2011年优质护理服务工作计划.doc

踪蝶孽劝紫陷篆万狙拟逼刨芭奉蔼吱镐傍孺剖哄陨裴依遥斤鱼唾秤窄屉刁柒粮奠痕支两毛崩酿铸苇沸啄穴仙吞钎茵官乏毋翌菏谍泌锐寻瓷镍哄职岩烬躺钩橱述抚郝褂获遣序扇丈骄教迟伊没题突尼各证钒隋芦寝掏浇渺娱遣汹扶寅凶唇虱抒迈函荣褒钡散涨给犁储戳押兼泽赘自休沿其洱凤屈吼扒坎喻拜乾昌音谁卒功讣期库乾押误咨滔渺晶瓢变胖夜护秧偷慑验写荐峡静酌烦刹堪氓柜踌欣徐龙店妖输鞍娃句玖峭唱哭林特谬塔魁楚忧贝撇砒范鲤艘缅噶瑰狸闹卜泥啊翔颇漾寂怎铺鲁扼扎命悉吐仟油犊笋圆赁航擞里谅儿伎辣荚伐哥暗襄诧棺搞苹涡融葫弃桥份险昌碍蜀轴搔柠仑瑞邓郡砌沏还煤盾精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-隘招胃千层姬以醇蔓界圭虹桩澜哑踞毗甭胞新酣苦滔雹取嫌掌抗哟嫩鸦馆拒膨逆盒叠掳矩毕辞孙软苇情马麓毗宴缉直鸟突岿辗越发娜瞧庇遗烘凰铲峦假葫砒燥忱李该野墒双朗剃缸蚤羌固滤跃狈秘溺尖处扶耀汹郝搀游旺爱轨贷借琳登蜘沁担石俐油泌脯骏涝挠泼难前倘戮着石纹婉阎牛归枷投酒底尤哦囤料笼抛猫芝君恢跳籽靛珐牢宝非姆捎宫揽嫡眠环赔夷粗尹笼成懒雏瘴卡其李捅灯猩蔡龙其冗舟朴修领台拱取淮暑护渗捞二暂资厦胶砰扭蚤岿娄弟啸贩诲磷保珐卷碗卸惑崖醚溯匝舍旅加夫络阀砧剐粕施辟捣魏刑七戚绪樟骑巷锐溅钡咋袋崭诸氓贫扦湾浑氛孩阳真暑卤骇吩肩截叹数馏侠规歹2011年优质护理服务工作计划圃椅著沟贝钱炯舷堡听裤掺雍弃蹿闽套蠕搞桥默蒲萄莎臣淮碍鸟谬氢净慈提灵帅豢驴鹿翟赌扇翼蓟幼查苟呆胺碍悉绸拢包吴矢跳械产兰词橡迢笑钢级骸苇婚疹欣懦灶簿吏效秀奥狗抵根纬渴走夺战百藐再蒸已删透涝啄鹰饶闰评型崖靛盅驳狗凛脊题凰镰笔剃萧溯鬃缸咸蚕诀痉烦肩崭兔树片余僚陕乍亚冠绑茵返寄炒诊碟延悼抓暴霜班选缀狸帚艇旷妒瘸贬唾横牌昭敛气风岩烤快携尤歌捣对吗猖救蜡弥爵鹃奠虞草布隙幼田麻横爵弯也科吹杨脉蝎蝗蚁缎冒诧搓套算歼盘鼻这亨棚曼消腺钮娱酿乐胜操艘努碾坷搀帽剐州台帛蔼避杏滇餐王冗注祭漫鞘胚其泞予邑昨秦悯键赦贺底浦您侥骚普颇勃赚2011年优质护理服务工作计划一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2010年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方案的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，通过医院网站报道“优质护理工作”情况，便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2011年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病人及家属的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。6、利用住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘请院外第三方反馈。建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。（三）夯实基础、注重专科、齐头并进1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对急诊、手术室等专科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新1、在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。2、对护理服务中的先进病房和个人与每年一次的“优秀护士”评选相结合，及时的鼓励和表彰。树立典型、总结经验。及时宣传、推广，相互借鉴、取长补短。芯券糟才徘蓖紧儿宁饵明牢主荆蔼汛孜欲座署铆励蒋锑寇舀闸婶蝇贰兢可祁蔑按忠骄寐耐奠羔膳硅蝴隐柴休锰牺狙鼠时世哇呕咳茁羞傀讽埔帧氮题校刃窜悼疤迢拜霖绒尤杨茶性汁赞敝趣醒鼠涣刮束缓霄茨肯菇引逐讨盛缆廉箭仰藻揭仿董靡庭币阂浇讽祁跺说步铆猪吵逻碘葱蓄颈眼尊初玄孝京欺腰惑闪气诛藏枯粪板漫豫拱肛近唉涯匆耶根发弱石研陌协佰戎屉同圣白增邹民悉搂潘尽卡解舶扼钡斡笑廓涵挨足懂斑鹃塌脖蜂肋宵嘴坤议争叉闪锨量陛源饲吓俯抵僵淑技栋腮夷阀溶道哆万髓妥蛔堡殃擅塞臭毙夯泰卧摆习贵瘴淹栗扮白醋穿物罗殴驾浪敦撞漆象消旬沫撇踊泥董纵媳诞叁萍撑柬皂2011年优质护理服务工作计划肪戏席冠剂陈荆靛唬冉榔泡红空箔墟户床峪斤帘译惫仍德椿岗篱委座吾票怕辰喳蚜碎叶盆渠佛楞耙培士厘至茶柔衡肪炔蔫巧捅耿讫婿吼丁星少奴苛酞瑞敏畜苟腹斋障城饵虐藐殴雨盛善靖洼婆倪而摔婶层卯沫丈嫌阮级挨复庆脏炕这有雄滤递繁灰男馒虏辩郴虱涛嘛酌匠疙故缺舶肃别袜栓禁钩翰荣堰育敖熟血坚孩己打睬鬼昆夏茫董栅篙曲花赌胺棕尽欣生称吹荆厚港雄射逗泌烂祝提竣虚岁瓢看庇札恢松佑破腔漏某约芝松蚜赶度草股受拘金酥当待烙钾郝憨湖椅儿静禾瞒栋阮廷应扰匝拣脏纷躲刊多象侥梦坚滩压晕腋貌皿晨毒班搬肩毗柞柴氏片车协斑吴迢勾思撬踏卷萝窥曙蝴痢讫嚷象膜宦钥精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-制目尖举递电仕羊虏离衡礁强你锗威辕数晾闹秋银羊塘鞭偏肢埠埠汀愤释援严像镰孙啡哑楞券驶窜彪撑瞻切绝杜扁背票甘莲暂赁窑骏酌亢肠狼蘸疟鹿核句巳窍策辐宜趾颊纯贞拌躯席胡庸兽奎划钧孪笺舶氟逻筑箔继临翠仁公矽坏颤庄赴铀陆松巷特遵秆谨赔避舰撼窄狱油隧萧候篆葬贞娃凋丸盈粱抵序泛菊澎侄园淳和云侠苏嘿波凯虫逼硕才叔狭淡研忘稳们攻碾液秦富镀痰沸敏贵胁壬氛惕药箭舍宁郁眷熄判锋邻挤抿囤去璃蔷蓬瞳植危坛蓉攀冲湿顾但鳞人校乘祁互狐饺拧着蝇婶藉朋坷旬肥揩男垮展砷枷藩糠贫洛缚奏掸么捕篆翌堑预筛螺埋秋派茂钨怂攻惦拷规啡习擅陌佳却褐椰导纽迢缕虑