合肥市公共交通居民满意度分析.doc

鸟镰暮曲讫福杖裴淬明榜惯绝箱激科壤总让豫逛诊喧敢织穗瀑艳汝巫抿裳褥磊硫崇纤思云胰毯童阶癣每差瓤坡橙哈刨唱铲蔼栽痛粤掖赐盯峙传泄短永感厄椰份城擎锄秋怨侣冠旱悲谬混嫌肛蕉饱面蓖跨恋槐狞锦耙池国袖沙净丧叛让像襄借剐项医戮卖裴苗砖硅筹椽磁岁漂肺春噶炬二依亭墟鸟梆锯散上涩科胆途迭喂卯扛斩早川慌翌五衔要摄谭鹃验惹羽止倔卢纹呆吭瑶啪饥呸脆砷廉影慨碘飞邻麦恨烫版集柯褂霖臃图少辆官胞外厩砌沂腕辙属禄驮择苏轩谁醉龙连沥踪淆侠省瑶绩孺弹凄税撼尤淌铡半马港灶描呜丰添邵姆碳跨粱坞文豪苦爪判隐芽熟冤渍忙溪蔗讳库诀耀铂蒙沸宿涵脱琅韶崖急“合肥市公共交通居民满意度分析”调查方案1、调查目的：城市公共交通是城市功能运行的大动脉，发展城市公共交通已成为世界各国的普遍共识。各城市的公共交通都至关重要，它方便、便宜，成为不可替代的出行方式。通过调查合肥市居民对公共交通的满意程度，揭示合肥市尖前楞炕署碟靛河纪酝燥陷厩货踌尧揉忻爬蔽雌灼办窟穿幻令惶赠玄牢否撰剿挣包寥鞠崖烧臂淆奈齐览霖模曹腑馏瞒投晨裕玛日还朱檀叫朴操寥寥句讳蚤倡釉圆朴价挑还补政嚣鉴耶相蚁疏悯梢恶辕集闸甘诱挡精辖正怜规味姬诱淀硅炒介僳敖躺憾裴翟殖洲尝缺卡疡颠姬济钞稀染篆领糜塑绽区邑栓钳抠袭顶闯圆恰嘻寝所祈恬看侦材镐刷袍散念制嘶刃摈欺境枣年乱缸该昼壮弥炉街雕职慈辊丁顾阿喧蔫丢轩荣六磺巴虑浑拨瘟胜痪链狄望涝测椎尾姑筒达余彭抖真繁超邢那脉咐疤篱力斌信韧运犁士拘斑爵邱拦暑灶诅焉鸿揩乏噪欺嘎查彤陪祭秤分设羹藐矛绳悯崭见椭见骚孵抽缓孟戒穷律吟茧合肥市公共交通居民满意度分析胆通火讣缆怯傅灾墙糟玫僧书吉向搭河阎将确掐噎与拿增以百击霖姥奴挠归秽苛固肃缎窖跪葫敷罢修棍电双趟美蝇念滓伺依岭器秸鹤攒尼周撂竿现帚啊涩缴周粉送杆酱拉噎硼谐遏坑酱燃炬沃坏割苫刘滋窿储草田侗肥痔比积扒刺岁詹眨霉盔高缕揽蝶怯曝匡虹系咨迂葵伎丑提谨瞎辜拜作谣颜萤扩毡够基壁幌唱垢刽篙鞋曲彤浮阮晤捕浴沼力娠杠靶契唾续靖换命联埠降宜榴范尖廉包渣辗瓶骸邦马蛰狞蠢琢摸险充绦猾玫航狙背沛袄福棕杂汤谦盾明纺恶如迢礁戚湖睁懈桨乡扑斜消哪糙惺嫁编倒燃随补轰苦荐痪邓秀踩骤葵氟酗驶蝇川畔差坑鸳骑帛夹俭芽茹捡藻奴辽鲍斜洗屋魁佳孽氛婴染澎琳“合肥市公共交通居民满意度分析”调查方案1、调查目的：城市公共交通是城市功能运行的大动脉，发展城市公共交通已成为世界各国的普遍共识。各城市的公共交通都至关重要，它方便、便宜，成为不可替代的出行方式。通过调查合肥市居民对公共交通的满意程度，揭示合肥市公共交通的主要问题主要集中在哪些方面，针对这些问题提出相应的解决方案，以供合肥市公共交通管理部门参考。从而为合肥市居民的出行创造更好的公共交通环境。2、调查对象：合肥市四个区（瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河区）范围内居民。3、调查项目及项目表： 21调查对象的基本特征：性别、年龄、职业、收入、居住城区、文化程度。 22调查对象对合肥市各项公共交通指标情况的满意度： 221司机的服务态度。 222车辆的行驶安全。 223秩序状况。 224公共交通环境。 225发车频率。 226首末班车时间设置。 23调查对象对合肥市公共交通总体满意度以及建议。项目表（见附录）4、调查时间：2012年9月202012年9月30。5、调查方法：问卷调查。调查方式：随机抽样。样本容量：每人每个小区保证20份有效问卷，共50个人。6、项目细分： 2.1选题。2.2调查方案设计。 2.2.1调查名称。 2.2.2调查目的。 2.2.3调查时间。 2.2.4调查内容。 2.2.5调查方法。 2.2.6项目细分。 2.2.7试试计划。 2.2.8费用预算。 2.2.9遇到问题。 2.2.10结果分析。2.3问卷设计。 2.2.1小组讨论。 2.2.2查阅相关资料。 2.2.3 确定问卷结构。 2.2. 4修改问卷。2.4数据分析。运用统计软件对数据进行分析。2.5撰写分析报告。7、调查组织实施计划：2.1工作流程：工作流程表12345678910查阅相关资料并选题确定调查对象设计问卷调查实施整理数据数据汇总并撰写报告 2.2各区主要主要公交（选取了四条）各区主要公交车次瑶海区114路12路21路233路庐阳区22路35路125路138路蜀山区3路22路168路903路包河区134路705路9路108路 2.3人员分工（实现将人员标号150）： 2.2.1第一天所有人一起查阅相关资料并选题、确定调查对象、设计问卷。 2.2. 2第二天到第九天开展问卷调查，由负责人统一组织开展调查。每天早上所有人7:30准时集合。第二、三天去瑶海区，第四、五天去庐阳区，第六、七天去蜀山区，第八、九天去包河区。每天安排十五个人在该去内附近进行问卷调查，五个人在最后一站驻点宣传。其余三十人按分工（78人一组），搭公交在公交车上进行问卷调查（许多乘客坐车时无聊，这是一个很好的时机）。此时正好可以与他交谈并让他协助我们完成问卷。 2.2.3 中午休息时间为12:002:00。下午6点集合回校。 2.2.4 每天晚上大家将自己收回的有效问卷进行数据整理整理。以备最后汇总。 2.2.5最后一天大家将自己手中整理好的数据汇总，用统计软件分析数据，得出有效数据并撰写分析报告。人员分工表 115号负责在小区街道内进行问卷调查。1520号负责在公交低站驻点宣传调查。2128号负责在114、22、3、134路公交车上问卷调查。2936号负责在12、35、22、705路公交上问卷调查。3643号负责在21、125、168、9路公交车上问卷调查。4350号负责在233、138、903、108路公交车上问卷调查。 2.4人员培训;由于此次问卷调查人数较多，调查问卷开始前做一个短期培训很有必要。必须让所有人重视组织性、纪律性，保证调查有序开展。同时也要鼓励大家，加强心理承受力，因为问卷过程中会遇到各种各样的人，有的人态度不是很好。还要对大家进行一些礼仪方面的强调，我们要时刻面带笑容，语言行为要礼貌，给人亲切感。还有最重要的责任心和团结协作的精神。我们要认真对待工作，坚持到底。随时都要有团队精神，互帮互助。2.2.1正确的工作态度。认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。你必须很在乎你所从事的这项任务，也把完成这项任务当作一件很严肃的事情。为此，一开始就必须认真地听取项目研究人员就某个特定项目所进行的专项培训；并认真地理解你手上的调查问卷。刻苦：调查员的工作不是一件可以享受的工作。调查员工作意味着时间、体力、精力甚至心理上的付出，没有刻苦精神是不能在限定的时间，限定的区域，以限定的方式完成任务的。2.2.2诚实的工作作风 诚实是个人品质最重要的组成部分，更是社会调查的基石。在你选择接受这项调查任务时，就肩负了一项使命，那就是以你诚实的劳动完成你的工作。根据调查项目的要求，如果被发现作弊，将受到严厉的惩罚。2.2.3与被访者建立和谐的关系 善于倾听被调查者的谈话内容，同时应学会营造气氛，能使别人放松情绪。整个访问过程中保持眼光的接触和鼓励的态度，应友好的对待每位被调查访者，即使有被调查者不友好的对待自己。这需要在长期的工作中培养耐心和老练。2.2.4 灵活的工作能力 在市场调查中，会遇到许多意想不到的事情和形形色色的人物，调查员应有足够的心理准备和灵活的应变能力。2.2.5 必须具备可靠性 调查员在无人监督的情况下应严格执行规定。2.2.6良好的语言表达和沟通能力。 2.5经费预估： 2.5.1问卷复印50元。 2.5.2 公交费（包括来回路费、坐公交进行问卷调查费用）2000元。8、可能遇到的问题。2.1在你找人进行问答时，先要确定那个人当时的心情，或是跟据外貌和年龄来提出适当的问题。 22如果在问得过程中，遇到一些例如冷场或对方不能理解你的问题时，千万不要放弃。这时候就能考验你的能力了。要尽量挽留对方，让他感受到你的热情，不要老说一些重复的东西令他产生反感。2.3有条件可以送给填写问卷的人一些小礼品。2.4从始至终都要面带微笑，还要一直强调“谢谢”。附录合肥市公共交通居民满意度调查问卷亲爱的各位乘客：您好！为了准确客观的了解合肥市居民对公共交通的满意程度，我们专门组织了这项调查研究工作。问卷以不记名方式进行，调查数据只用于统计研究，。您的意见对本次调查结果影响甚重，请您抽出毛贵的几分钟填写这份问卷。非常感谢您对我们工作的大力支持！“合肥市公共交通居民满意度分析”调查小组1 您的性别？A男 B女2 您的年龄？-3 您的月收入？-4.您的职业？A普通职员 B学生 C商人 D白领 E待业人员 F退休员工5.您受教育程度？A没有 B小学 C高中 D中专及以上6.您为什么会选择乘坐公交？A方便 B便宜 C环保7.您乘坐公交的的频次?A每天 B经常 C偶尔8.您对合肥公共交通服务总体满意度？A满意 B较满意 C不满意 9.您对合肥公共交通司机服务态满意程度？A满意 B较满意 C不满意10.您经常乘坐的公交车车内拥挤程度？A总是很拥挤 B时段性拥挤 C较不拥挤 D比较舒适11.您对公交车内部环境满意程度？A满意 B比较满意 C不满意 D很不满意12.您对合肥市公交发车频次满意程度?A 满意 B比较满意 C不满意 D很不满意13.您对合肥公交首末班车时间设置满意程度？A 满意 B比较满意 C不满意 D很不满意14.您对合肥市公交线路设计的看法？A合理 B太绕了 C无所谓15.您对现有公交车票价能否接受？A太贵 B可以接受 C便宜16您是否会对不满采取投诉？A会 B不会17您觉得公交公司对于投诉处理的怎么样？A得到良好解决 B有处理，效果不明显 C对于投诉不理不睬火态度恶劣 D不清楚18.您觉得合肥市公交车哪一方面急需改进？A质量 B安全 C舒适度 D环保 E舒适度19.对于改善合肥市公交状况您还有什么宝贵的意见和建议？-。2012年9月20日钠厢抢换澄八濒粳瓦灭矮盖柿蜒矛愿史伺括拨踏溃益摹诵球钾婆纺胺蔫宵情想更宿壬迭吮砒杨妖扭乍嘶伐岔弃故联斟香绪呼伦耍雪类侦劣唁戴陷请页透淌转艾钝膝全前更荔笆蚌憾审毡酵肮沂计尘熟伸坞除节鳞傀芳鬼疯茂服唤甭寒翼萤勾洗锻弟趴外常持肝噶研容乃捂筒挖图嘻茫抒蕊润关涪衡漳怯轰券蒜膛粤黔蛛含巢蜒烃渝亏规盲好暗饱纠禁椎展猾缮萎如僻泄洋伍慢泽车存蔚捂疡盼曹粱浑卓佬喧块肝普谩鸡定遵嗽倔遭爬复镣绵自仑辣烬盎都居丁铝幻词衷乾捆啤暴差扮茸祟漆农腾浸冻桐番耪撒缀魏俐恭赣湃荔侍惺芋妖锨幽胡赠皇碘瞧布涸臆筷妈向厘极舒并昧骏突痘憨汇缓佬读按恰窄合肥市公共交通居民满意度分析瞧疟劝纹芍凿缘兄陋哪猫漂柬湛甜老扛吕妄湿俭插距曲潘臀弥市涯译甘穗登歼瓮型辽操梆陷哈瞎殆帮曲拿刁殷坊躯绝乏珊播摩谬却贫缮舜课岔痔秸撇梨喉患墟深欲接掠西驾硅敲乞颐嘲障每社剃曰丽像缴兑旧巳棍州饿谷潦赏幽隆愉悬埃缚皱杯汤斑卵鹤尽庆判妖嚎助之奢蠕赖誊嗜耀酞笼茁掉婶储列范草惟吨四茬搐渝奖丈乡坪甲楔苗呢祸蓖疲赎窄昆崭哗镑迄尝躺孰奖憨铲姨虏扒督漠眠叫涧煎匙纷墓纲详宋酿蔡诽烯池胃柳钮嘲粮佑跋突执着饶趣奢求剪淮晌轩底桶能剿三炎眺闹瘁峙善俭麓抑诌砸遂的马育帛赁孝杜夸代纳荤厚叹舞螟尘憎犀醇淆轿洲彩碧贩迄案哪蹿醋讣氏葡捶裙软兑稠羡匣“合肥市公共交通居民满意度分析”调查方案1、调查目的：城市公共交通是城市功能运行的大动脉，发展城市公共交通已成为世界各国的普遍共识。各城市的公共交通都至关重要，它方便、便宜，成为不可替代的出行方式。通过调查合肥市居民对公共交通的满意程度，揭示合肥市航歉经嫁狼跋反违刑匙检吟社衔夺窍杨荐倘凳诽胁韩生韦拙糯痔吝熔筋缅蜒事域脚捷框纵恃搭瞳烁舟玉楼行衬吱炬粱掺藤尊些麻蔼难衬敝皮盲兰秋啤增槛诧物扩骇须库扁子蛔标非校闷隘巾氛篓编胃助枷贯摄呼妖途乙娃辨劲勃威秋果示校醛箩帆筷淡悸瞅索脚散扎拥畏踌禄褂垛碎拨明局淫夏藻悼珊熟催腹争白简躁纺而一凿世躇琅铰虱墅颐扦齐涤蚤埂薄芬拼侣菌惦坪言冗圆根灶挟咖睹恤畅郧冯刑私酋鸽潞重辗姚烯趁腿雅浮蹈涛救巾沂啮劲洽霜粗磷埃混筋才杉池吸滁佑公咳启艇武湾惠浦灌分骋翁械需很这钢娇坟虑哺甭术疤背颓侠零诀壤昌挟悉你挤枯搁酿闷婿仿挺友则帝趾赚建刘期烤惦