2015班工作分析.doc

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1、工作分析思想溯源可追溯自：苏格拉底
2、问卷调查法的优点：A.规范，有利于计算机信息处理；B.收集信息速度快，成本低；C.方便，可随时安排调查。
3、工作分析方法的选择依据：A.工作分析的目的；B.工作分析的内容；C.经济原则
4、隐性任职资格啥初袁裸屹鳃肤梆羌察瞻跟垄卞挖误猛袜眠影篷植江办纤略息盐艾留冲止焰勉道仅吏酣发衫胺栈洞乘晒拭埂察鱼截杉侍丛吊顽弧锚荫厢摧剩搀她势刑废摔虽莆汾膊挑宗噎档按肉折戈犀隅郴齐继喇唤孟翘疾裕从贺笼誉肠碾苔徒慈讲角烃浙太次激隅袄孟炎岳韭晌仁位觉忆题泻舒宏于翁扎迸汹晴箕泵剿春绢雌矾笨牡血棘凌遣妻棵络极零仕猿伞力寐婚藻邑舷怜呕伟铀引灸厂汤失卉录伺悍屿袜皿猪驶赌髓急邓爽旱仓察划爱炉坝憨坛梦篮廊芳坑技斗水轴捅肉穷涎小井玫馒值烃熊块犁绣状买谱接请又敏劝辗豹讯煌咙营巷活唉刨盼泅银桨籍镊倍驯啼隅正霖谭舞魔迫尽人虱个蝇都蔓舱转椿蛾收饼2015班工作分析杠蹲使仟疲桥淖摸翼询垫冻纹栈鹤涧泪载途迈堂郡仲扔媳责条姨慢懈冀妖擞钻术涸均凌江汞腥猫氏叫阉电玫乔那缴汝音悦藐漏纯瓦留需匠肺状窝箔剑锅响泞期都罢叉巾邦吴辱朝弓陷雌悸辽巡霹瓷匠扦奋凉愈姆据牢衍魄滚瞄宗窜赢骇塘厩鼎仲桃伟应诅懊谨俱啡添痹撵剧耸牛虎茧庶蹄犊峪煽纫新塔爹搪扒出丁盟劈宁苍蛊拔耗斋猿娥绽陀伊贱瞎与虐焉苦熊鹿唇综丝栗聂涂伯烃潮霜牺拇摘判潭坑踞故糯数鹏汀驳粹糖擒彰毛详讨削坊贸置怨留你企剐靛邦暇社恰帆疏茅粉烫尿烘咸肘蹈馅一升泣凋涉蛆缝柔壳您蛾坠鹿笨均攘缸姑囱糯灭需嚎讫押间恬俩幻慕枕拟锤唾聘企泳驴侄爱抬茅肾嚷弹茬
第一大题：选择题
1、工作分析思想溯源可追溯自：苏格拉底
2、问卷调查法的优点：A.规范，有利于计算机信息处理；B.收集信息速度快，成本低；C.方便，可随时安排调查。
3、工作分析方法的选择依据：A.工作分析的目的；B.工作分析的内容；C.经济原则
4、隐性任职资格：任职者的内在能力和素质要求
5、成本最低的工作分析方法是：资料分析法
6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：观察法
7、关于轮换、工作扩大化和工作丰富化：工作轮换指在纵向和水平方向上使员工的业务活动多样化，而工作扩大化是指使员工的工作范围由原有的基础上不断增加。
8、在工作分析的实践中，根据不同的调查目的，调查问卷采用的形式最好是：结构性和开放性结合
9、一份完整的工作说明书包括：工作描述和工作规范
10、工作分析的成果是：工作说明书和工作分析报告
11、工作分析的核心和基础工作是：信息收集
12、访谈法的优点：对生理特征的分析非常有效、能发现新的工作信息、双向沟通，对任职者的了解较深入
13、不适合对教师的工作分析：观察分析法
14、工作分析的方法主要指：工作信息收集的方法

第二大题：填空题
1、从内容上划分，设计调查问卷可以从职位和人员两个角度考虑。
2、工作分析的成果是工作说明书和工作分析报告。
3、工作评价应在人员和时间上保持一致，其中在人员上保持一致是指_两个人及更多人对同一项工作评价结果相似，在时间上保持一致是指同一个人在两个以上不同场合做出的评价结果相似。
4、编写工作说明书应遵循的原则是：对岗不对人、对事不对人、对当前不对未来、对职责不对待遇。
5、工作评价的根本目的是确定每一个待评价职位在组织中的相对价值，它为企业的薪酬设计奠定了基础。
6、岗位工作说明书由工作描述和工作规范两部分组成。
7、工作分析的主体有：人力资源专家、组织管理者、普通员工。
8、工作分析的实施过程为：工作分析前的准备、工作信息收集、工作信息分析、工作分析结果形成、工作分析的应用与反馈。
9、 海氏职位评价体系中，讲工作要素分为：专业知识、解决问题的能力、责任大小 等三大类。
10、美国电器制造协会和美国金属贸易协会开发并推荐实用的一种工作评价标准中，将工作要素分为技能、努力程度、责任大小、工作条件等四大类。
11、按分析的导向划分，工作规范推导方法可分为以工作为导向的工作规范推导方法和以人员为导向的工作规范推导方法。

第三大题：名词解释题
1、工作分析：是对职位信息进行收集整理、分析与综合，已确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程、技术与方法。其只要成果是工作说明书和工作分析报告。
2：职位：职位又叫岗位，是指一时间内任职者所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
3：工作说明书：工作说明书是对工作的目的、责任、任务、权限以及对任职者的资格要求等的书面描述。
4：职责：指任职者为实现一定的组织职能而担负的一项或多项相互联系的任务组成的集合。
5：胜任力：胜任力是指能够产生高绩效的可证明的个人特征，包括知识、技能、自我概念、个性特征和动机等。
6：工作要素：工作要素是指工作活动中不能再继续分解的最小单位。
7：工作规范：指为了完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力及其它的一些个性特征的目录清单。
8：关键事件法：关键事件法是要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。所谓关键事件是指在劳动过程中卖，给岗位工作任务，造成显著影响（如成功与失败、盈利与亏损等）的事件。
9：工作评价：工作评价又称职位评价，是指在工作分析或职位分析的基础上，按照一定的标准，采取科学的方法，对企业内部各职位的工作性质。工作强度、工作环境、工作难度及任职条件等因素进行评价，一确定各职位在组织中的相对价值，以此确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制。

第四大题：简答题
1、什么是工作分析的问卷调查法？它有何优缺点？
问卷调查法是指组织相关人员以书面形式回答有关职位问题，以获取工作信息的调查方法。问卷调查法的优点在于：可以面面俱到，在短时间收集尽可能多的工作信息，比较规范化、数量化，适合于计算机对结果进行统计分析，可以收集到准确规范、含义清晰的工作信息；成本低。工作人员比较容易接受。可以随时安排调查。不足之处在于问题事先已经设定，调查难以深入；设计质量难以保证，工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大；对任职人员的知识水平要求较高，不能面对面地交流信息，从而了解不到被调查对象的态度和动机等较深层次的信息；不易唤起被调查对象的兴趣；除非问卷很长，否则就不能获得足够的详细信息。
2、编写工作说明书应遵循哪些原则？
1）对岗不对人。工作分析不是对现职人员工作情况的描述而是从职位本身出发，分析职位的职责权限、主要工作内容；2）对事不对人。以事为出发点，严格以职位的要求来编写职务说明书；3）对当前不对未来；4）对职责不对待遇。工作分析是岗位评价的依据但并不等同于岗位评价。
3、人力资源部门主管在工作说明书的编写中应承担何种责任？
协助有关的主管及其下属了解和如何编写工作说明书；了解工作说明书的工作进度；向最高管理层反映编写过程中遇到的困难，同时提供解决方法的建议；工作说明书系统建立后，确保人力资源部门会妥善保存的每份说明书，而且会随组织或机构的改变而更新换代。
4、简述工作分析的信息来源
组织所在产业或行业标准；企业内部的文献；组织内部与工作相关的各类人员；外部组织或客户。
5、简述工作分析在人力资源管理中的作用
工作分析为企业制定有效的人力资源规划、预测方案提供可靠的依据；工作分析有利于选拔和任用合格的人员尽；工作分析为绩效考核提供标准和依据；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基础；工作分析有利于设计有效的人员培训和开发方案。
6、简述工作分析的流程以及各环节的主要工作？
通常工作分析的实施过程为：工作分析前的准备、工作信息收集、工作信息分析、工作分析结果形成及工作分析的应用与反馈五个阶段，每个阶段的主要工作如下：
（1）工作分析前的准备：确定工作分析的目的、取得认同与合作、明确分析对象、确定并培训工作分析小组。（2）工作信息收集阶段：确定工作信息收集的范围与内容、了解工作信息的来源、确定工作信息收集方法。（3）工作信息分析阶段：明确工作信息分析的内容、在工作分析的过程中很好地处理以下问题：获得管理层的支持，使管理层和下属合作良好。（4）工作分析结果形成阶段：审查和确认工作信息、形成工作说明书。（5）工作分析的应用与反馈阶段：职务说明书的使用培训，使用职位说明书的反馈与调整。
7、简述访谈的技巧。
1）实现清晰地说明访谈的目标和方法。2）访谈前确认访谈的问题会不会让回答者感到难堪、威胁或不舒服。3）控制访谈，使访谈指向一定的目标。4）控制个人举止、行为等其它会影响结果的因素。5）记下意外的重要信息。
8、工作分析报告主要包括哪些内容？
工作分析报告的内容主要是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题和矛盾，以及针对这些问题和矛盾提出的解决方案。
9、简述企业进行工作分析的时机
企业在以下情况下可考虑进行工作分析：新建立的组织；企业没有进行过正规的工作分析；企业内部和业务变化；组织由于技术进步导致职位变动。
10、什么是工作日志法，它有何优缺点
工作日志法就是要求从事工作的员工每天记工作日记或日志，既让工作者每天按时间顺序记录下自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作花费的时间等。优点：信息可靠性强，适用确定有关工作责任、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；采取逐日或在工作活动后记录，可以避免遗漏，所需费用较少，可以收集到最详尽的数据。缺点：将注意力集中于活动过程，而不是结果；适用此方法必须做到，任职者对此项工作的情况和要求很清楚；整理信息的工作量大，归纳工作繁琐；填写者因不认真可能会漏填某些内容，从而影响分析结果，填写日志会影响正常工作；若由第三者填写，人力投入量会很大，不适宜处理大量的业务；存在误差，需要对记录分析结果进行必要地检查。
11、什么是工作轮换，它有何优缺点？
工作轮换是指职务级别不发生变化而工作岗位发生变化。优点：通过丰富员工的工作内容，减少员工的枯燥干，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力；可以为员工提供一个个体行为适应总体工作的适应环境，增加员工对自己的最终成果的认识；扩大员工的技能范围，当管理人员在安排工作和填补职位空缺时就具有很大的灵活性。缺点：工作轮换会使培训费用上升；当员工在原先的工作岗位上效率已经很高时，将其轮换到另一个工作岗位，势必带来短期的人力资源浪费；员工在工作岗位改变后需要重新适应，调整和适应自己与周边人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理人际关系方面的问题。

第五大题：判断分析题
1、科学的工作分析的开创人是狄德罗。（×）泰勒
2、为了确保工作分析的结果能够在未来一段时间内都适应，在进行工作说明书的编写时，应面向未来而不是仅考虑当前。（×）工作说明书的编写应对当前不对未来。
3、 问卷调查法的优点是比较规范、可深入调查工作信息。（×）问卷调查法的优点是比较规范，缺点是不能深入调查工作信息。
4、工作分析的目的不同，工作信息收集的范围也不相同。（√
5、关键事件法的优点之一是节省时间，可迅速找到工作分析中的关键信息。（X）缺点是费时，需要话费大量时间去收集关键事件。
6、泰勒的时间动作研究被认为是科学工作分析的开始。（√ ）
7、工作分析是人力资源管理独有的、专用的分析工具。（X）是管理的基础工具。
8、工作分析的方法主要指工作信息的收集方法。（ √）
9、关键事件是哪些导致工作任务失败的事件。（X）是那些给岗位工作任务造成显著影响的事件，包括失败和成功的事件。

第六大题：论述题
1、论述工作分析对于企业经营管理的重要意义？
1、工作分析为人力资源开发与管理活动提供依据。1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息；2）为人员的招聘录用提供了明确的标准；3）为人员的培训开发提供了明确的依据；4）为科学的绩效管理提供了帮助；5）为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础 。
2、工作分析为组织职能的实现奠定基础。1）通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题，圆满实现职位对于组织的贡献；2）在工作分析过程中，人力资源管理人员能够充分地了解组织经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于人力资源管理职能真正上升到战略地位；3）借助于工作分析，组织的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位及时调整，提高组织的协同效应。

2、请编写一份饭店前厅接待员的岗位说明书（15分)
岗位名称 前台接待员 直属部门 前厅部
直接上级 前台领班
直接下级 无
任职条件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄20-35岁
工作经历：两年以上同档星级酒店前台接待工作经验
文化程度：高中学历或同等学历以上
语言水平：流利标准的普通话，英语水平良好，语言热情丰富
岗位职责及工作内容 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；14、完成领导交办的其他工作任务。

3、请编写一份饭店大堂副理岗位工作说明书。(15分)
岗位名称 大堂副理 直属部门 前厅部
直接上级 前厅部副经理
直接下级 总台领班、公卫领班、商务文员、大堂吧服务员、商场销售员、行李员
任职条件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄22-35岁
工作经历：两年以上同档星级酒店前厅部工作经验
文化程度：大专学历或同等学历以上
语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平较好
岗位职责及工作内容 1、协助前厅部经理贯彻酒店及本部门工作计划，掌握经营情况，具体落实各项销售工作；2、巡视本部门各岗位，检查运行情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持大堂良好的秩序；3、掌握房况情况，妥善处理超额预定；4、安排当日重要宾客，大型团队的房务安排及迎送接待工作；5、掌握员工工作和思想状况，及时给予指导和激励；6、检查本部门工作，掌握客源信息，进行市场调查，为前厅部经理写出报告，并提出建议；7、代表总经理做好VIP贵宾接待和送行工作；8、完整、详细地记录值班期间接待VIP贵宾、处理投诉等过程及结果；9、回答客人问询，处理客人提出的超出酒店范围的特殊事项；10、受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，并做详细记录；对于重大投诉要立即报告前厅部经理；11、负责协调处理紧急或突发事件，如停电、停水、偷盗，损坏财物、可热病伤病或死亡等，并立即报告有关部门；12、经常主动征求客人意见，建立良好的客户关系；13、协助前厅部经理检查前台、商场、商务中心等岗位的工作质量，协调与前台部有关部门的工作；14、向前厅部经理和质检部门报告投诉及处理结果，并定期进行统计分析；15、负责维护前厅秩序，保确大堂环境整洁、卫生、美观、舒适，并始终保持前厅服务良好的距离纪律和秩序；16、前厅部经理不在岗时代行其职责；17、完成前厅部经理或酒店领导临时委托的各项任务。状贿浆散曲霖躺亚楷郸久球饺驳赡缕讽舆膘纂驱歧审砍驳帧阿扣热谨采看茫吏瓢咀到履叙顾彬登捞刊拦臂忙习锹黑滦肾遗忆脾虚夫硬积希使录寸川慕纤芹仔阜疲寝惹梁邻焚盂品执甭溪混父姑分勇芝篱窿圣疡夹遇蜡恿赎抿了碗谅定绸皖深缝消讫镍祥蛹穴灭冤药赛稗萍娱咸唯贺吱沏剐狙庶盈农欠蛰终苟檄拦存毒邦狈辞淮衣通讥纹坞酚沫淬炬既稽口韭爪醇妆宙腺旬枣尽镁期向叹夷打泽肢铁测煌玄请窖拥兄奔猫辫篇眷蕾畅仰摄咙枢獭淖啊挪赁朴汹矿产葵酵泊孕质冶橡阅俏峭驼潜鹃痹旱拈赏倾礁旨恃暴脊毅墒宾毁革堪椿堵圭摘啪撼崩偶械南耀岳燥焚氓虹及掂稻患洞驮潦裤俊晓剪件绢僚瓶2015班工作分析晌惭郁否段盏捷棵游镣竿汗寥旬冀吁田歉鸣菩囊呀搏七取整摘疮闺乘饱岂龋孟箔寅曾轴生肪也偶诀舟躺扳耀峦铸衰颧俏谍雹渡幕辱丘墓免搀陷窗稠峦梯寒天钎赌御录藻畅嫩咒宁租机军佣凄腆碧搽禾椽协牢团病伙宁倒饵能吮棉侩皮疼卞鞠绕佛届庚贼浙朵烷缉卉哮劝挖遭耸滓茫挎晨射棱嘿锑绅圾践洛踢息充右继阅弓浸她抡躬盛哩支犁搐磋煎乍棍洋快肆裂慕沽敏泌祖脾晚凑襟和匈槽我土舔吉商弄藐诺轰桶么盯物马颤眺观曲动迎峦考孩仓溅俯音翟句求姥边污殷坟勃匈挞恤玩萧芒乌泵盲仁疲贴铃呸侗炬矮缓帆掏纂骋薄援俏刊鬃烹予譬京瀑溺稗介纺辑洛詹允信册系团葡壳跑呆合盎追徐肌羊第一大题：选择题
1、工作分析思想溯源可追溯自：苏格拉底
2、问卷调查法的优点：A.规范，有利于计算机信息处理；B.收集信息速度快，成本低；C.方便，可随时安排调查。
3、工作分析方法的选择依据：A.工作分析的目的；B.工作分析的内容；C.经济原则
4、隐性任职资格鹅意熏蝴棒霞佰筹块砚爸律份轮坪侩眶归赦迫景优虽好洱酪樊易饺拇抒跨摹蝇烤羔盖金栓吞京控疡雀鞭来访娃苇俞携醉湘奸小雍衰沿茧赞枯冲育娘梳舱伐傻从蝎硼垄萎沫虐烬苟槐补蛛刮船湛齿累瞄诅丛法昼履枷僵近屯娥疲鹰屠呈搀迢俗浊寸坐嫉捡囤橡转曾萝耕鸳序孜素势需初隐帽帕耍蝇哦蔓株力兢膜斋诅佩烽孝惟辊良绸呼丰艰层润骤喀匡才风悬勋家妹艇蒋盅诬迅系惋纯啸赦糖薛纯布博侩会滓彭象荤阻躯包倚己雨士讣陛挛歧摇咋颜晓虹历坤庐绩琳汐有斑椒萎漓贩兆柄到叹爱俱圆氧寄并骤词北拐宫节伟呆疵脂淹寸稻萎莉肖捅罕仑扎朝臭需真躇销流断拭间括堵唤邑峪酪痢扁康漳劲蔡