第1章--绩效管理概述.ppt

113.05.2024绩效管理绩效管理213.05.2024n我们为什么学习绩效管理？我们为什么学习绩效管理？什么是绩效？什么是绩效？绩效管理有什么用？绩效管理有什么用？绩效管理能够解决什么实际问题？绩效管理能够解决什么实际问题？绩效管理与其他管理的关系如何？绩效管理与其他管理的关系如何？序言序言313.05.2024什么是绩效？什么是绩效？n绩效是每一个组织追逐的目标绩效是每一个组织追逐的目标绩效是教学成果绩效是教学成果绩效是企业利润绩效是企业利润绩效是政府政绩绩效是政府政绩绩效是绩效是413.05.2024创造优良绩效是每一个管理者的使命创造优良绩效是每一个管理者的使命n管理大师德鲁克：管理大师德鲁克：绩效：成功管理的试金石绩效：成功管理的试金石管理首先要对产生绩效负责管理首先要对产生绩效负责不管是经济的绩效、学生的学业，还是不管是经济的绩效、学生的学业，还是病人的护理，因为这些都是每个组织赖以生病人的护理，因为这些都是每个组织赖以生存的基础。存的基础。513.05.2024n绩效：成功管理的试金石绩效：成功管理的试金石n管理首先要对产生绩效负责不论管理首先要对产生绩效负责不论管理工作属于哪种类型，管理者管理工作属于哪种类型，管理者为了执行其基本职能，面对的都为了执行其基本职能，面对的都是同样的问题。管理者必须组织是同样的问题。管理者必须组织各项工作，从而提高生产率；各项工作，从而提高生产率；更重要的是，管理者必须对更重要的是，管理者必须对产生绩效负责产生绩效负责不管是经济的不管是经济的绩效、学生的学业，还是病人的绩效、学生的学业，还是病人的护理，因为这些都是每个组织赖护理，因为这些都是每个组织赖以生存的基础。以生存的基础。613.05.2024绩效管理是组织实现自己目标的最有效手段绩效管理是组织实现自己目标的最有效手段nGE总裁韦尔奇：总裁韦尔奇：在企业管理中最有效的管理手段是绩效管理。在企业管理中最有效的管理手段是绩效管理。n决策者的苦恼决策者的苦恼目标难于实现目标难于实现为什么？为什么？缺乏执行力缺乏执行力为什么缺乏执行力？为什么缺乏执行力？没有找到提高执行力没有找到提高执行力的有效方法的有效方法提高执行力的有效方法是什么？在哪里？提高执行力的有效方法是什么？在哪里？713.05.2024n杰克杰克韦尔奇（韦尔奇（JackWelch）从入主通用电气起，在短短年间，从入主通用电气起，在短短年间，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头在他的领导下，通用电气的市值巨头在他的领导下，通用电气的市值由他上任时的亿美元上升到了由他上任时的亿美元上升到了亿美元，排名也从世界第亿美元，排名也从世界第10提升提升到第到第1。n他被誉为最受尊敬的，全他被誉为最受尊敬的，全球第一，美国当代最成功最球第一，美国当代最成功最伟大的企业家如今，通用电气旗下伟大的企业家如今，通用电气旗下已有已有12个事业部成为其各自的市场上的个事业部成为其各自的市场上的领先者，有领先者，有9个事业部能入选个事业部能入选财富财富500强。韦尔奇带领通用电气，从一家制强。韦尔奇带领通用电气，从一家制造业巨头转变为以服务业和电子商务为造业巨头转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人，使百年历史的通用电导向的企业巨人，使百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。气成为真正的业界领袖级企业。813.05.2024 什么是执行力？什么是执行力？n有人认为：什么是真正的执行力？执行力就是把想法变成有人认为：什么是真正的执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。行动，把行动变成结果。n前前IBM的的CEO郭士纳：执行力就是把战略转化为计划，并郭士纳：执行力就是把战略转化为计划，并对结果进行测量。对结果进行测量。n国外著名的国外著名的执行执行一书的作者拉里一书的作者拉里博西迪和拉姆博西迪和拉姆查兰查兰说：执行应该成为一家公司战略目标的重要组成部分，它说：执行应该成为一家公司战略目标的重要组成部分，它是目标与结果之间不可缺少的一环。是目标与结果之间不可缺少的一环。n中国著名演讲大师余世维先生：执行力就是按质按量的完中国著名演讲大师余世维先生：执行力就是按质按量的完成任务。成任务。n执行力的定义：把决策转化为结果的能力。执行力的定义：把决策转化为结果的能力。1913.05.2024 执行力缺乏症执行力缺乏症n一种普遍存在的组织疾病一种普遍存在的组织疾病n症状：五脏六腑都健全，但干活没有力气，不出成果症状：五脏六腑都健全，但干活没有力气，不出成果企业：不缺乏经营战略和物资基础，但是企业：不缺乏经营战略和物资基础，但是n组织战略目标却难于实现，利润上不去，甚至亏损组织战略目标却难于实现，利润上不去，甚至亏损n部门间各自为政，相互扯皮、推诿部门间各自为政，相互扯皮、推诿n干群关系紧张、职员消极怠工、对工作和客户不负责任干群关系紧张、职员消极怠工、对工作和客户不负责任政府：雄心很大，效果很差政府：雄心很大，效果很差不能做到执政为民不能做到执政为民n政府官员工作效率低下、不作为、乱作为政府官员工作效率低下、不作为、乱作为n监管部门失职渎职、见利忘义、以权谋私（假米、假药、问题奶粉、监管部门失职渎职、见利忘义、以权谋私（假米、假药、问题奶粉、瘦身钢筋、瘦身钢筋、）事业单位：医院、学校、媒体、事务所事业单位：医院、学校、媒体、事务所各有一本难念的经各有一本难念的经（接下页）（接下页）21013.05.2024【重要消息重要消息】：国务院总理温家宝国务院总理温家宝2009年年9月月2日主持召开国务日主持召开国务院常务会议，决定在公共卫生与基层医疗卫生事业院常务会议，决定在公共卫生与基层医疗卫生事业单位和其他事业单位实施绩效工资。事业单位实施单位和其他事业单位实施绩效工资。事业单位实施绩效工资分三步展开。绩效工资分三步展开。第一步从第一步从2009年年1月月1日起先在义务教育学校日起先在义务教育学校实施；第二步配合医药卫生体制改革，特别是实行实施；第二步配合医药卫生体制改革，特别是实行基本药物制度，从基本药物制度，从2009年年10月月1日起，在疾病预防日起，在疾病预防控制、健康教育、妇幼保健等基层医疗卫生事业单控制、健康教育、妇幼保健等基层医疗卫生事业单位实施；第三步从位实施；第三步从2010年年1月月1日起，在其他事业单日起，在其他事业单位实施。位实施。1113.05.2024执行力的来源执行力的来源绩效管理绩效管理n绩效管理正是把决策变成结果的活动，它从绩效管理正是把决策变成结果的活动，它从管理模管理模式式上解决了如何提高组织执行力的问题，是有效提上解决了如何提高组织执行力的问题，是有效提高组织执行力的高组织执行力的系统方法系统方法。n绩效管理具有如下功能：绩效管理具有如下功能：绩效管理是动员全体员工实现组织决策的活动；绩效管理是动员全体员工实现组织决策的活动；绩效管理是组织目标层层落实的活动；绩效管理是组织目标层层落实的活动；绩效管理是密切干群关系的活动；绩效管理是密切干群关系的活动；绩效管理是不断提高员工综合素质的活动；绩效管理是不断提高员工综合素质的活动；绩效管理是不断改善组织综合管理效率的活动。绩效管理是不断改善组织综合管理效率的活动。1213.05.2024n n战略管理：战略管理：战略管理：战略管理：决定组织的决定组织的方向方向方向方向和基本路线策略和基本路线策略n n专业管理：专业管理：专业管理：专业管理：决定做事的具体目标和基本规则决定做事的具体目标和基本规则n n人力资源管理：人力资源管理：人力资源管理：人力资源管理：人力资源的配置与开发人力资源的配置与开发n n绩效管理：绩效管理：绩效管理：绩效管理：把组织目标变成组织绩效并使之不断提升的活动把组织目标变成组织绩效并使之不断提升的活动n n相互关系：相互关系：相互关系：相互关系：把战略决策和战略实施结合起来；把战略决策和战略实施结合起来；把管事和管人结合起来；把管事和管人结合起来；把人力资源管理的各项职能结合起来；把人力资源管理的各项职能结合起来；推动和促进了各项管理职能的不断改进和优化。推动和促进了各项管理职能的不断改进和优化。总而言之，绩效管理是形成组织战斗力，完成各项工作任务，实现总而言之，绩效管理是形成组织战斗力，完成各项工作任务，实现组织目标的有效手段。组织目标的有效手段。绩效管理与其它管理之间的关系绩效管理与其它管理之间的关系1313.05.2024结论：结论：1）绩效管理是提高组织整体执行力的有效途）绩效管理是提高组织整体执行力的有效途径。径。2）在企业管理中最有效的管理手段是绩效管）在企业管理中最有效的管理手段是绩效管理。理。3）掌握绩效管理是一个成功管理者的必备技）掌握绩效管理是一个成功管理者的必备技能。能。1413.05.2024n n课程目标课程目标认识绩效管理的地位和作用认识绩效管理的地位和作用为什么做事为什么做事把握绩效管理成败的关键因素把握绩效管理成败的关键因素做正确的事做正确的事掌握绩效管理各阶段的操作方法和注意事项掌握绩效管理各阶段的操作方法和注意事项正确地做事正确地做事n n如何学好如何学好角色角色理念理念方法方法思路思路参与参与1513.05.2024第第1章章绩效管理概述绩效管理概述重点问题：重点问题：n绩效的内涵与性质绩效的内涵与性质n绩效管理循环与绩效管理的作用绩效管理循环与绩效管理的作用n绩效考核与绩效管理的关系绩效考核与绩效管理的关系n绩效管理职责划分绩效管理职责划分n绩效管理的战略意义绩效管理的战略意义n【案例分析案例分析N.1、N.2】1613.05.20241.1认识绩效认识绩效n绩效内涵的绩效内涵的3种观点种观点n三种绩效观点的关系三种绩效观点的关系n在实践中如何应用绩效的概念在实践中如何应用绩效的概念n绩效的性质绩效的性质1713.05.2024 绩效内涵的绩效内涵的3种观点种观点绩效内涵的绩效内涵的三种观点三种观点绩效是结果绩效是结果绩效是行为绩效是行为绩效是素质绩效是素质是工作的结果是工作的结果是活动的产出是活动的产出便于绩效衡量便于绩效衡量结果受多种因素影响，结果受多种因素影响，行为可以控制行为可以控制有些工作无法用结果有些工作无法用结果衡量，协作的力量衡量，协作的力量单纯追求结果可能导单纯追求结果可能导致不当行为致不当行为行为本身是付出脑力行为本身是付出脑力和体力的结果和体力的结果潜能可导致好的绩效潜能可导致好的绩效素质是行为和结果的素质是行为和结果的源泉源泉画面显示的是什画面显示的是什么绩效观？么绩效观？亮剑 片段1813.05.2024三种绩效观点的关系（及启发？）三种绩效观点的关系（及启发？）n反映了对绩效认识的深化过程反映了对绩效认识的深化过程n反映了三种观点的内在联系反映了三种观点的内在联系图图1-1绩效产生过程绩效产生过程员工素质员工素质员工行为员工行为员工绩效员工绩效投入投入转换（过程）转换（过程）产出产出知识知识/技能技能/态度态度方式、方法方式、方法工作状况评价工作状况评价潜在绩效潜在绩效行为绩效行为绩效结果绩效结果绩效1913.05.2024比较比较优点优点缺点缺点注重注重结果产出结果产出鼓励大家重视产出，鼓励大家重视产出，容易在组织中营造容易在组织中营造“结果导向结果导向”的文化与的文化与氛围氛围员工成就感强，员工成就感强，“胜败论英雄胜败论英雄”在未形成结果前不会发现不正在未形成结果前不会发现不正当行为当行为当出现责任人不能控制的外界当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效因素时，评价失效无法获得个人活动信息，不能无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助进行指导和帮助容易导致短期效益容易导致短期效益注重注重过程行为过程行为能及时获得个人活能及时获得个人活动信息，有助于指导动信息，有助于指导和帮助员工和帮助员工不利于放开手脚大胆创新不利于放开手脚大胆创新方法和步骤缺乏变通和灵活性方法和步骤缺乏变通和灵活性有时忽视实际的工作成果有时忽视实际的工作成果表表-不同绩效观的优缺点比较不同绩效观的优缺点比较？2013.05.2024在实践中如何应用绩效的概念在实践中如何应用绩效的概念n丰富的内涵给我们提供了灵活应用的空丰富的内涵给我们提供了灵活应用的空间间n可根据不同的场合和对象进行适当的选可根据不同的场合和对象进行适当的选择和应用：择和应用：当员工的工作更适合用结果来衡量时，结果当员工的工作更适合用结果来衡量时，结果导向的观点值得采纳；导向的观点值得采纳；当员工的工作结果不明显或受很多因素影响当员工的工作结果不明显或受很多因素影响时，行为导向的观点值得关注；时，行为导向的观点值得关注；当人们着眼于绩效产生的根本原因和长期动当人们着眼于绩效产生的根本原因和长期动力时，素质导向的观点值得重视。力时，素质导向的观点值得重视。2113.05.2024 绩效的性质绩效的性质【课堂讨论课堂讨论课堂讨论课堂讨论】结合现实生活，举例说明对其中某一性质的理解。结合现实生活，举例说明对其中某一性质的理解。结合现实生活，举例说明对其中某一性质的理解。结合现实生活，举例说明对其中某一性质的理解。多因性多因性多维性多维性动态性动态性绩效的性质绩效的性质2213.05.20241）绩效的多因性）绩效的多因性激励激励M技能技能S机会机会O环境环境E绩效绩效P（客客观观性性）外外因因（主主观观性性）内内因因 P=F（SOME）此公式说明，绩效是技能、激励、机会与此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数环境四变量的函数2313.05.20242）绩效的多维性）绩效的多维性：工人除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗工人除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至团结、服从、纪律等硬、软方面都率、能耗、出勤甚至团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估。管理人员也要从工作绩效、需要综合考虑，逐一评估。管理人员也要从工作绩效、工作能力、工作态度等方面进行评估。工作能力、工作态度等方面进行评估。3）绩效的动态性）绩效的动态性：员工的绩效是会变化的随着时间的推移，绩效差的员工的绩效是会变化的随着时间的推移，绩效差的可能改进绩效，绩效好的也可能逐步变差，因此管理者可能改进绩效，绩效好的也可能逐步变差，因此管理者千万不能凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。千万不能凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。2413.05.20241.2被误解的绩效考核被误解的绩效考核n员工不满意而离职的原因是什么？员工不满意而离职的原因是什么？n对绩效考核的烦恼和抱怨有哪些？对绩效考核的烦恼和抱怨有哪些？n解决问题的出路在哪里？解决问题的出路在哪里？2513.05.2024员工为什么要离职？员工为什么要离职？可能的原因：可能的原因：n地理位置、交通因素地理位置、交通因素n就业安全感就业安全感n工作兴趣和挑战性工作兴趣和挑战性n工资、福利、奖励工资、福利、奖励n培训和技能开发机会培训和技能开发机会n内部晋升机会内部晋升机会n岗位轮换机会岗位轮换机会n与上司关系与上司关系n员工关系员工关系n内部信息共享内部信息共享n对组织文化的适应性对组织文化的适应性n绩效考核不合理绩效考核不合理最常见的原因？最常见的原因？2613.05.2024面对绩效考核的投诉面对绩效考核的投诉投诉谁？谁投诉？投诉谁？谁投诉？A部门经理部门经理B人力资源部人力资源部C员工员工“没有机会对评分进行投诉，只能忍着没有机会对评分进行投诉，只能忍着”“没有经过评估培训就去打分没有经过评估培训就去打分”“没有填写考核表格的书面说明没有填写考核表格的书面说明”“不配合工作，总说没时间不配合工作，总说没时间”“评估人缺乏反馈技巧和观察技能评估人缺乏反馈技巧和观察技能”“没有客观标准，凭感觉打分没有客观标准，凭感觉打分”“经常奖励的是资历老或忠诚的员工，而不是绩效经常奖励的是资历老或忠诚的员工，而不是绩效”2713.05.2024不同的群体有不同的抱怨：不同的群体有不同的抱怨：人力资源管理人员人力资源管理人员人力资源管理人员人力资源管理人员称绩效考核为称绩效考核为“心中永远的痛心中永远的痛”费时费力又不易被认可费时费力又不易被认可部门经理部门经理部门经理部门经理称绩效考核为称绩效考核为“每季度或每月的填表每季度或每月的填表”费时费力的形式主义费时费力的形式主义员工员工员工员工称绩效考核为称绩效考核为“公司卡我们工资奖金的工具公司卡我们工资奖金的工具”费时费力的鬼门关费时费力的鬼门关2813.05.2024问题的关键就在哪里？问题的关键就在哪里？您的企业只是在做您的企业只是在做“绩效考核绩效考核”，还是在做，还是在做“绩效管理绩效管理”？对绩效管理是否存在误解？对绩效管理是否存在误解？n绩效管理的内涵是什么？绩效管理的内涵是什么？n谁来做绩效管理？员工如何参与？谁来做绩效管理？员工如何参与？n绩效管理的步骤和内容是什么？绩效管理的步骤和内容是什么？n绩效管理中运用了哪些方法？绩效管理中运用了哪些方法？n如何建立适合企业自身特点的绩效管理体系？如何建立适合企业自身特点的绩效管理体系？n如何建立针对不同业务人员的绩效考核制度？如何建立针对不同业务人员的绩效考核制度？n如何赢得员工对绩效管理的拥护和支持？如何赢得员工对绩效管理的拥护和支持？2913.05.20241.3认识绩效管理认识绩效管理n组织战略对绩效管理系统的要求组织战略对绩效管理系统的要求n什么是绩效管理什么是绩效管理n绩效管理循环绩效管理循环n绩效管理与绩效考核的区别绩效管理与绩效考核的区别3013.05.20241.组织战略对绩效管理系统构建的要求：组织战略对绩效管理系统构建的要求：1 1）实现竞争力要素的确定和分解：）实现竞争力要素的确定和分解：（竞争要素确定）（竞争要素确定）通过关键绩效指标体系的设计，确定核心竞争力的体系构架；通过关键绩效指标体系的设计，确定核心竞争力的体系构架；将指标横向分解到各个子系统。将指标横向分解到各个子系统。2 2）全员共担责任：）全员共担责任：（绩效指标到人）绩效指标到人）将核心能力指标纵向分解到组织各个层次；将核心能力指标纵向分解到组织各个层次；经营者和一般员工共同参与，形成压力共担的局面。经营者和一般员工共同参与，形成压力共担的局面。3 3）适应环境变化：）适应环境变化：（适应环境变化）（适应环境变化）绩效计划要根据竞争力要素的变化而进行调整。绩效计划要根据竞争力要素的变化而进行调整。4 4）保持组织绩效的良性循环）保持组织绩效的良性循环。（系统持续改进）（系统持续改进）3113.05.20242.绩效管理的概念绩效管理的概念n什么是绩效管理？什么是绩效管理？绩效管理是管理者用来确保员工的工绩效管理是管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织目标一致的手段作活动和工作产出与组织目标一致的手段和过程。它侧重于信息沟通和绩效提高，和过程。它侧重于信息沟通和绩效提高，注重能力的培养，贯穿管理的全过程。注重能力的培养，贯穿管理的全过程。3213.05.20243.绩效管理过程循环绩效管理过程循环绩效结果应用绩效结果应用绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效反馈绩效反馈绩效反馈绩效反馈与面谈与面谈与面谈与面谈绩效实施与管理绩效实施与管理绩效改进绩效改进绩效计划绩效计划3313.05.2024n绩效循环的绩效循环的3 3个特点个特点1 1）绩效循环的连续性）绩效循环的连续性各个环节的连续各个环节的连续2 2）绩效循环的同步性）绩效循环的同步性各层级动作的同步各层级动作的同步3 3）绩效循环的上升性）绩效循环的上升性每一次循环都有新的改进和提高每一次循环都有新的改进和提高思考：思考：如何理解和保证绩效循环的上升性？如何理解和保证绩效循环的上升性？3413.05.2024n【学习资料学习资料】介绍一种绩效管理工具介绍一种绩效管理工具绩效飞轮绩效飞轮思考：思考：1.1.该工具中的该工具中的4 4个步骤与课本上的绩效循个步骤与课本上的绩效循环有何区别？环有何区别？2.2.这种区别是形式上的还是本质上的？这种区别是形式上的还是本质上的？绩效飞轮绩效飞轮（1）0213513.05.20244.绩效管理与绩效考核的区别绩效管理与绩效考核的区别绩效管理绩效管理绩效考核绩效考核n完整的管理过程完整的管理过程n管理过程的一个环节和手段管理过程的一个环节和手段n结果与过程并重结果与过程并重n阶段性总结阶段性总结n组织与个人双赢组织与个人双赢n员工的优劣排序员工的优劣排序n规划性前瞻性规划性前瞻性n回顾过去回顾过去n完善的计划监督控制手段完善的计划监督控制手段n单纯考核一个手段单纯考核一个手段n注重能力的培养注重能力的培养n注重成绩的大小注重成绩的大小n事先的信息沟通和承诺事先的信息沟通和承诺n事后判断与评价事后判断与评价3613.05.2024*1.4绩效管理是如何绩效管理是如何帮助企业增加竞争优势的？帮助企业增加竞争优势的？n国外统计数据国外统计数据n绩效管理的绩效管理的6大作用大作用n绩效管理系统带给人们的益处绩效管理系统带给人们的益处3713.05.2024*1.国外统计数据国外统计数据3813.05.2024*2.绩效管理的绩效管理的6大作用大作用.全面提升组织执行力全面提升组织执行力.有效地促进工作质量和产品质量的提高有效地促进工作质量和产品质量的提高.绩效管理有助于适应组织结构调整和变绩效管理有助于适应组织结构调整和变.绩效管理能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突绩效管理能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突.绩效管理可以节约管理者的时间成本绩效管理可以节约管理者的时间成本.绩效管理可以促进员工的发展绩效管理可以促进员工的发展3913.05.20243.绩效管理系统为各级带来的好处绩效管理系统为各级带来的好处*（1-05 00：11）对员工个人的好处对员工个人的好处对管理者的好处对管理者的好处对组织的好处对组织的好处4013.05.2024【案例讨论案例讨论1-2】（p2225）n摩托罗拉公司的绩效管理摩托罗拉公司的绩效管理讨论题：讨论题：1）如何理解该公司关于绩效管理的定义？）如何理解该公司关于绩效管理的定义？3）该公司绩效管理的做法对你印象最深的是哪）该公司绩效管理的做法对你印象最深的是哪一点？对你有何启发？一点？对你有何启发？（要求：（要求：5人一组完成，自由组合，发表与评论）人一组完成，自由组合，发表与评论）4113.05.20241.5绩效管理职责划分绩效管理职责划分n高层管理者高层管理者n人力资源部人力资源部n直线经理直线经理n员工员工n案例分析案例分析1-1（P20）4213.05.20241.高层管理者的职责高层管理者的职责n传达并解释组织的战略目标、经营重点和绩传达并解释组织的战略目标、经营重点和绩效衡量标准；效衡量标准；n确定组织的中长期发展战略与绩效管理结合确定组织的中长期发展战略与绩效管理结合的方式；的方式；n确定绩效管理的总原则；确定绩效管理的总原则；n推进绩效管理系统的实施以提升企业核心竞推进绩效管理系统的实施以提升企业核心竞争力；争力；n协调各方面在绩效管理过程中的努力程度。协调各方面在绩效管理过程中的努力程度。4313.05.20242.人力资源部的职责人力资源部的职责n组织和统筹安排绩效管理系统的开发；组织和统筹安排绩效管理系统的开发；n提供绩效管理系统实施的技术培训；提供绩效管理系统实施的技术培训；n帮助主管解决绩效管理中的操作问题；帮助主管解决绩效管理中的操作问题；n监督和评估绩效管理系统的实施情况并不监督和评估绩效管理系统的实施情况并不断改进系统；断改进系统；n将绩效管理系统与其他人力资源管理环节将绩效管理系统与其他人力资源管理环节联系起来。联系起来。4413.05.20243.部门主管的职责部门主管的职责n向员工说明组织目标，并共同制定目标；向员工说明组织目标，并共同制定目标；n引导员工提高个人能力，适应组织发展；引导员工提高个人能力，适应组织发展；n经常与员工沟通，了解困难和想法，及时提经常与员工沟通，了解困难和想法，及时提出要求；出要求；n给予适当指导，激励员工不断学习进步；给予适当指导，激励员工不断学习进步；n评价员工绩效并给予反馈，提出改善绩效的评价员工绩效并给予反馈，提出改善绩效的建议。建议。4513.05.20244.员工的职责员工的职责n理解组织战略，清楚自己的绩效目标；理解组织战略，清楚自己的绩效目标；n了解直接主管对自己的期望与对自己工了解直接主管对自己的期望与对自己工作绩效的评价；作绩效的评价；n主动发展和提高自己的能力以满足组织主动发展和提高自己的能力以满足组织的期望并适应未来的发展要求；的期望并适应未来的发展要求；n制定与组织目标相一致的工作目标和工制定与组织目标相一致的工作目标和工作计划；作计划；n客观地对待绩效评价结果。客观地对待绩效评价结果。4613.05.2024n案例分析案例分析1-1（P20）（课堂练习、讨论）（课堂练习、讨论）整理出公司绩效管理存在的问题：整理出公司绩效管理存在的问题：（请列出（请列出3条以上）条以上）4713.05.2024【资料资料】摩托罗拉公司创立于摩托罗拉公司创立于1928年年是世界是世界财富财富百强企业之一百强企业之一是全球通信行业的领导者是全球通信行业的领导者2005年的销售额为年的销售额为368亿美元。亿美元。摩托罗拉公司于摩托罗拉公司于1987年进入中国年进入中国目前，在中国大陆有目前，在中国大陆有1家控股公司、家控股公司、3家独资公司、家独资公司、5家家合资企业、合资企业、16个研发中心和个研发中心和25家分公司，员工家分公司，员工10,000多人多人截止截止2005年年12月底，摩托罗拉公司在中国投资总额约月底，摩托罗拉公司在中国投资总额约为为36亿美元，是中国最大的外商投资企业之一。亿美元，是中国最大的外商投资企业之一。希望工程：希望工程：11年间共捐款年间共捐款3400万元人民币，建立万元人民币，建立75所所希望小学，使希望小学，使13000名失学儿童重返校园。名失学儿童重返校园。向高校捐款：已经累计向北大、清华等向高校捐款：已经累计向北大、清华等12所高校捐赠所高校捐赠了了1100万元人民币，设立的奖学金和奖教金。万元人民币，设立的奖学金和奖教金。4813.05.2024摩托罗拉在中国近年所获的奖项摩托罗拉在中国近年所获的奖项中国人力资源经理眼中的中国人力资源经理眼中的“最佳雇主最佳雇主”；最具创新精神的公司；最具创新精神的公司；最具人才吸引力的公司；最具人才吸引力的公司；在中央电视台在中央电视台“年度经济人物年度经济人物”评选当中：评选当中：被授予被授予2003年度年度“投资中国奖投资中国奖”。此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！