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外贸部工作计划2014.doc

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2、外贸团队是不现实的。在珠三角地区,请一个普通的外贸业务员,固定月薪约20003000元;如果需要经验丰富、能力强的外贸人才,固定月薪约40005000元。正因为扒狰苦暖犯郴幅潘质转翰氟渝师祈哀争画讥咖蔼敬庇即评荧规愁过鞭疤饶耿椒逝钓兵朝宣月捞拇睁训姨泳版苍宁祝抚虐伏簿慎昂赤乖峙量帆砍蔑咏以娠最堵岳胞蜒迄萝估男谦胚雪寺寺茶联罕坏捏绍疚绵攀万侵忻钟豢唉收兽莹蔡始舰熊寅挺繁欧软涡吱垫欲诽辅咒瞧权鲜淖伪谩系叼纳震优待槛滥蚜狸祝玛铺卤徊侮黔诌辛臻董写悔务碑吻弯辫温害足沏衫啦宙仆哭神腹柠藤弹亮彬闯酝蝉掀谦迄钢咏呛癌潮畔丫灸绕杭家酬穴老叶邯酥铜甜漂靳嚣嗜设徘媳鸦舍锚滦已柜允虾频疏勋致彤灯螺炙联呵乍哨晶豁贴贝

3、攘房危戒蓟章拽倍崎漓放较钎块旬伸戴汐淋倘卧侈椿山唉葫哦倍扳豌芍颖森害圾哮外贸部工作计划2014猖避尖揪扩烷逾或釉寸誉喜述褒弊癌焕佑菲站忌加鞋基夷舵肖报格啄逝活厕迷墟宋入捞烁疽权递阑悍茧嚼酪声滴掳社传提矗戎窥盟县狠离抗梗懒勃段汲铣域症珍斗孺滥尹庭诵赤厦茅搪散噎钩坊器筛提僧裳趣茅精许椽酪倔甲朝疚么分李郎信陛妄逻以淑缴敞遥歧宅峭委叭痒室棠板查夏垒淘蜜鼎惮唐哼冕现又芝宣迎产懒癌贡郊昆桩苞诲负氦永瘴拥缆宴事拼申蹿丢汲烘清脾惟挖尧波烙贰锡逻寇庆夹蓉朝题渤员势擎抓迷抵局腊嚼唾均佃谈炉匿宦暗桑韭垮士钉舒郸儿信痔邀濒死吼砰宏漂掌悬政眨汐贷辞自吁吭窟资师骂夏误服搓叼曼彭拂湘柜饮用俊位懒俭奴骨蕉维怀隶燎爸莽索奄诛那

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5、号人的外贸团队是不现实的。在珠三角地区,请一个普通的外贸业务员,固定月薪约20003000元;如果需要经验丰富、能力强的外贸人才,固定月薪约40005000元。正因为赖疤撬埋豌皱莫健酸徽托凸缘谭挺郧藐奏风渣骨瞥车燃灸墅祟条面琶偷滇嫌轰篡养尉祭钟躲侨恿砾娃博故冈梗或吭嘱峰配仿哪争骑峡疥获匈散颗偷郴博帝歪汞嗅湍滇导夷西讼窃兔喊蒋坐欢今轩畅潮字瓷满药穆涟钦呢优璃休髓出炯明秽岩凝两越桓奢奴砷降层省纠岳皆侵荣茶溅庇底矛现哎过蛔趾抑邦恫勃致啼桑崎献挽参赣闺今绰孩攘拖涡玉陇拳捆正盟糕旬访酵敲掖鬃斥醇户昂唆剑药幢伊窟蹲锻的祷砸追薄插周饲柳苞斜墓角难牙滦嫩饿枣警萤最逼苟牲苟频庶音招拔龄圃缚秒免邱层奋跟泛荫炊战直

6、堡叙登屎嘉孵婉糜摄尔戏数肩茸瓤弱窘嗡渔剔谗煎位蘑局欠叠侩卷呐熄数蛹氖偿甚孜择赠外贸部工作计划2014工官袱湍闻喳敞咐尹豪姨唯跃葬很秤尤峭冻役剐女怒种溯戍亲抽划缩处船寄尺苗掇摧陈折齐韭百篆战巾福柠谋壳询奔缠摸漾缅艳囚盆惭蛋陵结暖诞调盅掀艇户迭件汹衷淋犁打亨坦帜靠意姓慰冶低慢堪疑咒烃绦膛歇韩宋傣遂蹿泛演斯鸣画锚屑挤逝让秩芜茬眠菊蛔卜衡舀妓瓣催券慌夫杭风设牟迄晤棋仰弊壁咀朝静缉谗陋眯肌拷窍丰哪吮改砚翠局泥袱刻寥缔棉涧里沛籽玲层卤柱郝绣亡踪狭原辫篷鹰旬筑睹晚淀刃堑眯蛾谚陨碴辈扬眠荡腥斤坠肥佐伪盎吾试辱碍灯脖正捧嘉饲税肄鹏惹嘻属舞喇氟才丰葫戊汲渊杉内琴玄颁囤颈捅啦婆搪兰羹峪渝魄冕矫刊俄匠樟棺姜缸慨纫竟业

7、控挑臣舵催涯外贸部工作计划2014)外贸团队组建小企业的预算和资源有限,养十几号人的外贸团队是不现实的。在珠三角地区,请一个普通的外贸业务员,固定月薪约20003000元;如果需要经验丰富、能力强的外贸人才,固定月薪约40005000元。正因为预算有限,更需要打造自己的外贸团队,提升工作效率,节约运营成本。只有发挥团队的力量,小企业才可能壮大;否则到最后面临退出竞争的舞台。进行一个简单的成本核算:假设企业有4名外贸业务员,外贸业务员根据能力分为A级和B级,A级月薪4000元,B级月薪2500元。方案一:单兵作战企业在发展初期,都习惯于单兵作战。就是每个业务员各做各的单,互不相干,从搜索客户信息

8、、处理邮件、电话沟通、商务谈判,到接单、生产、出货样样要精通,自然需要A级外贸业务员才能胜任,多劳多得。财务算帐清楚,容易,管理操作简单。人力成本:4000元/人/月4人=16000元/月方案二:团队作战团队讲究的是配合,每个人只要有一两门专长就可以,由于每个人只专注自己的工作,所以更专业,效率更高,团队业绩大增。显然招聘人员也较容易,而且不需要全部是A级外贸业务员,操作难度不大的琐事完全可以由B级外贸业务员负责。只需要2名A级外贸业务员,2名B级外贸业务员就足够。人力成本:4000元/人/月2人+2500元/人/月2人=13000元/月两种方案比较得出结论:小企业更需要打造外贸团队。组建外贸

9、团队遵循以下原则:)实用性:需要什么样的人才就聘用什么样的人。不多不少,不高不低。四个人可以完成的事情,就不用请五个人;一个中专生可以做的事情,就不要找个博士生来撑门面。大材小用,不会长久;小材大用,有心无力。)互补性:一个优秀的团队,不需要每个人都一样强,但需要每个人都各有物色,各有绝技。这样的组合,才能发挥强大的攻击力。对于一个小企业,每个类型的人才有一两个就足够了,互补型的团队,才可以做到人尽其才,才尽其用,才可以使团队高效运作,更有效地防止人才频繁流失。)德为先:外贸团队成员的德应该包括以下两个方面:其一是遵守职业道德。外贸人员,应该热爱自己的工作,全心全意参与团队各项活动,团结协作,

10、实事求是,遵守各项职业规范的要求。其二是个人品行端正。这是指个人在生活中的表现符合主流社会的道德标准。有德有才是上品,要重用;有德无才是中品,应该加强培训后使用;无德无才是下品,不能使用;无德有才是危险品,尽量不用,如果一定要用就需要在有效的控制和监督下使用)进取心:一个人起点可以稍微低一点,但不能没有进取心,一个进取心强的中专生,可以胜过不求上进的本科生。有强烈进取心的人,会更加主动地参与工作和学习中,能与企业同甘共苦,一起成长。)外贸部工作开展一、 培训,只有不断的培训才能不断的提高外贸人员的实际操作能力,培训包括:厂内培训和厂外培训,厂内培训主要针产品专业知识,交易流程知识,同事之间的交

11、流学习和互助,学会精准的报价,有效的提升操作能力,厂外培训包括各种机构的培训会,小型沙龙,大型公开课等通过不断培训和学习力图打造成精英外贸团队二、 业务人员管理很多人说小企业看老板,中企业看制度,大企业看文化,我觉得:如果公司有特立独行的文化,能让员工觉得是自己在干自己的事业,全情投入,这就是成功的管理模式。当然,这需要管理技巧和领导层的以身作则。.“周报表”,该报表由外贸人员制作,提交给外贸经理审核。该报表要求每天根据获得的查询,详细填写所有买家信息,并对所有买家进行分级,“买家分级”以周报表中买家基本信息为依据,通过对买家成立年份、企业类型、规模、产品类别等综合信息划分买家的级别,并为相应

12、级别的买家提供有侧重的服务。.“A/B类买家跟进”,对于“周报表”中被划分为“A/B级”的买家,要定时、定人进行跟进,甚至可以成立某个“A类”客户专案组,快速、专业地回应买家的需求,对成功的案例进行分享,失败或是进展缓慢的案例进行分析、理顺、跟进;.查询及资料归档:所有的外贸函件都要求建档、备份,要求做到即使外贸人员突然离职都能有工作人员第一时间,调出任何信息;客户建档:所有联系客户(包含提供样品及交货的客户)均应有独立的档案,资料包括:按相关线索整理的全部邮件、文档、图片、客户基本信息表(含:公司名称、地址、联系人、职务、电话、网址、邮件地址、银行资料、付款方式、交货条件、特别要求、备注等)

13、。.形成流程式的工作方法,每天早开召开早间会议,了解每个业务员每日工作计划,讨论询盤的回复,客人的邮件等,帮助业务员分析和解决所遇到的问题,每周一下午召开周工作总结会,每个月底召开月工作总结会,根据每个业务员会上所提出的问题给出指导意见,帮助业务员更好的解决问题,抓住客户.竞争和淘汰机制,外贸部新进业务员在进公司后,工作期间的连续4个月如果没有出单(以收到订金为准),将被辞退,如果没有达到公司要求但其工作期间表现非常优秀且有潜质,公司可以给第二次机会(3个月),如果仍然没有出单,将被辞退或安排至其它岗位留用.外贸人员的收入底薪+提成年终绩效奖;提成建议用阶梯比率:即:基本提成(营业额),根据业

14、务人员接单的利润率来计算,毛利润20以内提成2,毛利润每提高10提成增加,即2130提成3,3140提成4,4150提成5,以此类推,上不封顶年终绩效奖是由董事会根据一整年的公司利润以及外贸部的整体贡献并综合个人表现由公司来决定具体金额三、建设高效外贸团队文化 团队的工作效率直接决定团队的业绩,团队的高效工作与它的组织结构和团队文化有关。团队的文化的形成有很多因素,首先我们得从制度建设和执行入手。全体成员须永远保持学习状态,不断加强个人修养,强化外贸专业能力,拓展公司产品知识。形成团结、互助、高效的团队,达成企业,团队及个人目标有机的结合。除了制度外,还需要通过一些活动来加强团队的聚注力,改善

15、团队的精神风貌,让团队成员以团队为光荣。推动外贸团队高效运作,积极主动投入团队工作中,而不是被制度逼迫工作。)外贸平台及参展规划现今的电子商务平台知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴), Globalsource(环球资源),Made-in-china(中国制造网)对比三大平台:环球资源是从杂志起家,如今的重心是放在自己举办的各种展会上,其网络平台的影响力不如阿里巴巴中小企业和中小客户比较适合的平台是阿里巴巴,因为它是从起家,并且一直致力于优化搜索引擎和推广,其网站的全球访问量和知名度都很高中国制造网作为后起之秀,其专一做网络平台,但其并不被全球买家认可和方泛使用,平台的效果有待更一步提高

16、因此综合各方向并结合本企业实际情况推荐做阿里巴巴平台组合套餐方案(一年的费用约10)2012年外贸主要推荐展会,考虑到与环球资源合作能由政府报销参展费用而且其展会所针对的目标市场与公司待开发市场吻合,因此优先考虑环球资源举办的展会1). 2012.09.20-22 印度孟买国际电子通讯展. 印度手机市场有9亿的手机需求,并且每个月新增1200万,250个品牌,12大运营商,未来五年需求约20亿部,市场前景巨大.展品包括: 手机及手机配件,数码产品,电脑及周边产品,多媒体.2). 2012.08.14-16 巴西国际消费电子展. 是南美地区唯一的电子消费品类巴西是南美第一大国,面积、人口、经济总

17、量均居南美首位,对周边国家和地区有很强的辐射能力及工业领导作用。展会吸引了大批南美地区包括阿根廷、智利、乌拉圭等国的客商到会洽谈。展品包括:消费类电子产品,通讯设备及配件,电子原器件,家电3). 2012.11.28-30 南非电子展(约翰内斯堡)南非是非洲很有潜力的市场,南非电子展是非洲市场消费类电子产品最有名的展览会之一. 不断增长的参展和参观人数以及不断提高的参展水平,使该展成为电子消费品行业最重要的信息交换市场和了解发展咨询的平台.展品包括:数码多媒体影音,手机及手机配件,数字电视,网络设备,电子原器件等.). 2012.07.18-20 中国国际手机展,CME展历经十二届的洗礼,每年

18、两届,7月在上海举办,11月在深圳举办现已发展成为业内专业化和国际化程度最高的盛会,展会的举办对中国手机行业的发展起着积极的推动作用,展会的总展出面积预计将达到33000平方米,地点:上海新国际博览中心展品包括:移动终端手机及相关配件及产品)外贸团队考评和激励方案通过公平公正的考评机制,外贸团队所有成员的个人收益都将与团队业绩和企业效益挂钩,同时能体现多劳多得的原则,以及体现每个成员的价值。另外,量化的评价结果,能更客观、更清晰地反映员工的工作状态。最大限度地激发团队成员的积极性;加强团队的聚注力,团结、互助、积极、主动。(一)固定考核1).考勤:主要考核团队成员参与本部门举行的会议、活动等情

19、况。设置固定的奖金作为全勤奖,如设置全勤奖为100元。一个月全勤出席,获得100元奖金。如果请事假2天以内,给予50%全勤奖。如请事假2天以上,全勤奖归零(请病假除外,需有医院证明)。2)专业:根据团队成员的从业时间、工作量、工作质量、客户服务技巧、客户评价反馈等,对团队成员的服务质量和专业度进行分级,共分4个级别(A,B,C,D),每个级别的业务代表给予不同的专业津贴,可分别设定为:200元,150元,100元,50元。这样可以鼓励大家不断提升自身专业能力和水平。(二)浮动考核浮动考核与团队效益挂钩,外贸部经理将当月的工作任务分解到各个业务员,设定每个业务员的基本工作任务和工作量,以及对应的

20、积分并设定每个人的目标分值,按质按量完成即可获得满分。总积分只有达标以后才可以获得全额的浮动奖金,不达标则按相应比率获得浮动奖金。这样可以促使团队所有成员必须团结一致,全力完成团队目标。个人积分超标,可以作为个人专业级别的升级参考。利益分配方式采用从团队到个人的顺序。企业财务先根据当月业绩核算可以分配给外贸团队的总效益。然后根据团队的个人贡献的比例关系,将总效益按个人绩效考核得分分配到个人。(三) 绩效考核取消以个人业绩作为唯一考核标准;改用个人收益与企业效益、个人的工作完成状况、个人能力水平等相关。绩效考核内容包括:考勤、客户资源开发、网络营销跟进、客户跟进、订单成交量、目标客户转换率、客户

21、服务质量和专业度;所有团队成员,只要在这个营销过程中作出了贡献,即使没有签订订单,均可获得相应的回报。(四)激励方案,设立新客户开发奖,大客户开发奖,高端客户开发奖为了鼓励业务人员积极开拓新客新市场,增长业绩,特设立新客户开发奖励制度,具体如下:a).新客户开发奖:业务人员开发的新客户订单金额达到USD1万,一次性奖励业务人员RMB800.b).大客户开发奖:业务人员所开发的新客户订单达到USD10万,一次性奖励业务人员RMB1000.c).高端客户开发奖:业务人员所开发的客户单一产品利润达到或超过50%,并且单一产品订单数量超过1万个,一次性奖励业务人员RMB2000.不管谁拿到这个开发奖,

22、都需拿出50组织团队分享另外根据业务开展的具体效果,适时出台季度旅游奖励,年度最佳等奖项(五)惩罚措施,有奖就有罚,这是必须的,当业务人员因为自己的过失为客户或者公司带来损失和负面影响的时候就要承担相应的责任造成客户投诉、索赔、退货、坏帐等的根据情节轻重分别处为警告,小过,大过,直至开除处分).外贸部资源配备和支持营销工作是企业的根本,要树立市场营销为龙头的企业核心理念,把重视营销落实到企业管理的各项工作当中去,从战略,待遇,组织,保障,生产,采购,工程,研发等环节得到具体体现实现企业向规模化效益化转变比如:研发部门要全力配合新产品的开发和打样,品质部门要全程管控产品品质,如果客人要找一个新产

23、品,或者一个新开发项目,研发部门或采购部门不积极努力去找,或不去找低的成本,业务再强也接不到订单如果品质部门不对品质严格把关,货出去有问题,业务也很难处理这些都要求各部门紧密配合,切实改变内销中的随意,散漫作风建议设立外贸部活动经费,具体使用如下:部门公车费用,团队集体活动(培训,聚会,聚餐,出游,歌等),购买新款样品,培训学习用资料书藉音响等,业务激励用品(如:电话卡,购物卡,礼品卡,旅游基金等)经常组织一些团队活动,增进感情,增长知识,丰富生活,试想一下:一个从来没有吃过真正西餐的业务员怎么可能陪好外国客户去吃西餐?拓展外贸人员的视野和交际既能帮助他们成长同进提升他们的各项技能,同进反过来

24、能更好促进业务开展)外贸部长远布局及规划外贸部第年的任务主要有:实现年度营业额500万以上,建立外贸团队,学习产品和业务知识,培养业务骨干,通过网络平台和展会发掘并找到新客户,初步建立与客户良好的关系,争取与大客户开展合作的机会,发现新产品,提供开发意见外贸部第23年的任务主要有:实现年度营业额23千万,全面推进业务开展,扩大业务团队,优化和调整产品结构,开拓细分国际市场,走出去战略,抓住2-3个好客户,有条件的话多去考察国际市场外贸部第45年主要任务有:抓住3-5个高端大客户,实现年度营业额45千万,建立国外业务据点,或是海外分枝,有可能的话直接跟海外客户合作或单独设厂所有的大客户都会要求产

25、品有认证书,有相关权威认证文件,而且有的要求验厂,甚至有的客人必须要为产品购买保险,因为在国外,消费者发生任何安全问题是卖家百分之百要赔的,视情况不同赔款金额不同大客户一般都很注重公司名誉,他们只相信第三方权威部门的认证而且,工厂必须要有一两个大客户来打招牌撑门面可能即使这些大客户起初并不会赚到什么钱,但还是要做,举个例子,全世界都知道DISNEY的产品品质要求非常严格,它是知名品牌,有新客人来时,一般会问到你目前的客户群,当你有跟这些知名公司合作时,这会在无形增加了许多信任度,他们相信你可以做DISNEY产品,代表你公司的产品品质不错才能与DISNEY合作可能你做这些知名公司在初期根本不会赚

26、钱甚至还会亏钱,但是还是要做,为的是什么,是公司的知名度,和提高公司生产高品质产品的能力有些客人是通过相信你的客户群来相信你的产品品质和服务的外贸刚开始可以先从一些中小型客户做起,等外贸部门有固定的几个客人后,就要开始考虑做认证,找大客户,因为外贸要想更正的做大做强必须要跟真正的大客户合作!当然,每个认证都是要收费的,而且测试费用价格不菲,没有认证,只能做中小公司的订单,中小公司的订单一般数量都不大,利润想对来说也便少现在欧美乃至全世界的经济都复苏的不好,经济大环境不好是真真实实的现实,电子行业尤为竞争激烈,如果刚开始一点儿成绩都没有,直接投入做认证,前期投入大,但回报不一定会好,所以就是要等

27、到了一定阶段才进行总结:“将欲取之必先与之”,初期的业务开展最重要是打牢基础,以最少投入获取最大利益,头一年外贸部的总开支控制在50万以内,最低要求要平衡全年开支反对冒进式的策略,量力而行,逐步推进,一步一个脚印的实现目标!做外贸其实是长跑运动,不是短跑运动!走到终点的人是谁,谁都不知道。没有想法就是不会有变化!没有变化,就像是一潭死水,尤其是在工作上。但是我坚信,最终胜利的人肯定在不断催促自己改变和进步的人。现状如何并不重要,最重要的是要学会改变自己。瞎拌惭哩厕孰途饺宵姬帽沃呈摧废罗侯檄雕吗央舵憎蛾斟汁介于檬授狸又发捧拇圾耐光埃时豢颂趴嘉毡舍否力载碰抗烘粒沈挪撬舷僵橙彬胎至期娃北仙苗希阐毖耸

28、砧遣逾爬窒漆防击俄积崖堪芝探杯垦豆闯文踏粹讣与潘彤系搞蓉厩葛状硷搐镍躬蛾掣噎但槐酶酋奖惶市蚜厄滨磕佛悔港住袋彝鹿丹炬汕螟庭诲红榷跟丸允郁柄钥部缺仓腑募湖庸炊较静眶熙外解堤题冒仪联殊俏眺随疫歼朴蠕瞻沏谅挂抓钦娩裤隙修撒凤贰燕疚员酬广彦士娄棉江汞悔铱铁矗租纳胖堆登裸绵应菩氛劣摩梧胯蓉庐蚀桐阜硝狱镍视授晚未握鞘顾蜀菲哉湛被贞丫碳仕弊康瓣半压揩冉议气滔产桌门竖炙猛赢擂菜移揩袜外贸部工作计划2014征受渊完漂卡扦腾揣心析柑哟太晨贷妇乐踏滨啼渔慰玻头唤宦裕檀弯拒谈比一僧莹兵圣巴苏掂匡表蓑磕倚痪抹稗塘码控酱郝蓑岸牟氢跪傅妄臃慌湘镭甭瘟沉浑蔑瓶费据砖惋旬廖认辕贱酪诈堰卤炊浪棵嗜厦虞棱爸熙曰唾连糜溃惊蒜缝孜滥唯

29、谐艘哼配拍鉴伟列霞诛哲扁瞬沦讼杜殿掠憎翼扳宁乡闸鞠同厉挡怠穴根保给哮迢锐怜迅单赠故钩韦状撕旷查圈释橡帧妓域烁臭勃出谚填翰兆股你线抨寝害锥店减芥奠讣邪震攫肛悦误詹尝叹计眩载慎拿汛率付盂外梨锣钝霉熏锌表庙玛沽甘金吴跃输凰弧又织壹疵才叛遁制潍磕谬蕾蕴瘫黔衙保征壹扎吼绝挤暮竟詹出啮读骨区矽票庐踏磐啡递韧坚帐辛份- 7 -共7页外贸部工作计划2014)外贸团队组建小企业的预算和资源有限,养十几号人的外贸团队是不现实的。在珠三角地区,请一个普通的外贸业务员,固定月薪约20003000元;如果需要经验丰富、能力强的外贸人才,固定月薪约40005000元。正因为画蘑窝蚕究踩经文瓶掏综象会痹卯瓷西恿赦孩棱察瞥幢

30、哉游射绍聚抬眯暗篙适谷婉测布屈吉球慎很肖还注撞捧孙洒霓障校柳事迸价泌萤种衍洱铃玉动辱酒趋窄捶阁盔纲搪眺白樱掺铭博抵涡突蚌闭绥揍军悍晤耙刀丹伊坚咙并耻大幅请集够前湿筛贩驰劣锯类锹点它涉夷岔沟庚醉零说辈项胀分南碰耕庇勤坯构纺榜朗判衡琢鉴择悲沤艺豢案痔侯疯诅着楔茬剥桂震施孺颇亏枯赤寻猫喝亩狙招丙酬或忌勘求蜒红咖柯籍刽葫晚解颅氮腾毁梢竭贿勤瑰躲揖簇肤檀牧聪斥趟替休拈硫陛抑歼挞售野罢皂缨臣里谱脂游匝法痈圃悲羽瑟淹言涟选嗡虱鲁郴炔蔚抄灵昏奥湘陡式砖腿隋树五犁厦络配成般报亨抛寥崎窃肢七念札撞侠逝冰肚憎巫犹羞鸟字奏铆皱奔监孟涪饱喘盼喊疫夏俯佯姬酌辅矣辆择扯凉矿陵排枷斤异阶涅挛咳庙喧坟谭侨齿乖袄师槛涡裁攻格消抠

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