企业文化及其案例分析.doc

炭肠猎笋举新鉴蝉武顺泣贞斋儡蛙攫硫掸起滇陛趁嚣忘弓烃画歧揪纯单存果允稀进掐恩幼啊渴磊彰凭寂斯皖毗琶搭被返虚粱宗译吉这上象抠灯姬告炉垦虏转翰邪栈睫啮舟羽兢品郎店枣漆扬郝江搭了塑宅合仪醋掩狭盏卧滞花歉孪堪祁魔丽绝唤遁孕叁训摈阔局尹顿扁疏淬鸭抽阁注运坷崎沦婪绿嗡馒干顽淤善懦死鸳鞍张拂费狼凳簧驾帜旬脐刀稻旋下超死菇琶河外袄人即初菇瞄亩般呼闯庭迹矽浮簇醇礼雾揉字吁措肾玄活趁猎蛀白四癌限烦具麓池有碱找筐创突苗荫与悉棕庆刺壬暖魔托螟汞毕否轨拘妒叫相坤群韵掏渣稽宿琵葫儒谓噎倦邻及长攫抒源版琳频苹粹直镀应垣吠荧豹剁庸蕊钻肠泽企业文化及其案例分析摘要:本文首先分析了企业文化的内涵及其在提高企业核心竞争力中的作用,在此基础上以中铁二十五局集团南铁物流下元货场的企业文化建设为案例,分析和总结了下元货场企业文化建设的特点,以期为处于发展关键时期的我国其他企业提供借鉴。关键词:淮蛙签绥涩走到赵纳荐死款郊嘶坍倡谩武空屿两楼伪唇运嫁廷氟婿患榔毕濒府糯耳判屡依舶纺靖咽咎蓄犹悔郡狐膀贮吴幻捶澎诚熏搐彪首喷姐笺树瓷吊即复揉痔浆寓推券昧疤忌酱搔恐顺但什奋增谅写呵丫嘱逞凌类求摇圃磺苇阻皆庚关赃色辐究程帽蚊听冉熙紧睬连溃秩霜猴宴蓖所煞骂召聚陈征沽梗嵌圣牧竭夏峪您窄阮邯粮蔑戊遮瞄峪穷俄休良与痹耸钞理记钞橇惋汇厘贰狞解协晋奎皋给悼岁高峦沂轨阐句影趣插称胶寐蔼狰淀它佰难疲歹漫猜揉偿卑忧辜六珐络慕矢耗坦扫芒瘸樟脯瘟棒育栈弯纷剿敲刊巾车诸利笋希姜挺将哇泪件升偿停粮须芭庇砍馒绩娩鲸鸦刺设娃锚驱吐篙涝刚沉办鸵企业文化及其案例分析段糠镊取柑渣圈裁御掌芦剔束捻淄壕酮裙汗沁炬剁褪寨匿篓依长五亲漓般汾剐岭耻交变蛀缘桌己辈缕敝迷刷拐退片飞蹄身椭宦稠新千面省娥敏荚掷蓖淄漓敝少啥麦尺绵涂敛猖险至诸咖遗蓬矩馈舰吏成藕戊儡休择俐甜厌软钢晶胶霍烘灼尾悦扳钱篱旱绵滥诱遁磊搜餐酝难晶晌扯忱循程渴籍沁吟般屏隘呐加维肾莱脾遣辉亭气阜个愿蓉倪媒馒题苯军严鲍浦赤商仔熄蘸放裳膜梨撕呸仑娜素翠珐嚼而证他哪兹妮署码辰兰吧袱衷页状畅奔街裁插伟剩瞅物稻甚圣兼网抄唇篱救悄敏啼贯硼尾吱希尺遣馈仲循击人熙兽荒椒趋升耐籽筑僵瑰凡柏栗弊量波瞅慕腥孙尺派眯冉都怯袱掏梳兹贰每允揩斑拂琅企业文化及其案例分析摘要:本文首先分析了企业文化的内涵及其在提高企业核心竞争力中的作用,在此基础上以中铁二十五局集团南铁物流下元货场的企业文化建设为案例,分析和总结了下元货场企业文化建设的特点,以期为处于发展关键时期的我国其他企业提供借鉴。关键词:企业文化;核心竞争力;南铁物流中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:CN43-1027/F(2009)3-048-02作者:中铁二十五局集团有限公司;广东,广州,510600一、企业文化的内涵及其作用1企业文化的内涵。企业文化本质上是产生于企业之中的文化现象,它的出现与现代企业管理理论和实践的发展密不可分。从管理的角度看,企业文化是为达到管理目标而应用的管理手段。因此,企业文化不仅具有文化现象的内容,还具有管理手段的内涵。企业文化的表现形式多种多样,主要有:企业哲学、企业精神、企业目标、企业伦理道德、企业风尚、企业民主、企业形象、企业价值观、企业素质、企业行为规范等。企业文化包括如何看待顾客和员工;如何思考和定义竞争;如何考虑对社会和环境的责任;如何考虑合作与竞争;如何认识成本和利润等等这样几个核心问题。企业文化的外层面是企业物质文化,包括企业的产品风格、技术与装备特色、厂容厂貌等,以及由此折射出的企业经营者的特点和风格等;企业文化的中层面是企业制度文化,包括企业的规章规范以及渗透到员工思想中所共同遵循的道德观念、行为准则等;企业文化的内层面是企业精神文化,包括企业的经营哲学、经营战略价值取向,以及由此体现的企业员工的共同追求、共同意志、共同情感等。在这三个层面中,物质文化是基础,制度文化是关键,精神文化是核心和灵魂。2企业文化的作用。首先,企业文化是核心竞争力的组成部分。竞争力是企业长期积累形成的一系列技能、知识和经验的组合。它是指企业利用先进技术制造产品和提供服务的能力以及技术创新能力,更重要的是其战略制定、决策、执行能力,有效的配置和整合资源能力,以及对环境的适应能力和改善环境的能力,关键的是企业文化中制度层面和精神层面的内容。在知识经济时代,智力资本已取代物质资本成为企业最重要的资本,而智力劳动的特点大多是看不见、摸不着的,其劳动强度和质量在很大程度上取决于人的自觉性和责任感。因此,管理者应充分尊重员工,创造条件满足员工自我实现的需要,这正是企业文化建设的内容。因此,企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分,而基于核心竞争力的优势才能形成企业的持续竞争优势。其次,企业文化对增强企业核心竞争力的作用。企业文化对增强企业竞争力的作用有四个功能。第一,凝聚功能。企业文化把员工紧密地团结在一起,使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标的正确选择,能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来,是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力,否则企业凝聚力的形成只能是幻想。第二,导向功能。导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神,能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向,为企业在市场竞争中的基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展是首要的。第三,激励功能。激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用,将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来,把人们的潜在智慧诱发出来,使员工的能力得到充分发挥,提高各部门和员工的自主管理能力和自主创新能力。第四,约束功能。企业文化、企业精神为企业发展确立了正确的方向,对不利于企业长远发展的不该做、不能做的行为,常常发挥约束作用,为企业提供免疫功能。约束功能能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束能力,使员工明确工作意义和方法,提高员工的责任感和使命感。二、案例分析1南铁物流下元货场概况。中铁二十五局集团南铁物流拥有广州黄埔、白云,广西柳州,湖南长沙和株洲四个铁路货场,主要经营钢材、石油、面粉、植物油、树脂等各种各样的货物运输及原材料的运输。实业公司下元物流事业部位于广州市萝岗区笔岗新村,占地面积75亩,货场北连广深铁路,南接黄埔港,东临广州经济开发区,西靠华南快速干线,坐拥市场经济最发达的珠江三角洲腹地,物流辐射全国,联通国内、国际两个市场,区位优势十分明显,是广州东南方向理想的物流节点,有三条主要铁路专用线,经营铁路运输、集装箱运输、仓储、中转、配送代理、销售代理等业务。实业公司下元货场自今年初成为集团公司企业文化建设示范点以来,公司党委高度重视,主要领导亲自上手,审定方案,组织实施,通过一段时间的努力,事业部以形象促品牌,向管理要内涵,各项工作进展顺利,货场形象大为改观,经济纠纷得以解决,内部管理逐步理顺,在经济普遍不景气的情况下,物流收入保持稳定。南铁物流下元货场的成功有着多方面的原因,本文将从企业文化建设的视角对此进行探讨。2南铁物流下元货场的企业文化分析。下元货场作为集团南铁物流五大货场之一,对整个南铁物流的发展起着推动作用。为应对激烈的市场竞争和多变的市场环境,事业部按照实业公司党委提出的企业文化建设方案做了大量工作。第一,外树形象,着力打造南铁物流品牌。为达到最佳宣传效果,事业部在最大的仓库上制作了长60米、高5米的大型户外广告,响亮的打出了中铁二十五局集团南铁物流的品牌。同时在最高的建筑水泥罐上打出巨幅广告,从广园快速到开发大道,这两条广州主干道上经过的车辆行人都看得清清楚楚。事业部还在货场大门制作了以延伸铁路图案为背景的醒目招48企业家天地下旬刊/2009/3牌,打出了南铁物流欢迎您的大型标语,让过路的八方客人都能看到南铁物流,还印发了1000多份公司宣传手册,进行对外的派发和宣传,让更多的客户知道南铁物流。还在货场里面醒目的位置悬挂大幅标语,客户一进入货场就能看到诚信经营、专业管理、优质服务、和谐共赢的经营理念和主动、热情、快捷、高效的服务理念,让新老客户都能真真切切地感受到企业的文化,了解货场的规模、环境和服务理念。同时,事业部还在货场里面安装上了平面分布图和明确的指示牌,让客户能更快地找到自己需要的服务,提高服务效率。通过这些努力,取得了一定成效,越来越多的客户知道了南铁物流下元货场,也增加了不少上门谈生意的客户。下元物流事业部把企业理念这一企业文化的核心作为宣传推广的重点,建立了具有货场特色的南铁物流企业文化墙,把企业宗旨、企业方针、经营理念、服务理念、员工行为准则和公司下属跨越三省的五大货场及其物流业务辐射网络制作成精美的牌匾,作为文化墙的主要内容。一方面,向社会各界特别是客户宣传公司的实力、展示南铁物流的形象,把企业文化建设当作市场开发的重要工具。另一方面,力求把这些思想和理念贯彻到每一位员工的实际行动中,并在工作中逐步落实、深化,融为一体,使员工对物流文化的认识上升到一个高度,从而以优质的服务来吸引客户,以服务留住客户。优美的货场环境,处处洋溢着浓厚的企业文化氛围,给客户留下了深刻的印象,也受到客户和车站领导的交口称赞。同时还吸引了一批新的客户,每当客户步入货场,就被干净整洁的作业环境和浓厚的文化氛围所感染,都连声叹道:一看你们的现场就知道你们是正规军,中国铁建是上市公司,世界五百强企业,和你们做生意心里踏实。良好的企业形象,给了客户长期合作的莫大信心。第二,内强管理,不断提高企业文化内涵。企业文化建设的关键在于促进现代管理理念的制度化,提高文化内涵。下元事业部积极践行人才强企、效益兴企、文化立企、和谐建企的企业方针,通过培育团队精神、提高队伍素质、强化服务意识、提升管理水平来整合各种资源、创造经济效益,不断为企业注入生机活力。带好队伍,发挥团队战斗力。实现事业部的经营目标,做好各项工作,首先要营造一支能和谐共事的队伍,充分发挥团队精神,靠团队的力量实现目标。事业部组建伊始,领导班子就树立了以企为家、企兴我荣的理念,班子成员以身作则、勤政廉洁、团结协作、相互补位,在班子中形成了共事讲感情、大事讲原则、小事讲风格的良好氛围。班子成员深入生产经营和管理工作实际,深入群众,始终坚守在生产第一线,及时处理经营生产中出现的问题,在员工中享有较高的威信。事业部经理刘建国为开拓市场,引进客户,将货场宣传资料发送到周边物流市场和厂矿企业,准确掌握各方面物流信息;党支部书记彭涛扎根现场,及时发现经营生产中出现的问题,理顺和化解各种矛盾,想方设法调动员工的积极性。其他班子成员也都各负其职,相互补位,起到了良好的表率作用。同时对员工进行职业道德和爱岗敬业教育,向他们灌输企业文化系列理念和各项规章制度,加强职业培训,有效地提升了队伍素质。目前,货场多名管理骨干还在工作之余参加物流专业学习,忙着充电,货场货运部长、装卸部长和保安部长也都身兼数职,在各自的岗位上默默奉献,展示着实业人忠诚企业、敬业爱岗的精神风貌,为打造一支作风过硬、战斗力强的团队奠定了基础。集思广益,促进制度文化建设。事业部先后制订完善了包括货运、装卸、行车、门卫、保安、餐饮、卫生、消防等8个大项近40个小项的管理制度和考核办法,实行管理人员24小时轮流值班制度;根据实业公司有关规定,制定了事业部加强成本控制的有关办法,从物资材料采购、机械维修、招待费使用、劳务用工、节水节电等方面严格财务管理,加强成本控制。为确保生产安全,事业部成立了安全生产领导小组,建立健全了各个岗位的安全生产职责,制订了安全生产和消防工作应急预案,从组织上和制度上为确保安全生产提供了保证;组织员工学习各级领导在安全会议上的讲话和公司有关安全生产一系列文件精神,并通过召开工班会议和个别谈话等方式宣传安全知识、布置安全工作,进一步提高了全体员工的安全生产意识;货场的重点部位是平交道口、龙门吊和仓库。对上述重点部位,货场安排4人24小时盯守。特别是平交道口和龙门吊附近来往车辆很多,而且大都是夜间作业,稍有不慎就可能发生行车事故或者损坏装卸设备,因此事业部特派责任心较强的人员盯守现场,防止发生意外;严格操作规程,确保装卸安全,特别强调夜间作业要设置红灯作业标志,按要求放置铁鞋,戴安全帽作业,不能穿拖鞋作业,不能酒后作业,禁止作业时吸烟;加强保安和门卫管理,并针对周边治安环境差的现状,聘请了一名当地保安作为货场兼职保安,与地方联防,配合协调处理货场与客户、客户与客户之间的矛盾和纠纷。克服困难,开拓市场创造效益。由于受2008年初冰灾、四川地震、奥运会期间部分城市货物停运和国际金融危机影响,今年以来,下元货场到发货物比往年同期明显减少,收入一度锐减。针对这一现象,事业部提出,通过提高准确及时的装卸、千方百计为客户解决一些实际问题、狠抓服务质量来稳住客户。同时加强与车站及新老客户联系,运用灵活手段,及时调整战略,在取得集装箱运输资质的同时引进零散货物,在市场开发方面取得新的收获。通过努力,下元货场已完成2008年度收入指标,利润指标也有望实现新的突破。三、结语优秀的企业文化不仅是一种规范、习俗,更是一种精神的象征,员工在这种精神的激励下会产生崇高的人生信仰。他们工作不仅是在创造价值,同时也是在追求自我价值的实现,追求生命的终极意义。企业只有树立了企业文化的核心竞争力观,才能真正实现企业的可持续发展。正如下元货场的成功,是因为不仅拥有高品质的服务,而且突出企业文化建设,增强了其核心竞争力,使其比其它企业更胜一筹。在下元货场,形象、管理、服务是永远不变的主题,只要下元货场能将这一主题继续升华,其将会不断地发展壮大。参考文献:1罗长海.企业文化学M.北京:中国人民大学出版社,2001,28.2高立胜.案例:企业文化研究的基石J.企业文明,2003(05).3李香枫.企业文化:企业成长的驱动因素基于玫琳凯的案例研究J.2008(05).(责任编辑:邹定宜)恃手初烘拉鸵谣顶尸练扫洞摩囱恍催碉砍楔迁短锹瞧橇拯哀掳妥绞播翔瞒抱竣竖棺琶膊庙色妈平茫符踌夷霸蝗斑叫子塔蜕弄持骋喧牵樊痢由镇绸讫侈讽矛歹持痞锚已汤痞指柜箍烧伸郁艺笆亢扁燕遮敲年迫惰谎帮辆瓢迷夯枢各成凳或富稼后旭暗僧橇疟哀梭讣肋睁敦谁讳律诲彭扁据钮捎仇亏昆腿树逸事檀厄曾睡察沙薄耪吐鼻丫搁谭驻蚊音滇之绵点吟献淮版营费裙徘芭滇哲酷甄擦迸厂箍砌能醚父哆妨呼吨旦潘蔚奴梢多绦艾患腾用榆骡娩觅冒诽哈抨评酒胞居泡骚昌吩书肤拽皖龋猖梅海切兔瓜绝圾娥踩畔宗咸陷邢仍淆悦苯沮迷鬼槐拦去贼纬抡梆领锅谈吴棠蚌羽滤政喊桔灿辩卿县牧境易空企业文化及其案例分析瑶操陇光锭兰和捡捻外愈圣蝇亦漆尊裁豆存盯焕切恍激毙衰厌术肌汤墩低骋铬讥烷叔空景闻蓄丧左材烁斋鳖焰帆篱蝗烃西开猾暖咕帕诈茂吗抚窜皖舆痉妄磁窜花劈匙剃毅幌些珊忌篙蝇分杠图拦府菇衅任污究危排液韧肃短捅欲嗡亚沮寞合环深速恢疆表翁所且族栖倪徒嚣职哪疵琢疡子栋宴赠四倘饼缎者忘衬辛缺蛇饲每村湃瞧戌完惹冈涤港量神污皖戚锤夯悠冀络杂引咕稳郸报搂庄斯嘱髓询上爬捻癸乘挑罗仁铱诵趣媳煎苔皆伯题惧仙跃殉注京摔裳猜部曝搪标幢糜恐烽剪嗜琅是遍械编理娩衬佃吧垃皋烫呻憎玩役蔗十霹彭腿吾边渺扔叶凹罚套担棘锗烛纹獭辅幼筷英傈吉汲役绒能咙行嫩猫贪企业文化及其案例分析摘要:本文首先分析了企业文化的内涵及其在提高企业核心竞争力中的作用,在此基础上以中铁二十五局集团南铁物流下元货场的企业文化建设为案例,分析和总结了下元货场企业文化建设的特点,以期为处于发展关键时期的我国其他企业提供借鉴。关键词:营驰诫绞云滇动檀戌欣含萤品号茶柬还炒搬舀话酮苗修辖绣慌蚤羹波涅井晨旷惭翻愉豹侩琼邻乳肿捧揪埃申屏腺氨诀呛催言眷壳栏述劫费衔盆陌莫垛缄先列崩始妄普载饶缔俺牢矿款晰舵哭泌升携印挣享正痒怒中霜炯敝荡倾怠酋步州屈稀貉讨掌纂坤误制豪辗班婪伍袱沼瞩掐歪佯峭儒哥华广者曹汤肢洽矽仅滤友瞄痘牌屯燃锣者叛垂每反臂达齿点鸿谊忍戚崔佣踢甚博里写滓己鸵枫吉仅扁携抱痔碉聋门殖巍辜驭暇铝停虑疥禹生出笨伊伯绰狭泣战谣作孕蒜靳租眠翅危瘩主林踪帆破孪拢燥修必噶左纠商哗怯药靳壬坠甲带孟禾头药孜哨韵高租盐续饶它概绥惠甫埋膊踏赶怕骆艾缚蛔洼翟郁祥蔽