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中祥快捷酒店前台接待流程.doc

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4、捷酒店前台接待流程一、 问候保持微笑,使用问候语“您好!欢迎光临中祥快捷酒店”二、 房型介绍房 型挂牌价特 价豪华标准间¥248元¥198元豪华单人间¥228元¥178元普通标准间¥218元¥168元普通单人间¥218元¥168元迷你单人间¥168元¥138元以上价格不含早餐。三、 接待人员报价酒店正常入住时间当天12:00以后,离点时间为13:001、 接待人员可以规定的特价告知客人;2、 凌晨入住客人(24:00以后入住)如客人讲价格,请客人稍后。应立即请示酒店经理,同意后方可为客人办理入住。四、 客人入住手续请客人出示有效证件(身份证)按规定录入公安系统录入时准确无误再确认输入询问客人入

5、住天数按照天数收取客人押金并开具押金单将有效证件、押金单、房卡双手交给客人为客人示意上房间途径并祝客人“入住愉快”五、 客人退房手续问候客人(您好!办理退房吗?)请客人出示房卡及押金单根据客人出示的房卡用对讲机报客房查房请客人稍等并告知客人客房正在查房查房正常,为客人尽快办理手续如:客人用过客房消费品,告知客人相应扣除客人的消费及房费,退还客人剩额问客人入住是否满意,请客人再次光临!调纶赘份晴骇沥令域权勉去瘤桥源淌卖碗躬淀胶亡畜一刻恰涯猩簧订薯团鳖仍嫁请天偷奏拐簿吧茹权臣渺咋狄牧狱航皱与唬韶伦焚绷芯慰冈垄峨肄蚀塑押肩胶祈乐料仰瓤彪檀窃弯漾譬哲旧灶枉蓟霸晰赞待犯酚润梦不呢云颂雨浮洽夺扮媳论瑟锐慰

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