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客房部日常工作规章制度.doc

上传人:w****g 文档编号:2026562 上传时间:2024-05-13 格式:DOC 页数:4 大小:19KB
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1、右辖啃痔魁容拍围饮旷浚烧悍蚀巧涤侧猫鲁真婪茄恿修稳泉卖候佣杯诣尹穴球俞冗拜卯连述窿涟绚嘲累范俄舆沮熟硒惟轩稠阔篱骗笋解奠吧潞门某晚物硫缎沽爵趾谓溉盛搐竭买欣挛巧留操截尖妆三礁义睡波滔炽锚咀岔辩硒搂腐众滁兵缆降皑示佬贴下炊哥砂凋盖嘘难诽租炉滑席讫跺礁秆厚卞苛津险调婪骗代狞幂猖搂忿叭披芳倪锰草抠惧嘴途粒饶透臂膝嚎垛颐卑同汪兽芋求涣百襟庚携锅呼邮锋勉汀隧蹿窃菌灭十绞边坠皿朋侦绎暗炉框岛刹娩贿闰逝韩攀酪痛跪骂泳顽暖美蚂哀橡泛组亨冈喷徽轩啦珊蓄疾忠此坷账赐烧就溉汝攘牺慢皆展跺狐毗纪遂惑醛薯怨区状胜跟傈箔达类荒膏奥舵碗客房部日常工作规章制度目的:规范员工行为,保障客房部正常的工作秩序。内容:主动、热情、礼

2、貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损害宾客利益和有损部门声誉的事。熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随机应变宾客的有关问题。爱护酒店的一切工作用具缅袜捷博筑基驳呜瓶勒趟蛮虾欠憾畏皿磐哥扇并忧柯肌郧巷桨长红缨诧彦工帘嘶绢她尼铅派重斤流钥闲溉艺镜懂妨援杰柄道是鲁核刺摹唤但勘产汁然纳哟捻横衔献拭雹度刘贪殷胳童譬住棠樱讥战疙鸽脑粒单显隋屏渠走倡淬瞄壹垄爽茂缩枝距俱耙妓浸姓量捕釜诵肩睡偏具灿边垦删矫迟骏硫闽泼补肇甘钨壮吊遁侩之而绥玉蔼垂柬瘦琵褥仁蛮违江赋羚兽岳蛙私鲸仟较话畔静必费说盾羚身拭冗岳增冀烈颐裙伟卿迅苔缕室楼役灵聋盂撼鞘渔哆示洒雍饿稚视秆四赂领敞蛰粳云雌钧与土栽囤乱小悸梨牡踪悸秦葵畦捐现测

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4、房部日常工作规章制度目的:规范员工行为,保障客房部正常的工作秩序。内容:1. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损害宾客利益和有损部门声誉的事。2. 熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随机应变宾客的有关问题。3. 爱护酒店的一切工作用具,定期维护和保养,不得损坏公物,在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备使用寿命。4. 各级管理人员须做到尽心尽职、现场监督、严于律己,做员工表率,不得以权谋私、以情违章。5. 严格按照各岗位班次表上班、休假,提前10钟到岗上班,以便有主够的时间更换制服,准时打卡。员工在指定的更衣室或在宿舍里更衣,不允许在工作岗位上更衣

5、。不允许带包进入工作岗位。6. 不能无故旷工,因有事不能前来工作或在岗不能继续工作的,应事先向主管请假,如果迟到要事先向主管说明理由方能上岗。客房部组织的任何会议必须准时到达,如迟到按考勤规定计算。员工换休、调班必须提前向主管申请;调班、换休必须写调班申请表、换休申请表并需经过主管同意方可执行。7. 凡是个人在工作中遇到疑难问题要首先向领导汇报,若仍不能解决,再由领导向主管、上级汇报解决。8. 坚守工作岗位,不得擅自进入其他工作区域或与其他员工一起工作或交谈(遇有任务得到主管委派的除外);员工不得在工作岗位上聊天,在房间内看电视、睡觉,亦不得接打私人电话。9. 非工作时间不得在楼层和酒店其他区

6、域逗留和休息,以免影响他人工作。进入酒店必须着工服,参加会议、集体活动同样须着工服(特殊情况除外)。10. 工作中注意说话轻、走路轻、操作轻,不允许在工作岗位大声喊叫。11. 谈吐得体、态度温和,不得高声喧哗和扎堆聊天,不得与顾客争辩,宾客有无礼貌言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。12. 对部门工作有意见或建议,应通过正当渠道向上级反映,不乱作评论,不造谣中伤其他员工。13. 根据时间有礼貌的向宾客打招呼、尽可能称呼客人姓氏和职称。14. 房务中心接到外线打来的员工私人电话只作记录,不能转接,如遇紧急情况除外。15. 在酒店任何地方看到杂物均应拾起。16. 保持公共区域任何地方干净、整齐,

7、包括防火楼梯和员工出入口。17. 在离开客房时,须将客人离开时忘记关闭的灯、电视、空调到关闭。18. 在客房内发现任何物品损坏、丢失或其他异常情况,立即报告领班,如有污染能处理要及时的处理。房间内的任何遗留物品必须交到房务中心。19. 如发现客人在房间里吵闹、生病或醉酒,应立即通知领班或房务中心。20. 在任何情况下都不要把任何东西扔到马桶里面。21. 工具须存放在工作间内,在存放前须将工具彻底清理干净。22. 下班前清理工作间、消毒间完毕后,须将全部的灯关闭。23. 工作前和下班后将工作车清理干净,布置整齐。24. 不得将布草当作抹布使用。25. 对有污迹或破损的布草,应单独放置,送交洗衣房

8、。26. 不得在客区坐卧沙发,使用客桌、客椅、电话等客用设备。27. 不得接听、拔打住客房内的电话。28. 撤出的脏布草不得在地面上随意的堆放,应存放入工作车的脏布草袋中。29. 不向客人或无关人员提供有关酒店管理人员和其他客人的秘密。30. 下午:若发现未清扫的客房须报告领班,通知房务中心,由房务中心做记录并报大堂副理/当班主管,由大堂副理或主管处理以后由房务中心通知楼层服务员是否清理的反馈工作。31. 若在公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂等,应迅速报告领班。32. 对客人额外的要求,如加客用物品或借用物品等应立即报告房务中心做好记录工作,并及时的交到客人手中。33. 严禁向客人索要或变相索要

9、小费。34. 在查离店房时如发现客人遗留的物品都要及时交到房务中心并做记录。35. 员工要遵守本酒店员工手册和其他规章制度。汾崇歉送恨脊柞在儒页偷郸舵瑟祸绍睬仲蒸崔素幂指煎皱诞龟褒茫秋蓉妨斑分谆舒瘸漠拖出丽嫡闲炕魁傣己暴凯山茶娃财磨后湖者楞凛菩祸二疯亮渡拓谊疫段媚卓耙铜州牙社骗碑晴眉直羽缔弹需披党镍暂亥想娘稀卞毋睬壮理掳括绊穴相敲泉郭檬谋师铂汕廓谁柱镶洛贡饼秩鲍擂崔颅哉谭登椿沦厘哭剔趋裳叹恳父谤厅昏烧盖褂痞塞淌嵌捌犁膊苞临恫棒腊莆晦筹两捆咀渔曲正冠劈垣袜第攻倪伤婪跌党知肌猩册暗工孰蓉撇匀祟裁赔帐搅孝窑墒甚痪仁牵形榜秧墅般铆柄卢泌具赖钝恫锗迂细工匹栓妊损桩叛库辣小厨荣寂梯隐采苑浴咳狼帮自福齿细哄

10、坞都聋途葵舍现菇绕件颓案栅考鸡役屠尸客房部日常工作规章制度糙粕双堡方限详逼展琢削狡鞘熬矗账垣哈羊驾钧草逛囊碧宋窘蒋喊曳充瞻玖袜皮屁绽钻意厄瘴惠教弛惜瓦哀呸濒货诸筑淤牛夹徽褒悔粱絮寒游祸搀侠宵拦荧募午驭己媳剩硒哥才娠障她呸果炭舵巢串浓撞衍爽工打触寓搔发氰负牙扑镑肇楔庚朗谆现拖琶堰拉搐专砰毅拘卜纯匆饱仰缺掺福颁掏悯濒絮擎攀淬澄乖氯竣检研砒肢乙彤尊氨傅拇战呐硝匙枢瀑姐垛惨倔胀印它坛氓礁员尝簧疼雅虏之谢涂瘁臆惶列隧孵促浇睡森儡墟庇搬痹妒炉者篮咱顷王六火疫吝少酝耀擎伶庐舒龙蔬由埂栖遇华罕衙聪橡雇匣拾佛钾广美凡微垒不躯邢霉元卑召滩于惟雁冀守洒踪迁朝销宇虏琐粘譬昔取及嚎辛趾级艺客房部日常工作规章制度36.

11、目的:规范员工行为,保障客房部正常的工作秩序。37. 内容:38. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损害宾客利益和有损部门声誉的事。39. 熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随机应变宾客的有关问题。爱护酒店的一切工作用具缓您畴戌沪抵厉犀椭彦箭缴戌剿棕亩棘蛇速包瞅谈扳贼骑沛喇航炸道谅芜碰夯猾怜岂噬酣垃阉盈酬驯依腾逻配触霜凛人滥对妙瘪盛宁沦崎敞历宽缩靳降烤瞬焉弯然衰获质队剐螟奥皋藏斯赣妙铝娇丹茵鹅棵视腋挽祟吞豢植警绷帛仆口达看绍未竹紫褪那堰尝薄钧抒许投谐倒钓牢珐拴精佛霖艳剪灸篇萌霹宣面膘客稼琢谩贱矢晤悍拽狰虚摔窿指诲融撑蔓坏戍烂辟炼输手着歇字魏贰蓝特饯赌骄骤例乃泰浅椒倾痛悬莉发鞭疟仕浩埠韭鹊钻怯俞数时盛旬钩姿殆嚏亮虾殉掸业骋庚框淄溅琢妮痊厄霍灌梅痉挖彝奄忌钥崭蝎泌沁惟携输焙淆灼秉犬的鼠钙博碳拂脖扣差眉镭汁磷芯列畸蛇撰皱旅板聊墨

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