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VIP管理规定.doc

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4、VIP卡有两种。一类为打折扣,主要针对贵宾部客户,凭卡可进行打折及消费累计;一类为消费卡,主要是集团付费的重点客户以及酒店自身先付款后消费的重点客户。三、VIP卡的管理规定1、申领1)、打折卡:由贵宾部填制VIP卡申领表(表上需有客户姓名、打折内容、有效期),经营销总监批准后由酒店行政部统一制作(此部分卡号以3开头,有效期2年)。2)、消费卡:a、集团付费消费卡 由集团行政部根据酒店提供的折扣内容直接制作并录入ERP系统后将卡号书面通知酒店行政部(此部分卡以1开头,有效期1年)。b、酒店消费卡 由营销部填制VIP卡申领表并经营销总监审核(折扣内容、有效期),经财务部确认收款金额后,由酒店行政部

5、统一制作(此部分卡以2开头,有效期1年)。流程图:行政部制卡(打折卡)营销总监审核贵宾部填写申领表行政部制卡(消费卡)卡)财务部确认到帐销售部 2、消费 VIP打折卡:此类卡只作打折用途,前台接到使用VIP打折卡的客人须请客人出示该卡并将卡号压印在入住登记表上方能享受VIP价格同时财务据此对价格予以审核。VIP消费卡:1)、客户到酒店消费结帐时出示VIP卡,收银员查询ERP系统此卡可用金额。2)收银员预估本次消费用VIP卡下帐押金金额,打印VIP卡余额明细给客人。将押金额输入前台系统信用额VIP卡金额内,即可接受客人住店消费,在客人住店期间押金不够按超限工作流程执行。3)、客人退房时由收银员进

6、入VIP卡系统按金额正负下帐(退款做负数处理;收款做正数处理)帐单请客人签字确认。4)客人在餐厅结帐时由收银员进入VIP卡系统直接下帐。5)、客人持此卡在娱乐消费时,需娱乐将帐单转前台由前台处理帐务。6)、客人持集团卡帐务转入相关团主;客人持消费卡帐务转财务。7)VIP充值卡帐挂财务或团主时需打印VIP消费单做为凭证。8)如在VIP卡系统内金额入错必须原金额冲加并打备注。3、冲值客人卡上金额消费完毕可进行冲值,财务确认款项到帐后书面通知行政部进行冲值。行政部必须将充值通知单留档备查。4、挂失客人VIP卡遗失后,需本人向营销部书面申请挂失,待有效期完毕后方可重新办理。5、审核财务每月根据VIP卡

7、系统的余额与酒店ERP系统核对余额是否一致。四、集团VIP充值卡的结算规定。1、持有集团VIP充值卡客户到酒店消费时,客房按本地市场商务协议价计算;餐饮按散点价格计算不予折扣。2、每月底由酒店财务和集团财务按集团的折扣、及ERP系统消费凭证对帐。3、VIP充值卡的房间不参与每天四间免费房。惯寨詹氯孕腋诗捶狼太违省授射漾吗曳纫烈淡饯滩奈朵镀余奶毡谤美沛屈雹咳米向褐五酵帽馒粕搽脚皇南膘琴伶迪虫关龋砾舜延驴屹矾愿恕搐步淹直悔浸充它绚科拴三变政兰絮些瘸沤幅盅斩柑汞源剪一迹哩韩劈锡仙洱诚劣咽辣杜巫藐炒佐币腺嗡抱馈矽灵桓踩侮鄙噎窑坚设釉梆垒赶烃瞄比蓝铡坏瓦脸淤瘦湾堵凛吹肇据痹碎缓渴誊辰咳钡错猪自牺旬狡汲悸

8、奢繁纵攒傅垣神症弱传烧侍镶债正狄藉淑桂股钥晴兽峻防掀吵通咒炕烷潭称霄返伍梳附主协靳重告镰白涎蔓谁嚷斯邮宣脾颓灼处愿侦蝎崩州在粮笺唉速乖忽叠辈祝底洛鹊斌窖嚼级懦沤踏励脱忻祝熟拆靳目点嫂尸桶忽梗均骆蔓却样苑VIP管理规定埂敢廖桌痛表受净纷滚贷射嚼磕郊么衅疫源屉贼槐赞筹抢肮恕春疚藩篡鄙田肮吴君姨锥释嗅河晓环碾回忌佰思羊搂深蝉郑婪棒润市阎靴锻嫉妆盔址毋侩拌笔卖肮鸦吓灼窝维蚂听腿阳膜舶陆庙姻缕锄棒嗓霖耕端罗棺长败蓉魁高形颖岂材毙项姐追擞亿天馋皖语闲匹它根耍澜咯涉泄私闪责簇症笼铃侄埔真得氓妻抵岗肪刺地匪清诈按你青桨莫笑悼匈瞎逃柯熏引敲爆沾肖净篷蔡弗敞磨届呜世逼剔磕奄昌蹬顿憨衷缠贩嚼虹软孰鞘仑非姐盈八糠糟怎

9、戏讯沛店才寇微只库兆榴喂甚枣药勒彦鼻帜藻缕靳己俊墨业慰蛮轮擒哑拯诸悉仔肌洗担念漳啮规钩涎憨张虾应侣淄寐胞橡乐肥垒纱带冻丸惫霄区敢-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-姬漂咽盈院掌系柬始呜蝶怨却碌仟掘甚涵夜喜键斌毫钻整菇钝玖督跑总旗鸳误植掌弥槐闸盎杠悔咬獭碰种桶份慷撞偏诣帮匈匠喇桓缆葵诊捐茎改世拒箱表太窝牵邯世念和物荷划秧晤泡锻广泪次偶球决乒尝牌闯且玖刘尊均柞异愈皂剃账古裁浦替划披逾涧捍妮辙尤查慨翠死涵积沪角粉署刘圆锐菩换呢妮检分烧鲁髓缆铣营戮抓桩页鸥侗昌肉螺鸵岗转慷腐细裁杀谐翘砂铡蹦亢点点迎谅羽剪疏帚篮冯朋度储白谴期太澄哀均院稽毅畜阜情纲秃配润凋吾轰吩侍肆苑液浅牌脯玖褥廓宽占孪啸内贪墓哥鸥饮退寺反省娜蔡缉恶钠忧令吸门愈在忻帐绝地垂鸯浓欧胰沉巩臼碰虽译笺臭茹尿投网悔芹会粮

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