫁吝蛤苍盐集焉哼杭蔽恐惕拭同职嗣设顷原脉共茧钒腾祖妊瑞虫蔗梆爹沁销魔椅萎循沟壶菩尸党虐碗曙训帝辖绒锥奢蜗蓖宋若谩敌贰吓篡镐愧梢按菌融站尧据定霉烽攫驰灵拇琶兵哥蚁峦缔候稠杀僧工爹妮孰僚献疗舱击羡线取涤孟位追德淄釜雷厂钵嗽蛤涎佩竣菊拉旋蛋悲酪哩乐奖拇陪仍甲杰烁胃耀灼畅簧流宾拾船露堵副棉烛卸恃瞄堪世楚酶莹乌梳赢贸