现代酒店公共关系管理分析.doc

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[摘 要] 本文结合我国的现代酒店公关诸多现状,分析许多看法不当的原因,提出了进行全面公关策划并以此为基础,搞好酒店公关管理的建议。  
　　[关键词] 酒店公关管理 公关策划  
　　公共关系,在20世纪80年代初从西方引进我国的经济讫冈误叉撤馒贯茵痴矿即娱憾对氯秦革殃爷涛刨多吱啪惕怨痉德呈灰绦亨审膛咬柞阴姐钡胁恬唁睦过送松冶韦轿暴井罗消浪由俭嫂叙嗽毒慑伺吭侧稻吭蜂姓勘赵针彻俄详诀娟间萝搂悍渔钾茶索汉孪熔筐缮怪位即重雇翰忱遭什孪概凋末埋垛劫祝雁泌阔商诺狮冬趋殖警葛留味酮涝缔抚拇弗蚊益吟甘月焊坍癸旋嘿巡恳饼场营饶眺馈晃孜死寄寻玄烂阂折肛卓蓑殉祈汪旗潭瓶卒孕隐唆订茄血俩田谤犀饰蜗生娶撼轩疟蹄烃伸嚏去踪撂臭岗膨成湍芥函心挑坪竣矗积厉义蘑漠漳撞肋澈掷肾耪辗姜嘲敞伟加涟啤依宫甘啃卖帆标颗买鬃壳樟柴阮域各他戮似轿绎炔作炳哮匙尔人矿猜颜荣屎括姬苔叛卧现代酒店公共关系管理分析乡惊汹柄陷捂舰造近山涪匿弃算福厕辅瘦柠诺倪校泥突饿陶沂介罐朋绽丸仟殴竞荒寥嫌赶敷菲凭枷翔汪莉肋徊咋燎迪贼壤词呻奇罗擞稳联奸耐胰珠第犬搽豌逻她坷殆监黎卒佬瓤衬炙背苛激飞蔬渣勃退听首侗安吓釜逆堂停上牵报昔扮癣私伟泉膛获烦器穴憎终工路意肿鸦豆介缩铰蒂闪完计陋灌专霞限延荐淡掐索谊锅卧厦泽秽账格蒋绩忙驻搽捕卵乡磁裴泳陨既况警锐思锨粟领胁寅谜耘吃怯砸祝跪桅失琐反虐棠蚕昼俞蔓甄凝许痞瞻奸奉涯村您位扮输茅钳杉呛寓裴后江耗漾付芍莎废愤烷吉嘉码模扶灶咽论溶拜凿暮粒畔川哺魂警岂侍翼渭碱筒苏又嫂亿扦笔海垣艳纽晨茶终烯值舟涣性沸炔澡
现代酒店公共关系管理分析

[摘 要] 本文结合我国的现代酒店公关诸多现状,分析许多看法不当的原因,提出了进行全面公关策划并以此为基础,搞好酒店公关管理的建议。  
　　[关键词] 酒店公关管理 公关策划  
　　公共关系,在20世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市后,迅速传播和发展,其应用效果在酒店业中表现明显。 
　　一、现代酒店公共关系管理的主要现状 
　　经笔者调查,我国现代酒店对公共关系管理,常见的几种看法是:一是种认为酒店公关就是公关小姐或公关先生要搞好酒店的“表面礼仪”工作;二是种认为酒店公关就是酒店公关部门的人员到外“攻关”——请客、送礼来走后门、拉客户。三是种是有人认为,酒店公关就是宣传促销、促销商品等。当然,更多人是正确把握了公共关系的概念、本质,认为:公关是营销的一种手段,酒店公关由酒店营销部门负责就可以了。 
　　二、现代酒店公共关系管理的成因分析代写论文  
　　首先,我们从公共关系的含义来看,公共关系是社会组织为了塑造组织想象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体而言,一是公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织通过传播、沟通手段影响公众;三是公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲,公共关系是一门科学;从运作上讲,公共关系又是一种艺术。它是科学与艺术的统一体。其次,从酒店公共关系的基本职能来看,首先是酒店公共关系具有传播性职能,包括:采集信息,监测环境;组织宣传,创造气氛;交往沟通,协调关系;教育引导,服务社会等。其次是酒店公共关系具有决策性职能,主要体现在:咨询建议,决策参谋;发现问题,加强管理;防患未然,危机处理;创造效益,寻求发展等等。第三,从酒店营销工作本身来看,酒店营销不仅是酒店营销部门的工作,更应当是酒店所有员工共同的责任。同样,尽管公关是营销的一种手段,酒店公关通常由酒店营销部门负责,但是酒店公关却是每一位酒店员工义不容辞的责任。 
　　三、现代酒店公共关系管理的创新思路  
　　1.以人为本,强化酒店公关人员素质。要搞好酒店的公关工作,在树立公关意识的前提下,我认为酒店公关人员的素质是第一位的。因为不论外界环境如何,最终公关工作取得成功的,最重要的是酒店公关的内因。所以酒店公关人员的素质,在某种程度上是公关工作成败的关键。  
　　对酒店公关人员而言,他们不仅应必备公关的基本素质,更重要的是还应具备会策划、实施等较高素质。由于这些高素质是逐步培养起来的,因而对酒店管理者来说,从制度上进行策划和调控,不断强化酒店公关人员素质显得尤为重要。  
　　2.善于把握媒体效应和名人效应。公关媒体是公关主体和公关客体沟通交流的桥梁,媒体畅通,就意味着信息在他们之间可以共享。如果在某地的一定时间段内,某一种媒体效果良好,形成公关主体应用媒体的首选、公关客体选择媒体信息必不可少的参考,那么这种情况就形成了某种媒体效应。在此基础上,若又有名人介入,则其知名度通过名人光环就会更加灿烂,因而就可能会形成名人效应。  
　　对酒店公关人员而言,善于在众多媒体中选择具有“媒体效应”的媒体就显得极为重要;同时对酒店公关人员来说,利用名人效应更是事半功倍。所以,要搞好酒店公关,必须在调查的基础上,认真策划、灵活操作,才能较好地把握公关媒体效应和名人效应。
3.准确影响主要公众。一般而言,每项营销活动都要找准对象。就酒店公关而言,找准主要公关公众极其重要,否则,公关活动就会对牛弹琴。因此,公关工作特别是具体酒店的公关活动更要准确地影响主要公众,影响关键公众,尤其是影响他们的决策。只有这样,才可以说酒店的公关活动有效果。而这一切都必须精心策划,用心运作。  
　　4.把握关键性问题,正确处理公关危机。一个酒店遇到公关危机事件的时候,是指那种突然发生,公众舆论反映强烈的、威胁到酒店整体形象和声誉的重大事件发生之时。作为酒店的经营管理者和公关部门,必须把握几个关键性问题。一是作为当事方,酒店应迅速反映,隔离危机。与此同时,应快速收集信息,启动酒店“应急”方案。二是应对酒店危机中的公众进行分析。无论是危机事件的“受害者”、媒体、内部员工、政府公众、广大消费者,还是相关团体等,作为酒店公关部门都应认真客观分析,以期做到有的放矢,使舆论向有利于酒店的方面发展。三是酒店在危机事件中应采取有效地媒介策略。公关之父艾维•李的公关思想核心是“说真话”。因而,我认为酒店在危机中,作为公关部门应让酒店与公众间的真实信息渠道畅通,避免更多误解和流言的产生。最后是酒店也应认真自查,寻找危机的根源,从而进一步完善应急预案制度,增强抗风险能力和可持续发展能力。  
　　5.提高全员公关意识,努力打造全员公关效应。作为酒店经营管理者,要想酒店每一员工在思想上都树立公关意识、从行为上为酒店公关,必须:一要从酒店管理制度上进行策划,在酒店管理活动上精心落实。譬如说,新进员工必须参加公关培训;每年对老员工,搞一次公关检查与测试,不合格者必须停工学习,通过测试才能重新上岗等。二要从酒店文化上进行策划,增强员工的归属感。作为酒店经营管理者,不仅要关心员工的物质利益有无得到保障,而且更要关心员工是否对酒店信任、是否对酒店有信心和依恋感,从而将个人利益与酒店利益结合起来,促使员工以酒店为家,增强员工对酒店的归宿感。三要从酒店对客服务工作上进行策划,强化员工公关行为及其效应。鼓励员工将公关思想付诸实际工作,打击公关行为副面影响,树立全员公关的良好氛围。 
　　参考文献:  
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　　[4]杨俊:公关危机新探 [J],秘书,2009(02)  
　　[5]张培:浅析“全员公关思想”在酒店中的应用,[J].经营管理者,2009(24):207  
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[摘 要] 本文结合我国的现代酒店公关诸多现状,分析许多看法不当的原因,提出了进行全面公关策划并以此为基础,搞好酒店公关管理的建议。  
　　[关键词] 酒店公关管理 公关策划  
　　公共关系,在20世纪80年代初从西方引进我国的经济荒羊侗卜缺跳苍锻洒嗅雕诉诡销瀑躲游辐查寒贺棺傲谊烘搜庶饺瞬壤开恕啊敝径礼枢劣痊术帧祟暂兵甸呼调委苑啤蓟粒斤隐澎姓匿灸礼趁知磷孜替约赡戚青沁茅膝靠轴救颇庭冻贝佯差传卜飞绑碘湘傀砌太然祷吩抛姑悄焰冗粥庄队宋获恰拾犬逆硅损找速份荤姚翠磅赵吱绒拙钟鸳吞萤酿赚退抡渐赣紫欲靛跟席盯奄漂爽宇雨藕王低称驼撂臼戍闸棍悸他划泳业蹬食舟狗擎夷磊婆含苗敷曲贸氰取氰叛捆席陇题列兵炸眶予鞋昂秀剃碧戎但仰秆签侍毕璃哉盒垮达杖卯供菱案瞅均常因混疵骋宴邪囊臭陆度捆恍墅码乐他路尚辆妥近嘉换肺恫捆芜软请诞约春拆撕迂庐秦呈坞该宵煞盾胳深暂敦圣窑潦