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关于3G体验式营销管理培训方案

一、培训主题——3G体验式营销管理
二、培训概要
1.培训目的：通讯市场从 2G进入 3G阶段发生了翻天覆地的变化，技术和商业模式的共同推动，导致客户的需求、消费行为、对卖场体验的要求、对服务能力的要求等发生了根本的转变。3G体验营销为企业提供了一种全新的营销模式，它以顾客体验（感受）为核心，认为顾客购买的不只是产品和服务，更是一种心理体验过程。增加顾客购物时的体验价值，使他们在情感上得到一种前所未有的体验，顾客一旦获得了满意，他们往往会为这种满意支付很高的价格。
2.培训日期：待定
3. 参加人数：暂定40---50人（各品牌店店长及精英销售人员、市场部管理人员、人力资源部组织人员）
4.课程类型：采用聘请专业培训公司进行外训，以更加专业化、更加市场化、更加实用化为目的。
三、培训目标：
1.让店长和精英店员掌握3G体验营销概念和实用的法则
2. 理解用3G体验式软营销方式的优势所在
3. 掌握3G体验式营销技巧如何和日常销售服务流程相结合
4. 开始思考应用体验营销方法在销售流程和技巧上创新
四、培训课程内容：（暂定）
1.概念----3G卖场体验式营销对于营业员的价值
2.标准----体验式营销标准步骤
3.实施----体验式营销硬件环境支持及软件技巧支持
4.管理----体验式营销礼仪管理及顾客体验管理
五、培训流程：
1.与卖场管理部沟通实施计划
2.外训公司卖场体验诊断，规划培训细节
3. 外训公司组织培训
六、培训费用：一万五千万（暂定）
七、培训地点：外租（暂定）

人力资源部
2012年2月 日
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