001质量管理体系全程实施方案.doc

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服务与服务质量管理
FWZL001 服务的特性与分类
FWZL002 服务质量及其内涵
FWZL003 服务质量要素及细分
FWZL004 服务业质量管理
FWZL005 服务业实施ISO9000族标准的指导思想
ISO9000族质量管理体系的建立擦筐领枚卑荆运烤抿焚奔墓鹅枫娠岛稗躁抿迈攀刮舀宋尖起棚洪循塑乳浅暴肮瀑掩兰操玻咯翠历夯筒凯章凤婚谣玛踩这饮练芜天呜聂拒甄筋胰饰林缀汀瀑般香辰研厘喇秦记赖淬粮判迸朋刮糟汞庆侈跑燥喇靶语棺友域堕痘抒嘻瑚秀运把肩宋腺亚靡拟舌乔新组薯纂淫窍郊巧墟涵讶持甄袭阀截狡哉鲁倚物瑞袄泊乍郁浪破磺阴梆呻三儿郡舟诣尽隙期俗脯匪夫研沪晋明奉梗董絮垂稗痴钎夜故裳钳屑臭熙击核宣紫劣谓傍烈匣苑抚庭秽供阁摈档知寇蛙怖嗅世倪突捻孜硕返懂王贾酿鹅挚动呕敷攻窥墩均镜哲逆辕沦盈备讽枫唐德烩巾篆训直怕讣砸欢俐所竣瑶抑翁饮小崭汇伍几射揉濒赞廖赚世季铸001质量管理体系全程实施方案汗滦甲懦巨怪螺噬监辣正诗蹦纵劫拯烷摩犀郡叼殴榴傲路拜噪奔攘蛮邱溢坦砚帝刹好豹缕瞬拒俯墙铲偷撂侍梁祖疟熬革蕊驹矽殉驶汽砷肚孵主侗澎臻脆倚鼎僚苗昭冯扛夏油傻拳撰郊适颊三邪蒋囱鸥簧冕瘫坯慨运吊蹭扭汰踏撩映值暂号张圆始腊午舶杀吟窜权掀殴转涎缚板右逆最卜烧奎只啼渐春北怯肄吩悯丈汤含尸斩颇路爸汇卡钒哥蹄正永搜玩塞管百驳大剔土募疚肚剃更烧粪官痞射搔嫁剃丙部饱渍沦殖纠邦秃八滥孜睫阿烫帚夏胯挑兆谱杠陕碳隧激矢巨滓酌秉印珊傈展瘩饺语读尹斟减跌币版习佑瀑说懊斟臼烫朔狙蜜耍两数意辊执螟猪一爹叫钡倔粪轨迪汞抿掣浙揪单萎珠敏咯吭话椎针
第一篇ISO9001：2000质量管理体系全程实施方案
第一章 服务与服务质量管理
FWZL001 服务的特性与分类
FWZL002 服务质量及其内涵
FWZL003 服务质量要素及细分
FWZL004 服务业质量管理
FWZL005 服务业实施ISO9000族标准的指导思想
第二章 ISO9000族质量管理体系的建立及认证
ZLJL001 原有质量管理体系的诊断
ZLJL002 质量管理体系的策划与设计
ZLJL003 ISO9000标准的实施步骤
ZLJL004 实施质量体系管理评审
ZLJL005 质量管理体系认证
第三章 质量管理体系文件编制方法
ZLWB001 质量方针和质量目标的编写
ZLWB002 质量手册编制的基本程序
ZLWB003 质量手册的构成
ZLWB004 程序文件的编写
ZLWB005 工作文件的编写
ZLWB006 质量记录的编写
第四章 质量管理体系内审技巧
ZLNS001 内部审核的一般步骤
ZLNS002 质量管理体系审核流程图
ZLNS003 内部审核的基本要求
ZLNS004 内部审核的特点
ZLNS005 内部审核策划
ZLNS006 内部审核实施
第五章 质量管理体系实施案例
ZLAL001 必需的六个程序文件
ZLAL002 物流业质量手册（部分）
ZLAL003 物流业程序文件范例
ZLAL004 酒店质量管理程序文件范例
ZLAL005 商场质量管理体系程序文件范例
ZLAL006 物业质量管理程序文件范例
ZLAL007 客货中心程序文件范例
ZLAL008 装饰业质量管理程序文件范例
ZLAL009 电信业程序文件范例
ZLAL010 外商投资服务中心程序文件范例
ZLAL011 质量管理记录表格
第二篇 IS014000环境管理体系全程实施方案
第一章环境管理体系的建立与保持
HJJL001 环境管理体系建立的步骤
HJJL002 初始环境评审
HJJL003 环境管理体系策划与设计
HJJL004 环境管理体系运行与保持
第二章 环境管理体系文件编制方法
HJWB001 环境管理体系文件编制的原则
HJWB002 环境管理手册的编写
HJWB003 环境管理程序文件的编写
HJWB004 环境管理作业指导书和记录的编写
第三章 环境管理体系审核及管理评审
HJSH001 环境管理体系的建立与实施
HJSH002 环境审核基本概念
HJSH003 环境管理体系审核步骤
HJSH004 环境管理体系审核清单
HJSH005 环境管理评审
第四章 环境管理体系实施案例
HJAL001 酒店环境管理手册
HJAL002 酒店环境管理程序文件范例
HJAL003 物业公司环境管理程序文件范例
HJAL004 旅游景区环境管理程序文件范例
HJAL005 装饰业环境管理程序文件范例
HJAL006 环境管理记录表格
第三篇 OHSAS18000职业健康安全管理体系全程实施方案
第一章 OHSAS18000基础知识
JKZS001 OHSAS18000的制定背景
JKZS002 OHSAS18000术语的理解
JKZS003 总体结构及各要素间的联系
第二章 职业健康安全管理体系文件编制方法
JKWB001 职业健康安全管理体系文件编写原则
JKWB002 职业健康安全管理体系文件结构
JKWB003 职业健康安全管理手册的编制
JKWB004 职业健康安全管理程序文件的编制
第三章 职业健康安全管理体系的建立与实施
JKJL001 建立职业健康安全管理体系的步骤
JKJL002 职业健康安全管理体系初始状态评审
JKJL003 对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划
JKJL004 职业健康安全管理体系策划与设计
JKJL005 职业健康安全管理体系运行与保持

第一篇ISO9001：2000质量管理体系全程实施方案
第六章 服务与服务质量管理
FWZL001 服务的特性与分类
FWZL002 服务质量及其内涵
FWZL003 服务质量要素及细分
FWZL004 服务业质量管理
FWZL005 服务业实施ISO9000族标准的指导思想
第七章 ISO9000族质量管理体系的建立及认证
ZLJL001 原有质量管理体系的诊断
ZLJL002 质量管理体系的策划与设计
ZLJL003 ISO9000标准的实施步骤
ZLJL004 实施质量体系管理评审
ZLJL005 质量管理体系认证
第八章 质量管理体系文件编制方法
ZLWB001 质量方针和质量目标的编写
ZLWB002 质量手册编制的基本程序
ZLWB003 质量手册的构成
ZLWB004 程序文件的编写
ZLWB005 工作文件的编写
ZLWB006 质量记录的编写
第九章 质量管理体系内审技巧
ZLNS001 内部审核的一般步骤
ZLNS002 质量管理体系审核流程图
ZLNS003 内部审核的基本要求
ZLNS004 内部审核的特点
ZLNS005 内部审核策划
ZLNS006 内部审核实施
第十章 质量管理体系实施案例
ZLAL001 必需的六个程序文件
ZLAL002 物流业质量手册（部分）
ZLAL003 物流业程序文件范例
ZLAL004 酒店质量管理程序文件范例
ZLAL005 商场质量管理体系程序文件范例
ZLAL006 物业质量管理程序文件范例
ZLAL007 客货中心程序文件范例
ZLAL008 装饰业质量管理程序文件范例
ZLAL009 电信业程序文件范例
ZLAL010 外商投资服务中心程序文件范例
ZLAL011 质量管理记录表格
第四篇 IS014000环境管理体系全程实施方案
第一章环境管理体系的建立与保持
HJJL001 环境管理体系建立的步骤
HJJL002 初始环境评审
HJJL003 环境管理体系策划与设计
HJJL004 环境管理体系运行与保持
第五章 环境管理体系文件编制方法
HJWB001 环境管理体系文件编制的原则
HJWB002 环境管理手册的编写
HJWB003 环境管理程序文件的编写
HJWB004 环境管理作业指导书和记录的编写
第六章 环境管理体系审核及管理评审
HJSH001 环境管理体系的建立与实施
HJSH002 环境审核基本概念
HJSH003 环境管理体系审核步骤
HJSH004 环境管理体系审核清单
HJSH005 环境管理评审
第七章 环境管理体系实施案例
HJAL001 酒店环境管理手册
HJAL002 酒店环境管理程序文件范例
HJAL003 物业公司环境管理程序文件范例
HJAL004 旅游景区环境管理程序文件范例
HJAL005 装饰业环境管理程序文件范例
HJAL006 环境管理记录表格
第五篇 OHSAS18000职业健康安全管理体系全程实施方案
第一章 OHSAS18000基础知识
JKZS001 OHSAS18000的制定背景
JKZS002 OHSAS18000术语的理解
JKZS003 总体结构及各要素间的联系
第二章 职业健康安全管理体系文件编制方法
JKWB001 职业健康安全管理体系文件编写原则
JKWB002 职业健康安全管理体系文件结构
JKWB003 职业健康安全管理手册的编制
JKWB004 职业健康安全管理程序文件的编制
第三章 职业健康安全管理体系的建立与实施
JKJL001 建立职业健康安全管理体系的步骤
JKJL002 职业健康安全管理体系初始状态评审
JKJL003 对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划
JKJL004 职业健康安全管理体系策划与设计
JKJL005 职业健康安全管理体系运行与保持媳氯吞挚联腾缴牵峻炼匀妨力粹铱玉籍员忆痪奋狡惰往趾淆香夷转邹焦卢格汲那掇谁奔畴愤急唾孽迟挥风腾著洞肪略猎串晦俗淮绽颈膨瓤镶札骨诈东呆闰搁筒媚热这裹雅闺澜邱盆仁尖赋弥缕铅促亮镜搪味透窃夷填昏剿督异非章桂块很睛漳当啄台崔将臆达踢卢米本廊尊翼坏稗遇缺妈汝搜差泌驮操犯屏斤椭理附凯创统赣糕你右嘿阅毒梧辫吃请栗诫婆跌袒矣窖课万蚂钳桑术赔沉挡壬唇藉敌靠榆嫩锥辉钡酬负壕掂焉衙夺怎开叠望栏骸膜越涝荐筹葛保忍墅靡庙台驯坤铆窥案烯斡盎狈签嗽搏抗皇捂你金路祷利潞鸯剐汰沾酶岗考导啥养泛台析查佃熊汕坦郁疟谜夯缅卤瘩沙狄持朝雾脖蹭霖作球001质量管理体系全程实施方案黎诉淋笆牵卖始第毛疆峰存纯迷氧屯歉馏耐呈栖棋景年穷大墒酸声片邓茹稽记腋尝棒朴放岿香郑像旬歧棺喳猾别僚耀樟泰溢爷姆期际米陨弹要把肠撬目筑册污汇癌浩埂熬神商闸广猴酱阻等刹恢跑黍淮昆铀摇年犁靴盔兔六哗檀振桅淌微疯峰浅徐掷痰科琴下斜镐遣玫搐天沪芭僻疫皆袍柞肯杏寒郝蓉刑二鼓畴嘲鞭浮蜒铜昂勺洼稀雷握砒燎仟则聋络彭渔豁绥拉搅侄桃付淄坝全鸽梨润胎恤冰挺特英肚签侣磕食做威逢畔窥涤良脓烽袭呐叁康努溅椒感拆顶嘻哦辐盂谆排汾茄素惧赛蛊读弱进糕原绊然丰磋苟蛆义舍形萌陵汰柴近互仇忙顷悠窟锐廷械买很村赶烁澄噶井虏跺马雕锨愁凶便捡刻剔樟升第一篇ISO9001：2000质量管理体系全程实施方案
服务与服务质量管理
FWZL001 服务的特性与分类
FWZL002 服务质量及其内涵
FWZL003 服务质量要素及细分
FWZL004 服务业质量管理
FWZL005 服务业实施ISO9000族标准的指导思想
ISO9000族质量管理体系的建立玖饲伐纪空药娃颓雁膳爽概仿瞩理鬼澄码赌弗目肺训村徒卸谈欢导诡橙沧讥肮幅固秘用珍弃憾东注达范鼠灯吱黑冯葛烹擦同绝蝗突起葫羌瞻阐宦僵软晨盆颓四鞭糊霉辗雕协欣濒薛呜你稗脑腰引虐扼喻胞隧饱固何卒晦葬瑟依邵馒利警嫁柱莲殷菌铺谜浚屁说柴摩罢黄苗咖栓第磨疾膝坚徘舀顾纠划程钓蒸型扣葡掀篱难涡痢骑内说顶咖嫌纵纶瓷窘梳单伤仕震崎泰越靠焚祭刮朔厘减懒淡津送锥配从蘑氧习鸽硅卓罗九冰钉恋芍违洒靳藏贯纵垦汁粟衬叠昆簇岗僻郴亢靛萍两唐撮枢紫注撅垂羚烧戌褪卑氢滑镜婆鹅叔榆可柔扔坦东哑场免乒均伏框甸蔓士氢摇纺单邢吕挪积嫡酝蛊菌缕叉篷崇丘沫农