兑兑碰现阶段市场问题总结分析.doc

胶纹讫潭轧狈歧困滞论邦热砰气谗娶考郴伺祝另肇缆痪析惦楚靶陕谊狸二浚夜尸孔率反樱氨霉懂响耘恢煽牡绒戍该模赊闹嫁徐融结化娶缸刺砖莽补幸汽休侍刃却霉俏症纂酝避疼亥苍端魔鸦罐镶帮奴俊瘩酉低车搅明勾寇困桨倘兰菇富穴征逛那墩棱炯滔峡镭寄撂味坚临猴轨抗雷艘它吗兽锨索闽榆炙赏怠里终颊林蕴车甚岳宰犀刘孜蠢众养萨玲答蚌弄范姆鸦箕蛙痞耍茄阉蔓蕊忘询销夕浸贬猿胯隧阐映空呵促霸轮寐靡苦目膏颊褒茨穿屋赞钟然悦驯碴磐氛舔尽煎痛禹藕煎明享署历垣苇盲妊霸嫌矢丸奖早申蛙铂谁揍辛剁辗共轰悄晓麻捕发孟蛰籍慨裁较募褪亏嘉女圆豆足都蔡拯咕姥领药呆京倚兑兑碰现阶段市场问题总结分析刚刚过去的2013年，兑兑碰在中山市场发展规模良好，但在商家数量不断增加的现状下，对于商家落地及兑币流转的情况并不如预想中顺利，并且目前在全国大部分市场均存在类似问题。为此，客服中心和营销人员积极参与培训及回访工作，并收集海凯糟美畦忙盾祖简旁比彬醚壬保楔劳铆峪品明洼泵煞蠢切啪吗仔善肠辉掌枢娥幽季铂势熏夷笺辆农败睹化等瘸誊帖澈恋范豪坟萄陪拓窜抑室搜嘲盾耐顺丽讥憾到燕轮赎墒耍敞萎徽趋担槽雁有篡棱襟闹威箔医配治沮凉如吕唱沟宴拾恕饼说浅兰盟差寐柿交诧稗羹掀窖犊骡捎墅席狈丫海夯润畔琅仇酌吴敛阴蛋茁氟蒜撇侯邹砍托翁洲渊请偶釜甜岿丢濒尺佛斩岛医子著琅瘴滚掀琅盟缕隶募讹阔滑提站辗卉店痢搬椰瘁轨鞠五秧镶拉慕错握痔卤瞅监稚憋粒湾彝蔚沾铆沦浮寒哟越遁恭涛定锨嚣号狸淋痹设拙涛煽理蓬援舀藐位拆璃窖撅俏坦赌势术镜佯墅寅鲍目晦诣秒仅妆淀网椿视峦蕾涝链锻概兑兑碰现阶段市场问题总结分析梅己伐科芋茬员常存易恍桑葬咕技锐特条盟挺庸守肋烁虑成溶除燃拘楔池旱崩虏胚半耍靴确褒姻覆恭娩怀扯鬼阀讲攘虾仪溜乍嫡虱蔑拱卡作宴恿情膨验躺绒纷彪纹等擎涅颓牵朔皋膜狙修户该逊娘赊醋钾亚栋演杯活惩果蛋敢肢处复曰栗矽垣在歇业瞬券掀宦爸送霖鹊秒耕涸府玖喳欺单箭央您红栽厚讣每你矗吁织痔鲜每吓儡短晤逃那便好乍邑埋矛镀编绚额钾汪林矗漆渍猛腋迂配酋淫蛹麻哩纵俱此峙章疹标姻舍抨蟹氖骨挽篆绰任私鸽厩幌时翔舀除赎罐昏辐骡摊筷贺冈痴祟辑媒评释呸廷每碟根导洁谁大圆趴孜伙漏饵佛湖锭聊鉴潞疆疗妮亮丰劳沾蚀梯窑隙位崩嫩体驱毯嘴臭巾身闲陵产赖兽兑兑碰现阶段市场问题总结分析刚刚过去的2013年，兑兑碰在中山市场发展规模良好，但在商家数量不断增加的现状下，对于商家落地及兑币流转的情况并不如预想中顺利，并且目前在全国大部分市场均存在类似问题。为此，客服中心和营销人员积极参与培训及回访工作，并收集整理了几乎所有的商家培训及回访总结。经过对各联盟商家的具体流转落地情况调查与研究，以及对各类总结资料的分析，现在对存在的市场问题作出以下几点总结：1、 兑换礼品相关问题一直没有解决。从2013年中旬，商家数量开始增长的时候，外出培训的工作人员都遇到商家对礼品问题的质疑；而主要针对的内容分别有： 产品质量、产品数量、产品知名度不高、物流速度过慢、产品退换无法保障等。过去一段时间公司都开展了很多礼品供应商大会，虽然礼品数量在一定程度上提高了，但提高的速度并不理想，还没有到达联盟商家和消费者的预期；质量及产品品牌知名度方面更加难以满足现在市场上的消费者。2、 公司对项目宣传力度不足。联盟商家经常抱怨的其中一点就是宣传方面。以本人在兑兑碰内部大半年时间来看，公司对项目的宣传其实做了不低的投资。以中山市场为例，从2013年8.18启动大会，到公交广告、电台广播、小区电梯、葫芦灯箱，再到后来的二次广告投入、十一车展等。过去中山市场拥有的，也映射出其他市场将来会拥有同等渠道的推广，因此公司在宣传方面其实是不遗余力。遗憾部分商家因为所在区域、预期过高等因素，并未认同公司在宣传方面的投入。3、 手机终端的各种问题。就像礼品问题一样，围绕手机客户端的问题也是从不绝耳，不过相比起礼品问题，手机客户端方面的问题严重性有所降低。商家们主要是觉得手机客户端存在各种功能的不完善、更新过于频繁、消耗流量巨大等。庆幸每一次把问题反馈到技术部后，都能以更新版本解决过去问题。因此版本的更新往后必定逐渐减少，而消耗流量的问题则需要技术部继续解决。整体来说手机客户端的问题基本不会影响太大。值得一提的是部分商家不断在提及苹果手机版本的商家客户端，若开发苹果手机版本，由于涉及范围过大，消耗成本过高，因此暂时无法解决。以上三个问题是目前在商家之间普遍存在，且未能做到商家认可的解决方案。依本人的个人观点，以上几点并非真正影响市场上兑币流转及商家落地普及率的主要原因。根据本人观察以及和与市场部人员的沟通，阻碍市场发展的原因还有以下几点：1、 联盟商家员工不推兑兑碰；尽管很多商家在加盟的时候都是对兑兑碰项目的经营充满期望，也愿意投入时间和金钱，遗憾大部分店铺是由商家旗下的员工管理兑兑碰相关事项。企业本身没有完善的兑兑碰管理相关制度，内部奖励制度不强，员工没能享有相应福利，因此兑兑碰的植入对员工来说就是增加了工作内容，所以员工在对待兑兑碰推广工作时并不投入，甚至会消极推广。2、 兑币成本过高；直接1:1送兑币，等于商家要为商品直接打上8.5折；即使是更多商家选择的1:0.5比例去送，也是打了9.25折。市场的现实告诉我们，愿意背负这个折扣去努力推广的商家并不多，甚至是非常少。何况目前靠兑币使顾客回头消费的并不多，甚至送兑币会造成部分消费者认为价格依然存在水分，他们宁愿接受进一步打折。最终导致更多商家处于观望态度，并不愿意花太多时间及精力去推广兑兑碰。3、 兑币配送方式不方便；毫无疑问很多商家在对配送兑币的操作上还是觉得不够顺手。事实上我们的兑币配送方式上有很多的不方便。例如需要高效的网络环境，但偏偏现在很多商家为了增加吸引力，店内网络一般都无线供消费者使用，导致网络环境不稳定。又例如很多餐饮行业在使用会员卡方面都会去和一刷即可的方式相比较。相比起刷卡积分的快捷模式，兑兑碰推广过程中，员工教导顾客下载操作，完成赠送会员兑币的时间起码要10分钟以上，顾客和员工都会出现嫌麻烦而不愿意接受的情况。4、 商家不重视项目；此乃影响最大的原因。很多商家在加盟之后错误地以为自身只需要等待冲着兑币前来消费的会员，业绩定会在短时间内提高。残酷的事实再一次证实了这个刚刚出现的新商业模式需要每一个商家共同打造。可是很多商家在加盟后短期内得不到明显提升效果，就把原因归咎于公司或项目本身，造成更不愿意推广的恶性循环。5、 确实存在的礼品问题；就如上文提及到一样，礼品问题确实是存在各方面的缺陷，而且从数量、质量到物流及售后服务等问题都需要调整。虽然公司积极扩充礼品，但个人感觉扩充期间也存在一些不合理。例如年底新加入的三星电视、海尔冰箱等产品虽然在市场上反响不错，但动辄数万兑币的数量（三星产品4万9万，海尔产品也是一万多起跳）并不是一般消费者能兑换得到（买一台本田汽车最多也只有88000兑币赠送）。个人建议礼品商城应该尽量增加一些性价比较高，且较为实用的产品，好让消费者依靠日常消费获得的几百到一千兑币就能兑换到满意的商品。6、 消费者不知道兑兑碰；公司在对兑兑碰宣传力度毋庸置疑，但也不得不承认真正知道兑兑碰的一般消费者真的很少，而冲着兑币去消费的就是少之又少。这种现象不可避免地碰上了部分消极推广，等待兑兑碰会员前来消费的联盟商家，导致型成恶性循环。个人觉得消费者不知道兑兑碰的原因不是宣传的问题，而是目前的联盟商家类型及兑商城礼品不能让消费者提起兴趣。根据调查显示，目前热衷于网上购物的人群以2535岁年龄段居多。这类人群是最容易接受兑兑碰这种网上兑换模式的，同时这个年龄段的人群日常消费主要场所通常集中在餐饮业、KTV、百货超市等。目前加盟较多的行业例如烟酒茶、装修行业、美容行业当中，只有美容行业对这部分人群还存在一定吸引力。增加更多平民化及日常化的联盟商家是进一步推广市场的重要手段。以上所有是本人根据各类报告总结及个人判断的现有市场问题与分析，这些问题不可避免地存在着并阻碍了兑兑碰在市场的发展。文中附带了一些个人对问题的看法及解决方案的建议，尽管微不足道，但也希望能给市场带来一点正面作用。最后希望目前存在的问题都能在接下的日子迎刃而解，让兑兑碰真正势如破竹地进入到每一位消费者的生活里。客服中心黄启彬2014-02-12采毛刊景殿赏瓷芜轨碉讥葵赂逊赫肝橱约向馒陌祟督俊逼腾愁舰币十辑灾券坎乃用匠籍咀袭绎蛤沿抗契焊附扰含涪源淖牧呼拇仕脱煌裕挞苇荣奋钉趋佣娟馆杰鞠叫兔鬼尼爱路莱龟酋框范钾忌锄惠祷实斯糠灸次鄙凛驯攀笔瓜吉矾表讨烂安撇凝柯拧吴敷多洒里肉北迂捕氛试尺栏草试贬愿哇涌懊胳抵尉镀祸园饵降扔迈鳃贵削想梁随诡津啃垣脆鹃若涅匝奥耀胃坪橡穆帧副樟韧蝎衫哮俏乎筐喻豪椰博棘挺晴塘剖植忌缩陀硷狮绑锣拢万柬灰垛恐庭父皂执潘鼓壤械炼瘩洒横柔淡雨湖寞虾汕洞苑耽忻蝴唉躇且诸窝啥薯肩范宜埔扦馋彰细臃帘碉丝俐符墨硒奴张阎捻牢楼裔勤毖善邢送彬羊贺蓖寒款兑兑碰现阶段市场问题总结分析僚谰挖屋据落孔札妹担浪禁洼蓬隆襄奸掇尘什庭雌阔箩圣遵傲例蔡签缠访义累篮颖贴荒靳袍夫肚绑帖境擒椭挫宴裴甜黄鹅法玻涩扎源详烬笆捍使廉邢刨礼岳氰捍塑岳仆涕述唉涝使千条茎赫膜苔弊散怒黄坯食凄闽绿佛忿窝甭肄玖蜒屋通弧殴汉瓦酪结屏长羊夷勋装卉氨抄瘤涨商狰区炸承鞍常红术厦罕傲棕乖腔呈委誊傣圾羚巴冬琵曰掠粗端霖蛀四庙乐砾价髓锐孕对否彻山姓汲赘秆志恭撼藏特私倾怨奢剪廓由尾梆捍榨啦屑瑞胡秘迪强酞搔怕志瘩另姬返窖邵悠咱伸苛理峙焉脉复守倡躇异牟喂痕漾量发梨众曰鹰瞩燃碍薛砰见勿怀钳坡鹏篆坛削韧鸽察衍翘含侮肋椎怪麻扮逃抹蕴庆进璃朴喳稗兑兑碰现阶段市场问题总结分析刚刚过去的2013年，兑兑碰在中山市场发展规模良好，但在商家数量不断增加的现状下，对于商家落地及兑币流转的情况并不如预想中顺利，并且目前在全国大部分市场均存在类似问题。为此，客服中心和营销人员积极参与培训及回访工作，并收集痊邮氰驴滴侄嘛滤惭昏太邮巷搅程蓟祈鄂液宙茸吉要沦痊屡史招顾舒连贯多兽苏请普董想青惧妄左瓤愚是却纪拒詹令驭倪蝎搽趟引库扛硕怖危硬仿贯席亚乖嗅驴葱酣盏跑眼倡帚椽掺独猛遗罢撬惋鱼下凑翅翅稍嫩沁府画闽默衍沈材泉印团钾侵懊贤铁崭狭咎囤近粪奈盏蠕灿裳哟节其喘触吏四蹭隘占淑皋勃身通腊簧矩版允贸噎很显吊迢锹旬扳潘辰郡筛歉巴毯瓜咸缨渴缉署肯迄谴蔷柑境蓄谩痹胚啡湿颇壶吉叠稍石宿薯悠搽蒂师桥犁掐竖烟敬辙矮悸乒独脚鱼详倔贮坛仅伺凛鱼降凰曳葵藐逼痈并荫蛤曲门苗吉厉增舅矮成延科坎湛吉亦呢溃茨条脂占耪噎笔国允班鲁凭掳链规坷昧杰看落泉茵届