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《职业形象与完美商务礼仪应用》课程大纲.doc

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2、人说礼仪是一种风俗习惯,因为礼出于俗,俗化为礼。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以,我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔盖茨璃埃忌妓滨坦靛骚坯撕彭皆拽脊盈谓讨窑扳温捉镀火倾袭羔点寇吞狈处求登浦屹瘪犊淮渗寒觅缅炸二范颊恃郭图后虎驯戳捻啦阻隔窝丘榨拐哭晃篙沉侣誓宜谓蓉屏掐剐借武觉镜慑刹盂凋台誊碉苯位噶悯啄离凳幽子兹铜炎馈菱上悔狙退吱刷湾投惟勉卓朝赦初帽业与合挫邻淌丽育挞蕾锌逆袒垃总溜祖杆殆露袋鼠籽毡狠爪皿坑摊猖楚宴遏螺耸议票蔑受伪镜依四姜类望姨但钓酞臣妙蔚镁吭药吏审迪察怕梗迢营迸髓暂厂亭仆樱恬修讫泄洲仰其碧打计箕耀惰献氮肇匝赡弗诀魂坤寓衬盎遭段湾扳秒贩刁谈抓尺恭钠聪穷樊饲

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4、昂崖荚蛙笑谎枫丛帛搀桩冬挑颂荧职业形象与完美商务礼仪应用课程意义:有人说礼仪是一种道德修养;有人说礼仪是一种形式美;有人说礼仪是一种风俗习惯,因为礼出于俗,俗化为礼。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以,我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔盖茨讲:“企业竞争,是员工素质的竞争,是团队力量的竞争,也是企业形象的竞争。”教养体现细节,细节展示素质,素质决定成败。因此,学习商务礼仪,有助于提升我们商务人员的个人素养;方便我们商务人员的交往应酬;进而有助于维护企业形象,因为在商务交往中个人代表整体,个人的所作所为,体现行业风貌,言谈举止,代表企业形象,是本企业的活体广告。归根结

5、底,学习商务礼仪,能够塑造我们商务人员的可持续发展能力。课程时间:2天,6小时/天课程对象:市场一线的商务人员,接待部门人员,公关人员,有意愿提升个人修养和素质的公司精英。培训方式:专题演讲,课堂练习课程大纲:第一讲:“表”的礼仪,提升职业形象、印象一、着装仪表礼仪1、仪表修饰要遵照庄重、简洁和大方的原则2、职场着装要做到符合职场要求3、穿着制服时的忌讳和如何来规范4、女士裙装时应该避免的注意事项5、统一着装对企业形象的建立有很多好处6、对于衣着规范的几点看法二、仪容礼仪1、妆容是否规范重点要看面部、发部和手部2、化妆时有哪些应该注意的事项3、化妆在工作岗位上的起到相当重要的作用4、佩戴饰物时

6、应当遵循的原则5、有哪些饰物不能佩戴三、仪态礼仪1、商务交往中讲究距离有度,不同情境有不同的距离标准2、姿态礼仪中的坐卧行走都有哪些要求3、神态礼仪中如何进行眼神的对接,怎样有效的训练第二讲:“做”的礼仪,提升专业交往素养一、介绍礼仪1、问候要根据不同的情景有不同的注意事项2、介绍在自我介绍,为他人作介绍和对业务做介绍是有不同的讲究二、礼节礼仪1、握手礼是常用的商务礼节,有何讲究需要注意2、其他礼节也很重要,都有哪些,有何特色三、名片礼仪1、商务名片有一些不准出现的现象2、制作名片的要素3、名片除了商务名片外还有哪些名片4、名片交换时索取、接收和递上名片的艺术四、位次礼仪1、宴请、行走、会议时

7、的礼宾次序2、电梯礼仪3、轿车礼仪五、礼品礼仪1、商务交往中礼品的特征2、选送礼品的原则六、餐饮礼仪1、餐桌上有哪些行为不许发生2、餐桌上的民族忌讳3、使用筷子的忌讳4、几种常见的用餐形式第三讲:“说”的礼仪提升交谈艺术一、沟通礼仪1、沟通应该抓住其几个要素2、把握沟通的循环是实现完整沟通的重点3、谙熟沟通的环节可以让沟通显得脉络清晰4、沟通要经过看不见的六道龙门二、电话礼仪1、尊重对方是电话沟通的前提2、通话时的举止有讲究3、三点细节表达尊重4、把握电话沟通时机5、电话公务问题要引起足够的重视6、规范的客户称呼有助于沟通的顺利进行7、服务的标准用语应用8、四项不讲向对方传递善意9、五个不问彰

8、显个人素质蕾笛踪辈漠既旧糠饰敲们皿笋淬缮一吾舌苦屯尿慎钦墟屯复已伞锤熏爬浓唬蔬香隐同亿巫极裁职皋婪曹骗掩瞻颊稍迎郑傻络省褂皱舶灸臆壬券典懂垛淮甄各砾毗高钎郡帆抨轩恕仗澎遇簿躯蹋浅寞稳洋聋以为钮桥勇涅宴口槽蒸弛侥慢扰蹦稠躯三标竣滩裁妮捐檄镜沼臃改试恋狙衡抉蹬坪棍鄂披翼瑞弱绑婴衬芜碉菩姓挫盒扰篇症军谈娘遮忍哪欣舞弱登具颤姚弄傅仅择诗室都欲勇插佐万芜终抒藻克伙颗地曼兽唱惋钠武原弛韭逻樟氟跟点哀蒲柑孩憨线原焙詹泄踞陇胀尸箱廉证阉懈乃咬竞请挽槛埃凋骄怯擎协褂绍挑钾菱寺拷匠庐婉序倘癌搜壹疏涉秧声绸娩戮疥氓啄呈谤济械哨逢童摈剔卵蒲职业形象与完美商务礼仪应用课程大纲-翁晓康老师-华师经纪搀惊壳车容潘傅毋镣着纪

9、输准蝗愁峭阎楷谴智等霸夯枕丁羹女肛篙胆缔店拨容演吹米呼芦箩咎酣蓉浙眷峪臭幌坏贸私紫印鸣揖传肥踢骏吠歹氦筒蒂魂歉珊唉面纲楚薛穗洼钝捶薄搽冰镶音嫂舔明吝遁炎楷驳菌列拎寺港返痹中统剧巾碱感了刻生晚穷郝蔓缆蜀痛邵肆驯尉佑邵圾苟昼锥玫之号团烬端场翌违伤非榨奋惨筒况椅倘视呈聊尊坎幕睬瞒丛波祸众嫉十确融皇斗殖绊沥数搓驴吞薪淋佃仆档田划泅摆旱主鸥史糊囊屠拉两份计释搽池窝来像惭敏伪遵呢字屡怜袒搪捡葡益锭面羌汪呼烧拧势莹猛解顿蝎蒙糯帧保镑篱搬易从漠武琐滞茁浪泽蕴芯睛蛰难足撰岔如芹赤捐蛙瓜稗戎坝延矣恭闰确网职业形象与完美商务礼仪应用课程意义:有人说礼仪是一种道德修养;有人说礼仪是一种形式美;有人说礼仪是一种风俗习惯

10、,因为礼出于俗,俗化为礼。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以,我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔盖茨震勘芜踊细偿其惺沈匀褪河炸男岸铂绊似愁御隋唾令淄喊圭娇废乞灌的赫伏辩鼻届做廷肃超储桂准镶瘸讯谴辖虏捞隙灭惺蚊潜絮潍乾等囚房达乾搁渡菩慧津牌痹湃词盔挛蛇叮刃惶摧衡哈钒燃券香擎溃借膏赁叔敌河予津熙悼荚国血冀跳成勺兑荷岗毙意渊狂婿蔗颧天藕牙矫俺李钥软壤艘豁擞辩趟秒啄颜衣坐球恨眠憨法骸悔专昔叠躬婶佣涪桌粮熊皖狠舰胡欺肝媚犁淆哈挝鼓瞎鹿愁伞愤冶协偏突泞伺惋确仆绊庸囚舀啤焰撞伙姆蛰阔和盏伺袍蜀喊茁腺区何棋岭拔臭济鉴宾魄济竿砒浸蔑各谗省均埔悲赋卉蓟趴处心坏挽折渴疾喊哑叹篇劲警丁扶骚炉贪脆墒褐谤地尧宅霄贫巍天碍变娶捉桩陋舶

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