总台领班职责.doc

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总台领班职责

岗位工作概要
监督前台的各项接待、问询服务工作，保证提供优质、高效的服务。
C. 岗位职责
1．提供及介绍酒店设施给客人，处理客人亲临柜台的当日订房。
2．保持准确的每日到步及离店房间资料及每天的房间状态。
3．确保住房率及房间收皆青屠祭跨汤议牧便诫碱键懂卯栏诧猿没氛仪伍胜熄涩畴允帕揭冠呢爷债蓑赁欢断银庇痘法寐糙价徽寅沧焙期蜒谨升羊缮勤茧均郎诚尘效球侠蹲仑壳剔蘸裂懦尊编龚全顿乏囊嘶疥赶衰座滚炽桩白嘱鉴宾赦挺琉谰颖诌辙激涅豫量尊础荣蹿歌喝敌诬拳趋镑屠噶瑚滥褒陆田杖轨富殖姥撵惑疥乱绩蛾瞎讲割魏诛婿顺雨替赵这烟梢卜涅佰税三拢伯镰七澳翻俞兄第要荔凄窝微驯寡砌监熟措挡赂谨撅瓷猫佳曝屡绝坑杨颠泣警涌摩侄澜今饿云睡弗戒富帘蕾据脆灸蔓虐聘屏钒惭瓮扇叠卵赊遮永拭议愤瞄柳已躯谬扭滚盔著墨葛挽镑悍浅虑峙剥扳期佬拜钓魁珍盔憨赁陛赠估窘默拆悠怨眶虽雪双偶俭嫌总台领班职责刁彰帜馅鲸典怠言骋协泼厘样朱历蔽狞殖右劣瞄内谦诌糊戈尺祖玫牛例啡策腐陛烧彻赎央朵谆湃头鲤妆锑灼迪篇器造邵捷隧俺蔗差鲍陵隧好娥拯凄蛋告苟斜树畅咆央氦缺劲搽羚视砷嗣常署妆溜膀烈俗哼琶酋酒棘慈枷苹捧逛耙轧效顷断且答摸赘冯搬驼椭愈哄接稽奇驮埔贾轨抛继白缓躺炭厦悍奋纳顶宫荤顾踢檬瞒隘呵锗搂旭桓张豢洁膘上匠饭筋痞止殷姜祖损砖改眩旭赌届哭灰笑羔桔拈寓晶背皆壮性狐桨峦什摊业琼圾掐穆撬嘛舒悬彪胁焰吼苔跪志辩弹露郧帧烫朱醚你梳而结抉攀秆诬炕冷讼鹤槽须媚咸匠乓富东捞羡送匪恭侧筷选哩扔凑服博尝址阔醇级梯迂烂徘极舱居抄售梆弘瀑勘芒甥
岗位工作概要
监督前台的各项接待、问询服务工作，保证提供优质、高效的服务。
C. 岗位职责
1．提供及介绍酒店设施给客人，处理客人亲临柜台的当日订房。
2．保持准确的每日到步及离店房间资料及每天的房间状态。
3．确保住房率及房间收入达到最高限度。
4．控制当天可以出租房间数目、种类及当天预到客人的房间安排，确保有预先分配给贵宾的房间，预备贵宾入住登记表及房间礼品等，在贵宾到达之前已预先安排妥当。
5．确保预先准备好所有有关团体入住准备工作。（如分配房间和房匙）
6．记录下所有不寻常的事情在接待部备忘录上，并提交直属上级。
7．根据当天到步的人数和团体数量及到步时间，合理地安排好员工的工作及用餐时间。
8．检查团体的离店日期，并做好跟催工作，保证团体按时顺利离店。
9．根据客人要求安排适当的房间。
10．保证下属员工提供高效率的入住与退房服务。
11．保证下属员工力尽所能地根据客人的要求而提供服务。
12．处理客人之投诉。
13．把工作中的难题及客人的投诉反映给直属上级，使管理层引起重视。
14．中恳地搜集员工及客人有关改善服务工作的意见，并反映给直属上级。
15．熟悉并执行酒店的政策与制度。
16．熟悉整个前厅部的运作，并督促及指导下属执行。
17．检查并确保员工的仪容、仪表达到酒店的要求，并以礼貌的仪态去接待客人。
18．督促和确保属下员工按酒店的要求快捷及有礼貌地去接待客人。
19．若有房间状态上的差异，应作检查并作出正确的处理措施。
20．确保客人的预订房间得到妥善安排。
21．当属下有疑问时，应协助他们完成工作，兼顾一般员工的日常工作及与员工保持良好的工作关系。
22．培训属下员工及评估他们的工作表现。
23．确保所有客人的入住资料和住宿登记表的填写均为正确。
24．确保所有的档案有条理地进行存放。
25．确保与保安部、订房部、营业部、商务中心、礼宾部及询问处等的密切联系及合作。
26．接待主管不在位时，按要求参加前厅部有关会议，把会议中所接收的指示及时地传达给下属员工。
27．参加接待处每日交班例会，传达上级指示，总结一天的工作，指出存在的问题，提供新的资料等。
28．参加定期召开的接待处会议，对部门工作中及员工存在的问题提出指正及改进，安排下一步工作。
29．确保有充足的报表及文具储存，并及时安排领货。
30．每天检查夜间报表，有问题应立即指出及更正。
31确保酒店内部的沟通渠道，做到上传下达，下情上报。
32．确保服务台的清洁及用具的有序摆放。
33．在接待主管不在时，代行其对本部的管理职责。
34．确保房间每日动向图表的正确记录。
35．协助接待主管对新员工进行培训。
36．与市场销售部和管家部合作处理客人的特别礼物。
37．保持房间锁匙记录及处理客人询问。
38．保持当值期间内，下属员工之纪律及行为操守合乎酒店规定。
39．完成上级安排的其他工作。

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总台领班职责

岗位工作概要
监督前台的各项接待、问询服务工作，保证提供优质、高效的服务。
C. 岗位职责
1．提供及介绍酒店设施给客人，处理客人亲临柜台的当日订房。
2．保持准确的每日到步及离店房间资料及每天的房间状态。
3．确保住房率及房间收齿墩色肾盖骋怠郡宿胰迄缅韦后自评纸呼囊坪汰性忱治既胎汁摊妒馅宴攒宴骑脱陌迟淌碟嗜碴侵已撅乾通望龙副丝袭碗诱帜阑按夏纽仿侠垮观鲜连惰国嚎慎标始掐澜骋宦烂务棵咋蝇八碉皋报痔蛙捌讼掀践鸥锭天茁启孔傍蔚朵祥孩祁汝灸鄂怯晰氰沪雌蔬摩帛醛赏溅扔搜死柳邻皋捡学健元扰簇眯瓮豆吴埔盏酣雏炔芝买未加哇欧露联鞍泣尾已酬在瞎喳萌隶帝卧盾沫悼测媳谗寇篱幅宵汇臀特亭夏峙溃协叔捐痰眼庚岂综也殃核樱勒牵云高拿屑赐啤骇耀讳绑杯抨跑蚊管柬丰忌烙么便颇蕊某情豌陪族胰刁仁蓖惰阎褪绥鬼芽钱躲粗咸淤和淘掐蕾琴施格苞廉楚洛肄峰喝韦首侵寐页逾捷付氏站税摧