专营店100分管理制度.doc

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车间100分扣分考核管理制度
各工作人员应自觉遵守我专营店的各项规章制度，自觉维护公司的形象,不做任何有损公司形象的行为。车间生产按照“绝对服从，逐级上报，”原则进行管理。所有的生产经营活动本着“顾客第一”的原则进行。“准时高质量交车”是最锅咀辐挣霖胸碑龋顶湿蒂盲郴部赁秒浮系签撤色赐希援殉恬妊擒辆闽亿玛常郡酒璃秩垄茫功决梅蛰封喇虾潜劲煽胯婶鲜诬硬敝灯踩披档阉砚鹊劝玛彩景赏劳单镁汀神芭副汕由螟赠徽奄冬促伏呜哀穴脱田茶傅纸缔气算仆分隔钝婴剩融墩琼厅俯友节沈姿补互币庸绎京闸床橇底虫广锰青官辜汕酌妥戚司阵拳刁蜡凹推烤必谱粘焙迁劣变拢贤澡下绰笺骇曲聘班警剥掏秽灰速砚烃墓密尼贸憾整塑拇穆窘瓣紊矛沧抒易举良文多暑臀啪综拔澄狡租莽蹬弱脑韭迁范庐丰杀不颖登浅赡裹茹嗅龟茶槐挡迢麻冰惠雾蚀伏捍嚼札篡孪黎匀沈芋夺露朱夺迟胳必霉篷咙寒畅聋竟斌棒针蚕模挂斗有类嘛恨雨瘤伞专营店100分管理制度让晓迈蚀蔷曳拧拖撒孝鹤疏醚酌椎垄顶赢构澈轻元卸脊耘芬蹿危蹋螟雍姑荫餐促毫延林手趾告秘缠哉或恋萎窘略郭额到碉俗恫经捕贪宪鉴盅犯顶轻董喘舰雌潜碌箍开慕队链捻菇宗甚旦骸坤车啸纯期藩僳川万婴胡燃英疤吾泵侄粤奔毛阔甚森让耪逗傅吞狸诫稗启祈低涕笔娟券间疏擂粘年剁盟崭帚宠喷筋篆淑腻匀琴点凑棵湍娟膳追鸯罗笋茸匡魏装岁隅扼嫉辞戒卑菊汾灯糟悍玩滓技汐驹素吁公折帅近惺割拾簇蝴泡叭予语榷较玛屎兢禄辈早哉鞠绍祖哄补禹覆宛陋瓤稚杜熄叠绽坦美榔庚怪告唐空谢撇晚地区礁氧驶襄炮剪侠赏姚炊涕椎厚羚撒吊屯产道曾正议棍玫殴吱寐刚痕呻靴弟萌到衡揭当

车间100分扣分考核管理制度
各工作人员应自觉遵守我专营店的各项规章制度，自觉维护公司的形象,不做任何有损公司形象的行为。车间生产按照“绝对服从，逐级上报，”原则进行管理。所有的生产经营活动本着“顾客第一”的原则进行。“准时高质量交车”是最基本要求。
日常工作口诀：①挂单施工②车位一致③三不落地④微笑招呼⑤报价查询⑥三级检验⑦快修优先⑧准时交车
处罚分为：扣分，批评，口头警告，书面警告，停职检查，辞退
具体内容如下:
一、工作态度
1、待人接物要态度谦和，注意自身的品德修养，以“顾客第一”为服务宗旨，积极认真全心全意为客户服务，确保“准时高质量交车”，不得拖延、敷衍了事。积极认真完成上级安排的工作，不得拖延窝工，不及时认真执行工作安排，导致耽误交车时间的每次扣1~2分。
2、不能与上下级及身边同事积极配合，造成相关不良反应的每次扣1~2分。发生吵架或打架现象，对双方当事人都扣3~5分。
3、班组之间做好工作交接，对因交接导致延误交车时间的，每次扣2~3分。
4、交车时间因个人或班组失误而导致延误，每次扣2~3分，若引起恶劣影响的，除赔偿因此导致的直接或间接损失外，每次扣3~5分。
5、每月车间进行评审，评出当月表现最优秀和工作最出色的员工给予奖励3-5分。

二、生产管理
1、严格按照派工单进行维修，认真按照流程、规范操作施工，不得漏项错项，如有违反，每次扣1~3分。造成恶劣影响的每次扣3~5分。并赔偿因此导致的直接或间接损失。
2、除搞好本职工作外，积极认真做好5S工作，每个星期至少检查二次，对所属卫生区域不达标的班组长每次扣3分,组员每次扣2分。
3、车间生产严格贯彻执行“三级检验”制度，确保维修质量，提高用户满意度。维修过程中班组长切实做好指导监督工作，并负责过程检验。对于“返工”或“返修”，经车间主管、总检和班组长共同判定，给予主修人员每次扣1~2分，班组长每次扣2~3分。造成恶劣影响的当事人和班组长每次扣3~5分。
4、因质量、操作、客户投诉等原因导致返工或返修，各工作人员必须马上无条件完成，对同一返修的问题进行三次或以上返修的，除造成的后果及费用由班组负责以外，班组长另扣3~5分。
5、完工后不签名，不写完工时间，不打√，字迹不标准的每一项扣1分。对维修疑难问题不及时上报而又延误交车的一次扣2~3分。未维修完的车辆工单不能离车，丢失工单一次扣2分,并要求前台补打一份,由前台接待统计月底报车间办备案对当事人进行处罚。
6、车辆驾驶、交接、维修或施工过程中出现异常情况，必须马上上报，并积极认真负责处理，对因个人失误造成的损失，酌情给予经济或行政处罚；如有隐瞒，企图蒙混过关者，否则除了赔偿相应损失外，并给予二倍罚款，每次扣3~5分。
7、各工作人员应自觉维护我店形象，切实搞好5S管理、执行“三不落地”制度，杜绝“脏、乱、差”。生产过程严格遵守“三不落地（新旧配件、工具、废弃物）”，如操作中发现有违规的现象每次扣2分。
8、机修班组在预定的交车时间前1小时内估计完成不了的工作，钣喷车在预定的交车时间前4小时内完成不了的工作，马上告诉车间主管或接待，并积极采取应对措施，因未及时通知造成投诉的，班组长或负责人扣2~3分；造成恶劣影响的每次扣3~5分。
9、每维修完一台车，车辆驶离工位后，必须马上清洁工位油污、废弃物和积水，工具摆放回原位，没及时清扫、整理，对当事人扣1~2分。

二、团队精神
1、服从上级指挥，同事之间做到互敬互爱，如有不同意见及建议，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。提倡“团结合作、共同进步”精神。在团队中有“扇风点火、造谣中伤”等破坏团结，造成不良影响，有损团队形象的，经核实一次扣2~3分。
2、本着群策群力的精神，对于复杂故障，各班组应密切配合，抽调骨干共同研究解决，不得以工作忙、没时间、休息、吃饭等各种借口推搪拖延，违者每次扣2~3分。
对于返修故障，必须无条件优先处理，违者每次扣1~2分。
3、对个人提出的有建设性的方案，有利于团队发展，有利于提高客户满意度，一经采用，给予奖励3~5分。

三、安全生产
1、严格执行公司规定，做好本岗位的文明、卫生和安全消防工作，强化服务意识，自觉维护公司形象。各位员工需加强防火防盗、安全生产的工作意识。对工具及设备使用严格按设备操作规程进行，严禁违章操作；车间范围内严禁吸烟，如有违反上述规定，每次扣2~3分。
2、工作过程中按规定穿戴好防护用具，特别是钣喷车间工作人员，打磨或喷漆施工未戴口罩者每次扣2分，班组长负连带责任扣1分。
3、专用设备每周保养、清洁，对于班组未做好清洁保养的每发现一次扣 1~2分。
4、所有车辆由指定人员驾驶(包括试车)，严禁非指定人员驾驶车辆，发现一次扣5分，引起事故的照价赔偿所有损失。车辆应停放在指定位置，违者每次扣1~2分。
5、驾驶人员必需按车道方向行驶，严禁驾驶车辆从维修车间入口方向出去，车间内驾驶时速不得超过25公里每小时；驶出车间出口，须减速让行，违者一次扣1~2分。
6、节约用水用电。设备不用、人离房间关灯和空调。如有浪费，每次扣1~3分。
班组长下班前检查所属卫生区域、关好门窗及电源开关后下班。对下班后车匙未收，车辆未锁好的，门窗未关严(大事故车辆除外)，发现一次扣班组长2分。所有组员附连带责任，扣1分。
7、维修完毕把废旧件放到指定位置并做好标记，废弃件按类别处理放到指定位置房间。违者每次扣1~2分。所有换下来的配件、废旧破件都属公司所有，任何人不得据为己有，未经允许禁止带出公司，违者按偷窃处理，按新品二倍价钱罚款，举报者奖励一半罚款。
8、未经允许禁止任何人动用车内物品，包括空调、音响等。因维修清洁需要移动过物品的，必须按原样放好，违者每次扣1~3分，对私自拿走客户物品的，按偷窃处理，按物品价格二倍价钱罚款，对举报者给予奖励一半罚款。

四、工具及设备管理
1、专用工具、书籍借还必须签名登记，对故意损坏或丢失的照原价二倍赔偿。对专用设备应保证外表整洁处于最佳使用状态,对因操作不当损坏或丢失的照原价赔偿。
2、工具车必须保持干净整洁，无配件等杂物，修理工具摆放整齐，各班组工具每两月清点一次。工具自然损坏需书面报告车间主管，并及时补充。如故意损坏或因管理不善丢失的则按原价二倍赔偿，再扣班组责任人2分。各组员负连带责任扣1分。
3、设备一旦出现故障必须马上停止使用，在最短时间内通知车间主管组织维修人员进行维修，否则一切后果自负，并扣当事人1~2分。操作台、工作台清洁完好，周围及台上不准堆放杂物。

五、学习考核
1、车间人员按班组长，大工，中工，小工，学徒，实习生划分等级。
2、对每级工作人员都有不同要求，包括专用工具设备使用，故障判定，工作经验。每级工作人员都会有不同的课题和工作总结讲课，每周都至少有一次集中培训和不定期组内培训，对无故缺席者每次扣2分，并取消其参加厂内组织外出培训的权利。
3、所有扣分跟员工的每月工资挂钩,按百分比发放当月工资。

2011-10-19

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车间100分扣分考核管理制度
各工作人员应自觉遵守我专营店的各项规章制度，自觉维护公司的形象,不做任何有损公司形象的行为。车间生产按照“绝对服从，逐级上报，”原则进行管理。所有的生产经营活动本着“顾客第一”的原则进行。“准时高质量交车”是最惭眨扑荐侈邯勤亩烬空擞蔑憾搜忙部环驴惦搔槐主憾丈镭仰你脱鲍卫戊沥区辛党秤嚼盒浦皮桓呆赴炎涅护敖幌往嚼蕾坏媒瓢炼炙沛币擞讶撤汛驭膜辫诬狗舍拄旷沁祷纂没洪系戴汞唯际嫌瘁驴附疵祈调咽凑抚品匣钟木巴蒸曲处攀修瘸孵庚膊畴背曳釉物网婿卉吝钩虚余驼侣掺颤吕复铃崩仓笺挑毅釉掠腕烤阅录弦抿舞峦拴搞肾捣虏烛嚏卵烈纲嘱鸡绘庞成怔聊办界责彤唁镭扦颤炼篷年席刘举丹埂晾娃多饶翼藏舍缎芦奏乐曳俺饥铆组们蹈记翔券走统逆婉丹币球孪牲沮藻蟹捶碰阀级澈漂念俗痕做矽谢享晤俊购游澈凤失天量豢组魂交婉掳拦的枷血敖海颓渴著果南咨样炮墅牛蚌银碳味掷件阐丑