欢乐迪考核制度.doc

欢乐迪考核制度
一、 目的：为强化员工工作积极度，奖励优秀员工。期盼全体员工提高自我工作素质，为顾客提供最完善、最高质量之服务。并结合考核制度，达到选拔优秀人才之目的。
二、 适用对象：。全体员工
三、 说明：
1. 本办法计分方式采用“扣分”及“直接给分”两种分式进行。
2. 凡采用扣分方式之项目，扣分最多扣至该项目0分为止，不再倒扣。
3. 本办法共分“基本计分”及“其它计分”两大项。基本计分项目有出勤、微笑服务、工作态度共三项，总计100分。其它计分为“优点”及“缺点”两项，可直接对总分进行加减分。
4. 总分数=《基本计分》+《其它计分》，此分数即为工作奖金发放之依据。
四、 发放时机：于每月合并工资发放。
五、 出勤分数--总分40分
1. 迟到、早退：每次扣5分。（迟到、早退，开始扣分，若累计超出5次，给以旷工 处理）
2. 病假：每次扣5分。 （请病假如超过3天或3次,开始扣分）
3. 事假：每次扣10分。 （请事假如超过2次或一天,开始扣分）
4. 旷职：每次扣40分。
5. 扣分标准依每月人员请假明细表为依据。
六、 工作表现分数--总分60分
1. 微笑服务—占20分
a. 评分标准如下：
b. 微笑服务─原始分数20分。未按公司律定之标准者，每次扣2分。
2. 工作态度—占40分
a. 服仪─原始分数15分。于集合点名或在线工作时，服仪不合格者，每次扣2分。
b. 礼仪─原始分数15分。未按公司律定之仪态标准者，每次扣2分。
c. 配合营运需求调班、加班以每月30日前由值班干部依该月配合状况填入考核表中。

配 合 度
很好
好
普通
得 分
10分
5分
0分
七、 其它计分如下:
优点加 2分， 缺点减 2分
八、 工作绩效评定标准及奖金发放比例。
考核分数
120分以上
120~100分
100~96分
95~91分
90~81分
80~71分
70~61分
60~51分
50分以下
奖金百分比
110%
105%
100%
90%
75%
55%
35%
20%
0%
注：连续两个月50分以下考虑给予辞退。
九、 每月工作绩效评核后，干部须与员工进行工作面谈。员工考核表上员工亦须于签名栏上签名确认之。

附件一： 员工考核表
单 位

姓 名

性 别

报到日期

职 称

晋升日期

考核项目
考 核 重 点
月
月
月

加减分标准
单项得分
单项得分
单项得分
出勤
(40分)
迟到、早退
（超过1次,开始扣分）
-5分/次

病假 （超过3天或3次,开始扣分）
-5分/次
事假 （超过2次,一天开始扣分）
-10分/次
旷职
-40分/次
微笑服务
( 0─20分)
微笑服务
-2分/次

工作态度
(40分)
服仪标准(15分)
-2分/次

礼仪标准(15分)
-2分/次
工作配合度(10分)
0－10分
其它计分
优点
+2分/次

缺点
-2分/次

总 分

员工签名

干部签章

主管签章

注：当月出勤未达25天，不予发放奖金 （注：新进员工于进现场第二个月起计算）

一、 服仪标准如下：
项目
女
男
头发
1.不得染发.
2.短发者应以发圈、发夹或发胶固定
3.头发应柔顺不毛燥，浏海不可超过眉毛
4.发饰以黑色素面为主
5．每天须打啫哩水
1.不得染发
2.前面不要盖住额头，后面发根不可过长且须往上斜推
3.不宜留鬓角，头发应柔顺不毛燥，可用发胶固定
4. 每天须打啫哩水
脸部
1.以淡雅为主，避免浓妆艳抹
2.口红以自然红色系为主
3.口红颜色勿太淡或过深且不得只擦护唇膏
1.保持脸部干净、清爽
2.不可有胡渣，鼻毛不得外露
手部
1.指甲保持干净不可过长
2.指甲油以透明为主
3.双手可佩戴一个手表或结婚戒指为主
（吧台、厨房人员不得佩带任何饰品）
4.戒指样式应以简单、素雅为主
1.指甲保持干净不可过长
2.不可擦指甲油
3.双手可佩戴一个手表或结婚戒指为主 （吧台、厨房人员不得佩带任何饰品）
4.戒指样式应以简单、素雅为主
耳朵
1.可佩带耳环，以样式简单、贴耳为宜
2.脸、颈部及耳部保持干净
1.不得佩戴耳环
2.脸、颈部及耳部保持干净
工牌
1.工牌别于左胸之马夹，对齐衬衫第二及第三颗扣子中间，佩戴方正
1.工牌别于左胸之马夹，对齐衬衫第二及第三颗扣子中间，佩戴方正
衬衫
1.衬衫以整齐、合身为主
2.领口大小以2指宽为原则，袖长至手腕处
3.领口如有起泡(不平整)或有破损应立即汰换
4.扣子都必须扣起
5.区域有客人没离场衣袖不可卷起
6. 衬衫内之衣服，不能高于衬衫衣领，不得有图案
1.衬衫以整洁、合身为主
2.领口大小以2指宽为原则，袖长至手腕处
3.领口如有起泡(不平整)或有破损应立即汰换
4.扣子都必须扣起
5.区域有客人没离场衣袖前不可卷起
6. 衬衫内之衣服，不能高于衬衫衣领，不得有图案
马夹
1.马夹以整洁、合身为主
2.后方之扣环应保持平整，不可过松或太紧
3.口袋应封口,不得摆放任何物品，(笔)不得斜插于马夹
1.马夹以整洁、合身为主
2.后方之扣环应保持平整，不可过松或太紧
3.口袋应封口,不得摆放任何物品，(笔)不得斜插于马夹
长裤
1.长裤以整洁、合身为主，不可过长或过短
2.裤线熨烫平整,口袋须封口（除主管特许之业务干部外）
1.长裤以整洁、合身为主，不可过长或过短
2.裤线熨烫平整,口袋须封口（除主管特许之业务干部外）
皮带
1.以黑色素面皮质为主,不可有过多装饰
2.扣环不可过大
1.以黑色素面皮质为主,不可有过多装饰
2.扣环不可过大
袜子
1.黑色棉质袜(不可加杂印花图案，商标不可过大)
1.黑色棉质袜(不可加杂印花图案，商标不可过大)
鞋子
1.黑色皮鞋，须纯黑色亮皮面。
2.须上黑色鞋油打亮。
3.鞋跟(底)之颜色以黑色为主。
4.鞋跟(底)不宜过高，以5 公分为限。
5.不可着高跟皮鞋。
1.黑色皮鞋，须纯黑色亮皮面。
2.须上黑色鞋油打亮。
3.鞋跟(底)之颜色以黑色为主。
4.鞋跟(底)不宜过高，以5 公分为限。
备注：1.工牌、衬衫、马夹、长裤为公司所核发之样式。
2.上班于集合前应穿戴整齐上述服装,若不符合以上几项原则,即以警告（罚款10元）处分（干部加倍处理）,可连续处分,直至符合规定为止。
3.白衬衫须打领带

一、 奖励适用条件
1. 下列事件予以“优点”奖励：
(1) 配合加班，使营运顺畅者。
(2) 学习力强，勇于接受挑战，值得鼓励者。
(3) 传达正确观念或带动工作士气者。
(4) 协助帮忙维护公司设备不致被破坏者。
(5) 服务态度好，受到客人好评者。
(6) 配合人力调度，工作卖力者。
(7) 教导新人细心认真者。
(8) 服务顾客亲切有礼，常保持笑容。
(9) 工作单位保持清洁良好者。
(10) 执行公司项目促销活动，表现良好者。
(11) 其它经审核符合优点条件均可奖励。
2. 下列事件予以“嘉奖”奖励：
(1) 主动配合干部完成重要清洁工作者。
(2) 主动协助他人，发挥团体精神，使工作顺利完成者。
(3) 配合上级政令推行，表现优异者。
(4) 对于营运策略、作业方式、物料管制、服务项目、人员培训或规章制度，适切反映建案，且具体可行者。
(5) 维护公司设备，使公司免于受重大损失者。
(6) 服务客人态度佳，获得客人具体表扬或对客人投诉，能及时处理得当，并回报干部者。
(7) 执行清洁工作尽心尽力，成绩卓著者。
(8) 工作中者能树立模范作用者。
(9) 当选为当月服务明星者。
(10) 月促销成绩高者.
(11) 店内拾金不昧，值得表扬者。
(12) 其它经审核符合嘉奖条件者。
3. 下列事件予以“小功”奖励：
(1) 阻止客人打架滋事，维护公司设备，表现突出者。
(2) 对公司业务有特殊功绩或发明，经采纳施行确有成效者。
(3) 工作中积极并能带动其它同仁为公司创造业绩者。
(4) 言行足为公司楷模或对提升企业声誉有具体事实者。
(5) 排除障碍，使营运顺畅，表现优异。
(6) 对外参加训练课程或竞赛，表现突出。
(7) 其它经审核符合小功条件者。
4. 下列事件予以“大功”奖励：
(1) 积极推行政令，致公司获重大利益者。
(2) 提供特殊技术，完成工作，对公司有重大贡献者。
(3) 遇重大变故，奋勇抢救维护人员生命安全或公司资产者。
(4) 对于舞弊或危害公司权益之事件，能勇于举发或防止，弭除或降低公司损失者。
(5) 经办重要业务成绩特优或有特殊勋绩者。
(6) 其它经审核符合大功之条件。
二、 惩罚适用条件
1. 下列事件以整改处分：
(1) 职员之间互相不敬，言词不礼貌者。
(2) 非当班时间，游荡各楼层单位干扰工作。
(3) 未按规定巡房或巡房不落实者(可连续处分)。
(4) 上班精神散漫，行动迟缓者。
(5) 当班期间，聚集聊天者。
(6) 私换工作位置、未完成交接程序即擅自离开工作岗位者。
(7) 未按标准出餐服务客人或延误出餐时间者（依情节轻重处理）。
(8) 当班期间不讲普通话者。
(9) 未执行公司标准服务礼仪或礼貌用语者（可连续处分）。
(10) 使用内线电话谈论私事。
(11) 发(领)货、收货、盘点不确实或盘点资材有余不报。
(12) 集合点名未到者，已记迟到者不重复处分。
(13) 怠忽工作、未落实执行工作标准规范(SOP)。
(14) 对集合宣达事项模糊不清者。
(15) 趴手或坐于桌面、台面及出餐口者。
(16) 或其它经审核符合缺点处分之事项。
(17) 未依规定请假。
2. 下列事件以“警告”方式处理：
(1) 未依规定调假及休假者。
(2) 领货、收货或填写单据不确实者。
(3) 违反电话使用规范者。
(4) 逾期缴交人事资料者。
(5) 干部未依规定执行例行工作者。
(6) 带队者未尽监督之责，致使服务员未落实巡房或犯错者。
(7) 服装仪容不符合公司规定标准者（可连续处分）。
(8) 休息超时者。
(9) 出清时坐于包厢休息者。
(10) 擅自修改超市或耗品盘点表前日库存者（依情节处理）。
(11) 不服从合理纠正、对合理之工作安排、指派拒不执行。
(12) 在工作岗位偷吃零食。
(13) 干部未尽督导教育之责，或玩忽职守，致服务员犯错。
(14) 干部未能以身作则，违反工作相关规定。
(15) 工作交接不到位，导致工作不能正常进行。
(16) 在公司内推销非公司产品者(如：保险、直销)。
(17) 其它经审核符合警告处分之事项。
（18）服务员未经允许不得观看监控
3. 下列事件以“小过”处分：
(1) 违反警告、申戒之事项，经处分后态度仍傲慢，不认错顶撞者。
(2) 擅自张贴、破坏、撕毁公告栏的告示。
(3) 破坏公司物品者。
(4) 对合理的工作安排拒不执行，态度傲慢者。
(5) 在禁烟区吸烟者。
(6) 上班期间互相打闹、嬉戏者。
(7) 干部滥用职权指派服务员处理私事。
(8) 故意逃避不分担工作者。
(9) 不爱惜公司资产，或见到他人损坏公司资产不报告者。
(10) 干部政令宣达及执行未彻底。
(11) 留存或食用客人剩余之食品者。
(12) 上班时间喝酒或带醉态上班的。
(13) 代他人打卡或委托他人代为打卡的。
(14) 旷工一日的。
(15) 其它经审核符合小过处分之事项。
4. 下列事件以“大过”处分：
(1) 在工作时间内睡觉，破坏纪律者。
(2) 疏忽工作或怠误工作，使公司受重大损失者。
(3) 干部未落实监督之责，情节重大者。
(4) 服务不周，对客人不礼貌，影响店誉者（状况严重予以免职）。
(5) 对同仁恶言相向，捣乱秩序或对干部恶言抵毁、污蔑者。
(6) 当班期间在朋友包厢唱歌，用餐，怠忽工作者。
(7) 未经核准擅离岗位者。
(8) 在工作场所，言行轻浮，形象有违道理者。
(9) 当班期间身上携带或转借他人贵宾卡或折价券。
(10) 有包厢，拒不带客，影响公司营业者。
(11) 浪费公司物料，增加公司成本者。
(12) 运用职权之便，要求下属从事违反工作纪律之情事者。
(13) 干部延误开班时间。
(14) 对于顾客反应事项未实时处理及回报，产生客诉。
(15) 未经批准私自进入非本身负责之工作单位者。
(16) 当班期间或当班前饮用含酒精性饮料者。
(17) 干部开会迟到或未到者
(18) 谎报事项与实际不符有欺瞒事实。
(20) 严重影响公司营运者。
(21) 其它经审核符合大过处分之事项。
三、 辞退适用条件
1、 隐匿前科或重大疾病（如心脏病、法定传染病、乙肝者）。
2、 凡年度内记累计大过三次以上者(功过可相抵)。
3、 试用期之员工， 经公司考核不符适任本工作者。
4、 正式任用期间，连续二个月工作考核低于50分者。
四、 开除适用条件（有违国家法令立即移送法办）：
1、 私藏小费或客人找零者。
2、 偷窃同仁或客人财物者。
3、 聚众赌博者，不论集体个人。
4、 私自挪用或侵占公司财产(包含盘点有余不报)和共有财产者(小费)。
5、 私送或私卖公司产品给他人，图利己身或他人者。
6、 纠众打架，与客人吵架，影响店誉者。
7、 利用公司之场所及设备做非公司业务之事，图利自己者。
8、 殴打同事或以恐吓暴力妨害团体纪律者。
9、 吸食毒品或国家有关违禁品等。
10、 拾到贵重物品，不及时上缴并肆意隐瞒，据为己有者。
11、 伪造文书者（填写不实人事资料）
12、 连续三天旷职，或一年内累计旷职达七天。
13、 触犯国家法律法规，被追究刑事责任或被劳动教养的。
14、 请假期间在外另谋职业的。
工 作 表 现 纪 录 表
日 期
员工姓名
不符合项目
检核人

日 期
员工姓名
不符合项目
检核人

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用文件
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责