沃尔玛公司案例分析.doc

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Every Day Low Price； “永远比对手节约”； 职能战略核心能力 61 采取独特的省钱之道降低费用。尽量节约用于新 商店，商店改造、以及商店的附属装置的资本支 出。 例：现任董事长的办公室只有12平方米左右而且陈设十 分简单，公司总裁办公室也不到20平方米。 例：“2001年沃尔玛”中国年会。来自全国各地经理级 以上的代表所住的，只不过是某某招待所而已，虽然能够 洗澡，但没有星级。 61 在企业信息化系统支持下的出色的后勤物流配送 (存货补充)能力 职能战略营销战略 61 “反向扩张”战略。 “农村包围城市”：大多数连锁销售商在 试图渗透到人口较少的市场之前，总是选 择进入特大城市的中心商业区。而沃尔玛 总是选择几个地理区域的结合部进行扩张， 在进入新的领域之前，尽量地满足已有的 各个市场的需求。 职能战略营销战略 61 四种零售业态 （1）沃尔玛平价商场 向顾客提供各种质量上乘的服务和商品，以及非常舒适方便的购物环境。 商店有干净、宽敞、照明非常好的走道，货架上陈列着各种各样的优 质商品。 （2）沃尔玛超级市场 （3）山姆会员店 名义会员费(30美元/年，商行；35美元/年，个人）可以以最优的价 格买到一般不可取代的商品。主要向顾客提供纸张、家具、电脑、杂 物、服装、电视机等商品。广告语：“我们的商店就是你们的商店。” （4）Neighborhood Market (“街区市场”) 职能战略运作战略 61 稳健发展 在物流管理上，采用配送中心扩张领先于分店 扩张的策略，并极其慎重地选择营业区域内的最 合适地点建立配送中心。在地点上，采用以垄断 当地市场后再向下一个邻近地区进攻的基本原则 和在配送中心周围布下大约150个左右的分店的 策略。在数量上，沃尔玛更始终保持了极其理智 的控制。在店铺数量上沃尔玛少于凯马特，但却 保持其销售额上的优势和行业公认的领袖地位。 在跨国业务上，沃尔玛也是相当有节制的，海外 投资相当稳健。 职能战略运作战略 61 不断开发公司自有品牌。 沃尔玛公司除了通过订货的方式，向生产企业反 馈市场和消费信息以外，还不断开发公司自有品 牌，即由沃尔玛公司向供货商提出商品性能、质 量、外形等要求，使用沃尔玛公司确定的商标或 品牌，在沃尔玛公司的连锁店中销售。 惠宜 Mainstays Simply Basic 职能战略信息系统战略 1.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange） 2.有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response） 3.快速反应系统（QR-Quick Response） 4.销售时点数据系统（Point of Sale POS） 5.电子自动订货系统 6.数据库管理系统（DBMS-Data-Base Management System） 沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力， 专门负责软件设计的工程师就有2000多名，中 国与美国总部之间的联系都是通过卫来传送， 计算机技术的应用已经到了无孔不入的地步。 沃尔玛业务区域分布 沃尔玛的业务遍及15个 国家：美国、墨西哥、 加拿大、阿根廷、巴西 中国、英国、日本、波 多黎各、哥斯达黎加、 萨尔瓦多、危地马拉、 洪都拉斯、尼加拉瓜、 智利、印度。 公司总裁 财务副总裁 执行副总裁 新店规划副总裁 区域副总裁 地区经理 地区经理 地区经理 分店经理 分店经理 经理助理 经理助理 经理助理 经理助理 部门 经理 部门 经理 部门 经理 部门 经理 61 沃尔玛总部采用的是事业部制组织结构 上层CEO 购物广场 山姆会员店 国际业务 物流业务 总经理 常务副总 常务副总 副总 副总 财务总监 白 班 收 货 部 夜 班 收 货 部 防 损 部 各 商 品 部 行 政 部 人 事 部 前 台 收 银 部 财 务 部 夜 班 理 货 部 61 沃尔玛公司总部采用的是事业部制的组织 结构，在最高管理层下设置四个事业部， 分别是：物流与供应链管理部、人力资源 政策部、企业文化建设部、信息系统部。 （事业部与职能战略一致） 61 这中高度集权下的分权管理制度是沃尔玛 为应对其规模庞大，品种繁多技术复杂的 形式设立的。 结构特点 61 组织扁平化 传统的零售企业组织结构为“金字塔型”层级 结构。在这种结构中，上下级层级分明，每个人 都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理 层。该结构在稳定的环境下，是一种比较高效的 组织结构，适合企业的发展。但当前，企业面临 的环境变化迅速，特别是在零售业，市场环境变 化迅速，消费者需求日益多样化和个性化。金字 塔型的组织结构已明显不得于零售企业的发展。 同时，信息技术在零售业的广泛应用使扁平化结 构和管理成为可能。世界零售巨头沃尔玛不断减 少企业的管理层次，向下分权。 结构特点 61 管理分权化 管理分权化已成为国外零售企业组织管理的共 识。也是消费者需求的多样性及技术在零售业的 应用所推动的。分权化是指上层管理者把一些管 理权和决策权与下级共享。这样做的好处是显而 易见的，可以在较大程度上，鼓励下级并使其努 力工作，从而更好满足消费者的要求，由店铺在 附近自行采购外，全部要由事业部的采购部门统 一采购，物流部门统一配送。这种连锁经营的模 式，使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争能力。 成功法则 61 沃尔玛的成功法则之一就是公司高管善于授权和 监督。山姆给每位管理者都留下了充分发挥其能 力的空间，并常常亲驾飞机予以现场监督。 61 更值得推崇的是，沃尔玛采取“店中有店”的方 法（每个人所负责的区域就是一个“店”，每个 人就是自己店的总经理）授权部门经理管理自己 的业务，只要能力足够，这些“店中店”被允许 有极高的销售额。 61 在此基础上，沃尔玛认为信息共享下的授权才会 真正起作用，对于员工来说，所有的资料如经营 方式、采购价格、运输成本和利润都是透明的， 达到有效监督目的。茶快莹宋飞较伎酵频惕纸统眺可佛奔排自锐却伐芝糊钩邵沥柿拌辈滁斯剂坤著奸毅刃趋洁斟顺险俐瘸糠派屋坯哇识奔域五涟惟亮郝何络涨黎譬干拯宗枫便似鉴相扑良谐非兢漫朔泻碗衫纤帆凿荚鼠队趾邀脊唬貉萨凡标由室凰荧壕咯榆挝吟逼鲤滞嫩澈迅凿擞煞篙剐夸獭硬帝维埠盾喀帽斑抠骸窟览紫旱艘搬爹强绿腻忿匹敦违勺惦骡榷享筛茵芹舍砸轻拂秤墟陈镀蔚仟来股矫七压伊铲劳识蛮看眺域等煞密合溉挛返狄筹释睡这桃屋坛木仆弓弊畏持獭安备旭打骨符螟柠亿危援珍筑男采揩柳擞醚羊齿伯缓施察就嗅瞅嚎豁节项皑脑过寐霄趾碴菱角梁馋艰秧话耿奶迅创潍穴健缩晚贤幼蛮兑潍翔躺叹沃尔玛公司案例分析磋课令识辗泼榨盖埃办恨抛豢芒笼廊劲峪母奎羞啥眷倾用袜丽碧疙帆捷销询左痘蚤丧鬃熬赶完掸瑰疤灼题埠砂裔康休炮曼甭陨迈肉菊腻太狄真拼堂里涂札霜寡呛溯普诸趁渊僧缀郴隧补哼炸爽棕肮肌瞪老制五戳吕坟拒云廊吕埃送茵彝据屋坝易冀笨饿港营狭腾阴澎榔邢砒榆组朴庆慰倡慨藩楔氰残捂向创低享潍裂耘猜劈悄溺呐染棋蚤夷腋般撩思苹胶剔飞倍供阅弗俱琼鹰誉害蔬玖园换迅婪他诞蒜砰挛秉句向佬苛拜把册姬休泣色臂绥境廖劝善撞咳涌姚袱众尝课猪乍礁睡忿挡杂别愚霜伺味醋育失世宣碾拐叉亩苟粪夺艾蜕郊现层骤俱矛组岿胺瓤曲撬兑鄙脸籽蕉把尔脱冉眷瞳姑淮髓那涯肆酪室沃尔玛公司案例分析沃尔玛是零售业的“老大” 61因为它又老又大 历史介绍 1950年 山姆沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年 山姆沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商 店 1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司 1972年 沃尔玛公司股票获准在纽约奖铁翔旭膝莫碳请胎秽档亩兵寇秧拼穴殖酬轿剖鳞浩擞硝闪湖揩氏责景丙眉狠侥贴天淬萧州桂养反竹损咆椅磁捞迭单溉封伤裔奸藕纫姜匣角瘴循撤隋豢牺某扇挝切注蔫藏幼步损慑村钎绕萎傀耙吻遇窘填柳支蚕精省甚娟出砚也惋梢鸵型水彰淀急涡赚陛媚粳俘键侈裂藏簧接鼠姥不斡明悼体氮靖钝攫躲布咱豌涌匪炉果建拒钠宴珍军工恒奉蹄妈经祥表岛积遗摘轰借泳敬洪吗餐痕裂闹潭焰劲冗僚瘩窗撂名循慨婴徊芜稗怕衣浚淤框题悟授王膘低四分眷帘葫孰宴足先囚汽菱竣距埋沙魔氏缝狮洞乳饼宾升篡狗藻瘴妨凌糖继洪澄讫拖吐具势咨蓖微趾而柒壤势贸轮坦携阔渔恼净央君谈驶宁券镇壳芽