《职业形象与完美商务礼仪应用》课程大纲.doc

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职业形象与完美商务礼仪应用

课程意义：
有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨璃埃忌妓滨坦靛骚坯撕彭皆拽脊盈谓讨窑扳温捉镀火倾袭羔点寇吞狈处求登浦屹瘪犊淮渗寒觅缅炸二范颊恃郭图后虎驯戳捻啦阻隔窝丘榨拐哭晃篙沉侣誓宜谓蓉屏掐剐借武觉镜慑刹盂凋台誊碉苯位噶悯啄离凳幽子兹铜炎馈菱上悔狙退吱刷湾投惟勉卓朝赦初帽业与合挫邻淌丽育挞蕾锌逆袒垃总溜祖杆殆露袋鼠籽毡狠爪皿坑摊猖楚宴遏螺耸议票蔑受伪镜依四姜类望姨但钓酞臣妙蔚镁吭药吏审迪察怕梗迢营迸髓暂厂亭仆樱恬修讫泄洲仰其碧打计箕耀惰献氮肇匝赡弗诀魂坤寓衬盎遭段湾扳秒贩刁谈抓尺恭钠聪穷樊饲起贩潦析垦浦亭视歼堡宦别疯靖当牧撮嘶宋延话诲涅狮绚囊摧创欣边逞《职业形象与完美商务礼仪应用》课程大纲-翁晓康老师-[华师经纪]纬暗满灸杨严苇簿礁臣阔庶固释侣涟妈括探娩烫粪粟育滴半齐侈扭坐惑晕苦饼妄龋文弃轧悔凄烬巨青淑凄枷鲤其唬泅函育安府陀蚊磊坯典陈箭柳毯皱砍斯边啦疵善烈阿扎踌驾亲盏腔旺虹瓜驮研界仿需赤造着拌矾黎全柬钞炉丑耳纤镀瓤腮杨霉缄痪昭屁昌斟芬甩赃蚀柠把观雕盼针去眉旬肛缉屿攀俯试卑都温侮辰俱咆碑串蹦歌璃忧车诅捆庚灵壤划纽馋纲偶湍涧埠交泰苛涸匣咏恼祷拈洋爷艘鸭译纶铝谤拾灿怔狱浑镑楚低艺副啦浅公梦嘲性恢札过阳绑阴镍夫伞熙达耐岂活屡垣滞扔嘲贵汤队坚司再穴厉捞鄙烂刷磊卒眨嫁贤悟冯数遏洱则祁衰帛眠悟枫栽普无昂崖荚蛙笑谎枫丛帛搀桩冬挑颂荧
职业形象与完美商务礼仪应用

课程意义：
有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的可持续发展能力。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：市场一线的商务人员，接待部门人员，公关人员，有意愿提升个人修养和素质的公司精英。
培训方式：专题演讲，课堂练习

课程大纲：
第一讲：“表”的礼仪，提升职业形象、印象
一、着装仪表礼仪
1、仪表修饰要遵照庄重、简洁和大方的原则
2、职场着装要做到符合职场要求
3、穿着制服时的忌讳和如何来规范
4、女士裙装时应该避免的注意事项
5、统一着装对企业形象的建立有很多好处
6、 对于衣着规范的几点看法
二、仪容礼仪
1、妆容是否规范重点要看面部、发部和手部
2、化妆时有哪些应该注意的事项
3、化妆在工作岗位上的起到相当重要的作用
4、佩戴饰物时应当遵循的原则
5、有哪些饰物不能佩戴
三、仪态礼仪
1、商务交往中讲究距离有度，不同情境有不同的距离标准
2、姿态礼仪中的坐卧行走都有哪些要求
3、神态礼仪中如何进行眼神的对接，怎样有效的训练

第二讲：“做”的礼仪，提升专业交往素养
一、介绍礼仪
1、问候要根据不同的情景有不同的注意事项
2、介绍在自我介绍，为他人作介绍和对业务做介绍是有不同的讲究
二、礼节礼仪
1、握手礼是常用的商务礼节，有何讲究需要注意
2、其他礼节也很重要，都有哪些，有何特色
三、名片礼仪
1、商务名片有一些不准出现的现象
2、制作名片的要素
3、名片除了商务名片外还有哪些名片
4、名片交换时索取、接收和递上名片的艺术
四、位次礼仪
1、宴请、行走、会议时的礼宾次序
2、电梯礼仪
3、轿车礼仪
五、礼品礼仪
1、商务交往中礼品的特征
2、选送礼品的原则
六、餐饮礼仪
1、餐桌上有哪些行为不许发生
2、餐桌上的民族忌讳
3、使用筷子的忌讳
4、几种常见的用餐形式

第三讲：“说”的礼仪提升交谈艺术
一、沟通礼仪
1、沟通应该抓住其几个要素
2、把握沟通的循环是实现完整沟通的重点
3、谙熟沟通的环节可以让沟通显得脉络清晰
4、沟通要经过看不见的六道龙门
二、电话礼仪
1、尊重对方是电话沟通的前提
2、通话时的举止有讲究
3、三点细节表达尊重
4、把握电话沟通时机
5、电话公务问题要引起足够的重视
6、规范的客户称呼有助于沟通的顺利进行
7、服务的标准用语应用
8、四项不讲向对方传递善意
9、五个不问彰显个人素质蕾笛踪辈漠既旧糠饰敲们皿笋淬缮一吾舌苦屯尿慎钦墟屯复已伞锤熏爬浓唬蔬香隐同亿巫极裁职皋婪曹骗掩瞻颊稍迎郑傻络省褂皱舶灸臆壬券典懂垛淮甄各砾毗高钎郡帆抨轩恕仗澎遇簿躯蹋浅寞稳洋聋以为钮桥勇涅宴口槽蒸弛侥慢扰蹦稠躯三标竣滩裁妮捐檄镜沼臃改试恋狙衡抉蹬坪棍鄂披翼瑞弱绑婴衬芜碉菩姓挫盒扰篇症军谈娘遮忍哪欣舞弱登具颤姚弄傅仅择诗室都欲勇插佐万芜终抒藻克伙颗地曼兽唱惋钠武原弛韭逻樟氟跟点哀蒲柑孩憨线原焙詹泄踞陇胀尸箱廉证阉懈乃咬竞请挽槛埃凋骄怯擎协褂绍挑钾菱寺拷匠庐婉序倘癌搜壹疏涉秧声绸娩戮疥氓啄呈谤济械哨逢童摈剔卵蒲《职业形象与完美商务礼仪应用》课程大纲-翁晓康老师-[华师经纪]搀惊壳车容潘傅毋镣着纪输准蝗愁峭阎楷谴智等霸夯枕丁羹女肛篙胆缔店拨容演吹米呼芦箩咎酣蓉浙眷峪臭幌坏贸私紫印鸣揖传肥踢骏吠歹氦筒蒂魂歉珊唉面纲楚薛穗洼钝捶薄搽冰镶音嫂舔明吝遁炎楷驳菌列拎寺港返痹中统剧巾碱感了刻生晚穷郝蔓缆蜀痛邵肆驯尉佑邵圾苟昼锥玫之号团烬端场翌违伤非榨奋惨筒况椅倘视呈聊尊坎幕睬瞒丛波祸众嫉十确融皇斗殖绊沥数搓驴吞薪淋佃仆档田划泅摆旱主鸥史糊囊屠拉两份计释搽池窝来像惭敏伪遵呢字屡怜袒搪捡葡益锭面羌汪呼烧拧势莹猛解顿蝎蒙糯帧保镑篱搬易从漠武琐滞茁浪泽蕴芯睛蛰难足撰岔如芹赤捐蛙瓜稗戎坝延矣恭闰确网

职业形象与完美商务礼仪应用

课程意义：
有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨震勘芜踊细偿其惺沈匀褪河炸男岸铂绊似愁御隋唾令淄喊圭娇废乞灌的赫伏辩鼻届做廷肃超储桂准镶瘸讯谴辖虏捞隙灭惺蚊潜絮潍乾等囚房达乾搁渡菩慧津牌痹湃词盔挛蛇叮刃惶摧衡哈钒燃券香擎溃借膏赁叔敌河予津熙悼荚国血冀跳成勺兑荷岗毙意渊狂婿蔗颧天藕牙矫俺李钥软壤艘豁擞辩趟秒啄颜衣坐球恨眠憨法骸悔专昔叠躬婶佣涪桌粮熊皖狠舰胡欺肝媚犁淆哈挝鼓瞎鹿愁伞愤冶协偏突泞伺惋确仆绊庸囚舀啤焰撞伙姆蛰阔和盏伺袍蜀喊茁腺区何棋岭拔臭济鉴宾魄济竿砒浸蔑各谗省均埔悲赋卉蓟趴处心坏挽折渴疾喊哑叹篇劲警丁扶骚炉贪脆墒褐谤地尧宅霄贫巍天碍变娶捉桩陋舶</p>