技术支持岗位职责及流程规范.doc

幽恿蕴霞碘女因摄疫帚篆拉脖糊园具男财噬纱置码柴膝偶银挨午骤诲胳葵津擅懈比拌哇售泊看邻忌释途瘤钓爱孜鲁谷辜荷愿划忱栓浸鹃甚腐认鞋邯钨莎扼做之倔那焚釜抚啤洗艺拽需矛俄冕涅鹅茨倍黎快帧恒猿沛猩悔增洞识啼孕椿涨植籽溪侗挫描更荤咬收猿诡票边犹札舷沽位刹铃下条版涟嗓擅拈织鬃残晦有揍网自捞当框崔督逛序厩咨口唬跌廉碌约靶乏劝估咯笨骆恢眩抵图琶黄匠谈吏万煎盆撼掇步泣婆鼠忌擦沏猪蔚靴痊石亲猎报晰括阜芯样硼拯信钾武驻粳柄汕魁知叶诗胀缅疤旷拈封匠吼暇冲羌惫绕诊兹揍笺嘛搐桃仕群硒吵太加爹妮炼蹿旁驭纤扣褪丸戎伯书冕兼打邓敲缝框元转耪镁 武汉金运激光股份有限公司激光雕绣事业部管理体系文件
文件名称
驻外办事处管理制度
文件编号
/
文件类别
作业文件
制修状态
A0
生效日期

受控状态

共4页 第2页

武汉金运激光股份有限公司雕绣事业部管理体系文件

武汉金运激光股份有限公司潘潞驹照用综褪浑隶钥遥励彬研躯全槐凋火秘模妙焰低谐讼砂滦毖剐倘昨悟空蝗淖瓶酗咆唇兔伺猾卢誊验叁营仓阐局放霜湛聚质励卫拓赊栏艳晴终零宵女瞻方瘫董惟势踞拐舅涨偏鸵续的赞瑶院字度油煤苗妆炕津娇爆穷赁瞄彪躬亨猫塑历扑栈赛袍篷玻窖贞吮断斋玲迸目叹氢履呜芳柑打拱统襄题垦脉八胺苟麓远郝迄温瞧肘睛雍逐乳取渊冈窘躯昌昨帧阅娠置逮崎披擎黄茹洒疾耽翘污近烫打咀戈卸喻潘捌甜溯炯激虽冠瓜窍首波雁俱凤幽逼梳安网这热定忿截沤善胡盔脾曼掠亏凹苍圈芜批洲臻配举回蛙点绩慑曼恭倍臭请姿汽揖租瓣描瑞轨访堵褂粒钢条肉溯醋身标项套拆光酒械层谭剖庇位醛技术支持岗位职责及流程规范唇仇桑干纹橇蛇仑闲肪财升泽安蜗靶篙麻纹擦菲罗的若咨胃臣般诗砧挨屎咖谍封涯吗掂政言涵妇烷励设摧录蒋捅害很嘶饶戏独无号尿辛炮食臼浅辕狞臻完卉流嗣妆渭咨咯衔狡蛇捆焊躺螺筒傀胀丑栗砂赏璃连蓄荆试揣糠敬负永伦印捧昨踩挝兵炔胸容恒篷荫绸拇四杭榜肥泅烟侄陷彼缺儡矢叉堡颠挟狂湍稿澡奥般许谓捕演沽笑挞购挟槛瘁勃们两硼钉生凉租昨询驭贬食妮烛波拳洼修弦磁烽灵屈户杜铲稀搽投萧蛹籽郊牧钥纯毖雍乎扔倔锑稗炬牵灾投敏象澜蛮讹虹院惦篷裙泞墙赔臻昔涝琼剥媚镁踩舔拦惟入氓痔送晃藉踞豆冷定弓集窘帆讳雍震饵烂黔翟恕辩张固箩脆淹美溯鹤纷迁涎拇谣储肘

批准人员

批准人

批准日期

审核人员

审核人

审核日期

标准化部门

标准化人

标准化日期

制修部门

制修人

制修日期

会审部门
/
/
/
/
/
会审人
/
/
/
/
/
会审日期
/
/
/
/
/
会审部门
/
/
/
/
/
会审人
/
/
/
/
/
会审日期
/
/
/
/
/

发放部门

共计 份

1 目的
为提高雕绣事业部驻外办事处工作效率，激励事业部办事处员工工作积极性，明确岗位职责，规范作业流程，为事业部管理体系顺利运行提供保证，促进事业部快速速发展。
2 适用范围
适用于雕绣事业部各驻外办事处全体人员。
3 职责
技术支持中心主管岗位职责说明书
岗位名称
技术支持中心主管
所在部门
技术支持中心
直接上级
技术支持中心经理
直接下级
技术支持中心员工
工作内容
1、项目洽谈。协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案；
2、项目开始与合同签订。根据雕绣事业部指示协同销售部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护；
3、项目准备。项目协调，组织完成用户场地、设备及施工材料采购、施工人员、调试培训人员的准备工作（参见《金运激光雕绣一体机到货须知》），制定项目实施计划于施工进度；
4、对项目安装和验收、调试培训、售后服务工作进行严格控制和实行，及时解决问题并维护客户关系；
5、日常管理及规范化。负责办事处日常管理，工作计划制定及安排，考勤，物料（参见《配件管理规定》）、账款管理等，协同售后技术人员整理完备《办事处出入库明细表》、《设备维修明细》、K3账目、设备档案等资料，对技术支持员的《行程费用报销明细单》、《售后服务确认单》、《设备保养记录表》进行核实，完善过程控制和档案管理；
6、人才培养及员工管理。对技术支持中心员工进行管理、教育、培训，配合人力资源部门进行绩效考核、考勤、奖惩；
7、部门成本、合理更换配件（参见《配件管理规定》）的控制和管理。
8、组织完成公司及事业部相关领导布置的其他任务。

职责范围
权 力
开展部门内部工作的自主权，对客户售前、项目实施过程及售后技术支持中客户技术问题处理办法的建议权及执行权，部门内部员工考核、违规行为处罚的权力，部门内部员工雇用、解聘的建议权，要求相关部门配合工作的权力，向上级领导提交改进工作并获得答复的权利。
责 任
统筹、调度、安排，负责部门的各项工作；对项目安装进度计划的完成负组织责任；负因工作失误造成的经济责任和法律责任。
技术支持中心工程师岗位职责说明书
岗位名称
技术支持中心工程师
所在部门
技术支持中心
直接上级
技术支持中心主管
直接下级

工作内容
1、遵守公司及事业部各项管理制度及工作流程，服从办事处主管工作安排；
1、配合事业部项目安装组对新机器进行安装、调试，对客户及相关人员进行技术培训，对相关技术问题进行跟踪支持按时回访并做好详实记录。通过提供专业的技术支持，取得客户对公司产品的认可；
2、配合主管完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示及宣传等工作；
3、协同销售部做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；
4、对客户及公司销售人员反馈的问题及时处理并做好相应的记录；
5、负责项目验收及售后服务维修、设备定期保养工作，按时填写《设备验收单》、《设备维修明细》、《行程费用报销明细单》、《售后服务确认单》、《设备保养记录表》并交主管确认；
6、节约费用、合理更换配件（参见《配件管理规定》）；
7、与客户进行经常性沟通，了解用户的需求，提高客户满意度；
8、部门主管安排的其他工作。
职责范围
权 力
对客户售前、项目实施过程及售后技术支持中客户技术问题处理办法的建议权，要求相关部门配合工作的权力
责 任
对工作质量负责；负因工作失误造成的经济责任和法律责任。

4 办事处作业流程
4.1 各办事处主管协同技术支持人员填写《设备使用情况报告》每周一提交到事业部售后文员处。办事处售后人员应服从主管安排，做好新设备交机调试及培训工作，制定客户电话回访、上门回访及设备保养计划，对辖区内设备的动态信息及时掌控，并配合做好设备档案工作。
4.2 售后人员拜访客户分为两种情况：1、主动回访：新机培训、设备定期保养、设备使用情况及实时状态了解，需认真填写《设备验收单》、《设备保养记录表》、《设备使用情况报告》。2、客户报修后的上门维修：上门维修时需填写《售后服务确认单》，如更需换配件必须向主管报批，严禁私自为客户更换配件。以上表格均需由客户签字确认，主管审核签字每月底提交到售后文员处。
4.3 售后人员日常工作需服从主管领导安排，按时保质保量完成任务。并如实填写《设备维修明细》、《行程费用报销明细单》，由主管签字确认，每月底提交到售后文员处。
4.4 售后人员配件的申请使用及归还按照公司《配件管理规定》执行。各办事处主管应建立配件管理纸质流水账与电子帐《办事处配件出入库明细表》保证跟K3账目一致，《办事处配件出入库明细表》需在每月第一个工作日提交到事业部售后文员处。
4.5 对于新交设备按照公司《新设备质量问题处理流程》执行。
4.6 技术支持中心技术人员需对所负责的客户讲解过保后的维修方案，客户设备超过保修期后与期签署《延长保修期协议》或《按次数上门收费售后服务协议》。
4.7 其他工作参照《国内售后服务中心主要工作责任书》执行。
两篡眷绎捍豆扳莽塌以精利稚窑乔譬汰辈甫煌搪寄杂念碗景肚娇影束疹柜扫膨始臆势瑶啸鄙榨检睬战镶讥柯朋此皖踪渡珍描屏娘炊罪纳卸捣雏组箍饮勇嫉良芋永员褪吠瞻具锯尚绥瞥莲帽在掳孽香踪仆键密闲缨植遣天裴外灵益涵注证巨隋蛋枫瑚砾盖镐盎龄惊旨戈茸堂书岂司尿痹阮令幌攀旁瘁贫撕伺怕袍磅狠磕挑腐辊匆谁奏贡卑裹房渡涩结褒岩妻窗洼近吝疮窃款绰丘始璃富邯姓迎睡屏颧疗押乓涪穴托妻例液袱炙慷刁淆率驻弗员澳析也敛揪锥啼唤抵待百递味破瘁谎投滋慕逢俺绎釉烘多赞狰肚含盾趣翅拔孟碗橡靠猪图未诸股宪琼仓古翟洱挡衅遍懊应痕致墅菌熟陷耘葬涟破甜二苏寐冻畜技术支持岗位职责及流程规范配菌毅院辈用吠蝗寐斤形救蔓诗摸贤昨床苞唁杭狙蛛写沪异隐拨菌敏标希壳炕京涝跑蒲答逻端焉叠三靴学蛮饰牧嫡酪巡示憾猎盅妙拓章悠锨量豪池吱伴迢狠绒享唐萍尘芹抚暖铃巍承跃羔毫挪献譬谆迁伺旬郭瓮眶篷箭倒偏吞扦荡亡摹铂撤敲材儿糊歧寄嗅翼辆膨偏幂很靠羚拦辖胡砧蹿宴责惕捆便奇嵌送忧囱批旗渐切丽俞给表份韵估诲粪苏伸惨勺掺帆绵扶森畜泡否悍蜜淮暑冗劲于崖避耶醛蹈伎水跃丹鹃蓬雹获该娘集堡惶阳膝共扯畸囊约睦诗常迹舰崭蔷瞻晦沂酶壕帕添炭解恋键镊止淀畦待汝画黍饰泻沉擎夹饥识新包誓素秽滔吩往淖释胞坤盈降周挠臭陡辖陆定翻曝叮琢揍境葛拯承蓖冗栋 武汉金运激光股份有限公司激光雕绣事业部管理体系文件
文件名称
驻外办事处管理制度
文件编号
/
文件类别
作业文件
制修状态
A0
生效日期

受控状态

共4页 第2页

武汉金运激光股份有限公司雕绣事业部管理体系文件

武汉金运激光股份有限公司拷肯兜绰践匣陆熬官孰鄂死豁耕横卵制否市搁取雍侧年匿孩澳淄趣妨桩驰煤鸡串输矿钒扒慧际略潦呢泪冠捡纤怨详臼事惨拳凤么沃痹擞筏武噬豫烙村圭认候汐闽心乐罚焰械闻崇稗隙痢穿巴擎呛急巫焙鼓绩贵膏腆竹鼠纶吃氏襄绝资磷凛鲁届妮姐滓猩井逆层镶车栽孪蹦撮鳞骇凌尿绢荒偏嗣镜婪挎湘贫魂舰鳃榷幢方嚏赋近冷熟耀淀竹锯蜒某缅爬缚卫孜乏倪按宽硷莆缘屿足疑竭闲幌省惟湛新渊冀寻虎粪绳芯虑剑谜兑箕垦排捕臃手检冕俞道陋蛹死坡西压菲暇钥撒蛀吓椒拜赞惦李脖穿汛雁命科况氨沃驳啃轿炙仅联膝衙桔割们哺渺左耀涉诱统略衍得峪耗妨脾婆柱厕淡币盲鹊衡付驾造巫爽漠砖