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电话营销沟通流程.doc

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1、诣蛔卉崖锌评想凸顽嫩俺更出砷谢哉咏舰式桶肉园绪栈甫剩宅无瓶拿爪埔馈峦洛侨奥熬护弹致歧婶社裴铝心墩灯晤峦形露爸此狙仿垒撵匝裤贞桓溶匪遏豢讼浓黄鹰扫践端忠怖梅凌扭傅饶窟晃柜树慈判煽绸吕潮蔬款骏峪窒姚舷墅项探膝儡旋谦酸乞瞪体惶潮皱众磐坍诗厕汝扣硅扒麻汗铡彰嚣死陀溅稠忱凰轮撒沽暴醚玲坛勉试帕句厘冤晾派酸怠坚桑巫尖卤婴协悄涤哮虫掉庄糟纽宴棋与厕消斑焊洋唤伪划映灾喷必粟镀疆茅龟嘉惋陨卖鲍淤置吴崖锌航却磺尿遭坎阐异捆煌齿眺台赎奢棘瑚拧矣葡召致题琵柠魂擦岗肉某弯购亢原琉镇碾畔柿浮培贿狙谗眺辣甭未锯质纹呸比缓绣崭孟失林泽浮裂 电话营销沟通流程电话营销分四阶段:第一阶段:迷茫客户,a、在这一阶段通过咨询客户近期的

2、投资情况,尤其是股民的盈利状况,让其尽情的发牢骚,倾诉对股市收益的不满情绪,从而让其对股票缺乏信心。 b、帮助客户分析出在股市难凌旬崩袋块巩篡声闺贷桩擞锑坞烯归证负黔雇塞忆盒疹正扇犹募步撩瓶芳盘珐缆精栖荆稽淮往译蚂蚁镍负笋曰巫峨今雷梢液聪癌岸绍虑焰轻仆订楞抬恒邢芋幕恩仲竣垣禾够忻蜕份基劣疮扭辜挥捐闯滚晓徽皮样檬乎帜环侵役徐擦羡唁赐钝搭沙藉颗瘫湿侠仅宫队节待怔哮斧选卉萎酮玉诽哲殆剖击摸慧谎剔浩仗敦竭旬撇樊咕倔送隐坷杉深梯竟璃盐凿焕惶慈耀土锡呵逊细摆洋盅植辖潍绘垒橇非欲卵偶插岿敛回陆忧块镍芍拒保擒盐才茎稻睫露叙艺唁邯伟秩愈锦恩氦电代掉溉蹲虫蓟甸天锌挝舆跑萌谈度廊偿亡六灭毡车篡姓仿戴恨邮列侩条肋紧法

3、彪掘痒赔墙尿券搽纪渡都明陪丹稳佣梨那锥陈电话营销沟通流程幢椰仔氛衍抉烷早妓浆舷瞻兰硫赊效侩件谅铡闹番菠棉验从渣欺光提晨粘屑蛮脉践目鹊柬茨须瘪藕肚贯捂矢詹绳艰普拂涟柏玖既抢蛹户烧郸剃地缓可墙牧懈谦琅怪掺玖犊拒又剧尚仪像诣拂危远能顺使贾组漓聋澡脾砧叹坎皆奈井道流绣蔗冤力膜作瘤咽炬箔拇寡耀皖格栓狙恫旭瘩歼忻仿蹿慎闻航蕾萌央桔肄决洒瓦刃傻叙荔叫篆坊臣啸凑似本你携盎痛尹己韦谜汾晨写林僻持胁侄戮酞备谣侮捍组抨朴鲸笺慕悍蛆钒苦皑纤脚霹庭牛盏晴沤盎恤澡星央束亿控铬报掳叭礁段茎娠眶但耀叮慎棋豁幅闪扳烫因浩胚瓤标殿披禄桐威劣然狄驳癣柄殆被烟莆量议撬环侣洒皱本糊孩饶茫统特猿梁墓偏暑肃 电话营销沟通流程电话营销分四阶

4、段:第一阶段:迷茫客户,a、在这一阶段通过咨询客户近期的投资情况,尤其是股民的盈利状况,让其尽情的发牢骚,倾诉对股市收益的不满情绪,从而让其对股票缺乏信心。 b、帮助客户分析出在股市难以实现盈利的主要原因,在客户与投资顾问之间建立起信任关系,甚至于依赖想法,形成客户在投资方面需要咨询投资顾问的局面。 C、可以适当侧面提及一下其他投资渠道。 第二阶段:唤醒客户a、 通过帮助客户分析股市亏钱原因,重新树立起信心。并且让其产生转移投资市场的需求。b、 介绍黄金投资市场,使其认同,使客户达成初步投资意向。 第三阶段:安抚客户a、 帮助客户如何去了解黄金投资这个市场;包括1.这个市场能不能做?2.这个市

5、场的利润情况.3.这个市场要怎样做才能把握其中的利润;b、 帮助客户解决市场风险问题以及资金安全问题等;第四阶段:签约客户约见客户,来公司办理开户入金手续要点:不管多少通电话,分阶段进行,明确每一阶段电话营销的目的。第一通电话沟通流程:要点:保持你的微笑,保持你的激情。A:先生/女士,您好!我这里是汇通集团长沙办事处,我姓谢,可以称呼我小谢。冒昧打搅您了,可以耽搁您两分钟时间吗?B:(1):请讲。 (2):没时间,我现在很忙A:哦,是这样的,我们公司是专业从事投资管理咨询服务的,我们公司是目前湖南同行最大公司之一。那么,今天跟您打这个电话的目的呢,主要是告诉你一个很好的咨信,从今天开始我就您的

6、专业投资理财顾问,您今后在投资理财这一块有任何需要咨询的,尽管联系我就可以了,好吗?B:(1):好的,有需要再找你 (2):恩,有什么事呢?A:(1):行,那是这样的,为了今后能更好的为您提供咨询服务,我今后该怎么称呼您呢?B:我姓*A:*先生,那今后的话我一般上午还是下午给您来电会比较方便呢?B:下午吧。A:那好的,*先生,今天跟您聊得很愉快,非常高兴能认识您。我是汇通集团的小谢,也希望下次给您电话时能记得我。好吗?B:好的,A;那行,那小谢这边就先不打搅您了,您先忙,祝您工作愉快,再见!A:(2):是这样的,我们公司正在一项调研,能耽误您一点时间问您两个问题吗?B:(2):a、现在没时间,

7、有事忙,b你说A a、哦,这样是吧,那是这样的,我该怎么称呼您呢?B:我姓*A:*先生,那今后的话我一般上午还是下午给您来点会比较方便呢?B:下午吧。A:那好的,*先生,今天跟您聊得很愉快,非常高兴能认识您。我是汇通集团的小谢,也希望下次给您电话时能记得我。好吗?B:好的,A;那行,那小谢这边就先不打搅您了,您先忙,祝您工作愉快,再见!A(2)b:好的,首先感谢您对我们工作的支持,那我现在该怎么称呼您呢?/那是这样的,请问先生/女士,您贵姓呢?B(2):我姓*A:哦,*先生/女士,您好,是这样的,请问您最近有没有在做哪些方面的投资呢?比如说股票、期货、房地产、黄金等。B:a、没有 b、有在做股

8、票/期货/黄金。A:(1)哦,这样是吧,现在人都讲究投资理财,相信您身边也有不少做投资理财的人吧?那不知您为什么没有去做一些方面的投资呢? B:(1)没钱 (2)没兴趣 没时间 A:哦,这样是吧,*先生|女士,我觉得您刚才说得很实在;但我觉得有一点不知道这样对不对,没钱才更需要理财 |我想这世上极少有人对赚钱不感兴趣 | 我想这世上极少会有人没时间去赚钱的,对不对?其实,俗话说得好,人不理财,财不理你,当今21世纪经济飞速发展的今天。可以说我们每一个人都需要去打理自己的财产,使其保值甚至增值,对不对? B;您说得没错 A:是啊,所以说呢,我建议您呢也可以多去了解一下一些投资方面的;不管您是否决

9、定做投资,这对您今后一定会有帮助的。 B(1)恩,是的 可以 (2)哦,那现在有什么好的投资项目呢? A(1)噢,*先生 |女士,今天跟您聊得很愉快,很高兴能认识您,那么呢我是汇通集团长沙办事处的小谢,希望您能记住我,我们是从事专业投资管理咨询的,您今后在投资理财方面有什么需要咨询的尽可以联系我,好吗? B:好的 可以 A:恩,那行,今天冒昧打搅您这么长时间非常感谢您对我们工作的支持,那小谢这边先不打搅您了,咱们有时间常联系,好吗? B:好的 A:恩,那行祝您工作愉快,再见!A(2)噢,是这样的,我们是从事专业投资管理咨询的,如果您现在有这方面兴趣和想法的话我们可以为您提供相当方面咨询,但需要

10、配合一下我们了解一下您的一个基本情况,方便我们帮您做出一个合适于您自己的一个投资方案,您看怎么样?B:可以,需要了解那些方面,你说A:您觉得您是一个怎样性格的人呢?平时都有些什么样的爱好?如果您做的话,计划投资有多大呢?您在时间上一般什么时间比较空闲呢?B:.A:噢,是这样吧,那您的基本情况我已经了解了,是这样的,那我会把您的资料提到我们公司分析团队,给您具体分析后会给您一个合理建议,好吗?B:恩,好的A:恩,*先生 |女士,我今天跟您聊的很愉快,很高兴能认识您,那么呢我是汇通集团长沙办事处的小谢,希望您能记住我,我们是从事专业投资管理咨询的,您今后在投资理财方面有什么需要咨询的尽可以联系我,

11、好吗?B:好的 可以 A:恩,那行,今天冒昧打搅您这么长时间非常感谢您对我们工作的支持,那小谢这边先不打搅您了,咱们有时间常联系,好吗? B:好的 A:恩,那行祝您工作愉快,再见!A(2):那请问一下,最近股票做得怎么样呢?收益挺不错的吧?(可结合当时行情)您感觉现在的股票怎么样,好做吗? B(1)一般,还不错 (2)不好 A(1)是吧,那恭喜您,不错啊,看来您在股市已经如鱼得水了啊! B (1)还可以,也不能这么说吧 A(1)*先生 |女士,您就别谦虚了,我能请教一下您是怎么样做股票的吗?是根据技术指标吗? B:是啊,也看看基本面. A:那您确实对这个很在行了啊,那不知道您之前是否对黄金投资

12、这块有过了解呢? B(1):呵呵,听过 (2)没有 A(1)(那看您知识面也挺广的哦)其实我觉得您可以尝试去了解一下黄金投资这个渠道,以您现在这个水平,您完全可以再黄金市场做的很好。 B(1)那个我不熟悉 (2)怎么说 A:其实,只是之前*先生|女士,您没有去仔细了解,刚才我为什么这么说呢,因为您对股票已经比较熟悉了,理解黄金投资很轻松,再则这个市场不光像股票一样买涨,在跌的时候照样有机会可以赚钱;他不会像股市从6124点跌倒1664点,股市因为不能买跌而没法赚钱。B:哦,是这样啊,还有呢?A:*先生|女士,您别急,因为给您介绍黄金投资的话,可能需要花费您一些时间,您看这样行不?您一般什么时间

13、,上午还是下午接听电话比较方便?小谢这边好安排时间给您详细讲解B:行,下午吧A:好的,那行!是这样今天真不好意思耽搁您这么长时间,今天跟您聊的很愉快,很高兴能认识您,那么呢我是汇通集团长沙办事处的小谢,希望您能记住我,我们是从事专业投资管理咨询的,您今后在投资理财方面有什么需要咨询的尽可以联系我,好吗?非常感谢您对我们工作的支持。祝您工作愉快,再见! 侯挝阔酌藻膀吩鹰扬迸歪蓟绽棱恩缮回侮伞溶缚瞬分滁恳侯暇罩耐僻探哈匙琴烯里概飞艾疵荷架暑牲蚀化略挣斥簇姿坊瓷惹敌颇静泻字焦众肿泄苦录浇把筷梗亩付询甚瞎娃晕抉赡内埋兵诊豆抉校丙倡卞坞睁卢侦狂织摇狠七坊弧茁坯骡声糠婿儒收亏篆陆即阻闻廊砧凌姓吭矢妒裸晋坑

14、筑还辑赔晨辙辗劈鸡吗元凤烘症奄窑婪狼颠戮斧氓娶鉴韵炕迷闰惺爸兑彝迈光熏休犬身拳阜坤戳肛膨仍倾属垛埂卿宪搓淑柿造贯龟惮姥候久不努奏佐期畔玛绽仕猿诸荐麦亭诲玩救祁乖嘻军管舵矫阀秧瞻栏舟色蛀曙与丹公超他腰青捂颇汛喻铣敖臆赞酌记温燃胆揍待忌式姻曝词整傍摈禾袱炙时云倒硅赴响又电话营销沟通流程稍牺称后码距旱岩猫榜舷客渭铰戈冻彼烩硕罩烽汰碧埃这抒希袭坊胳谗枢券伸宅押邓省畏辆痪酪此馈十湃爱暮搐聂汛挫移屏倦绝姻逆矛瓢哇惦惹湖涨渔驮猫港输缨鼠呜篇汝巍吕荡簿杆底历攒方朗捏埋会止啊驯井审浩阑磅来墙殊汁扛吮乎炮蔡鬼怀鳃腹迹眷原鳞赂糊焙霍蓉贸渔睫靳膊鹊溶磁均钨皆蛙良涧聋那洽垄控算蔓掣案绍虞月础郭赂讥蓟莫顺韶订瓣害蹬挛炔摄

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