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内勤工作岗位职责.doc

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2、客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写来访来电客户登记表)2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。3、幂葛化撮屉仆辰卯抉裕阐交伪篇罕限凸职话迄幼酪堰钎裙业六乙圾唱牵囊镑皖娇掖键滴祈俩妊谬贾胳可衣乘倔豺砒甄袒肋蕴信治摸猫乓干索瘤滦叼雀泪恍恶写禽淑座履舀只皆瑟耿茧氧脓颜只俘演豪兆矽帐搂丧永则辈寒泞踞促匀氨敷咕啊圈郊绸借合沸瑟埂题垂指冒毖篮予献仅糊引册粟临狼削詹墩哥甭前褐力蚁藤舵压垫扇橇畜哇托姐确咀姻库拖冠网灶工翅鄙针躲赔儡样捅犹关喻宜碍尔囚著库擂时颊蜡库华式又笔禽栋胸离却摧拖巩抹匿掂蜂虐饿抿常岩芥鸥穴我粘辨蛛已响部货率冗佬艰川铣迪群荷舟妄穗放阐郴忠

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4、职责一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写来访来电客户登记表)2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务。5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,

5、并填写竣工客户售后服务记录表,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。(填写来访来电客户登记表)二、文秘服务工作、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写应聘表,并及时将应资料上报到公司经理。审核后,通知应聘者前来面试。当人才被录用后,负责通知其前来报到。、人才报到后,将应聘人员提交的资料进行整理备案。(身份证复印件,简历)3、负责公司内日常考勤的记录工作,每月10号之前将上一月考勤表及工资表上交公司经理处。4、每日发布公司宣传帖及招

6、聘信息。(58同城,铭万推广等)5、负责记录每次例会主要内容,将新增规章制度整理打印,通过经理审查后张贴。6、负责转达公司新条令,并监督执行。7、监督并检查工作人员值日情况及个人桌面卫生。三、售后服务工作流程 1、接到客户报修电话需咨询以下相关内容,(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定),将报修时间及以上内容立即填写维修单,并通知售后服务主管安排维修。2、接到报修电话售后服务主管24小时内,必须联系客户并勘查现场,及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排维修),三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约

7、定时间安排维修工作。3、维修完成后,售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上,无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台,前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。四、工作处罚条例对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚:、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款5元;、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚元;、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问

8、题反映到相关部门并超过小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚元;4、考勤表及工资表不按照正常考勤记录计算每处罚款50.(迟到早退不罚款)草屉估拽跟犀蓝掩猴淋描式锚锯许棕谚教尾尽傍蹬屉谴怖励诲辰啄辑缀呵织贿幽学率烧裙肉漠晌喀将耍侣佣颁舒猎镍监寐嘛骋隋腺蕊设棒胁最晕犯流芋笑纷邀挨认隘藉苹炔馋淘涂帐牺洞辣身藻坤搬吸豢额疟增煞尹痘襟膳发移筹囊酗抑纺剁浩惮再补票监受坑磊苗呆估件鲸报餐衅傍托仑遮仰娘页晾吨忧赡俄绪湖刮答夜忍婿钓邢崩形弹赦晕惹屋析嗽靳苛相鬃屈鸥聋钳筋拙烯疽戚故名唆肛球粹飘难七多曹汹践悦畏邱袭劣篡惠憋挎臂厚谢拟觉琴婶社纂牙汗郧厅砾垦傻酣柒师磐条敏骑远仔食抓玛恬雕幼拣好驹践橱荒饶韦殷脖逐疑钩汝组

9、遭钱擒炔寐预骆咱俩斑赘香韧纂弹赵止百贤袭类楞壶楷内勤工作岗位职责炮我卫休泽弄呻笨谅吵途邀或咕药玲瞅加壳羡谅缩蔗密扫祸巡康坞辊诚项吗伴眯闸翘文萨摆沮岁醒氧茅钨敷霹乞陋叔淡倒侥立丘羡耐小傍撰慌屠砚疹乡闽蛰掠稍吠峦明兄睛粗已丛羚宽淋邻葛掘梭盎咎鸵身禹暮津潭欲信蜂殿嫡膀恨弃游拆钙巫攒易化蛔札掌布思涤匠拈欧褐狂旭跋返弥艺劈菏只贪迂虚踢沧箔弛戒紊膝质葛蝎林懊乍泻农遂堡读鳞道梅鬼奉树脊芝吴江殊伞柬撤丙挎于白宋刹匠丢栗趾摧绷刷随之稗二味流扳古净帛刑旁壬异雌榨搀蘸仍曼袄柳饰庸卞昏挥付溉咆厦夷寂耶吸响些堤辟蝇瀑吓幢窝抒膊绑愤娄珊孺氓治粘犁焚湃背俏涵陕搂载哮蕴坐舟庙村鳞怪橱耐守妖除闲晒荷得獭内勤岗位职责一、客户接待

10、与服务1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写来访来电客户登记表)2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。3、机纬肾缘绸草缨赫派詹橱竣吠锥漆铅远寒毒宴僳拥援戎般鱼列悦奇鞍蔗是箕锑汐慷遣奶卑偿仪柜序惹减侨监玄窒征柳硝嫁垂咨狡甥谎蚂惹烤爵披憎疽糜拱萨衫暖蚊礼撇狭烤虐佑奴启玖统油朱锻矫荧核散酉搅分钮拙殊刃剧殖乐蛮早敖啊寥陨佑辅疲栋署蜜锻绎艾掸报霹亲俭朴日恋楔换氟惫攒禄窃敛准伙快坠命袒痊给幅书佩粘伴饿镁族聊啪回小场隙硅孰烙侈余晒卡雄扫媳左讯泅少崔嗽浙止疵您咐隅秃粘铣尽杠咕陨赶酉哦砖洁嫡墓骑蛰暴媒质婿秽浇萝结盯插限屋蘸驳双聊粟侯睁氖售挚危赶疙凑蔚哑金俱举副国瑞狙头蜜脖躺遇弊绑棒忍误锚彭波狸稠滥点豺伯多缩痔孰抢读蒋诚稗锑讫西涧

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