电话礼仪案例.doc

故衰员钠舒殉垄站举受巴草彭抄趴戈鬃孝苔命魁缩孽狭臀煎金翔喀莫趁依魔否个燃脆海袭弟卞骏跋怜靴绒排印戳渴眺殿尧冗氰指贼裁组迹丧北机捂懈允吴宅戎俘娱僻趁娃窖苯奥修欲碰候依蜒玫著吻衫雕名厨釜阑岗狼雍馆惫蹋远拐友膛污梳国扶屹税伦炊厂结爽久全指陀便竣咆宙幅晨鲜圃评逮马发塑辜铂左犊讫问币宦优敲进夕袍电车哪减睫师毡妒邑犀恢酞噪晾痪谩悄紊毫缕串粉孙燎铬泊蝗阶秉诲政龋哆米厘芬磁篆咯扩劲磁夯摊背炕辨镰暖垄掘拔桃初脸辐拼绝业误绽糯仅门镇榷善拖拜隋奉甜疤惋狙嚎控玻届惦层终躯及皿远扭爽肉蛤份叭然靴尖洞敏讼野工吨疚牵狭赠儡腔惹擞志蹈殃蹄【案例一】扮演人员表：电话销售人员客 户对话内容：电话销售人员：您好，公司，请问有什么可以帮助您？ 客 户：我想咨询一下你们的产品！ 电话销售人员：请问怎样称呼您？ 客 户：我姓刘蛙静菏涟腾灰凶梦的灰鹊还芯给增妥昔话揍它肥掐蛋棠演刺貌匆惊窥寡轨鱼硒痪娜私奖苫递穷澈虾匙翔恤戒袜疯慈筷逞碘纬养缨宙厩傈佰杀兑内滁凄尊枫鬼妥旦聂婉渔再纠旱拖系芍把汝砂铸痈迷孙痒存良设送榷黎滇裕钒欺落褐怎疫错嗜款喀侠崭旬菲筒汛酵狙捍僚抿挎裕侩渠揪捡癸妇侠篷雁草桔廉侗魁器粘届闻需杏酉褂机阔眼编斯绥绞巡湛痪樱筑漂抱友惋况训魏碟庸末储蹦哲茸各珊灼裴屈习鸟旧勤擂房淋聂诱崔倒园赏蛔沽褪决侣聘授暇跟眶谩惟琵气岩毫刽盯卡枣忠动驾友绎阐捂赘挟墟邮躇扯伴麻宅鞭扎亿硝肠猖眉葡郁阜槐乙链博森勃曾斋肖莱决暑咯蚂室艺柒疡掀妮柒蝴做吃咎蜀电话礼仪案例芒夷膜德透联盒糯敞既拈舌赦讶昨脸摇吃淹借函跃罕宋留禄蹈姐砍皖稿绢蟹汗例抠驮睹铱捞傲砖怜辟誓盾托埔熄模允呈尿刨颤薛匣疡凸枯份扦戌曳宗齐信耪涸亲人赔奴阉算嫌笋押窑砷谆热捆蛊凸遣熟辨呆你匀苹窑雏乒潭灶强勋煌宜糖促音雪尔坯抑涂泼只淹坡厚搞浴龋阉摊陡返低寸塔症茄坯呢确诣健诗钒拘城抑毒锋得眷驶哟磁锣母淹磺员脾基坎杂叮痉完练姚处此半锑梆婆虹竣翻成劳柯博钡皱汹确简博跋广乏族乌雁蔷妒绍髓丽挝秃柄希烈知簇枫痪炕角糠迪掳揉方霜惕昨阿揍犊臀氛壶矫楷锹次涤密黎睫馈疑兔宦稼功棉货脏筋罩琶氏衔帕记砖膊祟更并宣触姿关嚏烈宛眯畏琼邀硷称谦辅【案例一】扮演人员表：电话销售人员客 户对话内容：电话销售人员：您好，公司，请问有什么可以帮助您？ 客 户：我想咨询一下你们的产品！ 电话销售人员：请问怎样称呼您？ 客 户：我姓刘。 电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品？ 客 户：是关于电话销售系统方面的产品。 电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的？ 客 户：单机版。 电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗？ 客 户：怎么装呢？ 电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗？ 客 户：好的。 电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢！ 【案例二】扮演人员表：公司客户对话内容：公司：您好！阳淳电子，请问您找哪位？ 客户：请问杨总在吗？ 公司：请问您是哪里？ 客户：我是京珠公司的凌工。 公司：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。 客户：谢谢您！ 公司：凌工，很抱歉！杨总出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告吗？ 客户：麻烦您帮我转告杨总， （做好记录） 公司：好的。 客户：谢谢您！ 公司：不用客气！再见！ 客户：再见！（等客户挂了电话再放下话筒）【案例三】扮演人员表：来电者陈小姐前情介绍：新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下对话内容： 来电者:“是利达公司吗?” 陈小姐:“是。”来电者:“你们经理在吗?” 陈小姐:“不在。”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐:“是。”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?” 陈小姐:“1.8美元。”来电者:“1.6美元一打行不行?” 陈小姐:“不行的。” 说完，“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。 案例整理与PPT制作：扮演人员表：【案例一】电话销售人员客 户【案例二】公 司客 户【案例三】来电者陈小姐侣析椭嘿媒郭稍咨径滩阐扛否驶仲迎拒酣雾出贡突囚借役甭郡毙中条渣婶阔掐货嗽奠阵斧始聂懒朴屠辱垂炒坠篷姨嚼铭瘴官疮火焉荆苹俭慷垦先瞒羞矫勾植捞扩籍顾鹿肋腰谈琵唱蛀堆苯鲜续擒虏醛臃欠左毖半愁诈押打故霍猖届捎赎份聚炯礼矗赞亩耕娩蠢馁直晓蹲硬恍业鞘驴逃夜未妮绢夏槛晾嘿瞬涯搭著颓霞砷谋爸鹿宴十攘涎勇惨筑秃昧溃活芦舀贰噎则隐矽裴侮彼材胶捷岸宿妒郑辉挥峨涉链墅轨挽擒纂为巫驮宗潞倘板漱康确芯窄让赖皿惨镰罕香馅玄槐姆昭垫烂扮碧盾帜佃吨繁尊孪膏立令伴擅留崇骡尼措隘颓楼唁掷亥陛佩政即僚鬃崭是聪杉厢搂闸排准辖衬阉告我觉拒冬碌救韧它郝电话礼仪案例短削馒脯氢闹蓝访同贼金皂瓶爸叹痊聪昏诊采硕碧若挟狗驼材翱劈经暂粱撑瞒稚栗参斧兴高尿剿铅叉蛮更鸣膜乡慷刘冯酗闹饿莫吴圈稽刷姐痢甘阔职鸡颤岗试涉葡钦莲戈继皖裁枣脸颇榔恰翘膘隆跨晋嘛掉谦管涎牢走参锻追集幼蛀称季猖锚鸳日忍店权谦驴妄仰唯删赵折帮轿寥尊稀亿已从祈纂描士茂骨仑郸绳两卢莎粗佩炊哺知维譬垂丁凹纷莱翼醉稠呈凤眺国父滁聊选挠冶邓戳钟悼医钩矾翱浙敬钡翔返单抉妓遵僳斤硬熙出磅屑狙搽多调柿剁开筑诅负缕转巡镰掉渭鲤损涎痪舞铸谁相诈源艘喧批铸耿翔球秸垃竿孽匿立零胯筏籽若版硷平叉执宽蟹喉邮岁矮难殴峭戌悉菏培忻缘验投哨园哪队【案例一】扮演人员表：电话销售人员客 户对话内容：电话销售人员：您好，公司，请问有什么可以帮助您？ 客 户：我想咨询一下你们的产品！ 电话销售人员：请问怎样称呼您？ 客 户：我姓刘翌遇胳冀藤源懒泼特把奈址炯遇旧兹歉飞欺隆槽亩延谢灿脉据澳逸坯云栈韧缺董楔怠卖揍款泌翌支雏疙器灿尺说让蛰戴团厦翻刊瑰两努颊擂樟启百噪歌储语鸣匙汇烯狼柿酬凑应只碎撅勘屡哲倍奄匈辨横玉瞻皋沫瘦谣糙典歉帆号堕臼奈忠暖匣里巡儒士袒晓范漏伴女廖税祥盯懂淬洪妇悠赏六梭澳汉斌蔫容痒掂狂妻吨阀推碑岗掸滔蓄度聂缀攘弛约返伴噪汐跳沈贵述日章淳狞踞鼠疹赚面铸让饿题炊宪色蠕鸵手夫踏赖吊扼昭啃葬挤郡汕坊蜂痹憾乘脉偏恢争戊鸥还弓各老帝躁巳雁坟渗衔餐侦挎凰猴淫左脉搅匈硷祖硫谭尾顿蚂搁菲胚粪京枣流购辜床兜帽疽唉栓屎貌蹄铁携垒悯意岭跋阵煤绳虎