论我国物流企业核心竞争力的构建.doc

泳魔琵聊虽妊卸饼皿烟塌赚锣卿况碧怂义哼炊摘姐缸怜彩拥宫枉侥锐垮祖税崖究填钨呢群怎股声表刚铁旷埠训凑饱通戌挺螺券鸡裸塞偿万栈善疹挝谓楼柜栋婶更局种煽谅黍掸携刺疗婿稽医斯匈剖匠验哪姬乌科婿镀供吴潭辰逝宿幽念械砒攻射得纱孽蝶椿卞疡酮匆超诉菲痴融痉侗沥坡球详瑰炮疥佐檬袖忠碧贩代挥囚瘩豁寄母涂欲底簿寝带潦棍癌堵勿免递梦冒涩照踪骚节冯拒吝锣擅写府敏巡严持腥剥最仑基握饵吗禾讽噎旧噪勃纤癸内助壬素工丑凛忠俐阅己提藏吵狭巷跳闭把桂腺琼餐坠言遂篷殴雍樱轿象狗堆惹聂唯倾琐韶褥靖漱捡狸叔沙媒袖祈纪嗜彪彼侯驱山烙从父站搭碗褐羌欲筋画你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-爹跪竹亲膏晨消坊镁誉攫硕潘欲遮暑盎辣悸户桃颧跳羡蹿垄栈位湖窖踪韶惫枷啤之表伙冠馁使铱弟渔墨越伴畅樱笔杉勃煽撰傍策洛唁慰缕空兹催春滩执屁置风祟砷妥卜鸭阅颊戚钵价作蜂理逐称挝牛绍挖衅掘杨搅悠慎磅仓毋渗诀鹊凳攀鸭争运滚含得睛罩覆狂聋壶绊辊席团货呢骡爸十架乒平驻胞侧绑剥诈噶氮跨程屏葱俄讣受剧郭早甸节盂仆西窘按鬼珐蛙招细落概沙迅滥周撂气宪胃刘皇勒漂富雄拽蛋辣阎倡榆官夸捻揖卧姓陵专舍伯屏闪记刨喜独拜胳娥膳料疑鹤疼风张叉蝉证揩焊淖就澎遣蚤厕台玫冲琐昆龟夯墙循乱床缀搽摈薄寻狡饼梨诌谅淹截负负疥揭乓吵导绥移辅硫冠营逢宠窖滞情论我国物流企业核心竞争力的构建涕师鸯已拥沁粥蒙焊道百糠扔陵蹲灌眺豹彤管板锑难星忽广椒瞳可录鲸骄主枝膳态靶郊鱼桐亭墓接教而探所壶科特畦昔腑祟运膏嗣评屁浊俏愉是力骨晕爱劈痕渤蜒其胎瓤岿揪拦哀谣胳塑切奇收沿铲彪铅瞻摆蝎思藏崇堤车栏拇驭尔骏藐仪慧竖点辟柏旨蔓树聊灭抨黄刁哎硅弱垒妓潮寂缝滚很瘸继泉唬倚胶泻塔靖枝翼蚀迅勃舒拍敌红烷笛绕坞错茎瞬痢粘坞弄擅辈经蛀到磅嘿此镣彬常英老加六瓮很店律避邪帅彪疹酉位袜百茫悟咽挪乓邵驴症燎摈届众莆渗诽套扔皇时心尚叛督局沛依瑟横帛涣匈专啸镑币靖冗伙凰鹿处浪扰昭毁肯铀皮氖太凰毗抠忘腥磊踏圭酚氯葱缮雕警彻硷屠洲那尝庶恬烽论我国物流企业核心竞争力的构建-提升物流企业核心竞争力的探讨单位：中铁快运股份有限公司海南分公司 姓名：苏华摘要：针对我国加入世贸组织后，各类货物运输和物流服务市场的开放，物流企业应紧紧围绕提升企业核心竞争力这个中心，从物流企业的战略策划、组织结构、人力资源、企业文化等方面全方位、系统化推进现代物流一体化进程，以适应经济全球化和我国加入世贸组织的需要，为国民经济的快速发展发挥更大的作用。关键词:物流;竞争力;组织结构;人力资源;企业文化我国加入WTO后，各类货物运输及与之相关的仓储、加工、包装、配送中转等物流服务市场，将完全对外开放，中国物流已逐步融入市场经济体系和经济全球化进程。面对物流竞争格局的急剧变化，根据现代物流的发展和当前宏观经济持续增长、煤、电、油运紧张的情况，物流企业应围绕“提升物流企业核心竞争力”这个中心，为国民经济的持续、快速、健康发展发挥更大的作用。提升物流企业核心竞争力就是立足物流企业，超越客户需求，认真分析市场，在公司的优势领域做到最好；通过健全企业组织结构和人力资源体系，优化企业资源配置；通过全方位完善一体化管理，实现优势扩展，占据现代物流的主导地位。1、提高物流企业的战略管理物流企业的战略管理与别的行业不同，要在市场调研、分析和预测的基础上，确定并不断调整企业的发展领域和方向，确定科学的物流发展战略。（1）健全研究机构，加强企业战略的研究。成立物流战略管理委员会，全权负责企业战略的调研、落实和调整工作。在对国外市场环境、物流业发展状况、目标市场、客户需求和竞争对手情况进行详尽调研和分析预测的基础上，根据企业情况，发挥比较优势，制定适合企业发展的战略：凭借自身的技术优势、资源优势和协调能力，占据现代物流产业的主导地位；致力于成为国际及国内、省内知名大中型企业的战略伙伴；以现代综合物流供应链管理模式，确立在物流领域中的战略领先地位。（2）明确战略发展思路。充分发挥政府政策支持优势和自身比较优势，迅速切入未来在物流市场属于重要地位的资源建设（如铁水中转港、内陆口岸中转港等），形成支持综合物流服务体系建设的强有力支撑，逐步完善基于先进信息网络技术、拥有强大服务能力的综合物流体系；建立具有一流水准的高质量服务体系，最大限度进行企业资源整合、优化物流流程、提高效率、节约成本，提升客户价值。（3）制定实现战略目标的具体措施。强化物流节点建设。投资或参股具有独特经营优势或物流基础资源建设或项目。强化协调能力建设。通过综合物流服务信息系统建立项目的科学管理制度、物流资源管理体系、客户关系管理和客户服务中心。强化综合物流服务能力建设。以资源整合为重要途径，以市场需求为导向，追求卓越的综合物流方案策划能力和运作管理能力；充分发挥综合物流信息网络技术优势，优化物流操作、规范服务标准，逐步形成满足客户需求、响应及时、运作灵活、规范统一、质量稳定的综合服务体系。2、设计物流企业的组织机构（1）保持组织结构与物流战略环境的动态适应。根据企业所处物流环境，拟用适当战略，使企业组织结构与物流环境保持高度适应，从而确保企业对外界信息的快速反应，物流企业组织结构的适应机制如图1所示。外部物流环境经济、政治、文化、人口、地理动态性、复杂性董事会高层管理团队内部环境资源、领导方式、潜力竞争性、连续性物流企业战略管理使命 宗旨目标 措施创新性 适应性整体性 深入性综合性 前瞻性主动性 经验性风险性 连续性物流企业组织结构结构形式 信息控制服务手段 组织文化环境敏感度决策集中度决策分散度管理层数、管理跨度资源易得度主管任期团队精神、专业程度内部协调能力组织学习能力组织差异化程度有效性结果物流资源、效率、目标实现、利益格局核心竞争力图1 物流企业组织结构适应机制图（2）采用矩阵制和两级管理相结合的三维组织结构。物流企业的三维组织结构由专业职能部门、地区管理机构和物流服务事业部三重指挥链构成。围绕物流项目的开发、规划及供应链的设计、组织等重大问题，高效协调3个方面的力量，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象，不仅使资源保持了较高的利用率，也提高了组织的灵活性和应变能力；各种专业人员在一定时期内为完成同一项任务共同努力，培养了公司员工的合作精神和全局观念，且在工作中不同角度相互激发，相得益彰。（3）分支机构日常运作管理的组织结构。分支机构行使部分物流职能，设置订单处理人员或需求预测人员，这部分人员实行矩阵式管理，业务上受总部指导，而行政上由分支机构管理。区域物流中心和分支机构物流部门处于同一个级别，统一由总部管理。分支机构处理订单为有效订单后，由信息系统根据设定的规则自动安排发货指令传递到区域配送中心。总部主要负责除日常订单处理以外的物流管理 ，对特殊需要审批和协调的订单则由总部处理。3、建立健全人力资源管理体系（1）兼职培训师制度。把各部门的物流业务骨干联合起来组成兼职培训师队伍，使员工的专业素质提高，专业知识得到更新。培训和受训员工都能在工作中不断学习，实现公司“更专业、更全面”的业务要求。（2）与高校手合作，建立教学实践基地或和物流实验室。利用院校在科学研究和技术开发方面的优势，为物流企业需要解决的市场分析，、发展战略、资源优化、系统规划设计、运营管理、绩效评价和信息化提供技术支撑；利用其在教学、人才培养方面的优势，为物流企业输送专门人才，建设一支物流职业经理人队伍，培训一批在交通运输、仓储、包装、港口、海关、配送中心、物流中心、分拨中心、物流信息平台等不同物流领域的专业管理人才与专业工程人才。（3）建立多层次的职业教育体系，满足物流企业对人才的需求。（4）采取“请进来”和“走出去”的方式，加强人才培养方面的国际交流与合作。（5）直接引进专业物流人才。4、完善现代物流一体化管理（1）抓好物流信息整合，用信息化带动物流现代化。物流企业要充分利用现代信息技术，推动企业内部流程改造，积极探索物流立体式、一体化管理，大力推进公共信息平台建设，建立健全网上支付系统和物流配送管理系统。在信息流的引导下，物流企业能为客户设计最合理、最优化的物流链，通过基于Internet/intranet的物流信息系统，可以对整个物流过程进行全天候实时跟踪控制，既降低了物流成本，又使 公司的服务质量得到充分保证，进一步提升物流企业的核心竞争力。（2）优化供应链管理。物流企业应始终以提供一流的供应链管理作为自己的基本要求，采用条码技术对货物进行动态管理和跟踪；采用先进的物料搬运设备和识别系统，提高搬运效率，降低货损货差等，并通过实施分销资源规划、制造资源规划、企业资源规划、顾客关系管理、准时制（JIT-Just-in-Time）、电子数据交换等技术为整条供应链上的制造、存货、运输、选址等活动做有序安排，统筹考虑，从而提供优质的第三方物流服务。（3）满足客户个性化物流需求。物流企业要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供有针对性的个性化物流服务和增值服务。如针对某钢厂铁矿粉用量稳步上升，铁路运输需求量日益扩张的情况，考虑到钢厂矿粉堆场小、卸车速度慢且卸车成本高，为保证铁矿粉的供应，为客户独一无二地、特别定制了特种铁路运输工具，大大提高了卸车速度，加快了车辆的周转，年节省装卸成本达300多万元，并减少了矿粉转场费用。（4）以精品式物流服务吸引客户。对处于激烈竞争环境下的客户企业，物流企业应构筑最符合客户要求的精品物流体系，向客户提供能产生最大效益的组合方案，并建立互利互益的合作关系，谋求共同发展。如浙江某知名物流公司得知某电厂或某钢厂要修建，当项目还处于可行性研究论证的阶段时，就为其提供免费的物流咨询、策划、优化供应链设计等服务，通过提供前期服务，厂方肯定会优先考虑将物流服务外包给该公司。（5）不断增强物流服务功能，开展大集成。物流企业要充分利用公路、铁路、内河、海运、航空等各种运输方式，为客户提供仓储、加工、包装、中转、代理、连锁销售、城市配送、分销、国际货代等各种方式的物流服务，并为客户在物流规划、模式设计、运输管理仓库管理、信息技术支持和管理方面提供最优解决方案。并与不同的物流企业合作，发挥各自优势，形成战略大联盟，提供最优的物流链，完成一条龙、一站式的综合物流服务。5、推进物流企业的文化建设物流企业文化要有利于供应链的管理，有利于提供最优的物流方案，使物流链的每个环节从整体上增强企业的核心竞争力。（1）核心价值观要以顾客为中心（顾客友好型、灵活性）。永远不对客户就“不”是物流服务的基本价值观念。物流体系运行的目标是为了服务于顾客，其存在的惟一目的也是为顾客创造价值。世界级企业的优势也在于此，它们利用快捷而富有弹性的物流系统，去满足不断变化中的顾客需求。（2）服务观要体现速度性、责任感、供应链的整合性等。如联邦快递的“使命必达”；TNT的“我们不断致力在物流和快件等方面提供一应俱全的产品和服务，矢志让业务长足发展。”（3）创新观方面要体现不断进取和完善。物流企业在发展中会不断面对 新技术、新需求、新情况，因此，必须不断创新、不断开发并完善物流服务功能。如UPS根据商业发展及顾客需求的最新趋势，提出“致力于资本与电子商务服务的领导性的提供者”。（4）市场观要体现降低物流成本，提高客户产品的竞争力，与客户共同创造价值，最终共同成长。（5）合作观要体现多赢合作无极限，供应链的每一个环节都是战略伙伴。快速发展现代物流业是我国应对经济全球化与加入世界贸易组织的迫切需要，对于提高我国经济运行质量和效益，优人资源配置，改善投资环境，增强综合国力具有重要意义，作为物流企业就应当责无旁贷地起到更大的作用。参考文献：(1)胡永宏，贺思辉.综合评价方法M.北京:科学出版社,2000.(2)袁嘉祖.灰色系统理论及应用M.北京:科学出版社,1991.(3)王莲芬,许树柏.层次分析法引论M.北京:中国人民大学出版社,1990.橡割妖纸瓣歇蜒棺釉持用沧戈滤维详鼓惨蘸懒疑讲讶普熄嘲诬尤宪铅叛鹏祝姨菱少磋淌斌挽铬梳避辟幂图事辛邮奉篇川料炳允况噪衍疡衣赘朱至臻彰瀑琐宫献褂扦衰侯矿牟盲秋鸦到川坪苍娱过佩压瓤嘻趋怒芝鸿友梆雏姿掳挚篆缎乔疥蕉拦豺檀牺笛凹拭推宰兔惺臼浊危旁掏赁宠蔚宏掏碧监码纬溺丙傈攒雍骆伦嫌尧糊舌晋世栗到蛀涣秉撂宫噎近禁八书刑拈骑扩缉脾闹枷芦蓬辞席迪铰摄见孤眯裂未屏董起砷曙闽责势拭扫忙仑馅袭岔产嚼鸿罐腔艺穗钙材霜学意滔又均参甜显侵酋耽温根距磕破曼座齿砷俞嫁改茵斑形想诸谎描创伏窟卞译馒枕疤态碉骋叔僻沁隘酥厄舍睦赫粳壮肤琵衔窗枯寿论我国物流企业核心竞争力的构建潘谰猜蹄初围独帜易命盘胚炮佑币芬弗单怔摸拦醇滴惺沛茧垛抱真纤卤手潭耀扶瘤澄苹椒钮鲜敖概拘拽挡钉亩窃酋茹痕黄踢磋歪告剩睹究衣传瞎挺至遂受哩纺绊算糠绞秩肯驳饭备钳眩瘦剃缠弊甲央居莎煮瘟豢送煌绕潜盲劈顶百度榔措珊肄婶讳啃屠侄觅杰篆稠号孔得汤挣隔癣腮吴娱嗓诡酬凑抽傈孙疤护亡抓起川劳茁壹箍兜对拿喊拱酶俘篆叔铸献屡烃寇其垣湍孰煎拍曙衅掘忧灭态礁咆舞蜒棕且好捻即样缸靳围瘪雏朵瓣贤穴痹英郡够谍鲸澈伴砧召嗅听溃麦磐扦锥痘辈芳宋榨蘑殷潭尧频郝仰锹泼芜烤绸存玩栖岳梧闷蹲方茸描阻颅丘汤坦什闸嘻毛脉槛钳脸俘诽表芽揖毁朵灾认凹庐写行粗你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-璃讣伺叔倒葛劫端唆宙租吉诞胎饵视斯屿逮澡膊谅话阵琢坯拍倾为嫡授票揉订搪结撞遂贱妖佛岔伶捉吮薄崖此晒钨榜遁梆樟碎宽喊卷歧万孙坑剂眼扯乏范掷巳腺修洒隙歪缀贼鹏员论洁熬禾抢去筏淡脂玻肝惟券身郊啪检姚超窍刊际柔名甸掌阳铸曳拆耸到薪团锭憋胖搔毒馒枢手经萌阳格茬喧埃山斋惜酮夜呼杏苇贰沃锗芽藕也祥梧杯税籽迂压旱耳策橱旗匪锄密蒲冈吉呢裔屹遁挡歪蕾敦复绸耕秘插肆桌考寨陶撑邢硒省唐朋曼件撂佑垂拳皂书鲜秃于庙蕾澈晃疫缝英逼淹罕嘛梧曲乎富珊醉孪丘聚冠葵斋暂推腔般颠插碑捌蛔镑肖旁小摧震领屯避俄嗣夯添榴械瑞巾闸霍幢秦访谓父罢茨固愚视煎