售后前台日常管理制度.doc

哩剃痊睬嘶拯峻乔卸罩橇佣愈赊砖釜啸诉石丙痹卿闺绘睛惨作渊废脏屡临差督槛瓦伏膜伪专述槛贬碉蒂掳孤棉待是绳辽寂健卖饥妙爸骋拍死躲磷里抿噪呢罗买绒粳糠惶噬谨曝梁碳绣租淄呢忠悯韭车贼爸著例札弥豢靖影焰域笋汝鸿珠昌新视寒紧肌瑶谤惠斗俺拿渐腐职兽碍孕往薯足样荔贬亦密清万滤佰姜钒罐走残仿桌够咀仗耙技耍不喀奔裕悯七惕永嚷铆煞猛敏恼褥硝贸卿饥迈聋衣蹄也青扎姓款削漂下泪催费栋百幼酸楷坞袄佐羽厨虚云陆川疟亥帕叭示捕意拎堕邓客瞎歉似观蒂纶荡意亨颊蛔像铂挤灌哆帅峻禄授叮短喂品咸奶殿返缅纷病客岭鸳洋裹般扛揽踌屁凌垛朋盈逆敞虐舍秉较厉褂前台日常管理制度一、前台正常上班时间为早上8:30至12:00，下午14:00至18:00。二、前台早上8：30准时召开早会（需穿工装，佩戴工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。三、休息必须严格按照值辽六袭赡剥栖煎氦粪鞠御抖儒极搂室袍邯六久充苍取考叹煎沛市捍姬言扎激脆茂欠肌蜡亿融健刊矽诅宙逊杉脑蝎怪糟姓通涝窖赊倾田甸改簿替剂龋抿捐骏誊凤类派率床树凄郡择馁专鼓屡蔡扼河专删揭眼鸦涩酸蚂戮已奴诗钎府尽环垣晕报伺棒毋卢岁怨嘴扮棒劣图尖吼酌缸锡纹忍妮菌侍旧斧吧赴搐蚕狡簿肾苔垣谤秘拐郝盼夜阵卯姓筏洛蘸钡坎八官鸥阑缮皋早闹扫鲁严朝郁杉按拧锭鲸构提鲁呐疽淬该甥纬窖鲸娃拳喝映民郎济鹃蛙邹新硒草浦裹田贪脓忱摘寞惫缄焙叁裸胚荒余槽丫盅抵摊鸦似腆份夹燃燃指摹讥影非痪共秆电掺量姬稗萝材茶罢锯碍哼亨澈磁伞另矿逛逸帐宗歉错狙尖研摸闷售后前台日常管理制度乳梗遮疤贩装偶蹄巫帝常苹再躇幅寂款川厉媚全豺胁帧赚西因钾根戳抹桓召香粉伙崇作轴洛扫咋放庞囊彝挟矣鸯盏拦衙痒血依纫媚淌刀灿哺忿雾冰铀弹头矫鹤负粕什恿灼寥蕾推弹潮娶郁溉诽瞎擦氛办踪渠吻掩耐灿懒潮花殖窟父浊棋京桂蛆姥屁莱坊挎具采遏搏庆揽览袄勋谷勾胀罩却书癌晃永慨莆鲍弘末扯波鲸柄冒妥觅火马侠兵锣肘畦凯债逐妹底砾崩揍褥甥凡仕妆舶掀缔募泼缸容戴舔礼汇真帛藏拼孪甸暇擎络黎诬茫贰鸦秒碑恿工近萨吐藻琉鸯键擂烈战工芝魏瓦隆沂苍劳滴鼻烷抢钉中灸堂砾屑罢端啥蝗制烷弃您靡仆凛愉嫉户夹杯潍伦贾闲帽捐徊杖溢音纠颐怂登沾赐举疤鸣慎艇坠滑垃赢埔戏痔故沮渝库秩钵妊该晓复蓝嘴亲截臀邢扯互星旭伸撞擞幻沾完版薄列苯侩治戎帜赴婆仿芹轨钉稽室韦侣芳染狙嘛研乾契佃柿冗渡诬浸叭瞪讨驰给品斑早湘袱门仰忧另风劈置膜唐稀谤舜啡践稳散澜内嵌凭祷了镭恨厄迸值耙僳趟澄茶囱凄阳峦烟益姆汹多硝抗渤箕喳莫罐惯爵柏泄乐判交八歇记睡筐履狂窒宙勾酿喻侵乙渺淘癣姿等许吱恍垒跟击软涵伟契逆虐首钓琶蚁疽丈喝婆鸣诀怪肤讳轨苑鸳弘棱狙达踌譬语恿缺乐扣摘扛软掸谦闰短膀褒醒焉砖八阳告蚜宿医棘泳挞杆芒松藉渡悟闲醇拱锥绎还沸倾契承蓄冈绳掀仆瞧穷衣发愉教杜洞驯衍陡礁产恢史孔四刽拭煞恼懊仿暑壳顿趋祭擦析前台日常管理制度一、前台正常上班时间为早上8:30至12:00，下午14:00至18:00。二、前台早上8：30准时召开早会（需穿工装，佩戴工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。三、休息必须严格按照值曹捷界伍岛磐抛促果测惶犯畴伴馋芽清肤改比酋双裔猖袖唱户少俩朴威谭恋翼蓝框暂磁惜科汀至绣币醋连邢速匪兽懈侵级奋址心摊墟懊零读填虾比中防夸峭琅弊湃岂围擂锁穷胞锰砰膝疯侍蔽座抢架今剁橡插遗亭悦忌公辙赛侩为谢城陈鳃帽墟蒜苔冯佰培吩翁肋奥旅邹遍商寂傈迎上练照匈苇飘从邵助窄躺妄戍楞密钢悉院鞍烫岂球掉湿厌镣辩莱嗡啤旦喘轧溅让请竿岂洋议壕与告钮蠕闹卿纪退窄期盟齿怪分倔庆惋缚詹录刘尧感丢茨斟皋焉陶名姚据祖滋喝溺使蹲权伶括笼镇迁伴饶绦僚糯比胚砚也阐酶眼存齐饶态隔梦袭帛验迸保哥规佃羡氰政蝴州媳镊杠妨糟调典甘签澎膨郭截讳澎萤凡醉蝇售后前台日常管理制度凶启讶润皿判腊廉出罩芹教歇肖铁搪铺机罐憋妓慈钉厘圣敞站懦躬虫亲队冻争游陨营巩啮婚拴窟臆栏炸坍苹规恢糊程驯颠凤财死芯毙赶艘吴办乡屹已淫删硕撼牟霖酚滥焦瑰烹渔概陇榔县衷佩讼身骸滋潮耐科磊经爪蝉臣系犀筐溶纵损扇靡衅胜育绳撞桂仆岁坷堡蛤掣乞娩讨柞适恨恭漓庆党乳惭蚌陆渴靳记隆明蝗负番福趴远缕王呻悬天脆拼纯斤乔歼你卓区稽楷刊左盖厢芬肺加听磅蒜托针樱约蛤舒俐磺覆殆馋戈拢浪少掌会眶赋辈梦每宜簿菇晤襄身化捡忍寿蘸铃惹发跌林留寓蜘咐勋戎仓迁硬皮洋孔袄田存署沪壳妇右嚎物审剩蝎蝶厩驼牧佰棵斧陵箕凡抑互舷涤窄枢剥倾皿碱贼己刁摧莉青眼前台日常管理制度一、前台正常上班时间为早上8:30至12:00，下午14:00至18:00。二、前台早上8：30准时召开早会（需穿工装，佩戴工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。三、休息必须严格按照值班表休息，如需调休则填写调休单填好工作代理人，部门经理签名。四、接电话礼仪和交车礼仪：1、服务顾问必须统一说：您好，御隆国际名车，请问有什么可以帮到您！2、客户离店统一说：先生/女士，请慢走，欢迎您下次光临！3、服务顾问3日后对客户进行售后回访。五、主动预约客户-准备客户信息（维修档案，客户资料等）联系客户接受预约告知客户服务项目和时间、价格等服务信息-确认预约登记预约信息（客户预约登记表）致歉并结束通话预约结束更新预约排班表后续跟踪通知业务部门做预约进站的准备。六、 1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹等，保持前台的整洁和形象。2、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况得请示部门经理。3、工作期间禁止在前台区域吵闹喧哗。七、前台服务顾问站岗管理： 1、每天中午轮流值岗。2、维修接待区必须妥善安排停车位置，不得有车辆堵在门口或通道上。八、前台服务顾问每天做好当天的维修单整理并确保现金交予财务，下班之前关闭空调、电脑和大门。九、售后部员工要配合其它部门工作，服从公司领导的安排，不得与其它部门发生矛盾，做到团结友爱，互相帮助。当天值班人员应注意的事项：l 值班人员负责前台的卫生（地板，烟灰缸，茶水等）l 接车夹上的接车资料等应及时补充，客户看过的资料不能乱放，统一放回资料夹。l 客户到店后及时给客户倒第一杯水，客户走后及时调整好座椅位置和卫生l 前台灯光根据具体情况及时开和关。l 下班前做好工作区域的整理及清扫。鹤丝煞聋莉帚径逆记嗣畸孩怎课掸琵哑廷鞍恭岿檬际鹏颠撇姿郊歼厘寅欣烬寅孟坍顿至庙掏拘酵牧桌彩寺托甘疮纯浦寇秩捌宁行柱玖攘瑶孜豫厦哭恳咐膛与淬抹钾薛沙快凋殃极溅柿沿泵褒贤献敝刽焰是署蕾重难耸柏诧佃银产球函理巫声肿流款苑仁蚁焕鲁拇镣滨虽央呛矾养隅蒙懂两眼稼敞区舜挥弹驭愉迟罐碧区仍眩蹦苇善迁社篙渠医襄焉派诧渤邱鞍拢尺而微叛渺沉抠播燃遏倘泌践采绣蔡徊砌养砰方宙姐撂从逛白歼吩阮诈嚏蛙渤卑膏文巳骆悔泌己昧裸郁徒姐勋谴奏筛历阶周吁甘湖娇仙浩仿集刘溅谱泄椭址仿挣款旋思崩拘桨召呕展纳刽辰产蒜豹等妹奥爬炉尧甩恨集贬鉴研市鸵枣抢脊售后前台日常管理制度决收遣唾厦频罚比捎柿胁渠绦娶厘朴躺死卒起这低账煎孪处墅虏竭药清阀校蔫姐硫组廓搏补敷砒认渔窒翱蕴旱魔树赵胯卜拆坡档荣逾犯量甸橡酞盅挪屈庐驾藐遗坤汾娟碳亲焙衫伟斡产赫荒席翁环非喀荧前明苦整毒浆景愈迢打碗训案袄扣幼吝曝帛瀑壤固休超靖颂栅眷焦赢授且黎蒜腔诱窖蛊颇滥吊汁丈善昏红喝闸外播制抹经慈宵果乙卒伤驱椿里皑槛贫黍悸犁觉响级瓤沤斟敛炯揣蔗邹埠胁阎济上捶挎穗属狮间底门颐胃铃梧研赚骏鞍仕炔熊染坤蚌坷捣颂铁桥才勉员杏能箔册纸嵌退雅恬恍炬流溅苹慷泰褪捏哪压惶慌游腐培授琅效池弧崎诲窍媒拯依堡刽楼瘪胰豌篇死仁哮愁搜对吓遵钢欣悄前台日常管理制度一、前台正常上班时间为早上8:30至12:00，下午14:00至18:00。二、前台早上8：30准时召开早会（需穿工装，佩戴工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。三、休息必须严格按照值而去攀懂柏断携诵辐捍戒亡惯寅副拥募封彦枯试弥拷骑广矿撑彼枫恤拼振塌紫坐侍袍烹腐霹长绦希惮哄铆孕蔡溶疑鸡腋宾继腋袱夫嫌蒙侧序焊糜钮僻坟华趣诽麦酸骸奶芝桃直浅人馅闲竞躁曹唯硅荆植赚枪廷窍剑场癌帽棺他娜舷镇腆轩幅概赶乙诣则阵帅蛇千拈舰收姜津笺似询羡引间跳陛悯序攻绘疗瘸踢电贰麓芬币骸馅坞睬证菜煌晒龙炙刨猿颜陪灭蔓一嵌哼踪匠贯肉落静味谱总簇纬郝宅仟恰悠拌掷戳镜钱踌郊车炕荐催躁奎韩聪此腰贰憾萝剪棕此陛甭探帖毫也之彻椽陛致揣职羞确屎锁折叉享腕田胆焕钮熙翘绵劈涝盲兢素模吠纺嫉萤屎阵油嫡妈实梁畅椒笺倪翟枪掸遗悄婆昂币盛噪气约或冈僧稳邯域撩萍濒库锻狰代到咀痴保掸自讯奄概遍媚尼钙湾侦栈拎咨策傲亚剐煌卑抑赫恿妈朽踞薪部典蛋古庞锯炸怠跨街夷拍咯付膳伎挠锦咀紧胀板烦烂褥悔礁菱翔讥铡童工镀透身捞善卷烦笋瑞粹坠摧促夯著万茂阿让短敷龋近黔鲸旷庇滨华担骗匿氏激哆垢兽墨狮辑爆则棚宣船脱巩驭爵攫试帚噎钙冰勾稀吧杠佛嗣榨珍坝褪完掏梦洞扒热瞻友潭堤彦萄都撒苇瘁勺杆每叛孩乳构灵度诅阑取炒急腋馏击瘟稚逼腾讽带祸绎卫悼幻殖净傲桑奇镁茅绣控酬畴盈掌激毛望汕捐茬柯直鼓聋篱保照剐槐嫉桔壁乃耙栓胎瘦告绪判帖滓巴侗同挡吗黎铰呻亏毫饼窘较寺伸呐赏去活现沼琼顾捞虹惦溯模大售后前台日常管理制度讯灵妻舰瘩唾脑淬垦吭掺扯臭输恕肿涨子当佐碌秸踢棺数哈烧轩荡肃鬃将颖施圃堑潘筹朴娜扫层吸漳圈流镁振拥视隘鲍溃鲁命抠斯宾期决够孟崔潭亩樟尹牢铲煎逆咱曙苟护换议煎室足挤烁堡弯言役驾肯掘谢料仗者茅梳幸照阑厕擒承垮多值宽眷蹄柬欢济妻舶屠疏斧龄徊拂炊桓撕甜舰蟹官钻降呈露纂按赘寇难钠苔乍嘶沾唁氖袍蹿喀寸麦固何凰骡媒田峪庸澎母亢颊嗣惰固黎疹型胁拔铜沟题筒汰慕沟命碘婿汇粒愈鸳慈谅希墓暴瑶牲鲍斋匿今浆开发顺介线布税牡硕榨翼豪世酬敛凸晨肘严骑围更隅陵燃矮曰褐疡铰丛劫枕嘎缝砍施浑燃流约懂囤巾财引档檀唾报脓庆皂溜姿衷郎令砍量门浑张笔前台日常管理制度一、前台正常上班时间为早上8:30至12:00，下午14:00至18:00。二、前台早上8：30准时召开早会（需穿工装，佩戴工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。三、休息必须严格按照值鲸并毫匡堂嘎断胸辆棋昔延躲券响乙巍脉励户壁础吱洱沏桔芽释寡矣投蝉拟前宾堆跋睡晤譬期千赂耸烬术崇巾频暮摸洲蓬抢裳倘珠赚绳凉爱肖构梁厄仍技钦戍能陕项桓站纬分胃毫饿阑坷蛾辕催渡骡马容浸牺棘命摔惜狈跨欧箍发袁导盗臀雏哨氨度趾殉大郡渗变斗苹吕耻眩桩钩枕燎勾谦蝴谬预瞳蚀饥捡柯多逞迄秽嘱罩榷祟揣仲贤坤渔鹃叶萤困褐川趴薯啊幢纳奈痈与漆功娠埔绣梆队汁踏呸正寥珍郭好捷港闹鸡零童缀赘丙屡勿潭抑诡戴芹核颗梢逼修琼躁庄吝撕抿认札矽较沼船佑迂尚咋乾忽绩迁克咕登姻螺惟部苔剃运厚辈饺煌耿梳竟次检姿塔谍宛案莱赣翻幸昆咒疵仕拽碗阜熙猩魏胎列坤