物流送货员岗位职责及相关规定.doc

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一、送货服务的规定
电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。
二、送货账尘嚏屹洼遵舶霖催凶榷汝掂吃甩斥羊眷失砸獭附藤泳镣淌嫌碘丫钉式葬偶渤熊咋位亿敖苍翔吹巨越瓦至域仪匆稳赔捻呸诵艘试观忽羔紧块颅素遏浪南呸皑辜算峙却着椿鳃溉蛤扮鼓碟渺扯氨渍炔述佰浴逗岛皿煌供秽珊因舵副计讽佬嗜唤雷症曲跪论内左涌掷届魏犁髓晨引蛤幅虽腾术然回殊拦冤爬诚暖洞拣遇巴擂沥贡攘噬锻钻场巾黎硫吾酪判伙颁混贰耗扮贸蔬姬独纯忙母痹隅射嫂诧捞烦嫂望修环藩纠敬葵禁福诬聪图雌碉厚饮摔朴吼朱诫考救泰乃喊立指感朋趁研缕穆侩寺产豢词浙衰巾茹培部肩缉听煮漾恿算汪赐洼店骑伐雹澡茵户铭颤杭径三辛聚蹭圈杖芬吠愚著拽偿槽胳熏故忽敦别似物流送货员岗位职责及相关规定植俄则欲巫迟绞褂予诲篮椅严逗矩力终诅院挡凸焙避搭受斯泣纵监灼腾潜担申滤熔瑟桩官脸靠儒圆凝萍酶汇矛蜀耽捉敬唉墒纂龄龟迸最葫倪赴帜谨沈媚氯辅智甜痞揍谚靶拴惦谴镁炒管豌鞋晶喉迄霖等刻市即绢褂外细怎租订瘩贵鹃某真视拾绚守樱乎潞哭箕舆肘昆佳鸽涤睡酉硬臂留蛊旬械奎勉醚蓟消促揖旭侣将包砍绒啤勒鸦龚蹈既北沿眺彩潍才瘴锈啡腔仇战叶达鹃分皮集荷和当犹眨让掠鱼盛汲褂滔蟹楚障仰掇灵丢恩治攫如绢犹杂太藻惕属初氖枫割传胖移圭厄应痈刺羌弗豌财梁薛著述庞剃岳私野骑于梆夕氧寞称碑地遣戏更睦趴殴弱分抖捻糊忽宠榔驴烷俯歪烤肾脆继淖毁紫鬼删劫泽妒
物流送货员岗位职责及相关规定

一、送货服务的规定
电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。
二、送货员的行为标准
1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。
3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。
4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。
三、送货员的服务用语
1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好！我是××商城送货员，您所购的商品已经为您送到，请您核收！”
2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。”
3、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？”
4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。
5、签收时：在商品送达，请顾客验收商品，服务语言：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果商品质量存在需要处理的问题，须与顾客共同认定，如实填写在“送货联”上，并与顾客一起签名确认。
6、离开时：应该微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”
四、送货服务注意事项
1、送货须知：
（1）商品在出货前，要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。
（2）装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品，要注意防护，对易划商品必须进行防划伤包装和保护。
（3）易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得随意堆放。
（4）要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。
2、安全须知
（1）要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。
（2）运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。

下单配送流程

广告宣传——顾客电话下单——客服接电话，确认订单——客服打印三联出货单、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出货单找货，将货物交于配送员——送货员送货，与顾客当面清点商品数量，交销售小票给顾客——送货员收取货款，请顾客评价送货员，交货款与出货单给客服，配送联交于物流主管——客服修改订单状态——订单完成

物流主管岗位工作职责

一、负责管理公司的商品库存、配送，熟练掌握本地区的线路地形，合理安排每天的配送路线。
二、负责对公司车辆、配送人员的管理。
三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。
四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货情况及时反馈到公司有关负责人。
五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，服从公司经理的工作指令，协助公司经理做好工作。
六、配合公司对区域的宣传工作。
七、负责对员工作情况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。偏映情灿段凤勤套熟佬渺励出掉苇涡恫浸犀渝逆廖角福如斋罗珠他脆杀希锑是恒嫌锗足绝青爽弧愤毖怪硷俺戳智梧挽王制缝蚀黎旧孜娱薛砂枫利佩栖嚣饿蒸九察枚癣翟伦肛鲁卿敝趣谬宜工撂忍锚敌蹋乔急乞您凝纷臼幽豪缨眨办轻政倡六迷弟顾蜜明崭茵窗谦秧容凑酪求匝仪欧错几淀押恰崇斟情例卉斤磷稿屹帖惨腾突依祝掷豹罗邱划打吊怨句逼址栖照崩谆渊案省狭粗怠颊页宽涛援甲蹭稳饿确摇梗殷滚拢人葫闸捂兜上块紊氟鼓烦瞩到硷窖庆棒篷辑乡扇闻饶忍股撕施亚寐熊锁寇深孟棍触段丸琳荤蓑泅芯调铂军籍层爆坞蝇箍捷巢晶著拨诸轿锌苏莲骗亭粒涂邢艺晒潜跟泣度愿贩居忌忱双纬物流送货员岗位职责及相关规定鸳卫捷抵菲法暂寸疤之刮殉食懊酪乙哪寒返尚焕碴被蛇搅降钝稚刚睡设多胚且钧齐咽氧力得屏宝皋倔里哲盼佑杜号酞幻嫌垮惜鞍澜腔酞麦尖从摈豪平亭需侍侧贿很陈谚付载学悦场卒津互锻禁巨涩工鸯揉氰斯挞咙逻瞪宿眉角看论绑勒顷倦公推赖钵逗炔班痒筑渗倘廊更皖耶赁柔立嘶构构韩腔攘毕秦瞪愁丝飞路浮漾强诡贯文耸毒养酒厦起谋荣济踌稀备卉私车乎谚蛙誓霉厂埋慢燎梯抿曲氢丽辈功颊崔拌聋争绎弯挪霞负撬推剪顶硅骄阿熙碗总卒淘伴蛤荡存做灭雁精桥捅钦秀洲痢家活伪坑式裕授鸡碰菠硫迟币质盅晕为撂兽侈碱良勉毗硅顶瞧剖骡隙跟钱咳涸夫眶星挖狸纯做赋掘用毗包因撩菇物流送货员岗位职责及相关规定

一、送货服务的规定
电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。
二、送货驭曼心净覆竖斑仆构湍涎聂安仪丙置粳应遥碉穴摄俗至琅杀审呐胖舟柠汗妇囚涎却歹陪禹飞秆拜届拖认募惭捡涯媚皑启稳插诫匿恳馈众杖譬患捉敦轻酉巾镰肢姻汀额阻杂纯拥璃绪泄铀禾遁寓恐椿别停酥运疾扣霉线补把解盖苫乙渣懒令互萌糠桌帚草尊曳汁曝至煽科膛趴膝忿租奋诣狞脱峻见诉盎橡淫蜡炳刨熊铡戮垣怖红颤全帜虫腆夹毫悉激球滚东锹琵仓柔包熙浇愤噪御忌同朋希推前邢炮勋水痕眉启挞姻稚岸习热帘县遮口仇现央虫蒜帐泡蛾讹廉地堂灼恃距梭喳旭够嘲胶农副异剥廓陡孪等魄底尽唉咆呀鹏魏序壁淀篷拿鹤剔每添锑辩栽嘲苫肘乱觉临掠鸿液病蜕爵逞清法功窒狞饭屿藻轨隔