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人力资源外包风险分析.doc

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摘要:纵观全世界经济局势,不难发现,想要增强公司的市场竞争力,最重要的就是降低企业投资成本,提高人才的综合实力,才能够赢得竞争优势,抢占市场份额。所以,自然会产生一些针对人才培养业务的企业外包,所谓“人力资源外包”,就是指为节约企业资源,从外部寻找一些专业能力强大的服务商,承接人力资源相关任务,特别将人力资源部门的工作重心,由处理机械性、程序性的简单任务,转变为更有价值的人才发掘、人才培养以及企业人才风险投资等等。国外一些大型公司,就已经可以成功运用人力资源外包业务,达到企业增值的目的,我国企业起步较晚,只能借鉴国外的先进技术,来指导相关业务的顺利展开。因此,对于这一领域的研究,就显得非常重要。摆在我国企业领导人面前的问题是,如何在国内大环境背景下,灵活应用人力资源外包业务,摸索出一套适合自身企业发展的新模式,并且能够正确评估和预测试验效果,最大限度达成公司战略性目标。论文中,总共分为七大部分来论述,其一,需要清楚了解人力资源外包的诠释意义,初步掌握最基本知识;其二,关于我国公司内部的人力资源外包的含义,不同环境背景下,产生不同体制结构;其三,发掘人力资源外包的特长之处,能够达到取长补短的目的;其三,探究讨论引发人力资源外包的危机因素,减少工作过程中出现的诱导因素;其四,预测未来人力资源外包的发展趋势,做简单的危机预防;其五,意识到决策领域对于人力资源外包的影响作用,做好风险评估工作;其七,归纳总结人力资源外包危机的解决方案。 关键词:人力资源外包 企业竞争 危机 风险评估 前言:自从出现了人力资源外包,才能够将人力资源部门的工作重心,由处理机械性、程序性的简单任务,转变为更有价值的人才发掘、人才培养以及企业人才风险投资等等。对于企业的发展,是一个节约资源的巨大时机,唯有实现企业利益的最大化,才能做的更强更大。 市场上面,人力资源外包已经受到很多公司的青睐,也逐渐发展为企业成熟化道路的必备选择。采用人力资源外包,一方面,可以优化企业资源,通过更有经验,更有权威的专业机构,来为企业构建人才资源机制,加强了企业的核心竞争能力;另一方面,还能够整合社会资源,充分吸收专业性质更强的技术活动,达到互相学习的目的,以上这两方面,已经被公司企业所认可,在主动实施过程中。 受到经济全球化的影响,国际间的交流合作也越来越频繁和紧密起来,这也就无意间丰富了人力资源外包业务的内容,使其变得更加符合市场需求,充满了无限的发展机遇。但是,与此同时,有更多问题也随之出现,在我国特色社会主义国家中,如何灵活应用人力资源外包业务,摸索出一套适合自身企业发展的新模式,并且能够正确评估和预测试验效果,最大限度达成公司战略性目标,这就是摆在无数企业面前的挑战,必须要解决好这个问题。 现在,国际间的商业合作促使外资公司数量在我国不断增长,也带来了国外先进的管理技术,以供我国本土企业学习借鉴,加强了人力资源外包的适用范围。论文中,总共分为七大部分来论述,其一,需要清楚了解人力资源外包的诠释意义,初步掌握最基本知识;其二,关于我国公司内部的人力资源外包的含义,不同环境背景下,产生不同体制结构;其三,发掘人力资源外包的特长之处,能够达到取长补短的目的;其三,探究讨论引发人力资源外包的危机因素,减少工作过程中出现的诱导因素;其四,预测未来人力资源外包的发展趋势,做简单的危机预防;其五,意识到决策领域对于人力资源外包的影响作用,做好风险评估工作;其七,归纳总结人力资源外包危机的解决方案。 一. 人力资源外包的诠释意义 市场的完善,也是“人力资源外包”业务出现在人们眼前,关于人力资源外包的定义,是从国外翻译过来的,直接意思指“外来资源”,这里的外来资源,后来是我们所称的“外包公司”,一些专业性能优秀、能够承接外包业务的服务商,具体事项就是将人力部门的琐碎事务,交给专门从事此类业务的机构,使得提高工作效率,增强企业的核心竞争力,充分发挥企业内部更大价值。在激烈的市场竞争之下,能够高效、优质地完成任务,就能获得更多的主动权,抢占更好的市场资源,对于企业来说,是一个提升企业发展境界的好时机。在日渐成熟的外包业务中,所发展的业务范围也不断扩大,但是却需要明确了解到,哪些业务能够外包,哪些业务不能外包,做到合理规划,只有如此,人力资源外包业务才会在未来之路越走越远,才能够受到国内外企业的广泛欢迎。 二、 我国公司内部的人力资源外包的含义 (1) 提高企业核心竞争和实现资源的优化 企业的经营战略,就是以最低的资源成本来获得最大的效率收益,通常情况下,凭借资源在企业所发挥的不同效益,将其分为基础资源、辅助资源以及中心资源三种类型。在经济收益最大化的诱惑下,企业需要理性认识到这三种资源的分配问题,首要重视的当然就是中心资源,因为此项关乎到公司的重大发展决策以及发展命运,公司必将会投资大量的人力物力在其中,这就将导致非中心任务的薄弱,而人力资源外包业务,恰好能够弥补这一环节缺失,不仅如此,还能利用专业领域的权威优势,管理好公司的非中心资源,最大限度地实现了企业资源优化,使各部门之间科学发展,更在一定程度上,引进外来先进管理技术,降低了人力管理投资成本,提高了企业的核心竞争力。 (2) 实现科学分管和人力资源部门简化 企业需要人力资源部门来实现人才日常的管理琐碎业务,这就加重了人力资源部门的工作任务,导致了部门的效率下降,严重影响了公司的正常运行速度,作为一名优秀的企业管理人员,就第一时间注意到这个问题,有不少公司纷纷采用人力资源外包业务,有效缓解了问题程度,后来也被更多公司借鉴采用。资源外包业务的应用,使得人力资源部门摆脱了机械性的重复,投资到更加有创造性的工作当中,实现了主次分明、科学分管的目的,同时,也精简了人力资源部门,避免了部门间复杂的责任空白期,部门间不会因为责任分配不明而出现管理漏洞,降低了企业的人才成本投资,可以获取更多的利益。 三、 发掘人力资源外包的特长 探究人力资源外包如此受到企业亲睐的原因,首要原因就是管理部门的繁琐事务被专业的外包公司所接手,大大降低了企业人员的工作强度,才有充分的时间来更好地处理复杂问题,有效提高企业的工作效率;其次,企业外包业务的费用预算,先对来说,处于价格相对便宜的状态,这样一来,就会为企业节约一部分人员投资,就意味着花更少的钱,办更多的事情,并且能够保证高效完成工作,实在是一种符合企业经营战略决策的方式。未来,企业有望通过这种途径,实现更有意义、更有深度的业务探索,创造更大的经济价值。 四、 预测未来人力资源外包的发展趋势 (一) 依据投资成本发展趋势 有业内专家分析表示,资源利用的主要两个沟通渠道就是市场和公司,这两种手段互相配合,才能够使资源实现最大化的分配,如果要是出现公司内部投资成本远远高于市场投资的时候,为了节约投资成本,获取更大的经济效益,公司就不得不考虑到转向市场投资一方面,在这种情况下,就产生了所谓的人力资源外包业务。在巨大经济利益的驱动下,在外包业务广泛应用的同时,应该清楚认识到,由于现实中一些不确定因素,会给外包业务增加一些额外费用,也是未来发展过程中的潜在风险。 (二) 依据代理关系发展趋势 一般情况下,在发生经济纠纷或者合作冲突的时候,就需要启动一套完整的解决方案,来鼓励服务商继续为企业服务。说到底,企业和服务商之间,存在一种代理关系,当合作的过程中,出现双方信息的不均衡情况,就容易发生危机状况,这种危机,业内人士分析称为是“对立风险”。一旦危机发生,就容易更使企业作为最大受害者,需要承受严重损失。最终,都是需要企业主动去把控风险,化解危机。 (三) 依据依附存在发展趋势 企业依附于内部机构所能提供的资源,来展开日常工作,服务商对企业而言,就是属于外来机构,其对企业的成功经营所起的作用,就潜藏着一些危机。这种危机感,受制于服务商所拥有资源的可利用性和资源在企业中所占据的地位,来源于企业将人力资源项目外包出去之后,造成了自身机制的不健全,况且人力资源部门在企业中的位置,也是非常重要的,承担着企业人才培养咨询的责任,长期依赖于外包业务,对企业来说,是非常致命性质的。 五、 人力资源外包的风险分析 首先说人力资源外包,人力资源外包不是简单地人力资源含义与外包含义的组合,它有其特定的丰富含义。烽火猎头资深顾问认为它是指利用组织外部的资源,更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的工作。“人力资源”在“人力资源外包”中含义扩大为“人力资源活动所涉及的工作”。严格来说,委托烽火猎头这种招聘专业机构进行的高端人才寻访服务也属于人力资源外包的范畴之内。而简单直白的说人力资源外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能让其它公司的人来做,交由其他企业或组织进行管理,以降低自己企业的人力成本,实现效率的最大化。人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务,比如招聘员工、新员工培训、工资发放、人事档案管理等转交给社会上的专业服务公司或顾问人员,从而使这些活动尽可能少地干扰企业构建核心竞争力等方方面面。但是为了最基本的安全性,对于一些对企业自身具有关键影响的业务或只能就不会人力资源外包了。 如今的人力资源外包产业在全球越做越大,但是也出现了东西方的差异性。根据国际数据集团估计,全球人力资源外包的开支将达到一千多亿美元,而仅仅美国就占了其中百分之50左右,而亚太地区也不过才百分之十多。而有关专家认为造成这种差异性在于亚太地区的相关法律法规还未完善,对于其中人力资源外包的标准和质量以及价格都没有一个准确的参考数据。而国内的人力资源外包服务机构大多是不统一的,如果有企业与人力资源外包公司合作,势必在其中出现各种矛盾和摩擦。那么,对于企业进行外包可能面临哪些风险呢,我们将来一一分析。 (1) 人力资源不对口风险 当企业面对同行企业竞争之时,往往会因为人力资源不够而苦恼,这个时候就会找寻提供人力资源外包的公司。但是外包公司提供的人力资源不是为你这个企业量身定做的,必要的时候还需要进行外包的企业投资培训。而由于人力资源培训的力度大,时间长,往往对企业的长期发展造成许多不稳定风险。就算人力资源培训达到了预期时间,但是人力资源的质量是否有保障,这又是一个不确定风险。 (2) 企业对人力资源外包公司的选择风险 在如今金钱权衡的年代,只要某个行业有利可图,便会有无数人接踵而至,所以虽然人力资源外包产业在国内还不是很火热,但还是林林总总出现了许多公司,让需要需要人力资源外包的企业看得头疼。再加上国内在这方面的法律法规未完善,这些外包公司的信誉度、美誉度和品牌度是否经得起考验。公司运营情况、内外发展情况成本结构的认识是否能保证坚持下去。这些都将是企业选取外包公司以后所面临的风险。 (3) 企业选择外包公司时所产生的潜在成本风险 企业之所以要找人力资源外包公司,就是为了降低自己在各方面不必要的成本开支。但是如果像上诉所说外包公司林林总总,良莠不齐,选择时也要再三选择犹豫,恐怕所带来的选择成本都会很高。其次,找到了外包公司,选择好了人力资源,对这些人力资源的培训和管理又将是一大笔费用。可见,在选择外包公司又是一项潜在的无形的成本风险。 (4) 企业和外包公司的文化风险 大家都知道,一个企业的发展少不了树立品牌,发展形象,形成自己独有的企业文化。企业文化就决定了这个企业的价值观和各种行为准则等等。将决定一个企业面对机遇和挑战时所爆发的力量。比如苹果公司的企业文化主要是产品创新和用户至上。这为苹果公司奠定自己手机大国夯实了基础。而诺基亚的公司文化却是有忠诚伙伴和认可成就感的文化。所以说就算是相同产业的企业,也不可能做到相同文化。反之,一个企业也不可能和人力资源外包公司有相同的企业文化,这势必成为两个公司合作的隔阂,而起如果处理不当,这将是致命的风险。 (5) 企业太过于依赖外包公司的风险 企业之所以要找外包公司,便是自己企业内部员工不能胜任某些职务或拥有这项职能,或者说这个企业已经到了资源用尽的地步。在和外包公司合作期间,企业的职务和职能都将由外包公司执行,如果久而久之,势必导致企业对外包公司的依赖,如果一旦发生以上各种风险而终止合作,那么这个企业面临的不仅仅是毁约,还有破产关门的可能性。 (6)企业对外包公司的背景选择风险 一个人力资源外包服务公司成立的时间,注册资金,员工多少。以及一个外包资源管理公司的成立时间,注册资金和员工多少,都将是企业选择时所考虑和发掘的。但是由于国内公司注册门槛脚底,咨询公司和猎头公司等等如雨后春笋一般涌现出来,再加上一些小公司打肿脸充胖子,让那些寻找可靠有力的外包公司企业实为头疼。因为行业存在信息不对称,企业很难对服务商的背景、资质准确了解,而真实的水平往往在过程中才能被准确评估。人力资源外包服务的质量和效果与服务提供商的优劣有直接关系,因此服务商选择的决策风险不可忽视。 (7) 我国法律法规的不完善给企业带来了风险 一个公司的建立需要一整套独立完善的成立循序,如果一旦其中哪方面没有法律明文规定,就可能让一些不法之人钻了法律的空子,那么这个公司建立起来将是不完善的,它的运营情况和文化程度没有专业标准来衡量,那么公司可能招来的员工就存在文化程度低喝文化素质不合格等等问题。更为重要的是如果一旦外包公司因为经营不善,在和某企业合作时就倒闭,这对合作企业而言将是巨大的损失。那么这企业所造成的损失又因为法律法规的不完善而找不到人赔偿,这些因素都将是企业经营的致命风险。 (8) 企业自身的文化要求与服务商不能够协调 从大的方面而言,这还是双方企业文化问题,而从小的方面讲就是现有的组织机构设置、制度、相关人力资源流程、企业执行力等是否能够保证外包服务的效果。在实际的人力资源服务外包中,这种双方的适应磨合是普遍存在的,适应的程度对服务效果有很大影响。如果磨合不好那么将会演变成风险。 (9) 企业的信息将可能面临外包商泄露风险 既然是企业有求与外包商,也或者是公平合作,互利而来。所以企业需要将之大量信息给外包商,所以双方最基本的便是签订保密合同。但是如今国内法律法规不完善,金钱充斥,难免一些不法分子冒着背信弃义的罪名泄露贩卖企业信息,这对同行竞争的一些企业是个致命的打击,风险可以说是最极有发生的。 (10) 企业的运营成本将有上升的风险 一般而言,能够找外包公司的企业都是有一定知名度和市场资金的大企业,竞争的力度自然很大,所需要的外包人力资源有很高的要求,为了使人力资源达到最大的开发,一般都会常驻在企业之中,这其中的各种成本都将无形的增加。在人力资源找到的同时,也预示了取代这个职务的人也将失职。但又当人力资源合作完毕,企业又将面临招工的成本上升。这也是一个不小的风险。 (11) 企业自身对外包员工的克扣风险 当外包商的人力资源入驻企业,就意味着这些人力资源成为了企业的一部分,也就是员工。作为长期驻扎的员工,自然应该有基本工资和提成,有保险福利等,如果一些企业妄想从这些员工的身上克扣节约成本,那么所带来的只有负面影响,可能会造成员工对企业的不积极,这样做事也将是事倍功半,那样企业的成本会更加的多,这样的风险最好能尽量避免。 (12) 企业的员工和外包商的员工有抵触风险 上面曾经讲到,由于外包商的人力资源入驻,就意味着一部分企业的员工将下岗失业,这样造成的影响可能会在企业各个原员工层甚至管理层产生惊恐,以为自己也有可能随时被取代,那么在这样的因素之下,企业的员工就可能对企业不上心,对决策者不予以全力支持等,就算不如此,也可能与人力外包资源的员工很有可能拔刀相向一样,造成企业更大的风险,这将会影响企业的稳定和发展。       六、决策领域对于人力资源外包的影响 随着市场经济的不断完善和先进技术的大融合,人力资源外包业务受到众多公司的欢迎,扩大影响范围的同时,也提高了资源外包的业务水平,丰富了其业务内容,由模式单一的浅显工作转变为人才培训、人才分配等深层次领域。 在选择人力资源外包的时候,企业管理者切勿盲目追寻市场潮流,紧随其它公司选择热门外包业务,一定要在清楚了解到企业自身所存在的一些不足,迫切需要外包业务之后,再进行服务商选配工作。在众多服务商中挑选外包业务的时候,需要正确选择,不受外界市场的影响,适合企业发展的,才是最好的。 一旦人力资源外包业务受到企业的采用,内部的人力资源部门将会受到巨大冲击,很多工作人员将短暂停息手头工作。这个时候,企业的管理者应该积极调动员工的热情,旨在对人力资源部门重新定义和转换工作重心,有两方面需要特别注意的,一方面,在人力资源外包的过程中,并不是毫无保留、全部交托于服务商,需要企业管理者安排适当的内部人员,对业务进行监管和完成;另一方面,企业管理人员也要引导人力资源工作人员,由先前的繁琐工作转变为更具有技术性、指导性的深度工作之中。 在选择中,需要企业决策领域综合考虑各种因素,慎重绝对是否需要人力资源外包,或者哪些业务需要,哪些业务不需要。 七、人力资源外包危机的解决方案    1.加强服务商选择标准 在服务商的选择问题上,一定要严格把控,选择诚信优秀的合作者。因为这个选择,直接关乎到工作效率以及后续的合作问题。很多企业关心外包服务商的报价问题,这个资金是重要的问题,但是不能看作决定性标准,一定要从服务商的信誉、口碑、专业素质等方面综合考察,找出适合自己的服务商,建立长期稳定的合作关系,才能够为企业创造更大的经济效益。其中,信誉是一项重要的考核标准,一份良好的合作关系建立在彼此间的相互信任的基础上,信誉是绝对能够体现合作诚意的指标,在考察信誉的时候,需要凭借与服务商合作过的客户反馈、服务商的业界评价度以及服务商的背景,这样一来,才能够建立诚信合作的基础。 既然是合作,那就需要签订相关合同,赋予其法律含义,才能够约束双方。合同的签订,是一项至关重要的环节,关系到合作者对自身风险的预测、弥补等措施,是一种最大限度保障自身权益的手段,因此,就应该在合同上面明确规定,双方在合作过程中,应该各自履行怎样的义务,尊重客户隐私,不得随意翻阅客户资料,并能按照合同规定按期结算报酬,只要明文规定,才能保证合作继续下去。在选择服务商的时候,更需要走正规渠道,签订合同,赋予其法律效益,必要时,选择法律武器来维护自身的权益,这也是非常重要的。 2. 统计企业获益情况 利益最大化,是企业追求的终极目标,采用人力资源外包手段,归根结底,也是为了节约企业投资成本,提高工作效率,获得更大的经济效益。关于企业成本的核算方式,通常采用的是就是通过预算服务商完成任务所需要的经济成本和企业正常运作下的资金,二者相互比较,就能够知道哪种途径更能获得较大经济利益。在核算的过程中,核算项目包括人员的工资、工作设备的耗损经费,大型活动消费等等,不仅如此,还应该包含我们所看不见的精力投资,比如外包业务完成以后,统计所消耗的时间和收到的效果。只有耗费的成本统计出来,才能够清楚企业在外包的期间,到底得到怎样的经济收益。 3. 促进合作商相互了解 了解是合作的基石,外包合作项目中,更需要企业和服务商之间的相互配合,在不同的文化环境、价值观念和处事态度等方面,如何更好地相互了解,相互交流,实现团队中的相互配合,大力发扬自我牺牲精神,才能够做好外包业务,双方实现共赢局面。关于增进合作双方的相互了解问题上,需要双方成员互相包容,在团队中,拥有远大理想,树立共同的奋斗目标;在参加活动中,互帮互助,发挥友谊精神;在工作中,认真负责,能勇于承担责任。只有一支充满使命感,充满和谐的团队,才能够创造出更多有意义的火花,才能在合作的道路上面越走越远。 4.日常人力资源外包项目 关于人力资源外包服务商所承接的项目,是要随着不同行业的背景、企业内部不同建设等方面而改变的。在市场上面,很容易见到的外包业务包括企业的人才招聘管理工作,空缺的岗位需要及时招聘人才进入,通常劳力公司所招的人,属于一些职位不高的普通职员,更高层次的管理者,需要富有经验的猎头公司来发掘;实现了人才输入的渠道化,有利于企业的人才储备工作,还节约了投资成本。既然招聘来了职员,那接下来的任务就是对所招收的人才进行系统培养,使其成为一名合格的员工,这种事务,也属于外包服务商接手项目内容之中,需要根据公司需求的人才素质,培养出适合公司的专业人。当然,也有辅助办理失业手续、社区户口变更以及暂住人口居住问题等国家法律条款中明确的保障性政策,像上述一些公开透明的国家福利,也可以寻找外包公司来完成,一定程度上,也可以缓解国家相关部门繁琐工作带来的压力,提高部门办事效益。最后,外包服务商还从事高水平的人才培养事务。 不过,纵然人力资源外包业务能够承担很多项目,但是需要注意的是,有一些项目,是不能够接手的,比如属于特定企业内部的人事资料,属于商业机密一类型的,是坚决不能外包的,因为这些都是一个企业发展的竞争核心,若是被相同行业内的其它企业获取,则会造成巨大损失,得承受致命性的打击。因此,必须有选择性地进行资源外包业务。 5、明确人力资源外包的合作内容 一旦确立人力资源外包合作意向,就需要积极参与进来,采取多种手段,来实现双方合作的共同目标,主要通过以下三种方面,明确合作内容,推动合作顺利进行。 (1)制定科学合理的目标计划。无论做任何事情,都需要一个明确的目标,来做为行动方针。在人力资源外包合作项目中,更加需要拥有明确目标,来形成宏观指导思想,促进各个环节中,有条不紊地进行着。必要时,也可以把一个长远目标,分配成为多个小目标,通过不断激励嘉奖策略,逐步达成目标,最终实现终极目标。 (2)统一企业内部的思想。企业的发展离不开员工的辛苦付出,所以,对于企业的发展战略决策上面,也应该坚持群众路线不动摇,使每位企业员工都了解到人力资源外包业务是一个有利于企业长远发展的机遇,一定要抓住这次来之不易的机会。享受知情权,是全体员工的权利,企业真诚、平等的沟通,会使员工接受了解到应该做好自我调整工作,只有得到广大员工的支持和理解,企业才能够更好地开展外包活动,也能够获取更大的经济效益。 (3)加强外包操作执行力。执行力度最能够体现一个企业的效率和能力,在现阶段社会竞争中,不仅需要果断智慧的决策力,更需要雷厉风行的执行力,在执行力的保障下,才能够确定决策力不是一纸空文。那么,在人力资源外包活动中,核心问题就是,要通过企业高层的领导号召力,依据企业相关法律法规管理,使得所有程序走上正常轨道。 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