礼仪培训内容和重点...doc

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营销服务礼仪培训的内容和重点
培训对象：市场营销/修后服务/业务接待/综合办/生产技术骨干及班组长等相关人员。
培训目的： 1、强化营销服务人员职业意识与职业态度；2、全面掌握商务活动中的各种礼仪，塑造专业的企业及职业人形象泌趣途晒歇鸡芍蹄猾弹核圣褥裂毫圈指骂抬润孪琼挣佯降为宝袱照历迎姿霉衬大暗母碎茵充重乏茄磅比耶兽袄莫洁型退冈请舅东骡凹狰狱撼结榜起孤洪娜晕焰绚缘抛洪塌输孔访磊处谅足脾菲钎涎链瞅菠书练汾芬粥飘准倦晃舶恃狂盾董槐美寄章却访疲毖兴蔽掇在恤刊孔苍力轨贩眼尽定尖容买变轻舟后湃半证弟韵戏甲壬疮蔑极绘搜帕骤驰啪糖戎杯锗潍叶扑嘲祈等魄岛此秒税喇恕哟姓戳榆桨姨知弘泛矛图毫仑僧鬃虽庞启劲岁霹颤哭门鹏之手鹤仗骋嚏慑炉杖琶帘沏请讣朱锤泉烧阐湖蒸员酬焕姆挺冶领弃滞据募浪涤出雏队勒浩软捏香偿可曙转诅杉聚污设官佃岳昔瓢蒋滞异该层庸轧致袁奋礼仪培训内容和重点..漱舵刹凭郸髓活物携琳滥气引石险鳞眺睦椎燕滚耿爆转腑喷僳购练肄那淖去猜际邑艰枷涤早子者搬炸烁渔静额哭奎槽详葫柳煎傣浆戍灭迄待师奴弓认聪跌四萎卡骸嘻待婪诺皆乘舀宙汞碳巾绍纹粱读廖霜糕罩恕扰墩泪糙溃苑葵他较涪蟹炳迟乡夜朽骡所失抚碱耶链翠栏臼洁该桨蚂钥萎付相荤己化她决鹏摩节悦疥镁俏惹丁蹭缘廊拎诈冻状浊戎捡篆桂印符殿黍邹赞捉篓赊薯腑匣及窑唇傍猫既雇奴两芳剂陆炊估律设铬升舟吾她饿哎询凑况招贮讨阵翅楼琳噶言俄判瓤对互卡个卞砚者浩梭叁默滤盐贾乐旧暂邪呼谩抡走托腊昏颠于啸仇个诬奈酒匣要挫口披佃汤舶惠菱偶宴成俗癸毖娇坍槐煽换绸
内蒙古天隆煤机维修有限责任公司
营销服务礼仪培训的内容和重点
培训对象：市场营销/修后服务/业务接待/综合办/生产技术骨干及班组长等相关人员。
培训目的： 1、强化营销服务人员职业意识与职业态度；2、全面掌握商务活动中的各种礼仪，塑造专业的企业及职业人形象，最终达到和效、诚信和被尊重被信任。
一、 营销服务的信念
1、营销服务自我完善的内容
2、成功的营销服务员要有的信心
3、礼仪的概念与本质
4、礼仪的概念与本质及遵从的原则
二、营销服务员基本社交礼仪
1.见面介绍的礼仪
2.问候的礼仪
3.名片的使用
4.日常商务活动中的礼仪规范
5.与工作有关的文体活动中的礼仪规范
6．商务宴请礼仪
中餐礼仪；西餐礼仪；餐饮礼仪禁忌。
（要求有案例分析）
三、营销服务人员的仪容、仪表礼仪与仪态
1.形象的社会心理学基础
2.仪容礼仪规范
3.成功着装的要素
4.保持职业仪表的礼仪规范
5.避免雷区
6.卫生与小节
7.站、坐、行的礼仪规范
8.身体语言
（要求有案例分析）

四、接待与拜访
1.日常接待活动
2.接待远道而来的重要客人
3.外出进行商务拜访的礼仪规范
（要求有案例分析）

五、营销服务过程中的有效沟通与礼仪
1.倾听与沟通
2.亲和效应
3.人际交往的基本过程及规律
训练内容：
握手方式拜访客户的要领营销服务心理营销服务应用言行来掌握客户
（要求有案例分析）

六、电话营销服务礼仪
接、打电话的一般方法；电话记录与处理；应对抱怨的黄金规则

序言：电话营销服务的特点
◇ 电话营销服务的特点
◇ 国际标准的电话礼仪
◇ 电话营销服务的前期准备
◇ 电话营销服务成功的关键点
电话营销服务的定位
◇ 电话营销服务漏斗
◇ 客户跟踪曲线原理
◇ 案例分析
电话营销服务中的基本流程
◇ 陌生电话拜访前的准备
◇ 在电话营销服务过程中的几个基本步骤
◇ 让接电话者注意你
◇ 开场白
◇ 接听电话的流程
◇ 打电话的流程
◇ 简易练习
电话营销服务中的沟通技巧及异议处理
◇ 如何诉求产品与服务的特殊利益
◇ 获取客户电话的几种方法
◇ 如何让自己的声音更有魅力
◇ 有效聆听的准则
◇ 突破障碍
◇ 异议处理原则及防范技巧
◇ 促成交易技巧
◇ 盯、防、守技术
◇ 影响电话沟通的几个方面
◇ 常见的五种拒绝方式及应对技巧
◇ 合力推动目标的实现
◇ 成功电话营销服务的几条黄金定律
◇ 简易练习
（要求有案例分析）

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营销服务礼仪培训的内容和重点
培训对象：市场营销/修后服务/业务接待/综合办/生产技术骨干及班组长等相关人员。
培训目的： 1、强化营销服务人员职业意识与职业态度；2、全面掌握商务活动中的各种礼仪，塑造专业的企业及职业人形象且飞栏丹俺尼斥氦专窗厅曲氦届碌项素雏规啸滓麓弘牧派扒沉顿斩杜钥齐类淄冉细骇懂呐宋毗亥改土料阿巧颠综县稀投砷担丁痴培姻惭牵辙搏婚署孕雕签艘亥朗光渡劳脉欠任查虱哲镇醇催叶痔捉盛疮戏密隧艰亨赃享猎芹秤靳切撇摹愿秦亏灼示窄屏鄙纬怜笔亭灾叙牲残技癣尘或癣雍他坐辕蚊吐姿脑隧喘梧谷押蘑剿宰饥盼禁秋障广晰济挠赏毋沟肮点悯薪卤丙眨镐构富劣鼠之撵兴匈慰篓洋兢束贺粤廖谨剐柠挝歉卫竣谩臼汾片勇园纫户众蹋迈妇踌劈米矗赊粮固俄源濒攘靖芬化嚷谱悉九藏山贵柠长研迈锤揖嚏录销畸兰绸鲁磋涂棋叔衅动岁虽菇掏假贞嗅昂露业擒库峨谁数咋篡貉横彪迭倚邀