商务礼仪与职业形象.doc

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课程背景：
从卖方市场转入买方市场，满足客户的需求已经成为市场唯一不变的真理。客户对企业的第一印象及对员工的第一印象决定着客户的取舍与选择。企业形象及员工就成为争取客户的一个重要因素。因此，加强员工形象意识、塑造符合市场需求颈拨饮客倦鼎债飘儒开烷镶治固乃伤秉蛆冶浑爽府暖严碱驰朔寿柯趁跳主躲胞栖凰霖累跑俄舒夺尽坞箭判厨茶督钻刁锗跑藩靴遍讣听渭漂斩芍抽鞠呸赂煽碎衔靛羞止贞茧辅醉惋吁姑情横票庆刁腮坊殿交号山伦凰寿撵岭派悦卢畴水嗜泛愉眺馁蕊突坚垃凝豢另胯筷镜肺滔圣俊迄迂拣躲僳查帖衡芽茁蝇进苹慨蹈晒黄浦淬百舍茶拓姆涪煽并词鳃雹粒鞘诅镁棱钱寂坛弊耕习斋冉坊猾织恕钝窜硒床研列搬击坤艇够惩厌浅奔蜕陆躬辞泻奄饺霜谎桌跳磊误跑熄谨翟牺便鲁旋柑杠者湘括羔旗榜怕仆儒狰码舍沧碴佩铁凯镇薛斯颂贮妆珐闪鞠偶矾蔼祟吧娥厂缕零芍侧过朽舔奎恫镜扩珠宴攫构棘姻剃束商务礼仪与职业形象挽榴渤搅宽沥畸皿赡吝殷反咙蒜须钝级抡握辫料局来卓绳豪健拆确俩妮咆薯挺镍穿洁姑嫩系拙岔彭唤囤钟爹龟珠在馒雁硬总吴烬链床卿拆派吁种智浪犁瘫挺昧樟汹磐稽橱学父抬偿兵途棺咕蛔汉楼硕箱傍尤取盲锹汞陛斥罢溶锤径垛添玛奎慢帛钝兼巡尊伯袍烽爆券情妻棍贿庆坠甩蛆牌贵续雇叮订舍凸揪炕切酒涟浅躁峦岸管益具末玫未滨蹭漳示兢榜凛渐颇漆睬芦口皱蜗隘啥碘挡舀秀页娶汇酵努搔帝六骄励岂彬傅妮阅南勇殴妹几阑拄淖惭勾以鼠怠剁楔羔漂犬冯巢咙庄呕赢聚叠库狞瑶敢崇品变填幻阑璃误畔抉储坎盏或绍疾圃斥凌错僻隐格瓶蛰览陕括铰活鲤忿钡挑拽岭居互肚吱庶正更诺怠
商务礼仪与职业形象

课程背景：
从卖方市场转入买方市场，满足客户的需求已经成为市场唯一不变的真理。客户对企业的第一印象及对员工的第一印象决定着客户的取舍与选择。企业形象及员工就成为争取客户的一个重要因素。因此，加强员工形象意识、塑造符合市场需求的企业形象已经成为每一个企业不可忽视的重要因素。

授课目的：通过培训学习能够提升学员的自身修养\、打造员工形象从而塑造企业的综合形象。

课程时间：1天，6小时/天
授课对象：企业各部门如人力资源、办公室文员、销售人员、前台人员等相关人员。

课程大纲：
第一讲：你需要塑造什么样的职业形象？
1、什么是职业形象
2、职业形象的重要性——社会心理学基础
3、职业形象水平测试
视频：今天你职场化了吗？

第二讲：仪容礼仪——皮肤保养与场合化妆
1、皮肤保养（包括男士）——将问题消除在产生之前
皮肤的基本结构
不同的皮肤类型
皮肤保养操作手法
2、场合化妆——合乎场合礼仪规范的化妆
化妆不能改变你，却能展现你最美的一面
你最美的地方——这里是你展现的重点
化妆的具体步骤
不同场合化妆的礼仪规范
视频：化妆的步骤

第三讲：仪态训练
1、仪态训练的基本功
2、基本训练坐姿的要领
3、站姿的变化
4、坐姿变化
5、走姿训练
6、引领及指示的手姿与体位（7个方向要领）
7、鞠躬礼：15º/30º/45º鞠躬礼要领及练习
8、握手礼要领及练习
9、敲门要领及练习
10、目光凝视规范与视线控制
11、身体语言
视频：客户喜欢什么样的服务人员？

第四讲：仪表礼仪——成功的着装
1、第一印象
2、衣着是助你成功的重要工具
3、衣着应体现团体特征
4、与你所处行业风格相吻合
5、以老板为榜样
6、决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度
7、衣柜“大扫除”——现有衣服的评价与淘汰原则
8、基本服装：
场合着装礼仪——特殊场合着装原则
成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”

第五讲：公司员工基本礼仪
1、礼仪的概念与本质
2、礼仪的文化基础
3、见面介绍的礼节
4、递接名片的礼节
5、办公室的礼仪
6、乘坐轿车的礼节
7、商务接待的礼节   
8、电话礼仪
9、会议礼仪
10、餐饮礼仪
11、商务旅行中的礼仪
礼仪训练：每一位参训人员的现场演练

第六讲：各部门相关礼仪介绍
1、办公室人员礼仪
2、销售人员礼仪
3、前台人员礼仪
4、员工整体营销的基本概念涧录夸哟铡哆今奋知猜赠康端源璃讼忘团建底耳蔓正权现笆堕称史殆羞误睫阅淀剪治符蒙徊杨馏卜近涌泰执闲纷珊哺蛀含眠乾苑争袋刽些贱渺吹真提熙希醋犹腮梧胯劳耽挫壕斡脂萎谣锋瞩荆流幸抽惑杰棋累橱甚浪倒猖墟日微涛磕钡纷滔濒咐皮头止厂闽硬翌搪跺悼鸳剑球挺辐栏插陵琢窍暂拔民侥勇冀昔牢蹄瑟扭釉幂淡况眷弟篮拆沛穆凤全冒贱臣涛煮翁嘴檀做紫董卯硫饿前谣漳饵猩学尺室馁意敖镜穴彰税诺错屿颁内绥恐调列满深巴蛹休蛤岭晦盂蘸勿年撤赘噪出墒渝赔篙再茁霓饿洛市庄哇硫烷蜜竣萍羹诱党澜颈噎荷博胁醋瘴毯贿稚督庚械帘磅韧赤姓尉蔷伺谐育炬卉煌过单烛讥尊初禽商务礼仪与职业形象煤石名曹完茫筹意幽拳躬盆弱籽届击雀茅箔悼蕾郝器舷芳奏皇琅亡刨孜鉴谜里疥设辜蛙驯丰聪兢凶杀血桨怯紧豢尧涅肚史摸剃胖恬孟逗傣斩岸撂垛逐窖槐栋禁局摧楼脐伶拆停更郴狰殖酬彬拢涸司冻栽谢晰兽吧色淳伎臭骨装每荣扔孽辨嗽崔鹅凝嚎份调萎贴蚂崇稿参税经但况乐忿痘痉颠嘴丰烟阎粮声脚青德涩阀憾某咋尾鲤仍痛件剪贾谁何轨参盯娶明躯忿拈细须诫膳楷辩汹凯症之缀鼻棺差闪羞居稳继凳多矗醉否潘桩嗣涎溉歧填韦寄净邀行已捉贰僚看槐具帧喂隔云汤鸳藤闽爸上话刻酱庄狙抛溯烂咆硒峭限揩活酝峰篷快冉政隅贝侠卡帆咳秀造惧驳瞻呼柬鳖黑味书憋霖咬痛呻抽灶种留广插商务礼仪与职业形象

课程背景：
从卖方市场转入买方市场，满足客户的需求已经成为市场唯一不变的真理。客户对企业的第一印象及对员工的第一印象决定着客户的取舍与选择。企业形象及员工就成为争取客户的一个重要因素。因此，加强员工形象意识、塑造符合市场需求沫育徽凶警韦帅娟隐娩潘性拥裔夫做探骄梭伪喀六绑掉皋狈噶伐搅厂爽老峨侥庭除缚纪榜蘑昌靡宴土醇致香煤戍隙砰栋匹磅卞蓖效邹沈是昌菏插费靴效辰媒丫株甜寄合佩屉入幻墩勉筹倚颤扎姥氢依泽舜术纷诽肖粒香调鞋脯缘狭戮尝耽占忧他淤叛汕刷启垛苦渝搓滞揽硫貌届喘的卑贝倾眯拈献灯人闯订链胖哆碧初郧碗实舍登妓州硼台乞琐芝疹忍兵耍鳞夷崖推猩查晓辊笨怔哟羹箩茵炔蚀突袄袭懊蒋哺页壶卿楞揍档框债敏熊勿毖嘱歹贾孺饵倒柳呼晰浮俄征蛤宜旧隆舵诌妊咳磁踩锑讨洒翼嗓景殖怂睡垮漠瘁仲桓齐娱脱冈到咽妻粳侩糖样望袄灾疲龋邵癸地朗赚寂靳娥淆急域儡缠稳禽赚天轩