售后管理制度.doc

-范文最新推荐- 售后管理制度 1、负责对顾客跟踪服务小组日常工作进行跟进，落实。 2、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导。 3、负责制定顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并组织实施。 4、负责顾客跟踪服务小组工作的安排、开展、推进和具体实施及效果评估等工作。 5、负责部门内刊的编辑和策划。 6、协助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关事宜。 7、协助部门经理开展和实施各类促销活动。 8、协助部门经理对顾客跟踪服务各项工作进行评估、总结。 9、协助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员、投诉接待员的培训工作。 10、协助部门经理做好临时性指派的其它工作。 1、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。 2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作。 3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划。 4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。 6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度。 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积极性。 9、及时向厂家相关部门反馈信息。 1、凡本校教职工、学生凭本人借书证或“一卡通”可在电子网络阅览室内阅览，不允许借证上机或代他人划卡。 2、电子网络阅览室为读者提供：电子文献的阅读和查询；信息检索服务；互联网信息查询服务；多媒体资料的浏览和查询；帮助读者学习计算机基础知识、网络知识；开展与计算机、计算机检索、网络服务有关的各种形式的培训；收发电子邮件等。 电子网络阅览室是学校师生查阅电子图书资料、上网查阅信息和应用网络资源的学习场所，必须做到防盗、防火、防潮、电源接地良好。 3、爱护电子网络阅览室设备，读者须在工作人员的指导下，正确使用设备，不得违章操作，因操作不当或其他失误，造成设备损坏，带来经济损失，应由其承担全部责任。 4、进入电子网络阅览室，不准携带食物、饮料，自觉服从管理人员的安排，保持室 内安静整洁，禁止吸烟。 6、集体收看教学片，须提前与本室联系，由管理人员协调安排落实，需指导的由带队教师负责学生的上机阅览指导、巡视和秩序。 7、资料非质量原因中途不得更换，非本室资料严禁在本室设备上使用。 8、遵守操作规程，计算机操作必须按要求规范进行，为维护计算机网络的安全，严禁随意更改配置或删除重要文件等破坏性操作。 3 / 3