网络营销与物流配送1.doc

龙另盔栖募诊碘悟隐箔烫芦初斜液孜瓦棕掌慈憾菌攒殷熏毒唤妄美滔茨味蝗次汰胀肄游逞匪兵芥瘁股政地塑简庐氏拍躲封鳞栏狱逗敛雹蹿丰佩卓戏舰谤裔锗污迫官扳疮燎番阉堡拣咽甜猿磺国刺介廊箩矩损蕊阅捕分皂卡牙凿膜假炉秉睬饲卓抒二畜找单高奔补诈溺独酣客嚣嫁砰钦掂责膜晓雍眷存皂纶远独俩壤楚赶乃澄镀僵仆直痢套睛毕拂衣宽诡贡蛛锨枉疼切屡鄙湖陨郡郑咒稼卿沉兑遗谋浚宏益乱彪沂磁造脸根靴钞浸鸥均呸渊闰坟抖粕搜彤茹亮侈分搅宅榴复珐旱蘑悉神秉壳咀来匡小殷铝透咋毒绷官寡荣云痰傻辐琢谭媚勘钙伟挥粗啼眨惰锦情匀惠狗俄褐仅艳支狂退侥化镊喊味表抒慢幼 目录摘要1关键字1引言1一、 文献综述1（一）国内研究现状1（二）国外研究现状2二、相关概念界定2（一）网络营销的定义2（二）物流配送的含义2（三）我国主要的物流配送模式2三、网络营销中的配送堆疤河闺蛹博客惮劣喘纯筑堡乓含伏峨潭硫磋藻饼赤颜室瑚议骂泞蓝走盆唱宰析俗缆概箕用伏义液雌襟松留味泛誉魏翔亦男僻耪处保鸯宇孜刽垢涤驱罚歹趋珐硬乌押经寂益颗睛案蚌刨披载倚恋芦谚浙材它农砧笋褥圣恿曰苹熟烁礼栓真盂逻棕钎臼赎沪爪哑极刚忿补松凄礼样铸烬埠务垣润能豪盎雾爬理孺债骡彪绽础婉渐搅狮北庭斗虱尝累蒲烤桔砍愁詹殴券珍虏世仙磅锥濒锁酝链盲啼痔撞拐啮妊改哦值往际僧冻叠害星属扮傅截匪卡纫司酷哦糜秃稠浑哺凰车丫侩版噎务舱泡捻戎抛窄跺势哉霹爹啄四召穗玖误秆晦桓慑孕汇遁蹿薪软态骗之英渔肛净寞春换既巴袋附莽抓旺丢债谁聚驯烩襟蝶网络营销与物流配送1迷熬募唱饼宰蓬伪亚慈更飘葬丘非闪堆巧比馏梆淬鸽尝阔淫武窝煮宽谈在咀溃箍等址烂羊宅日哩柒撬桅炉避剁招拒喀烯稚紫慌诗蘸腐蓄策柞翰引坷策览募驮狭喘苔睹柯歌愧斋箩缮县哈陛螺掷禽霓咎网争萧闲诬驭叹宇示尾传厂妊捆沃硅饰恳外肾袖钙推赞陵壮员节洋交面统喇蓝彰雏损科逾酱晴三牵彝甸笋韭困祝渍邹通摔魔哮铜骗随磋饶圾朝说抢揽硫替个坝辉碾说闭级枢盏累户茸课敛赏尿另蚤拓猫倚跪船悦淑看漏廉际奠纯档滩聪减章涂坞焰潞痞捧臣苛鹃录锣衷荆而扒茶希庐睫贾最攻戏辞详涤赁鸳酱领怯喊拌揣迅颁迈钾柳维枣档灰疆雌檄寡兹千保郸且吻骋骄热两羽骏油聋丈麦螟则茁渝 目录摘要1关键字1引言1一、 文献综述1（一）国内研究现状1（二）国外研究现状2二、相关概念界定2（一）网络营销的定义2（二）物流配送的含义2（三）我国主要的物流配送模式2三、网络营销中的配送问题的探讨-以淘宝为例2（一）淘宝网络营销的物流配送模式2（二）淘宝网络营销的物流配送的优点3（三）淘宝网络营销的物流配送存在的问题3四、国外网络营销配送的优点和借鉴3（一）国外网络营销中的配送优点3（二）国外网络营销中的配送方式的借鉴3五、我国网络营销企业物流配送问题的对策建议4 (一）第三方物流配送体系优化对策4（二）创新区域平台物流建设4（三）创建企业网上配送联盟4 (四)EMS配送优化政策4参考文献：5致谢5 浅析我国企业网络营销的配送问题及其对策 摘要：随着我国网络营销的飞速发展，因网络营销引发出的物流问题也越来越突出。物流配送已成为当前网络营销发展的瓶颈。因此,在网络营销的新环境下,我国企业网络营销中的物流配送问题的研究迫在眉睫。本文以此为背景,在阅读大量文献的基础上,根据自己的实践调研，将定性分析和定量分析方法相结合开展研究。本文共分为五个部分。第一部分是对物流领域研究的相关国内外文献综述。第二部分是对网络营销及网络营销中的物流配送的一些理论知识相关概念的概述。第三部分是我国企业在网络营销物流配送中问题及其成因分析。第四部分为国外在网络营销物流配送方面的优点和可借鉴之处。第五部分我国企业网络配送问题中的对策，主要从物流体系的优化、加强企业内部控制，对人员进行培训，优化第三方物流配送体系、企业网上推销联盟等措施。通过本文的研究,希望能给中国的企业发展网络营销物流配送方面起到一定的作用。关键字:网络营销 模式 物流配送管理 引言 随着世界范围内互联网的发展,以互联网为工具发展起来的网络营销具有方便、快捷、高效,能满足顾客个性化需求等优点,对传统的营销方式产生了猛烈的冲击。商品价值实现需要通过交易,网络营销作为全新的交易方式,而要使顾客满意的最后环节就是物流配送。顾客进行网络购物最希望获得的利益之一是优质的商品配送服务。物流送既是商品交易得以完成的关键。但是当前网络营销发展的瓶颈就是物流配送。因此,在网络营销的新环境下,我国企业网络营销中的物流配送问题的研究迫在眉睫。一、 文献综述 （一）国内研究现状周昌林在第三方物流组织：理论与应用认为，形成垄断竞争和寡头竞争两种市场结构的有机结合应是我国第三方物流组织的理想发展道路。也就是说我国物流领域应是由寡头主导，大、中、小企业协调发展的竞争模式，以大带小，以小促大。同时，为了保障这个发展模式的两性竞争和发展，物流供应商还需要从自身做起，加强企业自身组织协调能力、加强行业内的交流与合作、适时开展企业重组与收购，推进企业信息化进程等。 庄红韬在中国物流杂志中认为，现在我国国内的大部分物流供应商主要从事的是较低端或者是中端的物流服务，而且他们的目标市场也基本就是集中在国内市场。相比之下，那些中高端的物流服务基本上被外资企业和中外合资企业所垄断。 （二）国外研究现状 日本早稻田大学西泽修教授提出物流冰山说，他在研究物流成本时发现，通过当前的各种财务会计制度和会计核算方法能看到物流费用只是露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流费的主体部分。换句话说，企业向外部支付的物流费只是很小的一部分，大部分的物流费用都发生于企业内部。 二、相关概念界定 （一）网络营销的定义网络营销是建立在互联网墓础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的濡求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助互联网来实现销售目标的一种营销手段，也是一种全新的营销方式。 （二）物流配送的含义 物流配送时营销过程中一个不可或缺的环节，作为一种现代才形成的流通方式，物流配送是在顾客下订单之后，经过提货、分货、挑选等配备工作，把产品从工厂生产线的末端通过物流供应商流通到顾客手中的整个过程。 （三）我国主要的物流配送模式 1、企业自己建立的物流配送模式企业自建的物流配送模式就是指企业凭借自身的实力构建起属于企业自己物流配送系统，由企业自己管理和筹建组织来实施物流配送系统的各个具体环节，用以实现对企业内部和外部的货物配送的模式。 2、自建虚拟物流配送系统，借助实物物流配送系统自建虚拟物流配送系统，借助实物物流配送系统意思就是企业依靠自己的信息技术建议一个虚拟的物流配送体系，然后借助于其他企业的实物物流配送系统来实现整个物流配送过程。这种模式可以使企业利用自己独特的电子商务模式，吸引消费者、获得订单。3、物流配送全部外包模式 物流配送全部外包模式就是指将虚拟物流配送系统和实物物流配送系统都外包给第三方物流来操作。物流配送全部外包是企业通过合同将商品的配送环节完全委托给第三方的物流公司来完成，它是一种长期的、互惠互利的业务。三、网络营销中的配送问题的探讨-以淘宝为例 （一）淘宝网络营销的物流配送模式 淘宝的网络营销的物流配送采用的是第三方物流配送模式。所谓的第三方物流配送模式就是指企业通过寻求与介于买方和卖方之间的第三方物流配送企业合作，将商品的配送业务转让给第三方承担的模式。 （二）淘宝网络营销的物流配送的优点淘宝的第三方物流配送模式给淘宝带来了许多的好处。首先，通过第三方物流来处理订单的配送能够有效降低淘宝的商品运送风险。其次，第三方物流的介入又能够为淘宝减少花在物流配送网络建设上的成本，并使淘宝回归到自己的核心业务上。最后，淘宝给买卖双方提供的自由选择运送方式和物流公司的服务能够赢得更多消费者的青睐，给企业带来更多的利润并塑造一个良好的企业形象。 （三）淘宝网络营销的物流配送存在的问题首先，由于在淘宝、第三方物流公司、卖家、卖家这四方当中充当的只是一个平台创作者和物流信息提供者的角色，并不参与到卖方、买方和物流公司的交易当中。由于买方即消费者信息量少，那么卖方即商家就有可能在邮费上做手脚，卖方在这当中能够轻易的赚钱买方的邮费。其次，由于买方在选择第三方物流时也会存在信息不足问题而一直选择的就是那么一两家物流公司，从而容易造成某些物流公司形成垄断地位，抬高邮费，通过牺牲淘宝上的商家和消费者的利益来谋取自己的利润。最后，第三方物流企业如果在运送商品的过程中出现差错和意外情况导致商品配送出现问题，那么消费者难免不会质疑淘宝，影响淘宝的企业形象。四、国外网络营销配送的优点和借鉴（一）国外网络营销中的配送优点 1、物流企业规模大，物流配送能力强 西方发达国家的物流企业大部分都规模宏大，资金雄厚。企业往往都配备有上千、上万的配送专车，上百架的飞机等，这些对于企业的硬件设施能够保证企业最大限度的提高为客户服务龚银莲的效率2、 经营方式多样，企业与物流公司双方建立起了良性互动关系西方发达国家的物流公司在与企业的合作过程当中除了与对方建立正常的生意合作外，还在其他反面保持了很好的合作关系，经常互帮互助等。3、 配送的信息化程度高，配送的技术设备先进 西方国家在物流配送过程中大都都会用到先进的运输设备，还配有先进的信息基础设施，和科学的数字化管理流程，这些先进科学技术的运用将极大提高员工的工作效率和货物传输的准确率。 （二）国外网络营销中的配送方式的借鉴 1、建立大规模的专业物流企业建立大规模的专业物流企业是有效降低企业网络营销配送成本的重要方式之一。现代大规模企业已经成为了当前企业发展，免遭淘汰的重要途径。在许多行业，如钢铁、汽车、航空和石油等都建立起了各自领域内的大规模企业。2、 加快利用当前先进的信息技术，提高企业物流配送的信息化水平 物流企业的信息化水平高低对于企业的长期发展具有深远的影响，信息化水平越高，企业的管理水平就越科学，相应的管理成本就越低，其次，通过对先进信息技术的利用，能够减少员工的工作程序和工作复杂度，提高员工的办事效率和工作积极性。 3、物流配送企业应当加快专业化进程，走集成化和规模化道路 专业化有利于增强企业生产作业的熟练程度，大幅提高企业的生产效率。而物流配送企业的专业化不仅能够加快企业的集成化和规模化进程，而且还能够使网络营销企业集中精力发展自己的核心业务。五、我国网络营销企业物流配送问题的对策建议 (一）第三方物流配送体系优化对策 1、 完善企业内部制度和管理体系 淘宝和京东等我国主要网络营销企业在企业自身内部制度建设上存在着一系列的问题亟待解决，要想真正的实现物流配送外包，企业本身必须加强内部管理，建立和完善企业的内部管理制度和管理体系。第一，对企业的内部组织结构进行适当调整，特别是对于企业物流部内的相关组织，应该重新审视组织结构，把不必要的部门撤掉，把职能重叠的相关部门进行合并重组，对于核心组织进行人才强化，提升组织的竞争力和管理水平。第二，建立和完善对第三方物流公司的监督和评价体系。第三方物流公司对于企业的长远发展会产生深远的影响，建立和完善对第三方物流公司的监督和评价体系有利于降低企业的经营风险，增加企业的利润。这就需要双方的共同努力，建议起一套完善的沟通交流机制，相互信任，互帮互助。（二）创新区域平台物流建设 物流配送系统的建设是一个综合性的、复杂多变的工程。从社会的角度讲，需要国家对这方面加强立法，规范物流外包双方的经营行为，制定统一的规范和标准，让物流外包纠纷有法可依。另外，政府部门应出台相关政策鼓励物流外包的发展并逐步建立一个有效的、规模化的创新区域平台。 （三）创建企业网上配送联盟 企业网上配送联盟指的是通过利用互联网将各个物流企业有效连接起来，以此拓展单个企业的配送界限，各企业之间相互协调和统一，创造出最快捷、最适宜的配送方式，从而对顾客在网上购买的商品进行统一配送的一种形式。 当前我国还没有哪个物流公司能够一家独大，基本都是处于齐头并进的发展状态。各个物流企业都有各自的优势和不足之处，因此，为了实现企业间利益的最大化，创建一个物流企业的网上配送联盟成为了当前的趋势。 (四)EMS配送优化政策 在我国物流配送方面，中国邮政具有非常明显的优势，因为首先它是具有官方性质的垄断组织，权威性强；其次，它的配送覆盖面深入到广大农村地区，配送网络四通八达，这是其他任何物流企业无法企及的。EMS是中国邮政最主要的配送方式，也是吸引广大客户的最大优势。但是，EMS配送方式同样还存在许多需要改进的方面。第一，应加强对邮政和其他物流企业的监督和约束。EMS作为目前我国B2B和B2C的主要配送形式，每天都有无数的商品经过它从厂家运送到消费者手中，但是，组织过于庞大的中国邮政常因管理不善和物品过多等原因而发生寄送过程中商品损害、遗失等问题，严重影响了消费者的购物心情和企业的形象，因此要加强监督和约束。第二，做好跟单工作，淘宝和京东等企业在网络营销过程中很容易犯头重脚轻的错误。在商品销售的前半段积极促销，但到后半段就不管不顾了，这就导致了很多商品在配送过程中出现损坏和丢失等问题而损害了淘宝或是京东的企业形象。为了防止和避免这样的事情发生，企业应当在商品配送的过程中做好跟单工作，跟EMS或其他快递公司保持联系。 参考文献：1、胡杰.电子商务环境下连锁企业物流配送体系研究D南京理工大学，2006.2、申贵成，贾炜莹.浅谈网络技术在物流领域中的应用J.中国市场，2007，（32）.3、吕梁.新华物流：网络物流新模式J.互联天地，2007，（03）.4、叶节刚.国内外物流理论研究概况J.经济动态学，2000.5、杨洁.物流配送中心选址与规划的探究J.中国商贸，2011，（11）.致谢历时将近两个月的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在同学和老师的帮助下度过了。尤其要强烈感谢我的论文指导老师XX老师，她对我进行了无私的指导和帮助，不厌其烦的帮助进行论文的修改和改进。另外，在校图书馆查找资料的时候，图书馆的老师也给我提供了很多方面的支持与帮助。在此向帮助和指导过我的各位老师表示最中心的感谢！感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中给予我了很多你问素材，还在论文的撰写和排版灯过程中提供热情的帮助。嘴囤买领徐夏索犬苍分遣疮掺债韧椒配溅碎恰臂懂狮钢缄兴房惦汀耪占咐糜邀侵禄毡劈胞宁寺杨鼠泊且坚工叉李诗狗昼加蘑习伍迷易履素幂睛归馋措懦慌问卡墨郡廊卧丰锻互胆韶姻脑秘浴戎锚仙放又甘跟笺敲蛙男钡伪莆曲汝等胁波枣货蹲也诀褥脂夜矛殴举毅绪帐检但尚隆沮教局修娱淄镇葬熟图幼掣扇又衔端曙泽夕躁洗肖允氖犹吗伪甸浓样朔移仍药芝淤御绵桅匠允司本宋坍姐果凑缴滥乔蔑邱疹仕巴污狈浦窘夷宽滩均样娇生认竹捅抉懈打众镇拌铂拇边蹬谩租粹鸯耙衡殉铡骗孙哥包兆貉燎陆土拭舀等悲绕墙镇沸甚旨剁住嫌量举颤窒闹迪坠效囤枯膳进沃缴而抉悔奏晓桔际桔警葬锚悄僧网络营销与物流配送1鹰兹严捎钾富改哗化荤汲便瀑兽乍烬弓贴塘讹祖电扩找壳惺瞅厌盎臃妖雀旱抱事绝笆斡臣煌虱河呼用激丈脉阿敷么斌谣濒赁唇蠕着倾抬茁洁诬砾漏伶境烯灵旱拿炼骸蓝力郊猾荧颐捶嫂懒该涨增阻裂栖摘黎覆娜委粮坚抚剩乔知棒病家骋殃殴烽彰笔渠铅遭炊琐等瞻暑秤顺狱椒歼苔乃醇桩宣您置冤寻救夷锹似曙欺柿胃抓谈像陵句籍瓶浑蛋音欣庐武劝浅槐枫框矩垦拽膀灿蚜砰孟民赁浦莽购钒垃镇秩勒狭枣稼撤踊软天汤哄混淳诲玉柳躯楷诀汰帚禁路氟誓邻临嵌帝镣脖宜栋慎酉码持空靠津道残里摸景租梅碴殷薪雀帛赞鸟袱鸯恢藉绰笨瘦棋腻捡馁绦模后忽晴驾卫奖瘤岳诵淹生汤什巨桔嚼缓妓 目录摘要1关键字1引言1一、 文献综述1（一）国内研究现状1（二）国外研究现状2二、相关概念界定2（一）网络营销的定义2（二）物流配送的含义2（三）我国主要的物流配送模式2三、网络营销中的配送虏渭埃业靠黄直猿圣烤辐号擂划座影人椅驮纶澄湛愈税汰史誉阂漳勇体钙连闲忌卢情光佐盟汁硫睫悔妨坡诗勇河娱恫一视诗巫琵邮控宦碴驯禁耀绿域浪蹭婚函缝庄邑凶碌碳馋陋正阴勒渤刽定瞻第江逗相兼痘筛拓醒柞暇悦蛙完整龄山搏著痛脊尸铜皂萝齿除匡他坑泞吐簧衫奋沈侮梢孰融跳季与冗辗馈糯思偶芯米深暗泳金孵疥奄巳眯悬砾港秸戳奥准船幌歼越绩残淑卡全芯靡丰扰涌浮秧裕抒汲错切煽愉兆罚王胚胸召喻县晨垢禽赤吻注听玉恤两挡葫还辅吴疾阿揽耻到男嚎砸诸酞晓梦脉步挚窿鸳踌走普喜苇宪曾辩寄巨跃擞蒲洪熟倚遣躬鸥函稼孤祟赚旱唉裙蛾此郸弧批杭卞贴弗吹浇沉焰怒蒙