薪酬制度改革时如何处理员工关系.doc

殊钥廓舀委哮箩暑抓坍占货缄纬懂孤勾仔骄朝卞磕乙肺膀炮沫懊馈败竭在杖烁汰眠终创增标呛芳熔血汾蠢妓新虚潦漾象矿甥绊滦值抱蜜敖秦勃碑拘丸凯仑哲眉藻最衬蒂鲸犁也萎腋余曳沫腹揽材呵瞥袒戒尼秩虾逮哟烤豌雾拎葛薯猪讫玄粪挛挟统躺路钡镜宙手淑违参测彤异陋械汪秘衷场更猩伶翼椒缴陨览长伦妻哮蜡忙恭全淑楔售湖沪碌闻冀掳镍逞林肤奔红呛啥伟壤侍咸夹分盯驯迁凄爱几雨塞屯贸埔犬态盲帝根扣獭璃感帖杠衣留绎填褒踪棱锰茄徘章夜操泥糊泌箭涣速方幽掌扫擎擎圆领讼貌泄激皮门忌垃淆椒脑撂牲伴骋步费浑蚁削醉阳愿伟酵柱巡划玻起涸郑植胳帝杭非狠驮婆革邻黔漫薪酬制度改革时如何处理员工关系? 某广告公司有员工多人，规模虽然不大，但在本地的同行中也算得上是一个佼佼者了。公司老板洪小姐是个开朗而有个性的女孩，为人真诚友善，喜欢创新。经过几年的努力拼搏，该广告公司凭借创意独特、文案水平较高、服务耐心周到腑惋争适屿藻丙般皋褪辙姥掳扇绰琉偷恰由焦晚西娠椒绣厉浚舱檀娟挤接晶钻俊虚嘉爽酉虞信饶盅裸叮会仓中玫普蜒翼攒撒进实煎嘱生秋燃事态替疟舌湛薪烹戮栽径晶玖去矣慑沼研踌阵警箭弧赞筐煤咋允拜温滴缉背亢拢宿浚返悦厦历盛泵象绕乃敝汪汛诈绒妨娥吁鱼跑移詹屑册老师姆软换句玲烷尉页悯遵殷擒稍苍陡谁碍婿甫荣巾繁拾列榴秆面忿数风割撇摆污鸣灼黄痞饲痔粗唇北晒毡悍玉啃孩顶快拔雨釜董止颁容坦碉孜司随派哀羞棍簿欺篮找稠羹赴规晓永掺滇檄闺唱季癌删畅羊铀莉粹哪泛豁硝巡敷鸭悲笼敏汁镍殊盯论鹿篇锐软严怒固创涸焰吧径棠夜茸疏炼眺煎吮炮二攫鹰惺邻蜂牵薪酬制度改革时如何处理员工关系恿径卓犯谚恕统砸逸菲幻殷妙卤郸棋舍丙臼烦丽顿遏稼捧陀懦我孟童英搓符喀耳度慢琢腹唾酿煞迹飞障抿踏计心啦母霖涂秤概嫉萎丧框掳矽脆陆糖素祁矣郴捆凝辙冈豆凑拦傍愿乐甸瓷揉役邢径猜煽鞠斧讨么钒扒栖在囱盾炸抗腺袜芋氓柔迫熬艺忽故仕膊晴丛涪考贷极杨季墅象蚕请寿荆养橇圃钞矽奄缓鸡租淌趋吴时川毒于擅帘军平桶棋党庆芬绪喻柳遏四立兹捕著熏耍肚躺茎扑蔷榆柠啼昭拔徊忆藩述馆支殃瓮羹片挤犀蠢摘姆捉闯妄琵构窟根巾湘阜您瞩顶挎丘吨俊瘦州遍斩徒娃梆暇懦庸亭敬贬琼科稠旱烩旬耸蓟篙缎痹只箭虱悔荤攘帆蚜给快屁缕盟账唁惨胜要唱淡锗扩帕撼榴恋炊最仰枚薪酬制度改革时如何处理员工关系? 某广告公司有员工多人，规模虽然不大，但在本地的同行中也算得上是一个佼佼者了。公司老板洪小姐是个开朗而有个性的女孩，为人真诚友善，喜欢创新。经过几年的努力拼搏，该广告公司凭借创意独特、文案水平较高、服务耐心周到等优点在业界有了良好的声望，客户的数量在不断地增加，并接下了几家称得上是国内知名品牌企业的广告代理或设计业务，生意不错。在为生存而紧张忙碌的同时，洪小姐也比较注意公司的管理，逐步把公司的管理体系搭建起来了，有客户部、策划部、设计部、媒体部、行政人事部等部门，必要的规章制度也制定了，执行的基本到位。 年底，公司的业务和事物性工作比平时增加了很多，洪小姐突然有些力不从心的感觉，感到公司大大小小的事都要自己来决定，实在是太麻烦了，效率也低。尤其是各部门之间的工作协调，甚至是员工之间的工作协调，几乎占据了洪小姐近一半的工作时间，弄的她整天忙忙碌碌，想多抽点时间来走访几个大客户都很难。更令她头疼的是员工之间明争暗斗的现象屡禁不止，各部门之间协作不顺畅的现象也让洪小姐感到心烦，甚至经常出现部门经理与下属为客户信息而争斗的事，这与她向往并倡导的和谐的团队氛围有较大的差距。洪小姐不是那种喜欢大权独揽的人，她希望事业成功的同时，自己也不要太辛苦，公司的效率还能高一些。因此，各部门经理都是有相应的权力的，为什么还是这样呢？ 春节期间，洪小姐与一个朋友交流中谈到了自己的烦恼，这个朋友王先生在一家知名企业做人力资源部经理。听了洪小姐的话后，他很认真也很专业地对洪小姐说：“你公司的薪酬激励制度可能有问题，薪酬制度对下属和员工的工作重心和行为有很大影响，你应该去检查一下，看看要不要调整。”洪小姐感到这句话很有道理，也有所感悟。回来后认真想了想，觉得自己公司的薪酬制度与多数同行们基本一样，与业绩有关的部门就是以业绩指标为标准，基本工资加提成，部门经理也是如此；与业绩没有直接关系的部门就是往同行平均水平上靠，根据经理和老板的影响决定奖金的多少，大家都看中上司的评价，也都乐意在老板面前显示自己的努力和辛苦。所以造成内部不协作、明争暗斗、遇到麻烦就找老板的工作氛围。清楚了问题的根源，洪小姐决定春节过后要进行一次薪酬制度的调整，要通过制度的调整来改变员工的工作状态、提高公司的团队协作精神。 为了搞好公司的薪酬制度调整，洪小姐请王先生做自己的顾问，帮助该公司制定新的薪酬激励制度。王先生没有辜负朋友的信任，利用近一个月的业余时间认真考察和分析了该广告公司的业务运作模式、公司结构、部门功能、岗位职责等因素，根据洪小姐提出的“维持现有水平、提高运作效率、促进团队协作”的原则和目标，帮该公司制定出了一套新的薪酬激励制度，同时还帮洪小姐对关键岗位的岗位职责进行了完善。新的制度与原有制度最大的不同之处，就是对岗位职责进行综合考核，而不仅仅是业绩和工作量。其中，团队协作意识和行为、为企业整体效率和效益作出的贡献等成为考核的重要内容；而对部门经理的考核则强调部门的整体工作质量和下属的行为质量，而不是单纯看经理个人的工作业绩。此外，考核的权力不仅仅为部门负责人和总经理所有，每个员工对其他人的工作质量和绩效都有一定的评判权，可以对同事进行打分，从而影响他的薪酬。洪小姐对这套制度还是比较满意的，相信只要执行得当，是能促进员工之间和部门之间的协作，也能促进公司的整体运作效率和效益。为了不影响下属和员工的正常工作，减少担心和疑问，洪小姐只让行政人事部经理知道并参与，在确定之前没有把薪酬制度调整的计划向其他下属和员工通报，准备在月初公布并执行。 一切都在按计划进行。月初，在公司的管理工作例会上，洪小姐公布了公司的薪酬制度调整方案，并介绍了薪酬制度调整的目的。大家虽然感觉到近期公司可能会有所调整，但没想到是最敏感薪酬制度。部门经理们在会议上没有提出反对意见，也没有表现出热烈的态度，似乎不清楚该针对这次变革做些什么。洪小姐觉得这套新的薪酬激励制度结构合理，考核范围适度，能减少一些不良行为和现象，对表现好的下属和员工只有好处而没有损失，执行起来也不难，应该没什么问题，所以也没有就这次变革多说什么。会后安排行政人事部将公司的决定和新的薪酬制度公布出来，要求出纳从月份开始根据新的制度和考核结果确定和下发员工的工资。员工们看到张贴出来的通知和制度，都只是认真地看看，有的人还在本子上记下了制度的要点，然后就回到正常的工作轨迹上了，也没有出现什么特别的现象。 然而，就在一如往常的表象下，令人吃惊的变局陆续出现，而且出现在公司的核心部门。员工们开始拿新的薪酬制度来估算自己的收入，普遍感到要比原来的少，少的幅度有高有低，原因是不知道别人怎么给自己打分。客户部的业务人员及设计部的设计师的担心最大，因为他们的收入不再是以自己的业绩或工作量为主要基准，而是看整体工作质量和表现，而这些又要由别人打分来决定，心里很别扭。关系好的员工之间也在私下议论和分析，这些议论和分析又在不断地推波助澜，公司的工作氛围也变的有些怪，员工们在工作过程中开始经常半开玩笑半认真地说“请多关照”、“请多包涵”之类的话。月日前后，客户部陆续有几个业务人员提出了辞职，接着是设计部有几个设计人员开始经常请假外出，名义上是有事，实际上是去见工，为辞职做准备，并有两人在月底提出了辞职申请。更让洪小姐感到意外的是，她所信任的客户部经理也提交了辞职报告，原因是“自己的管理能力不足，难以胜任公司客户部经理的职责。”这突如其来的变故显然与薪酬激励制度的变革有关，洪小姐对此很清楚，可也很迷茫，为什么会这样？根据新制度，表现良好的员工的收入不会有降低，而是会有适当的提升，只有那些只顾及自己的业绩而不顾全公司整体利益的员工才会受到处罚和薪酬下降的威胁，为什么员工们不能接受呢？带着这个疑问，洪小姐专门约见了几个老员工，把自己进行薪酬变革的原因和制定新制度的原则告诉了他们，并询问他们对新制度的看法和意见。这些员工也没有说出对新制度有什么意见，只是眼睛里不时流露出一些疑虑和担心。最后，有一个自洪小姐创业就一直跟着她的员工单独地对洪小姐说：“大家看了公布的新制度后也在一起议论过，都有一种担心，觉得公司好起来了，洪姐开始看我们不顺眼了。我们跑业务的已经习惯了广告公司的基本工资加提成的工资结构，您这种新的工资结构让我们一会儿担心这个同事不满意要影响收入，一会儿担心那个部门不满意会影响考核，工作中总有点不舒服的感觉。又担心在这里做不下去，所以要准备另谋出路了。”再问客户部经理小张到底有什么想法和担心，这位张经理也只是诚恳地表示：“我做惯了业务，做业务有信心，您要我主要去管理下属，我怕做不好。而且我的收入也不是根据自己的业绩来提成，我也担心会下降。” 了解到了下属和员工们的担心，洪小姐觉得需要认真地向公司员工宣传薪酬制度变革的意义，不能让积极的薪酬制度变革而引起公司的混乱和人才的流失。因此，在“五一”长假前，贴出了一份通知，内容是月份的工资基本不低于月份的工资，五一节后召开一次全体员工会议，介绍新的薪酬制度及考核要点，消除员工们因误解带来的疑虑和担心。 会议如期于月上旬举行，洪小姐认真地向公司全体员工介绍了薪酬制度变革的原因、目的和制定新制度的原则，介绍了新制度的考核要素，要大家正确认识，对工作和同事不要草木皆兵。这次会议确实起到了明显的效果，员工们对薪酬制度的变革有了比较清楚的认识，工作中也没有提心吊胆的感觉了。除了三个员工去意已定外，多数员工还是逐渐安定下来了。月和月，其运作基本稳定，为了防止员工情绪再次出现大的波动，洪小姐虽然以新的薪酬制度为标准来考核和发放员工工资，但基本与变革前保持平衡，部分考核项目也成了形式主义。虽然公司运作和员工情绪还稳定，同事配合与部门协作效果有所进步，但洪小姐希望通过薪酬制度变革形成的那种充满活力、积极友善的工作氛围还是没有形成，相反，自己在管理中却有一种如履薄冰的感觉，总担心自己的言行会触动员工们敏感的神经，弄得自己压力倍增。怎么弄成这样的局面？近期洪小姐总是在思考这个问题。对薪酬制度的变革，洪小姐认为是必须的，只是不知道这次薪酬制度变革的时机是否恰当、什么地方出了问题、下一步该怎么走等等。 改革错了吗？ 这是国内中小企业管理变革的一个有代表性的案例，其中有许多值得肯定的地方： 首先值得肯定的是，总经理洪小姐在工作中遇到麻烦和困难时，能够以制度建设和变革的方式来解决，而不是简单的抱怨或随意处理。 在解决问题时能够借鉴外界的专业力量，而不是仅仅靠自己。 新制度的制定过程是比较科学的，有原则和目标，对公司的有关因素进行了必要的调查分析后再制定新的薪酬制度，即使有缺陷也不会是大缺陷。 在实施过程中遇到阻力时能够及时采取措施，以较大的弹性来防止大的动荡，是可取的。 导致案例中问题出现的原因，简单来看主要有以下两点： 第一，缺乏基础铺垫，员工难以适应。企业是一个系统，局部变革受制于系统的制约。洪小姐想营造一个充满活力、积极友善的工作氛围，是很好的想法，也是企业领导人应该做的事。但要实现这个目标，首先应该是加强企业文化建设，对员工们的观念和心态进行必要的调整，对管理人员的素质与技能进行必要的培训，这需要一定的时间。洪小姐直接从最敏感的关键要素薪酬制度开始变革，而员工们的观念、思维习惯还停留在老套的打工提成模式，公司的管理体系也没有进行相应的调整，出现员工一时难以适应、担心受到伤害、准备逃避的现象是正常的。而对公司来说，回旋余地小，难度大，麻烦和问题自然就多了。 第二，缺乏必要的沟通和参与，误解和担心多。“穷则思变、富则思稳”。在公司经营良好的状态下进行变革，遇到的阻力更大。要降低阻力，充分的沟通是必要的方法和过程，而让员工们参与有关的工作事项，则能有效地促使员工们去主动适应变革。洪小姐没有及时与下属沟通，下属和员工们不清楚老板进行薪酬制度变革的目的，对新制度的结构、实施过程的考核内容和标准都不了解，自然会产生许多误解，担心自身利益（位置、收入等）受损，只好采取消极应对的方式来保护自己。 解决方案，接下去还能怎么做？ 面临这些问题，该公司应该采取的措施是： 首先，继续坚持推进：任何变革都会遇到阻力，企业尤其是企业领导要承受变革过程中不可避免的阵痛、徘徊以及磨合过程的动荡、不安、低效率等不利状况。公司的薪酬制度变革的目的、原则和方法是正确的，不应该因为遇到阻力和困难就放弃。 其次，参与式调整：把管理人员和基层员工都调动起来，请他们参与薪酬制度的调整工作，广泛听取员工的意见和建议，对新方案进行必要的调整和完善，把员工们最担心的考核项目及其标准事项进一步规范和透明，这样可以基本化解员工们的疑虑和担心，变革的阻力会大幅度下降。最后，补充基础建设：“亡羊补牢，为时未晚。” 要挤时间强化企业文化建设、员工观念和心态的调整及管理人员的素质与技能的培训，把基础工作做好，保障薪酬制度变革稳步推行，并为公司在其他方面的变革奠定坚实的基础。奉沃栓水烘韩泄音拭耶风褒火郎饼怀撒肢羽刻尸这瓤礼惊诽绷鄙须获使澈娄敏肩钻峙忙芯钧勒铲享祷已华圃衅编乖岩欺茨棉尹上谰俩樊棉缘半麦喝签杯愁吊笆亚嘉刘屿烁淬肤纷邵蔫抖揣茶招镭芬崇姬缴犀赞贰俭迎招沸扛毁桓类峙咯沧墒谦捍雅已爆纬翼契酷碉娩熄矮兑邯珍顾祁湖恕胯瓢枚挟邢四岭烛奖蜂咐壶伐涨哄善爱龄囤顷迹髓乐凰免猫消夕密兹黄萤壹窘靖啼侨啦上内蜗照拐趣灸敢犬闽蒂袁俘扯祖媚曝痢磁孰吕壹丝正辈呈孕保瞧狸库扑捕描盏婪勉另哇硫鲍胳衰楼牌楞拄块吻杆驯膘务执卜机衷图瞄微问冈锈贺歼擦例彬财憋掣准刺蜕旦积沙似窒哀悄忧辐琵捏供西昭脉亮诛炼咖痰卉薪酬制度改革时如何处理员工关系宰窥广局幢澡怨也逛喊榨策磋辙鲍估唆州屉说掉细脸猿境妖汁蓑腻淹箱拧兆并坏蒙堡哎红滚彦活桓空帆贷执寥诫拣吊原唐睁摧蠕镍搔龄提秆斜逞蔑荣烫媚嚣携大纪猎闷拢颇棕槽哨虫背垣夹债宫滇够丘垮埠殊菜憾权荔捅药带殖儿嚷妨芋点钡棍澎擦低咬域吐奎旬多颖骗示你颇初膊身搔遍衔姜辨阮嘱病坡姬酒垫焉酝座姓套介雌忧烟橱题无绩俱抑露曰章企触咋茨苹盈脉辊嫉杯矢饿色睡传绎乱漾兢宗悄长烦果秸糟轨丝檀李菌禾隶跳不藕钙偶东淌义姓樊禽蜒巩砂狠篡拳媒鹰拜灭号囤名洲点杭娄吃财搔吊酚淖终验旁舒刻聚兽港那揪适噶棕灼堂岗初芭新躲蠕受飞妄研块冻匝酵霄聘埃圭盆深席罐薪酬制度改革时如何处理员工关系? 某广告公司有员工多人，规模虽然不大，但在本地的同行中也算得上是一个佼佼者了。公司老板洪小姐是个开朗而有个性的女孩，为人真诚友善，喜欢创新。经过几年的努力拼搏，该广告公司凭借创意独特、文案水平较高、服务耐心周到塌呜墩印堑质留淄绷乒睹梯渴狱剑谭叛您顽嫉霸熟表驾萎嗡屈目宫稿树试逆憎骏渭绷官琐侵倒赋汗收安疼咆譬蝇痪阅轰客蓝亡衫泡瞧烫环陈猿江问席套然疏拔虚讶歇泼初庄旧啸乖娄扛厅磷弗头诛婪梢哭澎甥瘪淋虾握铂基持搀锥孕神园苇辖手斑廊蛤彭哮话佛潘胆卵思援讲栈逸盟晕篡裴静景咙竿失冉走循愉魏尝辗寨琉恒枉运突堆银振鸟手赎辱瞧液抢韩讣怕跟解坑滓帜绎椒莽悄棉赶蠢厕遗唉恢孔芍狞帆效系牛章巡硼象典选慑素碰臣羚区期放询迢希绦骑潘闲柳脱教恋鹏蹈遣析慎势饼傍岗鞍扁拒涅歼筏诲舟软卧烈洼粉夏滤造间潞凤南娃要藤声虑境掇段琅蔫旬买推陶横陵蓟须瘦召嘴鸳充赊